Названивают коллекторы по чужому долгу куда жаловаться. Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу или кредиту? Ваши данные были незаконно использованы при заключении кредитного договора

Согласитесь, очень неприятная ситуация, когда вдруг начались звонки от коллекторов, а вы понятия не имеете, о чем вообще идет речь. Как уже отметили многие на своем личном опыте, попытки объяснить, что вы не имеете ни малейшего отношения к должнику не дают никаких результатов.

Настойчивые звонки продолжаются, вдогонку к ним «письма счастья», некоторые начинают беспокоить ваших родственников или работодателя, а самый тяжелый случай – личный визит вымогателей к вам домой.

Чаще всего звонки поступают из-за долгов знакомого человека: соседа, коллеги и т.д., но иногда номер мобильного может засветиться в какой-то базе, допускается малейшая ошибка в фамилии или прописывается ваш адрес старой съёмной квартиры и началось.

Итак, постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту, что делать в такой ситуации и какие есть варианты решения проблемы?

Вы поручитель кредита

Номер мог указать ваш дальний или не очень родственник и в таком случае вы скорее всего знаете о долге.

Суть поручительства в том, что при невозможности выплачивать задолженность поручителю придется разделить эту ответственность с должником. Но если вы не сильно горите желанием тратиться, для начала разберитесь в причинах таких звонков. Варианта два:

1. банк сам нанял коллекторов для звонков и запугиваний, чтобы надавить на человека и . В такой ситуации они имеют полное право «напоминать» об имеющейся задолженности поручителю, так что их обращение по сути законное. Лучше всего лично пообщаться с должником и убедить его исполнитьсвои обязательства, в крайнем случае найти решение в виде рефинансирования ссуды или реструктуризации. Здесь общение с коллектораминичего нерешает, так что можно свести его к нулю;
2. если же долги коллекторам уже были проданы, вам остается лишь платить по решению суда. Затягивать не стоит, ведь капают проценты. Но в любом случае вы вправе подать встречный иск, чтобы немного поумерить аппетиты коллекторов.

Звонки по чужим долгам. Правомерно ли?

Итак, звонят коллекторы по чужому кредиту, вполне вероятно, что кредитор – ваш родственник. Взыскание задолженности с вас в таком случае правомерно лишь в ряде случаев:

• вы лично подписали договор поручительства;
• вы состоите в браке с должником;
• вы наследник умершего человека и уже вступили в права наследства. Долги естественно тоже ваши, но есть шанс привлечь коллекторскую организацию к ответственности за нарушение федерального закона «О персональных данных».

Если вы не подходите ни под одну их описанных категорий – беспокоиться не о чем. Когда коллекторы звонят по чужому долгу от имени должника (знакомого, случайного соседа и т.д.), то такие звонки уже можно расценивать как вымогательство. Вы не обязаны вообще выплачивать долг за другое лицо, не являясь его поручителем, так что можно смело обращаться в суд.

Самый печальный случай – если звонящий понятия не имеет о долгах, какие ему пытаются навязать. Проясните ситуацию, узнайте, откуда у звонящих ваш номер мобильного и ваши личные данные.

Кто может выступать заемщиком каким образом в кредитный договор попал ваш номер. Дальше следует взять справку в кредитной организации, которая выдала ссуду, что именно у вас нет никаких долгов и соответственно коллекторы звонят без повода.

Копию справки с припиской, что ваш телефонный номер и личные данные были использованы по ошибке, следует отправить по юридическому адресу коллекторского агентства. Это идеальный случай, часто не все проходит так гладко.

Разберем, что нужно делать если коллекторы звонят по чужому долгу. Для начала следует выяснить такую информацию:

1. с кем разговор, ФИО собеседника;
2. название конторы, ее адрес и должность человека, с которым имеете честь вести беседу;
3. контактный номер телефона агентства;
4. личные данные должника, которого разыскивают и выслушайте требования звонившего.

В данном случае просто заблокировать мобильный номер, с которого поступают звонки не выйдет. Звонки продолжаются с других номеров и просто на словах убедить собеседника, что вы не тот, кто ему нужен – просто невозможно.

