Разрешение на отмену ошибочного пополнения. Как отменить операцию по банковской карте? Можно ли вернуть деньги если перевел не на тот номер телефона

Банковские карты впервые появились более века назад. За время своего существования, они прошли огромный путь, от кусочков картона до миниатюрных компьютеров. Карты распространились по всему миру, позволяя своим владельцам комфортно распоряжаться своими деньгами.

Оглавление [Показать]

Картой расплатились без моего ведома. Что делать?

К сожалению, большинство из нас привыкло весьма легкомысленно относиться к рекомендациям по безопасному использованию банковских карт. Доходит даже до того, что в интернете люди выкладывают фотографии карточек, тем самым предоставляя любому человеку возможность воспользоваться своими деньгами. Или пишут ПИН-код прямо на карте. Мошенники с удовольствием пользуются такими подарками. Ведь на многих сайтах в глобальной сети не составляет проблемы оплатить товар или услугу, используя только данные карты. А потеряв карту с ПИН-кодом, вы, почти гарантированно, лишитесь своих денег. Что же делать, если кто-то воспользовался вашей картой? Первым делом необходимо ее заблокировать. Даже если возникли только подозрения в несанкционированном использовании карты. Лучше потерять немного времени, перестраховавшись, чем потерять все средства. Тем более, что заблокировать карту довольно просто. Все банки имеют круглосуточную службу поддержки держателей карт. Ее контактные телефоны всегда указаны на обратной стороне карточки. На следующем этапе пора обращаться в свой банк. Все вопросы, связанные с картой необходимо решать только с ним.
Читайте также: МФО списывает деньги с карты. Что делать?

Закон на нашей стороне.

Основным законом в РФ, определяющим порядок оказания услуг с использованием платежных карт, является Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», принятый в 2011 году. Согласно ему, все банки ОБЯЗАНЫ оповещать держателей банковских карт об операциях, совершаемых с их помощью. Если по карте поступили или списались денежные средства – банк должен вас уведомить. Банк этого не сделал? Вы имеете полное право требовать с него возмещения суммы несанкционированного списания, ссылаясь на пункт 13 статьи 9 вышеуказанного закона. Если уведомление о неправомерном списании вам поступило, сообщить об этом, вы обязаны в течение суток. Получить возмещение будет намного сложнее, а в некоторых случаях и вовсе невозможно, в случае игнорирования этой обязанности. В договоре с банком должны четко определяться следующие вопросы:

• телефоны службы поддержки;
• порядок уведомления клиента о движении средств;
• порядок уведомления банка о несанкционированной операции;
• сроки рассмотрения обращений.

Что писать в заявлении?

Свои формы претензионных заявлений имеются у всех банков, но можно написать его и в произвольной форме. Обязательно нужно указать:

• Фамилию, имя, отчество владельца карты. Заявление будет принято только от него;
• Паспортные данные держателя;
• В обязательном порядке указывается номер карты, по которой прошла несанкционированная операция и срок ее действия;
• Сумма, которую вы оспариваете;
• Дата, время и место ее проведения;
• Описать причину претензии: некорректная сумма, двойное списание, товар (услуга) не получены и т.д.
• Обязательно нужно указать свои контактные данные;
• Дата подачи заявления.

Банк обязан дать ответ в течение 30 суток с момента подачи претензии. Если же операция совершена за пределами Российской Федерации, допускается увеличение срока до 60 суток.

Как отменить операцию.

Специфика прохождения платежей по банковским картам такова, что в момент оплаты деньги не уходят со счета, а только блокируются на нем. Окончательный расчет происходит спустя несколько дней. Возврат товара, купленного по карте, осуществляется через магазин. Кассир, используя карту (или ее данные) и исходный чек, сформирует отмену/частичную отмену платежа, после чего произойдет снятие блокировки отменяемой суммы. В этом случае деньги станут доступны вам сразу. Блокировка средств автоматически снимется, если торговая точка не прислала подтверждения по операции в течение 45 суток. Впрочем, если деньги уже ушли со счета, возможность получить их обратно все равно имеется. Кассир торговой точки проведет не отмену покупки, а возврат. По сути, это оплата товара с отрицательной суммой чека. Стоит быть готовым к тому, что эти средства станут доступны не сразу, а спустя несколько дней. Если этого не произошло в течение двух недель, стоит обратиться в банк эмитент. Зачастую достаточно предъявить чек возврата, чтобы блокировка была снята. Платежные системы непрерывно совершенствуют безопасность расчетов по картам. С распространением интернет магазинов появилась дополнительная степень подтверждения платежа, без физического присутствия карты. Изначально система “Verified-by-Visa”, была внедрена платежной системой Visa. Представляет она собой двухступенчатую систему проверки. На первой ступени контролируются номер карты, срок ее действия и код подтверждения подлинности (CVV2 код). На второй - используется дополнительный код, чаще всего получаемый клиентом в виде SMS-сообщения. Другие платежные системы внедрили аналогичные механизмы дополнительной защиты интернет платежей, получившие общее название 3D Secure. 3D Secure существенно повысила безопасность покупок через интернет. Ведь для их успешного совершения, злоумышленник должен завладеть не только данными карты, но и, как минимум, SIM-картой вашего телефона, на которую приходит одноразовый код. Конечно, вероятность возникновения такого стечения обстоятельств существует, но возврат средств в таких случаях находится уже в компетенции правоохранительных органов. Как и при подтверждении оплаты ПИН-кодом или личном присутствии держателя карты. Не стоит пытаться обмануть банк с целью возврата средств, потраченных вами собственноручно. Это не только не принесет желаемого результата, но и приведет к дополнительным расходам. Если ваша претензия по результатам рассмотрения будет признана необоснованной, банк имеет право возместить затраты на расследование за ваш счет. А это недешевое удовольствие. Сегодня не существует технологии расчетов столь же удобной и распространенной, как банковские карты. Большая же часть проблем с безопасностью решается внимательностью и соблюдением элементарных правил. Будьте бдительны и не лишайте себя возможности комфортно распоряжаться своими деньгами.

Оценить статью

Chargeback – как много в этом слове

Процедура, о которой пойдет речь, называется chargeback. В Интернете можно найти много определений этой операции, но большинство из них так туманно написаны, что простому человеку разобраться с этим не по силам. Chargeback – это финансовая претензия, которую ваш банк (исходя из заявления) выставляет банку торговца. По результатам расследования деньги либо возвращаются вам, либо нет. В каких случаях можно инициировать chargeback?

