S kojim bankama Rosbank surađuje? Rosbank je prijavila tehničke probleme u mobilnom i online bankarstvu. Automatsko zaduženje plaćanja.
- O postupanju ili ne postupanju banke
- zajam za bilo koju svrhu bez kolaterala;
- zajam osiguran imovinom;
- zajam s jamcima;
- refinanciranje prethodno uzetih kredita.
- napunite svoj kreditni račun iznosom koji želite platiti;
- napisati zahtjev u uredu banke;
- pričekajte da se sredstva zaduže;
- Primite novi raspored plaćanja ili dokument o zatvaranju kredita od banke.
- skraćivanje roka otplate kredita uz zadržavanje istog iznosa mjesečne otplate;
- smanjenje mjesečne rate uz zadržavanje roka kredita.
- Registracija bankovne kartice, s kojom možete upravljati svojom štednjom pohranjenom na bankovnom računu. Pomoću kartice ne samo da možete plaćati kupnje i podizati gotovinu, već i primati plaće i transfere od trećih strana.
- Ulaganje sredstava na depozit. Raznolikost programa koje nudi Rosbank omogućuje vam korištenje depozita kako za primanje kamata tako i za štednju, uz mogućnost besplatnog raspolaganja cjelokupnim iznosom.
- Podizanje kredita za plaćanje kupnje ili u gotovini, uz niske kamatne stope uz fleksibilan sustav otplate.
- Alfa banka;
- VTB 24;
- URALSIB BANKA;
- AK šipke;
- Raiffeisenbank (uključujući sve poslovnice);
- Rosselkhozbank;
- Gazprombank.
- Plaćajte usluge, uključujući račune za komunalne usluge, kazne prometne policije, internet i mobilne komunikacije. Popis takvih usluga i tvrtki stalno raste.
- Podignite novac bez provizije ili nadopunite račun. Za polaganje gotovine na račun bankomat mora biti opremljen uređajem za prihvat papirnatih novčanica (terminalom za plaćanje). Za dopunu salda samo odaberite naziv banke (Rosbank) i unesite broj tekućeg računa. Ako imate karticu, nadopunu možete izvršiti preko nje, za što ćete morati unijeti 16 znamenki, a to su broj kartice i naziv banke.
- Obavljati bezgotovinske transakcije, uključujući prijenos sredstava između računa i kreditnih kartica.
- Plaćanje na kredite - partnerski bankomati omogućuju vam otplatu kredita uzetog od Rosbank, također možete platiti kredite partnera (Alfa-Bank, Gazprombank i drugi) na bankomatima Rosbank.
- U slučaju mogućeg curenja informacija, kada nije moguće koristiti internet ili kontaktirati zaposlenika banke, možete hitno promijeniti PIN kod kartice putem bankomata.
- Nadopunite svoj elektronički novčanik i platite kupnju u online trgovinama.
Zdravo. Na temelju ovršnog postupka od 30.01.2018. ovrhovoditelj 12.02.2018 izdana je odluka o oduzimanju sredstava na računu u PJSC Rosbank otvorenom na moje ime u iznosu od 287.582,83 rublja. Nakon konzultacija i mog dostavljanja potvrde iz računovodstva organizacije u kojoj radim, da se plaće prenose na ovu karticu, sudski izvršitelj je bio izvršitelj 22.03.2018. donesena je odluka o poništenju mjera ovrhe sredstava na računu kod PJSC Rosbank. Rezolucija je poslana na adresu: PJSC Rosbank, ul. Masha Poryvaeva, 34, Moskva, 107078. Čekala sam tjedan dana. Nakon poziva na dežurni telefon banke rečeno mi je da Rješenja nema. 05.04.2018 Otišao sam u Omsk, u Međuokružni odjel sudskih izvršitelja, gdje sam uzeo rješenje ovjereno od strane sudskog izvršitelja i odnio ga u glavni ured PJSC Rosbank u Omsku na adresi: Omsk, ul. Krasny Put, 75. Banka mi je registrirala drugi primjerak Rješenja, o čemu postoji odgovarajući zapis. U vremenskom razdoblju koje sam opisao na platnoj kartici nalazio se dio plaće za veljaču, plaća za ožujak i akontacija za travanj. Nakon što su sredstva primljena na karticu, odmah se otpisuju kao minus. Plaća mi je jedini izvor prihoda, a ne mogu je primiti skoro dva mjeseca. Zaposlenici banke ne mogu ništa razumljivo objasniti. Molim pomoć.
16.04.2018 11:34 / Petr Komentari: 1
Odgovor predstavnika banke
Dragi Pjotre Borisoviču!
Nakon primitka pisma od FSSP-a, zapljena računa je ukinuta i trenutno se gubi. Za povrat otpisanih sredstava temeljem ovršnih postupaka preporučamo da se obratite FSSP-u.