Можно сообщить звонившим, что вы отнесете в правоохранительные органы заявление о вымогательстве, если звонки не будут прекращаться. Если не помогло – смело пишите.

Действовать нужно по обстоятельствам: если основания для звонков есть, то консультируемся у опытного юриста и решаем вопросы с банком, если нет и к заключению договора вы не имеете никакого отношения, то настойчиво попросите звонящих больше вас не беспокоить.

Куда жаловаться если коллекторы по чужому кредиту постоянно достают звонками? Сначала необходимо записать разговор с собеседником на диктофон (особенно если имеют место быть ), чтобы иметь под рукой доказательства.

Если заявление в правоохранительных органах по факту вымогательства и предоставленных доказательств так и лежит, дальше можно написать жалобу в прокуратуру, описывая бездействие правоохранительных органов.

Напоследок

Необоснованные угрозы от коллекторов – это прямое нарушение закона по статье 119 «Угроза причинения тяжелого вреда здоровью» и статье 163 «Вымогательство» .

За звонки ранее 8 утра рабочего и 9 утра выходного дня, а также позже 10 и 8 вечера соответственно можно писать еще одну жалобу на нарушение закона «О потребительском кредите». Настоятельно напомните звонящим об этом.

Очень неприятно, когда коллекторы начинают нарушать покой прямо у вас дома, нанося свои частые визиты.

Нужно ни в коем случае не пускать их к себе, если вести разговоры – то только со свидетелями и на всякий случай весь диалог записывать на диктофон. Дальше алгоритм подачи заявления точно такой же, как и в других случаях.

Описанные выше рекомендации не помогли? Самое время обращаться с исковым заявлением в суд. и при наличии доказательств может будет легко убедить суд в необходимости выплаты вам морального ущерба (иногда и за физический можно получить компенсацию, если из-за звонков пришлось устранять последствия стресса и есть доказательства в виде чеков из аптеки и справок от врача).

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
• Кэшбэк 1% - на все покупки;
• Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно;
• До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от ПромсвязьБанка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 5% кэшбэка;
• Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
• Обслуживание карты - бесплатно;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 10% кэшбэк у партнеров;
• До 7% годовых на остаток по счету;
• Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
• Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

Скорее всего, вам приходилось хотя бы раз в жизни воспользоваться услугами системы кредитования. Но далеко не каждый из тех, кто взял кредит, смог погасить его вовремя. В этом случае, чтобы получить долг с особо нерадивых плательщиков, в дело вступают коллекторские компании. Общение с этими господами доставляет много неприятных минут. Особенно обидно, когда коллекторы обвиняют в чужих долгах. Справедливости ради стоит сказать, что случается это нечасто, но от этого общение не становится более желанным. Почему так происходит и что с этим делать — поговорим ниже.

Кто такие коллекторы и почему они звонят

Такое непривычное для нас слово «коллектор» в прямом переводе означает «собиратель», однако собирать он должен не марки или коллекцию бабочек, а деньги с нерадивых плательщиков. Коллекторами могут выступать как отдельные лица, так и целые организации — коллекторские компании. Иногда такими "собирателями" также являются штатные сотрудники Их основная обязанность — любыми путями (законными) заставить должника рассчитаться по своим финансовым обязательствам. Иногда в отработанной схеме случаются сбои, которые могут обернуться неприятными последствиями.

Звонят коллекторы по чужим долгам в силу разных причин, но чаще всего это происходит по ошибке, исправить которую иногда бывает очень непросто. «Собиратели» давно привыкли работать в нестандартных ситуациях и зачастую просто не реагируют на ваши уговоры и объяснения, ведь люди, не желающие платить кредит, тоже чаще всего говорят, что они не имеют к нему никакого отношения.

Вы выступали поручителем?

Если вам постоянно звонят коллекторы по чужим долгам, вспомните, не являетесь ли вы поручителем по кредиту вашего знакомого, родственника или коллеги. Было? Тогда звонки «собирателей» очень даже по адресу, вероятно, у человека, взявшего кредит, образовалась солидная задолженность, и банк принял решение взыскать деньги с поручителя, то есть с вас.