• Вы расплатились картой в магазине, а сумма покупки списалась 2 раза.
• Вы не получили товар (к примеру, купленный в Интернете) или его качество вас не устроило.
• Вы не согласны с суммой/датой списания средств.
• Вы уверены, что не совершали операцию.
• Продавец отказывается возвращать деньги на карту за товар, который вы хотите вернуть.

Это самые распространенные ситуации.

Отмена операции по карте: не так страшен черт

Интернет просто кишит возмущенными постами клиентов, сообщающими, что банк якобы отказался «делать чарджбек» и возвращать деньги. Все это от лукавого от незнания процесса. Постараюсь описать вам его как можно проще и доступнее.

1. Начинается все с выписки. К примеру, получаете вы в отделении (или в Интернет-банке) выписку и видите, что сумма покупки, которую вы совершали, списалась дважды или вы вообще не совершали такой операции.
2. Вы обращаетесь в банк, пишете заявление о спорной транзакции и предоставляете подтверждающие документы (например, чек из магазина). Здесь есть один очень интересный момент. Дело в том, что вы ограничены во времени. Читайте внимательно договор, который вы заключали с банком. Так, Банк Возрождение говорит, что клиенту необходимо подать заявление в течение 45-ти дней с момента операции, иначе претензия может быть банком и не принята. А клиент Банка Петрокоммерц должен оспорить операцию до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором была совершена транзакция. Конечно, каждый случай индивидуален, поэтому, несмотря на указанные сроки, банки требуют от клиентов сохранения всех чеков в течение 180 дней.
3. Банк, получив от вас заявление о спорной транзакции, направляет его в соответствующую платежную систему. Обратите внимание, что на этом его функции заканчиваются (грубо говоря). Т.е., совершенно напрасно многие клиенты осыпают проклятьями сотрудников банка. Они просто не могут никак повлиять на ситуацию, т.к. она уже вне пределов их досягаемости.
4. Платежная система анализирует полученные документы и отправляет запрос в банк-эквайер.
5. Банк-эквайер в свою очередь делает запрос в магазин с требованием предоставить чеки (или другое подтверждение операции). Как вы понимаете, если речь идет о так называемом двойном списании, то магазин должен предоставить 2 чека.
6. Если у магазина есть только один чек (а чаще именно так и бывает) или его вообще нет, то банк-эквайер сообщает об этом платежной системе, которая дает команду банку-эмитенту удовлетворить chargeback клиента и вернуть деньги на карту.
7. Впоследствии банк-эквайер удерживает нужную сумму с магазина при следующих возмещениях.

Если же вы возвращаете товар в магазин, то, как правило, все решается на месте. Либо магазин оснащен терминалом с функцией возврата, карту при вас прокатывают и вы получаете чек, свидетельствующий, что операция отменена и деньги скоро вернутся на счет. Либо торговая точка сама связывается со своим банком и инициирует процедуру возврата вам средств. Если магазин вернуть средства отказывается, не следует расстраиваться. Нужно опять же инициировать chargeback, т.е. проделать всю вышеописанную процедуру. То же самое можно сделать, если вас не устроило качество товара или он вовсе не доставлен (например, при покупке через Интернет). Но что же делать, если факт несовершения вами транзакции не подтвердился? Иными словами – вы операцию совершали?

Chargeback: цена ошибки

Немного о том, что ждет тех, чья претензия оказалась необоснованной, мы говорили в статье «Украли деньги с карты. Кто виноват и что делать?». Вы же понимаете, что на ваше заявление тратились деньги и время сразу трех организаций! Соответственно, кто-то должен ответить за то, что тревога была ложной. И этим «кто-то» будете вы. Итак, штрафы за неподтвержденную финансовую претензию следующие:

• ВТБ24 – 1500 руб.;
• КБ «Ренессанс Капитал» – 600 руб;
• Уральский Банк Реконструкции и Развития – 600 руб. + расходы сторон, участвующих в расследовании.

Что делать, чтобы не платить подобные штрафы? Перед тем, как писать заявление о спорной транзакции, опросите ближайших родственников, имеющих доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Поверьте, процент случаев, когда это так, близок к 100. Во всех остальных ситуациях вы сможете отменить транзакцию и вернуть деньги. Главное – внимательно и вовремя проверяйте выписку! Оплата картой через Интернет

Когда не принимают банковские карты к оплате?Расплачиваясь картой, мы тратим больше?

Любите делать покупки, расплачиваясь банковской картой? Удобное решение. Но как быть, если товар оплачен, а с карты списали не ту сумму или вы вообще не совершали никаких операций, а деньги пропали? Нужно немедленно возвращать средства. Поможет вам в этом процедура чарджбэк. По сути, это финансовая претензия клиента к продавцу, которая поможет доказать свою позицию и отменить платеж по карте. Как все это происходит на практике – будем разбираться.

Chargeback – когда можно инициировать?

Не стоит «надеяться», что чарджбэк – отличная возможность заработать! Прежде чем банк начнет рассматривать вашу претензию, он тщательно изучит причины обращения клиента. И если он признает их неуважительными – у вас даже не примут заявление. Посчитает, что вы правы – начнется настоящее расследование. В него вовлекут четыре стороны – ваш банк, который выпустил карту, платежную систему, банк-эквайер (обрабатывал операцию) и, конечно, продавца. Так что быстрых результатов ожидать не приходится. Когда можно инициировать отмену платежа по карте (чарджбэк):

1. Если вы расплачивались картой в торговых точках,а сумму покупки списали два раза.
2. Заказывали товар через интернет, а его не доставили или вас не устраивает качество (отличается от заявленного или прислали вообще другой товар).
3. Вы уверены, что никаких операций в этот день не совершали, а деньги с карты пропали.
4. Клиент не согласен как с суммой, так и с датой списания средств с карты.
5. Хотите вернуть товар (брак, другие причины), а покупатель отказывается его принять, не обосновав причину.
6. Покупку совершали, но продавец списал большую сумму за товар или услугу.
7. Личная подпись покупателя на карте не совпадает с таковой на счете, накладной и т.д.
8. Ошибка платежной системы.

Если ваша ситуация похожа на вышеописанные – необходимо инициировать чарджбэк и делать это нужно быстро! Многие банки, которые выпускают вам карты, специально ставят ограничения по срокам обращения, чтобы «избавиться» от сложной и длительной процедуры.