Iskreno,
Odgovor urednika web stranice ARB
Dragi Petre Borisoviču, vaša je žalba poslana banci.
Također se možete obratiti nadzornim tijelima, čiji se linkovi nalaze na našoj web stranici - (na samom dnu stranice).
Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno
Smanjenje kamatne stopeMOLIM VAS DA SMANJITE KAMATNU STOPU U ROSBANK.
12.04.2018 12:01 Komentari: 1
Odgovor predstavnika banke
Draga Tatjana Vladimirovna!
Sukladno važećim pravilima Banke, u slučaju promjene okolnosti iz kojih su strane polazile prilikom sklapanja Ugovora, imate pravo Banci podnijeti zahtjev za restrukturiranje ugovora o kreditu.
Napominjemo da je restrukturiranje ugovora o kreditu pravo Banke, a ne njezina obveza. Prijave klijenata razmatraju se u okviru standardne procedure razvijene u skladu sa zahtjevima Banke Rusije i zakonodavstvom Ruske Federacije.
Restrukturiranje kreditnog duga fizičkih osoba provodi se uz dokumentiranu potvrdu činjenice o neodrživom kreditnom opterećenju Zajmoprimca. Da biste razmotrili pitanje restrukturiranja, trebate se obratiti banci s paketom popratnih dokumenata.
Za zajmoprimca:
Putovnica;
Ugovor o kreditu;
Dokumenti koji potvrđuju promjenu imovinskog stanja (potvrda o prihodima, preslika radne knjižice, porezna prijava i dr.)
Ispunite prijavnicu (za restrukturiranje)
Iskreno,
Odgovor urednika web stranice ARB
Draga Tatjana Vladimirovna, vaša žalba je poslana banci.
Banka krši odredbe federalnog zakona i uvjete ugovora“06” veljače 2018., kada sam pokušavao izvršiti transakciju za prijenos sredstava između svojih računa otvorenih u PJSC Rosbank, otkrio sam pogrešku “Zaduženje računa nije dopušteno.” Kad sam nazvao dežurnu liniju Rosbank PJSC, stručnjak mi je rekao da se za dobivanje informacija o razlozima blokiranja i potrebnim radnjama s moje strane moram obratiti podružnici Rosbank PJSC. Dana 06. veljače 2018., kada sam osobno kontaktirao podružnicu Prechistenka PJSC Rosbank, zaposlenik banke nije mogao dati nikakvo obrazloženje za blokadu mog računa, osim da je račun blokiran zbog potrebe za pružanjem dodatnih informacija. Nakon mojih opetovanih pokušaja da saznam razloge i osnove za blokiranje mog računa i nakon drugog posjeta Prechistenki 9. veljače 2018., obećano mi je poslati e-mail s popisom potrebnih informacija. “09” veljače 2018. u 15:08 Primio sam e-poruku od zaposlenika podružnice Prechistenka, koja je očito imala prirodu internog internog pisma Rosbank PJSC, a ne pisma klijentu, jer tražio je da me kontaktira kako bi zatražio i dostavio određene dokumente. Međutim, zaposlenici banke nisu me pokušali kontaktirati ni prije mog osobnog obraćanja Prechistenki, ni nakon toga. Ne čekajući službeni zahtjev za dokumentima, 27. ožujka 2018. dostavio sam puni paket dokumenata zatražen u internom pismu (zahtjev, izvodi računa, potvrda 2-NDFL) podružnici "Red Gate". Upravitelj je rekao da je rok za pregled zahtjeva i deblokadu 3 radna dana. Od danas, 10. travnja 2018., računi su još uvijek u blokadi i nema zaprimljenih službenih zahtjeva. Time je Banka prekršila: 1. odredbe čl. 3., stavak 11. čl. 7 Saveznog zakona br. 115-FZ, budući da je navedene mjere blokiranja poduzeo Rosbank PJSC prije isteka roka za podnošenje dokumenata. Dakle, u zahtjevu je predloženo traženje dokumenata od mene prije 12.02.2018., dok je blokada izvršena prije 06.02.2018., tj. prije slanja zahtjeva klijentu. Prema Saveznom zakonu br. 115-FZ, ove se mjere mogu primijeniti samo ako nisu dostavljeni dokumenti potrebni za evidentiranje podataka u skladu s odredbama zakona. U mom slučaju dokumenti još nisu bili zatraženi, a sankcije Saveznog zakona br. 115-FZ već su primijenjene. 2. klauzula 5.3.4 Ugovora o integriranim bankarskim uslugama (https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php) i klauzula 4 Uvjeta za otvaranje i servisiranje bankovnih računa (Dodatak br. 1 Uvjetima DKBO - https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php), koji daju pravo PJSC Rosbank “...da ne izvršava upute Klijenta... u slučajevima kada Banka identificira znakove neuobičajenih transakcija u aktivnostima Klijenta i/ili nepropisno izvršavanje obveza Klijenta iz Ugovora, uključujući nedavanje informacija na zahtjev Banke…” uz prethodnu obavijest Klijentu najmanje 2 (dva) Poslovni dani. Takva obavijest mi nije poslana.