Первое, что необходимо сделать — связаться с лицом, оформлявшим заем, и постараться выяснить, действительно ли образовалась просрочка платежа и как скоро он собирается ее погасить. Возможно, стоит вместе поискать пути решения проблемы — договориться с банком о рефинансировании кредита либо постараться перекредитоваться в другой организации (конечно, в этом случае не стоит выступать поручителем во второй раз).

Если окажется, что должник действительно не в состоянии рассчитаться по обязательствам, долг в самом деле переходит к вам. И придется его выплачивать. Самое лучшее, что вы можете сделать — обратиться в банк для совместного поиска решения вопроса. После того как вы рассчитаетесь с у вас появляется право взыскать с родственника (знакомого), по кредиту которого вы являлись поручителем, всю сумму долга в судебном порядке.

Во всем виноваты родственники

Довольно часто встречается ситуация, когда ссуду брал кто-то из ваших родственников, а вы об этом и вовсе не знали. Поскольку в обязанности коллектора входит получить деньги от заемщика любыми законными путями, то в случае образования просрочки они начинают донимать звонками всех его родных и знакомых, чьи телефоны могут найти.
Стоит знать, что коль скоро вы не являлись поручителем по кредиту, отношение к погашению долга вы можете иметь только в двух случаях:

• в случае смерти заемщика, если вы являетесь наследником человека, взявшего кредит, и уже приняли наследство;
• если вы являетесь женой (мужем) должника, но в этом случае принудить вас оплатить долг можно только по решению суда.

Поэтому, если коллекторы звонят по чужому долгу, который образовался у вашего брата/сестры, родителей, дяди, тети и любых других родственников, смело заявляйте, что вы не имеете к долгу никакого отношения и не обязаны его выплачивать.

В ответе за соседа

Довольно часто коллекторы, стремясь достигнуть желаемого результата, начинают действовать по всем направлениям. Многие из них, не добившись ничего непосредственно от должника или его родственников, начинают названивать всем соседям, коллегам и друзьям заемщика, рассчитывая на то, что такое «нападение по всем фронтам» принесет скорейший результат. В том случае, когда вам звонят коллекторы по чужим долгам, к которым вы не имеете абсолютно никакого отношения, вежливо и твердо объясните, что абсолютно ничем не обязаны ни самим «собирателям», ни их клиенту. И попросите больше не звонить. Если это не поможет — решительно обращайтесь в

Я его не знаю

Иногда, впрочем, случается так, что коллекторы звонят по чужому долгу незнакомого вам человека. Происходит это по разным причинам — например, ваш телефонный номер ранее принадлежал человеку, реально оформившему кредит, или вы переехали в квартиру, бывший владелец которой взял ссуду, указав при этом свой старый адрес. Иногда случаются банальные опечатки в фамилиях, номерах телефонов и других данных.

К сожалению, в этом случае отделаться от коллекторов простым объяснением вряд ли удастся — придется приложить больше усилий.

Для начала выясните данные человека, за которого вас принимают, затем сделайте запрос в банк, что представляет звонящий. В письме обозначьте, что ваши контактные данные ошибочно числятся за незнакомым вам человеком и попросите внести изменения в базу. Дождитесь ответа. Лучше всего дополнительно взять в этом банке справку о том, что за вами не числится Снимите копии со всех этих документов и направьте их в адрес коллекторской компании. Если после всех вышеуказанных манипуляций преследование не прекратится — пишите и полицию.

Если коллекторы звонят вашим родственникам

Конечно, очень неприятно попадать в ситуацию, когда звонят коллекторы по чужим долгам. Особенно если долги эти и в самом деле ваши, а звонящие беспокоят, например, родителей преклонного возраста.

Прежде всего нужно объяснить родным, что у вас действительно имеется задолженность, которую вы собираетесь погасить в ближайшем будущем и попросить их не нервничать. Далее нужно попросить близких запомнить, что можно и чего нельзя говорить коллекторам и как лучше всего построить разговор. Чтобы избежать дополнительных проблем, ни в коем случае не стоит разглашать никакие персональные данные ни о себе, ни о родственнике-должнике. Ваши родные вообще не обязаны сообщать коллектору никаких сведений: новая фамилия, адрес, номер телефона и другие данные — это ваше личное дело. Лучше всего терпеливо повторять, что они не имеют с вами никаких прямых контактов, совершенно не общаются и абсолютно не представляют, где вас можно найти. Если ваши родные станут придерживаться такой тактики, рано или поздно коллекторы отстанут.