Отменяем операцию по карте – к чему готовиться?

На самом деле не все так и страшно, как полагают пользователи. Главное – не пытаться обмануть банк, чтобы не пришлось платить штрафы и правильно обосновать свою позицию. Как происходит процедура оспаривания платежа (чарджбэк)? Первое, что нужно сделать – посетить свой банк и потребовать выписку за отчетный период, когда произошло неправильное/ошибочное списание средств или заказать выписку с интернет-банкинга. Анализируем документ, убеждаемся, что сумму списали дважды или вообще покупок не было – можно писать заявление в банк эмитент, излагая подробно ситуацию о спорной транзакции (составляется в свободной форме). Обязательно нужно предъявить и платежный документ на товар или услугу (чек, электронные билеты и т.д.).

Важно! На этом этапе стоит очень внимательно изучить договор с банком,который выпускал карту. Там обязательно указывается срок, в течение которого вы имеете право подать претензию на чарджбэк. Чаще всего это 30 – 45 дней, а вот чеки они требуют сохранять аж до 180 дней!

Банк принял ваше заявление, попросил заполнить дополнительную форму установленного образца – больше вы уже не можете повлиять на ход процедуры. Что происходит дальше:

Важно! Обязательно попросите поставить визу на втором экземпляре заявления – это позволит требовать от банка исполнения сроков, отведенных на рассмотрение обращений граждан. Как правило, срок может составить от 30 до 60 дней.

1. Банк рассмотрит ваше заявление о неправильной транзакции и направит документ в платежную систему, которая ее обрабатывала.
2. Платежная система получает документы из вашего банка, анализирует их и направляет соответствующий запрос-претензию в банк, который проводил платеж/списание с карты.
3. После этого банк-эквайер обязан сделать запрос в магазин и потребовать все платежные документы, связанные со спорной транзакцией. То есть, если у вас два раза списали деньги, а у магазина только один чек или такового вообще нет (ошибочное списание или мошенничество) – они не смогут «оправдаться».
4. Магазин или сервис по оказанию услуг не смог подтвердить корректность операции – банк-эквайер оповещает об этом платежную систему. Та, в свою очередь, «командует» банку-эмитенту полностью удовлетворить претензии покупателя – осуществить chargeback. Происходит отмена платежа по карте, и вам полностью возвращают «спорную» сумму.

Возвращаем товар и получаем деньги

Стоит помнить, что перед началом процедуры чарджбэк лучше сообщить об этом нерадивому продавцу. Такая информация может моментально решить спорную ситуацию. Во многих магазинах есть терминалы, где уже предусмотрена функция возврата списанных денег с карты. Поэтому верните товар, который вас не устраивает, предъявите оплаченный чек и требуйте свои деньги обратно. Продавец повторно «проводит» карту, указывая сумму возврата.Есть еще один вариант – торговая точка сама свяжется с обслуживающим банком и будет инициировать возврат ваших средств. Торговцы отказываются от этих вариантов – начинаем процедуру чарджбэк.

Как обмануть банк и что за это грозит?

Бывает ситуация, что человек просто забыл о факте покупки, или его картой воспользовались ближайшие родственники или он просто хотел немного «заработать». То есть, операцию вы фактически совершили и уже успели инициировать чарджбэк, обманув банк.

Минимальная цена такой «ошибки» – штраф! Если выяснится, что вы уже не первый раз пытаетесь обмануть финансовые структуры –административная и даже уголовная ответственность.

Все дело в том, что ваш банк-эмитент тратил свое время и деньги, проводя расследование и подавая официальные запросы. Но помимо этого банка над вашей «проблемой» работали и другие структуры. Так что за обман придется платить! У разных банков штрафные санкции могут варьироваться от 500 до 2000 руб. Что уже говорить о том, что вам закроют кредитные лимиты и могут аннулировать счета. Чарджбэк – это ваше законное право, поэтому не стоит«прощать» продавцам, которые пытаются вас обмануть. Главное, не упустить времени и сделать все корректно и тогда неправильный платеж по карте обязательно отменят.

Проведение платежей с помощью интернет-банкинга – очень удобная процедура, но иногда по оплошности клиента деньги могут «уйти не туда». Нажав кнопку «отправить», пользователь неожиданно замечает, что ввел неправильные реквизиты, не того контрагента, не тот номер телефона, неправильный номер счета или была ошибка в сумме перечисления. Иногда возникает не очень приятная ситуация, когда деньги со счета украдены мошенниками. В подобной ситуации человека интересует главный вопрос: «Как отменить операцию перевода через Сбербанк Онлайн?».

В каких случаях банк может вернуть платеж обратно

Вернуть деньги при переводе можно, когда он будет признан ошибочным. Обоснованными причинами являются следующие:

• непреднамеренная оплошность в указании реквизитов получателя;
• ошибка банка;
• неправомерное списание третьими лицами.

Обязательно откажут в следующих ситуациях:

• деньги были перечислены как задаток, а сделка не состоялась;
• клиент стал участником мошеннической схемы и сам в добровольном порядке перечислил средства;
• оплата кредита и при работе с картами.

Просчет при пополнении мобильного счета

Чаще всего люди ошибаются, пополняя мобильный телефон. Стоит помнить, что в обязательном порядке оператор присылает SMS-подтверждение об оплате. Если таковой не было, то вывод один – пользователь оплатил чужой телефон. Банк не сможет решить данную проблему, но это по силам сотовому оператору. У большинства из них есть процедура возврата.

Ошибки с пополнением мобильных номеров случаются часто

Ошибка при переводе с карты на карту

Оплата с карты на карту тем и привлекательна, что средства засчитываются мгновенно. Но это как раз осложняет возврат денег. Проще всего отменить перевод с карты на карту одного банковского учреждения. Он специально подстраховался для такого случая: при заполнении платежки обязательно можно увидеть личные данные получателя и номер его карты. Поэтому необходимо заранее выяснить ФИО получателя и данные по карточке. Если оплата осуществлялась в пользу владельца карты иного финансового учреждения, то помочь сможет тот банк, на чью карточку проводилась операция.