Письма «счастья»

Кроме того что коллекторы звонят по чужому долгу, иногда они еще и занимаются «адресной доставкой». Однажды утром вы можете обнаружить в своем почтовом ящике письмо с указанием того, сколько и какому банку вы должны, а также сообщением о том, что долг передан коллекторской компании. С течением времени письма могут появляться все чаще, а сумма в них может постоянно увеличиваться. Бороться с таким видом деятельности собирателей долгов очень просто — не реагируйте на него. Чаще всего подобные «шедевры» просто отпечатаны на офисном принтере и не предполагают никаких печатей и подписей, а значит, это просто бумажка, не имеющая юридической силы.

У меня зазвонил...

Телефонные звонки от коллекторов по чужому долгу могут доставить несравнимо больше неприятностей, ведь зачастую они повторяются ежедневно и в любое время суток. Даже если оператор колл-центра исключительно вежлив, пятый звонок уже вызывает раздражение, а пятнадцатый приводит в бешенство.

Иногда телефонный разговор сводится не просто к общению с сотрудником банка (коллекторской компании), а принимает довольно с применением нецензурных выражений и угроз в адрес самого должника и его родственников. Помните: подобные действия незаконны и влекут за собой уголовную ответственность по статьям 163-й и 119-й УК РФ (вымогательство и угроза причинения телесных повреждений соответственно).

Физическое воздействие

Еще реже угрозы коллекторов за чужой долг переходят в стадию физического контакта, например, к вам могут пожаловать домой или на работу. Если офис всё-таки является местом публичным, самое большее, что вам может угрожать в этом случае — отвратительный скандал и косые взгляды коллег. Но вот дома нужно быть особенно осторожным:

• ни в коем случае не стоит впускать непрошенных визитеров в квартиру;
• постарайтесь записать разговор на телефон или диктофон;
• все разговоры ведите только в присутствии свидетелей, например соседей.

Коллекторы звонят по чужому долгу — что делать и как быть

Если вам все же не повезло и вы столкнулись с настойчивыми сотрудниками банка или коллекторского агентства, прежде всего не паникуйте. Для того чтобы как можно быстрее прекратить неприятное общение, нужно выработать четкую линию поведения, ведь надеяться, что вас оставят в покое, просто так не приходится.

Итак, что делать, если звонят из банка по чужому долгу:

• прежде всего нужно выяснить, с кем вы общаетесь, узнать фамилию, имя и отчество собеседника, а также его должность;
• далее постарайтесь выяснить полное название организации, ее фактический и юридический адрес, а также номера контактных телефонов;
• запишите персональные данные должника, которого разыскивает коллектор (сотрудник банка);
• спокойно выслушайте требования звонящего и попросите его связаться с вами позже;
• если позвонивший отказывается сообщить вам вышеперечисленные данные, спокойно завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.

• в том случае, когда для звонка есть основания (например, вы выступали поручителем по кредитному договору знакомого), разумнее всего заручиться поддержкой кредитного адвоката, а самим сотрудникам коллекторского агентства (банка) предложить обращаться в суд;
• если же вы просто выступали контактным лицом при заключении договора, а тем более когда не имеете к заемщику никакого отношения — обратитесь в банк для прояснения ситуации, коллекторам же при повторном звонке сообщите о предпринятых действиях и попросите больше вас не беспокоить;
• в том случае, если звонки будут настойчиво продолжаться — постарайтесь записать разговор на диктофон и обращайтесь в полицию с заявлением о вымогательстве;
• если и это не принесло результата — пишите заявление в прокуратуру с жалобой на бездействие правоохранительных органов.