Ошибка при перечислении в кассе банка

Людям свойственно ошибаться. Любой может неправильно заполнить платежное поручение в кассе или сам операционист совершит техническую ошибку. Стоит после заполнение еще раз проверить реквизиты, чтобы не было досадного недоразумения. Если погрешность произошла по вине банка, то деньги окажутся на его резервном счете и будут возвращены их владельцу. Вам может быть интересно:

Способы вернуть переведенные деньги

Через Сбербанк Онлайн

Рассмотрим, как отменить перевод в Сбербанке Онлайн. Не откладывая, нужно действовать согласно инструкции:

• Пройти авторизацию на сервисе.
• Проверить статус ошибочной операции. Если у платежа есть отметка «В работе», то средства не ушли с карты. Следует в срочном порядке отменить транзакцию, если есть описка в указании реквизитов.
• Когда нет подтверждения оплаты, кликнуть на него, а затем на строчку «Отменить», а в качестве подтверждения – «Подтвердить отзыв».
• Чтобы убедиться, что платеж отозван, нужно зайти в архив транзакций и посмотреть на статус операции. Если напротив отмечено «Отозван», значит, произошла отмена.
• Если операция уже имеет подтвержденный статус, необходимо действовать иначе. Надо позвонить оператору для отмены транзакции или лично обратиться в банк.
• Если удалось согласовать отмену через оператора, то в Личном кабинете напротив операции появится пометка «Отклонено банком» или «Заявка отклонена».

В телефонном режиме

Второй способ вернуть деньги – позвонить оператору на горячую линию банка (телефон указан на сайте). Поскольку в работе учреждения предусматривается предварительная проверка многих операций, то у пользователя есть время, чтобы аннулировать ошибочную оплату. Вовремя заблокировав транзакцию, можно избежать списания денег. Оператор колл-центра может задать уточняющие вопросы, чтобы подтвердить личность владельца карты. Проще всего решить ситуацию, когда потребуется отменить отправку денег с карты на карту одного банка. Если деньги списаны по ошибке, то ускорить решение проблемы помогут сведения о проведенной транзакции (код операции, сумма, время).

Если оплата проводилась через банкомат или любой другой терминал, то важным доказательством будет являться чек или квитанция о проведенной операции.

Особенно оперативно надо действовать в том случае, если карточкой воспользовались мошенники. Необходимо в течение суток обратиться в банк, желательно зафиксировав факт кражи в полиции.

В отделении банка

Решить проблему ошибочного списания денег можно, лично посетив банковское отделение. Тут возможны два варианта развития событий. Если клиент при отправке ошибочно указал реквизиты получателя, которого не существует в реальности, то средства просто «зависнут» на резервном счете. В таком случае стоит написать заявление руководству банка с просьбой аннулировать платеж. Заявление будет рассмотрено в течение месяца. Хуже обстоит ситуация, когда при отправке были указаны реквизиты реального получателя. Такую проблему можно будет решить или обратившись лично к самому получателю, а в случае его отказа – в суде.

В некоторых ситуациях с ошибками в перечислении разобраться можно только, если обратить в отделение банка

Как избежать ошибок при оформлении платежа в Сбербанк Онлайн

Чтобы избежать ситуации, когда придется делать отмену транзакции, следует соблюдать некоторые правила:

• При заполнении реквизитов, необходимо быть предельно внимательным. Часто подобные ошибки совершают владельцы планшетов и смартфонов, у которых маленькие экраны.
• Непредвиденные ситуации возникают при оплате товара в интернет-магазине. Для подстраховки правильности операции предусматривается ее подтверждение SMS-паролем. В этом случае можно повторно сверить реквизиты, чтобы не совершить непоправимой ошибки.

Вам может быть интересно: Отправка SMS-пароля имеет еще одну положительную сторону. Когда пользователь получает его, но при этом он не совершал никаких транзакций, это свидетельство того, что карточкой воспользовался мошенник. В этом случае надо немедленно связаться с оператором, обратившись на горячую линию банковского учреждения. Платеж будет заблокирован.

• Никогда не надо сообщать посторонним людям свои пароли. Даже банковские сотрудники не имеют права интересоваться подобной информацией.
• Бывает, что клиент потерял перечень одноразовых паролей. При обращении в банк сотрудник выдаст новый перечень.
• Часто при заполнении платежной формы все реквизиты включаются в автоматическом режиме. Если не действует эта опция, значит, была допущена ошибка. Необходимо перепроверить данные и повторно заполнить форму.

Инструкция по работе сервиса Сбербанк Онлайн (видео)

Заключение

Переводы с помощью Сбербанк Онлайн – современный, удобный и безопасный способ, но только в том случае, если придерживаться определенных правил безопасности. Соблюдая их, клиенту никогда не придется задумываться над тем, как отменить отправку денег. Если произошла досадная оплошность, для ее исправления следует выбрать один из вариантов отмены транзакции, подходящий для конкретной ситуации.

Современный мир всё активнее использует информационные технологии. Вместо обычных магазинов люди всё чаще пользуются услугами их интернет аналогов. Банковская система идёт в ногу со временем, и поэтому Сбербанк приветствует онлайн переводы и оплату услуг. К сожалению, иногда случаются ошибки, и деньги могут не поступить вовремя получателю. На практике такие случаи встречаются довольно часто. Клиент невнимательно заполняет форму, спешит и после нажатия кнопки «Отправить» понимает свою ошибку. Многие начинают сразу нервничать. К счастью, этот случай ещё не самый сложный. Бывают более опасные варианты, например, недобросовестные граждане могут украсть денежные средства с карточки. Тут нужно действовать быстро. Ниже рассмотрим подробней способы отмены переводов в системе Сбербанк онлайн.

Когда можно вернуть свои деньги после отправки перевода

Сбербанк внимательно отслеживает все финансовые операции и может вернуть деньги, переведённые ошибочно.

Клиент имеет право вернуть деньги в таких случаях:

• Явная ошибка при заполнении формы платежа, например, в реквизитах получателя;
• Техническая ошибка банковской системы;
• Злоумышленные действия посторонних лиц, приведшие к списанию денег в их пользу без ведома владельца карты.

Клиенту банка не вернут перевод, в случаях:

• Клиент перевёл деньги юридическому или физическому лицу в качестве задатка, но сделка не произошла;
• Сработала одна из мошеннических схем. Клиент был введён в заблуждение и добровольно перечислил денежные средства злоумышленникам;
• При выплате платежей по кредиту;
• Неправильно заполненные данные при пополнении баланса мобильного телефона.

Просчет при пополнении мобильного счета

Данная ошибка на сегодня является наиболее распространённой. В спешке легко перепутать одну или две цифры, а вернуть деньги уже не получится. В качестве доказательства правильности осуществления операции Сбербанк присылает на мобильный телефон подтверждающее сообщение.