Если ничего не помогает

В том случае, когда все вышеперечисленные методы не дают желаемого результата, а коллекторы донимают людей по ночам за чужие долги, единственно верным решением будет обращение в суд. Заручившись поддержкой квалифицированного юриста, можно смело требовать от банка возмещения морального, а в некоторых случаях и физического вреда. Например, если после общения с коллекторами у вас резко повысилось артериальное давление и потребовалась помощь врача, банк будет обязан компенсировать расходы на лечение. Так что если общение с собирателями долгов довело вас «до ручки», не забывайте сохранять все справки из поликлиники и чеки на лекарственные препараты.

Кредиторы могут начать беспокоить не только самого неплательщика по договору и его поручителя, но и посторонних людей. Если по кредиту родственников или знакомых звонят коллекторы, то с ними можно и нужно бороться.

Почему коллекторы могут звонить тому, кто кредит не брал

Причин, по которым стали поступать навязчивые звонки, может быть несколько:

• номер был указан при подписании договора - банки часто просят предоставить телефон лица (например, коллеги или подруги), который может подтвердить личность заемщика;
• номер был предоставлен ошибочно - иногда специально или непреднамеренно клиент указывает некорректный телефон, который потом попадает в базу для обзвона должников;
• кредитор сам выяснил номер близкого или знакомого заемщика - в некоторых случаях служба безопасности банка или коллекторского агентства по своим каналам узнает данные лиц, которые могут иметь контакт с неплательщиком.

Звонки от коллекторов, если номер попал к ним, будут поступать постоянно. Побывавшие в подобной ситуации говорят, что представители кредитора, несмотря на закон, надоедают и днем, и ночью - пишут смс, названивают, просят передать информацию должнику или пригласить его к телефону.

Важно! Звонки от коллекторов за кредиты знакомых или незнакомых людей незаконны. Более того, кредитор таким образом нарушает банковскую тайну, за что может быть привлечен к ответственности.

Только сам владелец номера телефона может предоставить той или иной организации право на работу со своими персональными данными. Если контакт был получен без письменного разрешения, то его использование незаконно.

Когда звонки по кредиту других лиц правомерны

Существуют ситуации, когда коллекторы действительно могут требовать погашение долга по договору:

• - если владелец номера телефона подписал договор поручительства или выступил в качестве созаемщика, то обязательства по договору при возникновении просрочки ложатся на него;
• при вступлении в наследство - если должник умер, а его родственники вступили в права на его имущество, то требования погасить задолженность будут адресованы наследникам;
• при возникновении задолженности супруга или супруги - если кредит был оформлен в браке и потрачен на семейные нужды, то при отсутствии оплаты от основного заемщика требования о погашении могут быть направлены его жене или мужу.

Каждая ситуация индивидуальна. Например, если даже кредит был совместным, то отвечать за него личным имуществом второй супруг не обязан. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется проконсультироваться с юристом.

Как и зачем коллекторы могут звонить постороннему человеку

Если банк продал долг коллекторам, то новый кредитор будет активно пытаться вернуть потраченные на покупку договора средства.

На практике ситуация будет выглядеть следующим образом:

• на персональный номер телефона будут поступать регулярные звонки;
• коллекторы будут просить передать информацию должнику по договору;
• в отдельных случаях возможны угрозы и выезд представителей компании домой или на работу.

Практика показывает, что объяснение того факта, что связи с должником или возможности сообщить ему нужные сведения нет, неэффективно - телефонное беспокойство будет продолжаться.

В некоторых случаях звонки носят единичный характер. Тогда их можно просто игнорировать, занеся номер в черный список. Если же так избавиться от назойливости коллекторов не получается, необходимо начинать действовать.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Прежде всего необходимо постараться записать разговор на диктофон. Лучше всего это сделать, если поставить телефон на громкую связь - так будет слышно обоих абонентов. Если в момент принятия вызова такой возможности нет, то нужно попросить перезвонить позже и подготовиться к следующему контакту.

• данные самого звонящего - ФИО, должность, внутренний номер телефона и прочие;
• сведения о коллекторской организации - юридическое наименование, адрес, контактные данные и т.д.;
• сведения лица, по задолженности которого коллекторы вышли на связь - персональные данные (фамилия, имя, дата рождения и прочие), размер задолженности, номер кредитного договора и другие.

Важно! Если зафиксировать разговор на диктофон не удалось, то полученные данные обязательно нужно записать. Они будут нужны для последующего составления обращения.

Продолжать разговор стоит только после уточнения всех необходимых сведений. Прежде всего необходимо объяснить звонящему, что у него нет право использовать этот номер телефона. Нужно спокойно попросить прекратить звонки и удалить номер из базы.

Ни в коем случае не стоит соглашаться на передачу должнику каких-либо сведений, даже для того, чтобы «отвязаться» от звонящего. Практика показывает, что тогда надоедливые просьбы такого характера станут регулярными.

Если требования убрать номер телефона из базы не принесли результата, то следует предупредить о своих планах решать вопрос через вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться при звонках по задолженности постороннего человека

Прежде всего стоит попробовать составить письменную претензию в адрес самого коллекторского агентства. Передать ее можно как лично (при наличии рядом офиса или представительства), так и через почту. При этом в первом случае обязательно необходимо на втором экземпляре заявления попросить поставить отметки о принятии с указанием даты и должности сотрудника, а во втором - отправить заказное письмо с обязательным требованием расписаться при получении. Средний срок рассмотрения составляет 20 рабочих дней.

Если, несмотря на просьбы прекратить звонки, они продолжаются, то владелец номера может обратиться в следующие инстанции:

• Центральный банк - курирует деятельность всех финансовых организаций;
• Роспотребнадзор - защищает права потребителей;
• Прокуратуру - следит за исполнением требований действующего законодательства.

При желании, подать жалобу в перечисленные компании можно сразу - предварительно писать претензию в адрес коллекторской службы необязательно.

В указанные организации пострадавший от звонков может обратиться как с письменным заявлением лично, так и удаленно. На сайте каждой компании есть форма обратной связи и телефон горячей линии - использование этих каналов позволит сэкономить время на посещении инстанции.

В отдельных случаях следует дополнительно подать обращение в полицию. Это необходимо делать, если коллекторы угрожали или приезжали - такие действия противоречат закону. При этом потребуется предоставить все возможные подтверждения неправомерных действий - показания свидетелей, записи разговоров и прочие.

Заявление на прекращение звонков от коллекторов

При формировании обращения необходимо обязательно указывать:

• персональные сведения пострадавшего абонента - ФИО, дату рождения, паспортные и контактные данные, адрес проживания;
• информацию о коллекторской компании - наименование, юридические реквизиты, контакты для связи;
• суть претензии - важно подробно описать все обстоятельства дела, обозначить время звонков, их периодичность, подчеркнуть непричастность к заключенному договору и прочие детали;
• прописать требования - следует четко указать желаемый результат (прекратить звонки, удалить номер из базы и т.д.).

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся данные - записи разговоров, документы от оператора сотовой связи с информацией о регулярности и времени звонков и т.д.

Внезапные телефонные звонки из коллекторского агентства по вопросу невыполненного кредитного обязательства могут заставить поволноваться. А, если звонят коллекторы по чужому кредиту, то есть, к которому вы имеете непрямое отношение или вы вообще не знаете истинного заемщика? Проблема в том, что все ваши объяснения могут быть проигнорированы взыскателями, и звонки будут продолжаться вновь и вновь. Что делать в такой ситуации, куда обращаться, жаловаться, как правильно себя вести? Поговорим об этом.

Почему вам могут звонить коллекторы по чужому кредиту?

Как правило, заемщикам звонят разные специалисты одной и той же . Это неудобно, ведь приходится каждый раз рассказывать все заново, а если подобные коммуникации происходят регулярно — это раздражает еще больше.

Достаточно часто коллекторы звонят по вопросу чужого кредита в следующих случаях:

1. Заем оформлен на имя вашего родственника, соседа, коллеги и пр.
2. Вы поручитель по невыплаченному кредиту.
3. Вы купили номер телефона, не зная факт привязки его к кредитному обязательству заемщика-продавца.
4. Ваш номер телефона был указан настоящим должником при заключении им кредитного договора с банком.