Если СМС не пришло после отправки платежа, то деньги списаны в счет пополнения чужого номера. Вернуть ошибочно отправленные деньги через банк уже невозможно. К счастью, существует другой способ. Клиент имеет право требовать от оператора связи возврата денег на свой номер. Такой способ возврата существует, поэтому не нужно сразу отчаиваться.

Решение проблем с неправильным переводом между картами

Перемещение денег между пластиковыми картами стало очень популярным. Многие пользователи уже успели оценить скорость переводов и их удобство. К сожалению, при выборе такого варианта усложняется возврат денег. Если деньги переводились между картами Сбербанка, то вернуть перевод намного проще. Для этого форма платёжки имеет специальные графы с личной информацией получателя, поэтому следует заранее узнать фамилию, имя и отчество. Это обезопасит процедуру и ускорит процесс возвращения денег. Намного трудней вернуть деньги, переведённые в другой банк. В этом случае придётся обращаться за возвратом в банк - получатель денежных средств по переводу.

Решение проблем с неправильным переводом через кассу банка

Вряд ли сегодня можно найти человека, который никогда не ошибается. Любая процедура с участием двух людей может привести к возникновению ошибок. От них не застрахован даже опытный сотрудник банка, обслуживающий сотни клиентов за рабочий день. Чтобы избежать проблем с переводом, следует после заполнения платёжки внимательно проверить данные. На это уйдёт несколько минут. Технические ошибки работников банка легко устранить. Неправильный перевод задерживается на специальном резервном счёте, откуда деньги можно вернуть владельцу для повторной отправки.

Варианты по возврату денег при совершении ошибки

Остановимся подробней на способах возвращения неправильно отправленных денежных сумм.

Через Личный кабинет

Для возвращения денег с помощью системы Сбербанк онлайн следует действовать по нижеприведённой инструкции:

• Зайти на главную страницу официального сайта Сбербанка;
• Выполнить процедуру авторизации;
• Просмотреть последние платежи, найти нужный и проверить его статус. Если возле платежа стоит пометка «В работе», то деньги списаны, но их можно вернуть назад;
• Если проверка реквизитов показала, что они ошибочны, то следует отменить процедуру перевода;
• Для отмены необходимо нажать на перевод и выбрать вариант действия «Отменить». Затем система попросит подтвердить отмену, что и нужно сделать;
• Чтобы проверить результат, следует направиться в архивный раздел и проверить статус операции. Возле платежа должна появиться отметка «Отозван»;
• Если денежные средства уже переведены, то необходимо действовать по-другому. Самому вернуть деньги не получится. Следует обращаться к сотрудникам Сбербанка лично или по телефону;
• Если заявка принята в работу, то необходимо проверить статус перевода. Возле платежа должна появиться отметка "Заявка отклонена» или «Отклонено банком».

Отмена перевода по телефону

Для обслуживания клиентов и решения насущных проблем Сбербанк предусмотрел Горячую многоканальную линию. Сотрудники банка ответят на любые вопросы по работе системы и помогут вернуть деньги в случае ошибки. После соединения с оператором необходимо потвердеть свою личность. Для этого придётся ответить на ряд вопросов. Задача намного упрощается, если деньги переводились между картами Сбербанка.

Для ускорения процесса придётся назвать время отправки платежа, сумму и код. Эти данные всегда есть в квитанции об оплате или на чеке из банкомата. При краже денег с карточки нужно действовать особенно быстро. Для этого нужно позвонить или зайти в банк, а также написать в полицию заявление о краже.

Отмена неправильного перевода в филиале Сбербанка

Отменить такую процедуру всегда можно в отделении Сбербанка. Если ошибка была совершена при вводе реквизитов, то деньги просто задержаться на специальном резервном счёте. Для возврата денег нужно написать типовое заявление о возврате. На рассмотрение заявки может уйти до месяца. Если денежные средства попали к реальному клиенту банка, то их можно вернуть, обратившись к нему. При отказе следует идти в судебную инстанцию.

Как снизить возможность ошибок при отправлении перевода

Чтобы не сталкиваться с отменой транзакций, следует придерживаться простых правил:

• Внимательно относиться к заполнению формы перевода и проверять данные перед отправкой;
• При оплате товаров в Сети система обычно требует подтверждения. Для этого высылается код в СМС. Пользователю карточки даётся дополнительная возможность для проверки реквизитов и не стоит ей пренебрегать;
• Нужно аккуратно относиться к сохранению в тайне сведений для входа в систему и данных пластиковых карточек.

Сбербанк постоянно занимается защитой интересов своих клиентов, поэтому ввёл многоступенчатую систему безопасности. Её частью является получение СМС при совершении транзакций. Если недоброжелатели снимут с карточки деньги, то владелец об этом узнает очень быстро и сможет отреагировать.

Заключение

Безналичные переводы давно вошли в нашу жизнь. Они удобны, быстры и безопасны. Чтобы минимизировать количество ошибок, следует не спешить при отправке платежа и проверять данные. Несложные проблемы можно исправить самостоятельно. В других случаях придётся обращаться в банк или даже в суд.

Это довольно частая проблема, с которой может столкнуться каждый. Так что мы настоятельно рекомендуем прочитать эту статью до конца. Проблем может быть несколько:

• Перечисленные деньги перевели не на тот счет, по ошибки.
• Клиент неправильно перевел значительно большую сумму средств.
• Покупка услуги и оплата товара были отменены.
• Мошенники списали ваши средства или вы сами им их отправили на счет.

Если вы указали не верные данные при переводе и такого счета или карточки просто не существует, то деньги замораживаются на 10 дней. А позже отсылаются вам обратно на счет и в этом нет ничего страшного.

Если же такой счет есть, то вам придется доказывать банку, что вы перевели деньги ошибочно. При отказе помощи от банка надо будет обращаться в суд. Как отменить перевод с банковской карты на карту, счет или электронный кошелек и можно ли отменить транзакцию?

По телефону

Можно попробовать вернуть деньги на банковскую карту Сбербанка с помощью телефона горячей линии:

• 900 (с мобильных телефонов)
• 8 800 555 555 0 (с любых других телефонов)
• +7 495 500 555 0 (звонок из другой страны)

ПРИМЕЧАНИЕ! Если у вас другой банк, то вы также звоните по номеру горечей линии, чтобы аннулировать перечисление. Он должен быть указан на самом пластике. Также вы можете посмотреть цифры на сайте или позвонить в справочную службу в вашем городе.