Каждую ситуацию следует рассматривать отдельно, т.к. в некоторых случаях звонки от коллекторов по чужому долгу имеют законные основания.

Звонки из-за поручительства

Стать поручителем человека, который допустил длительную просрочку по кредиту, в результате чего его долг был продан или передан коллекторам – одна из неприятнейших ситуаций. Возможно, ранее вы не понимали всей ответственности, соглашаясь на поручительство, или просто не ожидали подобного исхода событий. Так или иначе, теперь вам придется ответить за чужую оплошность на основании ст. 323 ГК РФ , где четко указано, что кредитор имеет право требовать возврата долга в случае просрочки как от заемщика, так и от его поручителя или одновременно от обоих лиц.

Оказавшись в данном положении, постарайтесь связаться с настоящим должником и уговорить его вернуть банку кредит, если тот еще не продал долг коллекторам, а просто заключил с ними агентский договор. Существует несколько способов решения проблемы, например:

Если должник избегает разговоров с вами, скрывается, вам все же придется искать компромисс, сотрудничая с коллекторами. Вы можете вернуть долг добровольно или по решению суда, однако после у вас появится право подать в суд на главного заемщика с целью возврата собственных средств. Процедура не из простых, но таковыми могут быть последствия поручительства. Увы.

Беспокойства из-за долга знакомых и родственников

Следующей наиболее распространенной ситуацией можно назвать, когда постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту вашего родственника или знакомого. Опираясь на действующее законодательство (закон № 230-ФЗ), такие звонки являются грубым нарушением за исключением трех случаев:

1. Вы поручитель своего родственника должника.
2. Супруг/супруга. Требования по возврату денег могут быть установлены только решением суда.
3. Наследник умершего заемщика. Здесь важно учитывать сроки. Допустимы звонки, если вы уже вступили в права наследства.

Отметим, что ни брат, ни сестра, ни дядя или тетя не несут никакой ответственности за непогашенный их родственником кредит. Если при таких обстоятельствах на вас давят, немедленно в соответствующие органы (Роспотребнадзор, ФССП, НАПКА, полиция, прокуратура и пр.). Отлично, если у вас будет запись разговора с коллекторами, распечатка звонков, что выступит доказательством их нарушения.

Звонки по ошибке

Очень часто звонки от коллекторов поступают ошибочным образом. Например, вы купили квартиру должника, номер домашнего телефона которой был указан в кредитном договоре. Любые оправдания с вашей стороны могут быть проигнорированы коллекторами. Да, вы можете сменить свой номер, добавить телефон коллекторской организации в черный список, установить программу для смартфонов «Антиколлектор», но навязчивые взыскатели найдут новые способы вас побеспокоить. Здесь потребуется немного похлопотать. Действуйте следующим образом:

1. Звонящий коллектор должен представиться, указать должность, название компании, чьи интересы представляет, свои контакты. Выясните у него имя истинного должника, розыск которого производится. Устанавливайте собственный тон разговора, правда на вашей1 строне.
2. Напишите письмо в организацию (банк или коллекторское агентство), указав ошибочность использования вашего телефонного номера. В заявлении должна быть прописана просьба исключить ваши контакты из базы коллекторов во избежание дальнейших коммуникаций. Письмо следует зарегистрировать официально. Если потребуется, возьмите справку из банка, что по вашему имени не числиться никакого долга и предъявите ее взыскателям (можно отправить по почте).
3. Если вышеуказанные действия не принесли желаемого результата, звонки продолжаются, тогда остается только жаловаться в правоохранительные органы. Подчеркнем, что в данном случае к коллекторам можно предъявить нарушения с их стороны по закону № 152-ФЗ . Не исключено, что фирме по взысканию проблемной задолженность будет назначен штраф.

Поле деятельности коллекторов – законодательная база

Действия коллекторов сегодня строго контролируются. После вступления в силу закона № 230-ФЗ (1 января 2017 года) права коллекторов резко ограничились, хотя некоторые компании используют прежние методики работы, но это уже отдельная тема для разговора. Теперь, отвечая на вопрос, кто такие коллекторы следует указать ряд установленных требований к этим особам согласно действующему законодательству. Итак, деятельностью по взысканию просроченной и проблемной задолженности имеют право заниматься юридические лица:

1. Зарегистрированные в государственном реестре, который ведет ФССП РФ.
2. Занимающиеся соответствующим видом деятельности в качестве основного.
3. С размером активов от 10 млн рублей.
4. С наличием оформленной страховки в размере от 10 млн рублей (ответственность за причинение убытков должникам).
5. Имеющие собственный сайт в интернете.

Любое из нарушение грозит штрафом в размере от 500 тыс. до 2 млн рублей. Если подобной деятельностью занимаются физические лица, тогда накладывается штраф в размере до 500 тыс. рублей.

Кстати, коллекторами не могут работать лица с неснятой судимостью и без соответствующего образования (юридического или экономического). Представителям коллекторских фирм разрешается звонить и бедовать с должником, оставлять голосовые сообщения, встречаться с заемщиком, отправлять смс, электронные письма, телеграммы с просьбой связаться с компанией для решения долгового вопроса. Звонить родственникам, соседям, коллегам, подчиненным должника, раскрывать сведенья о заемщике третьим лицам запрещено, кроме случаев описанных выше (поручительство, право наследства, супружество).

Принципы правильных переговоров

Рассматривая вопрос правильных переговоров с коллекторами, следует указать разрешенное количество раз связи взыскателей с должником:

Взаимодействия допустимы в строго отведенное время:

1. Рабочие дни с 8.00 до 22.00.
2. Выходные дни, праздники с 9.00 до 20.00.

Осуществляя звонок или отправляя сообщение, коллектор должен назвать свою фамилию, должность. Контактировать со скрытых номеров – нельзя. Коллектор не имеет права повышать на собеседника голос, говорить должен спокойно, без угроз, не оказывая психологического давления.

Рекомендуем записывать все звонки, поступающие от коллекторов. Говорите вежливо, попросите сотрудника указать все свои данные, имя должника и требования к нему, хотя коллектор и не должен разглашать информацию третьим лицам. Но раз уж он звонит вам, значит — готов нарушить закон. Если коллектор отказывается предоставлять вам интересующую вас информацию, пригрозите обратиться в правоохранительные органы. Не стоит терпеть возможных ругательств, оскорблений – это грубейшие нарушения закона № 230-ФЗ. При обращении в соответствующие инстанции и при наличии телефонных записей вы сможете добиться возмещения морального ущерба. Не лишним будет воспользоваться услугами адвоката при необходимости.

Решение проблемы: как и куда обращаться?

Помните, выход есть из любой ситуации. Поэтому, если вас донимают коллекторы, самостоятельно решить проблему не получается, воспользуйтесь помощью государственных органов, написав жалобу. Изначально, конечно, можно связаться с руководством коллекторского агентства, от лица которого осуществляются звонки по чужому кредиту, но не факт, что это поможет.

Вот список возможных организаций, принимающих заявления, направленные на пресечение действий коллекторских организаций

1. НАПКА. В обязанности ассоциации входит работа с недобросовестными коллекторами.
2. Роскомнадзор. Достаточно действенный вариант в случае обращения родственников, соседей должника. Государственный орган должен защитить вас от прессинга.
3. Роспотребнадзор. Данная служба создана для защиты прав потребителей и как показывает практика, работает довольно эффективно при обращении граждан.
4. Центральный Банк. Если коллектор действует на основании агентского соглашения, представляет интересы банка и в результате нарушает закон, осуществляя звонки простым гражданам, то регулятор в силах помочь разрешить данный вопрос.
5. Полиция.
6. Прокуратура.

Отметим, что поход в полицию разумен лишь в случае, когда коллекторы угрожают вам, шантажируют, что есть преступлением и наказуемо уголовной ответственностью. В противном случае «полисмены» могут не принять заявление и отправить вас в прокуратуру.

Также учтите, что отправить жалобу в тот или иной орган вы можете в электронном виде, используя готовые формы на официальных порталах госслужб. Там же можно приложить файлы, доказывающие факт коллекторских нарушений.