Далее вам нужно будет связаться с оператором и назвать свою проблему. Звонить нужно с телефона, который вы указывали в договоре. Он же привязан к карточке и к нему может быть подключена услуга СМС-банка. Оператор может вас попросить назвать сумму операции, вашу фамилию, имя, а также кодовое слово. Если по транзакции была небольшая задержка, то ее сразу же заморозят.

ПРИМЕЧАНИЕ! Чем быстрее вы обратитесь, тем больше вероятность, что вам вернут ошибочные деньги. Но нужно обращаться не позднее 24 часов с момента совершения перевода. Если обратитесь позже, то вам уже никто не поможете. Также стоит обратиться в полицию, если деньги были списаны мошенникам.

В отделении банка

Как вернуть переведенные деньги? Возьмите с собой паспорт и карту, если она у вас есть и ее не украли. Лучше всего посещать отделение, где вы получали пластик. Дело в том, что в этом случае решать проблема будет по месту держания вашего счета и все будет быстрее, но можно и в любом другом отделении.

Но будьте готовы, что вам могут и отказать, в таком случае вам можно обратиться в суд. Тут вам нужно решить, стоит ли оно того, так как обычно судебные разбирательства стоят дороже чем небольшие потерянные суммы денег.

Через Сбербанк-онлайн

Как отменить транзакцию через интернет-банк? Для этого нужно:

1. Заходим в личный кабинет интернет-банка.
2. Далее, вам нужно проверить статус транзакции. Если она имеет пометку «В работе», то вы сможете легко ее отменить. Для этого нужно нажать на него и после в окне нажать на кнопочку «Отменить». Далее необходимо поставить галку напротив надписи «Подтвердить отзыв».
3. Далее заходим в историю операций и смотрим на статус. Если отмена платежа или операции произошло, то все нормально и деньги в скором времени вернуться к вам на счет и будут возвращены.

Если же перевод уже осуществлен, и они поступили ошибочному гражданину или мошеннику, то тут нужно будет связываться с банком. а лучше сразу же идти в отделение банка и писать заявление. Самое главное не стоит медлить.

Получил ошибочный перевод

В этом случае вам стоит обратиться в банк и узнать, откуда пришли деньги и возможно их отправили посторонние люди. Также с вами может связаться, человек, который по ошибке перевел вам деньги. Лучше делать возврат через банк и по соответствующему заявлению, чтобы уже их кинули на счет человеку, который их ошибочно перекинул вам.

• Перед отправкой средств обязательно проверьте реквизиты: номер карты, счета и т.д. При переводе в Сбербанк-онлайн на карты или счета Сбербанка обычно высвечивается Имя, Отчество держателя. По этим данным можно проверять точность реквизитов.
• После потери денег или ошибочном списании, сразу же обращайтесь в банк и не ждите долго.
• Делая крупные покупки обязательно составляйте договор. Не стоит отдавать деньги незнакомому человеку просто на доверие.
• Никому не отправляйте и не отсылайте реквизиты пластика. 3D-Secure не защитит ваши средства, если злоумышленник будет пользоваться иностранными сайтами, на которых также редко просят CVC2 или CVV2 код.
• Если вы потеряли карту или у вас ее украли, то сразу же позвоните на номер горячей линии или заблокируйте ее. Также это можно сделать через СМС- и интернет-банк.

От некоторых ошибочных поступков в жизни не застрахован ни один человек. Порой ошибки случаются и при работе с банковскими карточками. Не секрет, что любые финансовые операции, особенно происходящие в дистанционном режиме, требуют особенного внимания. Но казусы иногда случаются и с самыми внимательными плательщиками. Печально, когда происходят неточности в оформлении платежа на крупную сумму, и деньги уходят совершенно незнакомому лицу, вернуть их становится чрезвычайно трудно.

Поэтому каждому держателю сбербанковских карт, которые практикуют дистанционные переводы, следует знать, как отменить платеж в Сбербанк-Онлайн. В таких неприятных ситуациях, конечно, в первую очередь не следует паниковать, а сохранить трезвый рассудок и эмоции. Иначе можно совершить необдуманные поступки, которые приведут к блокировке карточки.

В некоторых ситуациях процедура возврата ошибочного платежа совершается очень быстро и легко

По каким причинам требуется отмена платежа в Сбербанк-Онлайн

Ситуации, когда требуется отменить транзакцию по карте Сбербанка, случаются часто . В основном к этому приводят такие причины, как:

1. Ошибочно введенные при заполнении платежной формы реквизиты получателя.
2. По привычке оплата проведена на старые и уже недействительные данные.
3. Неправильно указанный номер смартфона при пополнении его баланса.
4. Плательщик отправил оплату по счету, предоставленному мошеннику.
5. Была указана неправильная сумма к перечислению.
6. Ошибка со стороны самого банковского служащего.

Нюансы проведения процедуры

Прежде чем выяснять, как отменить перевод в Сбербанк-Онлайн, стоит знать специфику проведения самой процедуры дистанционной транзакции. В режиме черновика, когда еще платежная форма не сформирована до конца, а сама транзакция не подтверждена код-паролем из СМС-ки, отменить перевод значительно проще, чем после ухода денег по указанным данным.

Отозвать платеж в Сбербанк-Онлайн можно очень быстро, с сохранением денег, когда процедура платежа еще не оформлена док конца и находится в статусе черновик.

Самостоятельно отменить перевод можно, если платеж не перешел в статус «Исполнено»

Когда перевод еще не прошел

Легко отменить операцию в Сбербанк-Онлайн при совершении платежа можно, когда транзакция еще находится на стадии обработки. То есть до ее подтверждения одноразовым паролем-капчем (он приходит по СМС-ке). Кстати, стоит знать, что даже после отправки оформленного платежа (если он проходил поздним вечером), есть шансы вернуть его. Ведь в этом случае банковская обработка транзакции пройдет лишь на следующее утро.

Чтобы узнать, есть ли шансы отказаться от перевода, необходимо отслеживать его статус. Его можно увидеть в личном кабинете плательщика. Самостоятельно прервать операцию и вернуть оплату можно лишь при имеющемся статусе перечисления «Исполняется банком» . Если статус имеет форму «Ожидается обработка», стоит подождать, пока он сменится на «Исполняется банком» и провести отмену.

Когда перевод уже исполнен

А можно ли отменить платеж в Сбербанк-Онлайн, если операция подтверждена паролем и получила статус «Исполнена»? в данном случае также есть еще вероятность возврата ошибочно отправленной суммы. Правда, сделать это своими силами, через личный кабинет пользователя, не получится. Придется обращаться за помощью в банк. Но стоит знать, что каждый случай ошибочного перевода индивидуален и обладает своими нюансами. В частности:

1. Отправка денег мошенникам. Если клиента смогли удачно обработать аферисты и выудить у него энную сумму денег, которые пользователь сам им перевел, следует немедленно идти в банк и писать соответствующее заявление. Стоит помнить, что у плательщика есть ровно 24 часа с момента подтверждения платежа для возврата денег. В ином случае придется обращаться в судебные инстанции и добивать возврата с их помощью.
2. Неправильные реквизиты. Это наиболее простой способ разрешения проблемы. Ведь в данном случае средства никуда не уходя, а «зависают» в пути, ведь получателей как таковых не существует. Обычно спустя 10 банковских суток платеж, отправленный на неверно указанные реквизиты, возвращается автоматически на счет отправителя. Но лучше отзвонить в службу техподдержки или сходить в банк, чтобы удостовериться, что средства действительно «висят».
3. Реквизиты иного человека. Порой случаются ситуации, когда ошибка в одной цифре приводит к тому, что перевод получает совершенно незнакомая, чужая личность. Необходимо позвонить по телефону горячей линии и объяснить ситуацию. Обычно разбирательства длятся не более 10 суток и деньги, как правило, возвращаются рассеянному отправителю.
4. Ошибки случаются и по вине банковских служащих. В основном когда перевод проводит кассир. Прежде чем поставить свою подпись на чеке, следует внимательно сверить все указанные реквизиты. Если ошибка обнаружится уже после процедуры отправления, также необходимо прийти в банк и оформить соответствующее заявление на возврат ошибочно отправленной суммы.

Прежде, чем пытаться отменить платеж, следует узнать его статус

Как отменить платеж в Сбербанк-Онлайн

Это наиболее простой и быстрый способ отказаться от ошибочного перевода . Действовать следует по следующей инструкции:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Зайти в подраздел «История операции».
3. Отметить нужную (ошибочную) транзакцию и посмотреть ее статус. Помните, что если платеж находится в статусе «Исполнено», своими силами отменить его не получится.
4. Затем необходимо кликнуть по ошибочной операции и мышкой активировать опцию «Отменить платеж».

Для изменения статуса ошибочного перевода в Сбербанк-Онлайн требуется всего пара минут. Но при условии, что статус перечисления еще не перешел на «Исполнено».

Процедура отмены через Мобильный банк

Отменить платеж можно и при использовании мобильного банкинга. Действовать необходимо по следующим шагам:

1. Авторизоваться в сервис-приложении.
2. Проверить статус заявки на перевод средств.
3. Если перечисление еще не исполнено, отметить ошибочный платеж и открыть его.
4. Остается кликнуть по опции «Отмена», «Подтверждение отзыва».
5. Операция отменится, а напротив перевода появится отметка «Отозван».

Прежде чем вводить подтверждение оплаты, следует внимательно перепроверить все реквизиты

Могут ли помочь в службе техподдержки

К операционистам отдела поддержки клиентов следует обращаться в случае, когда деньги уже были отправлены, и самостоятельно вернуть их нет возможности . Звонок совершается по номеру 8-800-555-55-50. Прежде чем набирать телефон колл-центра, предварительно следует подготовить некоторую информацию:

• свои паспортные и личные данные;
• полный номер счета/карточки, откуда был произведен ошибочный платеж;
• кодовое слово (ответ на контрольный вопрос), он был получен еще на стадии оформления и выдачи пластиковой карточки;
• все точные сведения о допущенной ошибке при переводе: номер квитанции, чека, электронного платежного документа и любая иная информация, которая способна подтвердить переводы).

При обращении за помощью к сотрудниками колл-центра, следует понимать, что операционист может лишь заблокировать перевод и не дать ему поступить на ошибочно указанный адрес, но не вернуть назад средства.

Но, если перечисление уже проведен полностью, и деньги получены незнакомцем, работник техподдержки уже ничего не сможет сделать. Придется выходить на контакт с получателем, объясняться с ним и просить вернуть ошибочные финансы. Если человек наотрез отказывается возвращать деньги, придется идти в судебные инстанции. Но предварительно сопоставив предстоящие расходы на суд с потерянной суммой.

Если перевод получил статус Исполнено, для его отмены следует как можно скорее связаться с банком

Возврат денег по личному запросу в офисе банка

В ситуации, когда ошибочное перечисление уже получило статус «Исполнено», без визита в сбербанковский офис уже не обойтись . У рассеянного плательщика существует два варианта дальнейшего развития событий. В частности:

1. Если ошибочный перевод где-то «завис», то предстоит написание соответствующего заявления. Спустя 10 банковских суток платеж вернется обратно к отправителю.
2. Если сумма уже получена незнакомым человеком, заявление не спасет ситуацию. Да и банк ничем помочь не сможет, даже дать точные координаты получателя (разглашать личную информацию банковская структура может только по запросу от органов власти). В этом случае придется самостоятельно выходить на контакт с получателем и договариваться с ним о возврате денег.

Когда отмена платежа становится невозможной

Ошибаться может каждый человек, от этого не застрахован никто. Только вот в некоторых случаях ошибку исправить уже невозможно. Это касается и ошибочно проведенных платежей. Речь идет о тех случаях, когда ошибочно перечисленная сумма уже попала в руки незнакомому получателю.

Возврат суммы, отправленной по ошибке, становится возможной только до получения денег, когда еще возможно провести блокировку получения средств. Если они уже получены на руки, вернуть их становится чрезвычайно сложно.

При ошибочном переводе и невозможности исправить ситуацию самостоятельно, следует обязательно посетить Сбербанк и оформить заявление на возврат денег

1. Позвонить в службу техподдержки и попытаться отозвать транзакцию (если это еще в силах банка).
2. Пойти в полицию и написать заявление на мошенничество, повлекшее за собой моральный и материальный урон.
3. Прийти в Сбербанк и проконсультироваться по поводу дальнейших действий со служащим.

Стоит помнить, что составленное и принятое в полиции заявление о мошеннических действиях, многократно увеличивает шансы вернуть ошибочно отправленную аферистам сумму. Это особенно актуально, ведь вряд ли путем простых переговоров у мошенников проснется совесть, и они вернут деньги сами.

Выводы

Ошибки могут случиться у любого человека. Некоторые из них можно исправить немедленно, другие требуют больших временных затрат и нервов. Особенно печальными становятся ошибочные действия, связанные с личными финансами. Но, зная все нюансы процедуры отмены денежных переводов, можно своевременно отменить транзакцию и вернуть ошибочно отправленные деньги, даже если перевод находится уже в статусе «Исполнено». Но конечно в первую очередь стоит ответственно подходить к денежным транзакциям и тщательно выверять все указанные реквизиты.

Как отменить платеж и вернуть деньги через Сбербанк Онлайн если положил не на тот номер

При оформлении денежных переводов самостоятельно будьте внимательными при заполнении платежных реквизитов, суммы перевода. Очень много клиентов интересуются, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн если он исполнен. Проблема в том, отменить завершенный процесс очень трудно, лучше предупредить возникновения такой потребности.

Необходимость отменить транзакцию может возникнуть в следующих ситуациях:

1. Указаны неправильные данные:

• No карты,
• расчетный счет,
• название получателя,
• сумма.

1. Сделка отменилась, а аванс уплачен.
2. Операция проведена по несуществующим реквизитам;
3. Мошенники похитили деньги со счета;
4. Вы думали что-то купить и оплатили товар, но позже распознали схему мошенничества;

При возникновении одной из вышеперечисленных ситуаций, главное не паниковать, а оперативно реагировать. Шансов вернуть Ваши средства увеличиваются прямо пропорционально скорости принятия мер, описанных ниже.

Способы возврата неправильно уплаченных денежных средств:

• Звонок в службу поддержки;
• Через личный кабинет Сбербанк Онлайн;
• В отделении;
• В некоторых случаях клиенты обращаются в суд, это целесообразно в случае потери большой суммы (судовые издержки немаленькие).

Большинство транзакций проводятся очень быстро, поэтому важно заранее быть ознакомленным с тем, как вернуть деньги если положил не на тот номер через Сбербанк Онлайн. Пополнение мобильного и переводы между своими счетами проводятся мгновенно, и отозвать их в одностороннем порядке невозможно.

Как отменить операцию в Сбербанк Онлайн

Интернет кабинет пользователя – это удобный способ управления своими финансами. Клиенты часто пользуются этим сервисом: совершая покупку товара, оплачивая коммунальные или другие услуги, пополняя мобильный, при переводах на чужую карту, совершая оплату по договору. В случае совершения оплаты впервые, и отсутствии шаблона, важно особенно внимательно проверять платежные реквизиты, чтобы не совершить ошибку.

Для подтверждения транзакции, банковское учреждение запрашивает код, что получен в смс. Это действие должно акцентировать внимание на необходимости дополнительной проверки платежной информации.

Отозвать операцию в онлайн банкинге возможно, если она незавершенная/в работе и имеет следующий статус: исполняется, прервана, отозвана, отклонена.

Как отменить перевод в Сбербанк Онлайн:

1. Открываете личный кабинет;
2. Выбираете вкладку «История Операций»;
3. Находите неправильное действие и смотрите на его статус: (1) «В работе» — отзываете самостоятельно, (2) «Исполнено» — нужно звонить в колл центр;
4. Нажимаете на транзакцию, открывается новое окно, там выбираете «Отменить» и подтверждаете отзыв;
5. Через 2-3 минуты статус должен поменяться на «Отозвано».

Как отменить операцию в Сбербанк онлайн на телефоне через смс 900

Блокировку платежа можно выполнить по телефону, сразу же после отправки в онлайн кабинете. Оперативно звоните оператору в службу поддержки банка и отменяйте операцию. В среднем срок проведения платежа 3-4 минуты (за исключением мгновенных), а некоторые проводятся только в рабочее время, если Вы отправляете платеж в 21.00, то проведут его не ранее 9.00 утра. Пока операцию не провел банк ее возможно отменить.

Если платеж имеет статус «Исполнен», то вернуть деньги практически невозможно.

Порядок отмены транзакции по телефону:

• Звоните на основной номер службы поддержки 88005555550;
• Дожидаетесь соединения с оператором;
• Называете номер карты, паспортные данные, отвечаете на секретный вопрос, могут также понадобиться данные по последним транзакциям;
• Если деньги еще не поступили на счет получателя, то оператор блокирует операцию, для возврата средств нужно обратиться в отделение.

Способ отмены по телефону является основным при проведении транзакций через платежный терминал. В данном случае важно сохранить чек, чтобы иметь возможность назвать оператору необходимые детали, например:

1. Дату и время;
2. Номер транзакции;
3. Адрес терминала или другого устройства самообслуживания;
4. Точную сумму.

По смс на телефон 900 транзакции не отменяются. В смс-сообщении банк отправляет код подтверждения – это как дополнительное напоминание о необходимости проверки правильности реквизитов.

Специалист горячей линии сможет объяснить Вам детальный план действий, как отменить перевод денег с карты на карту Сбербанк.

Отозвать перевод через отделение банка

Лично к сотруднику банковского учреждения обращаются в следующих случаях:

• После блокировки платежа в колл центре, нужно идти в банк, чтобы написать заявление, процедура рассмотрения занимает около 10 дней;
• При введении несуществующих реквизитов, в данном случае деньги резервируются на специальном счете банка, для их возврата нужно подать заявление в определенной форме;
• Можно сразу обратиться в стационарный пункт обслуживания и написать заявление, чтобы аннулировать платеж, срок возврата денег может занять около месяца;
• Если деньги были отправлены мошенникам, и отменить платеж через колл-центр невозможно, нужно идти в полицию, а потом в банк. На оформление обращения есть сутки.

При отмене платежа, уплаченную комиссию вернуть обратно невозможно.

Вернуть деньги в Сбербанк Онлайн если перевел не туда и платеж исполнен невозможно, скорее всего, не получится это сделать и в стационарном пункте обслуживания. В данной ситуации можно и обратится к случайному получателю (на чей счет зачислены деньги) и попробовать с ним договорится о возврате денежных средств.

При возникновении ситуации с неправильным переводом, главное не паниковать, а оперативно действовать, скорость, в данном случае, увеличивает шансы возврата денег.