04/10/2018 20:28 / Liana Komentari: 1
Odgovor predstavnika banke
Usluge korisnicima pružaju se temeljem Ugovora o cjelovitom bankarskom poslovanju za fizičke osobe, Pravila i Tarifnika Banke. Ovi su dokumenti izrađeni u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije i propisima Banke Rusije koji su na snazi u skladu s njim.
Prema Uvjetima Ugovora, Banka ima pravo od Klijenta zahtijevati isprave i podatke koji potvrđuju zakonitost transakcija, te odbiti izvršiti naloge Klijenta ako navedeni dokumenti i (ili) podaci nisu dostavljeni.
Ova obveza klijenta sadržana je i u točki 3. Uvjeta za pružanje paketa bankovnih usluga, otvaranje i vođenje osobnih bankovnih računa, prema kojoj je klijent dužan na zahtjev Banke dati podatke koji pojašnjavaju ekonomsku bit poslova koje klijent obavlja, kao i potpunu informaciju o izvorima podrijetla njegovih novčanih sredstava.
Banka ima pravo odbiti izvršenje naloga Klijenta za izvršenje transakcije (osim operacija odobrenja sredstava pristiglih na račun Klijenta) kao rezultat pravila interne kontrole i ako Klijent ne dostavi Banci potrebne podatke i dokumente. prema zakonodavstvu Ruske Federacije.
Ujedno Vas obavještavamo da Banka nije izvršila blokadu računa, uspostavljena je kontrola nad obavljanjem dugovnih transakcija po računu, za rješavanje nastale situacije i dobivanje informacija koje Vas zanimaju preporučamo da se obratite Banci ured u kojem su računi otvoreni. Zaprimanje pisanog odgovora moguće je na temelju pisanog zahtjeva.
Iskreno,
Odgovor urednika web stranice ARB
Draga Liana, tvoja poruka je poslana banci.
Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno
Banka netočno dostavlja podatke u BKIDobar dan Krajem 2014. godine podnio sam zahtjev Rosbanku kao individualni poduzetnik za kredit. Kredit je izdan na 3 godine, posljednja uplata izvršena je u studenom 2017. U poslovnici lokalne banke naručio sam potvrdu o zatvaranju kredita, potvrda je plaćena, dali su mi da nema duga po kreditu. U siječnju 2018. kao fizička osoba obratila sam se jednoj od banaka za manji kredit za hitne potrebe, odbijena sam iako za to nije bilo razloga. Prijavio sam se u nekoliko drugih banaka i također su me odbili. Tražio sam svoju kreditnu povijest i bio sam užasnut! Kredit u Rosbanku je naveden kao aktivan, a navedeno je više od jednog. Tijekom razdoblja zajma podružnica Rosbanka u Kostromi promijenila je podatke, postojala je podružnica u Jaroslavlju, a zatim je postala podružnica u Moskvi, tako da imam 2 postojeća zajma za obje podružnice. Kako ovo može biti??? Nazvao sam dežurnu liniju i preporučili su mi da se obratite poslovnici. Ali podružnica mi je već izdala potvrdu da nemam duga. Koji nered!
Molim vas da što prije riješite moju situaciju!
04/10/2018 00:28 / Tatyana Komentari: 1
Odgovor predstavnika banke
Draga Tatjana Sergejevna!
Kao rezultat tehničke pogreške, Banka je uredu za kreditnu povijest poslala netočne podatke. Ova okolnost nije uzrokovana nikakvim namjernim radnjama zaposlenika Banke.
Za promptno postupanje i detaljnu analizu podataka koji zahtijevaju ispravak, preporučamo ispunjavanje zahtjeva za davanje suglasnosti Banci za primanje podataka iz BKI-ja ili uz zahtjev prilaganje BKI izvješća s naznakom podataka koji zahtijevaju ispravak. Zahtjev se podnosi u poslovnici Banke. Imajte na umu da se prilagodbe kreditne povijesti provode u roku od 10 radnih dana.
Ispričavamo se zbog neugodnosti nastale zbog trenutne situacije. Shvaćamo koliko je našim klijentima važno da BKI pravovremeno dostavljaju ažurne informacije o ugovorima o kreditu. Poduzimamo sve potrebne mjere za optimizaciju interakcije s BKI-jem.
Iskreno,
Odgovor urednika web stranice ARB
Draga Tatyana Sergeevna, vaša je žalba poslana banci.
Grubo ponašanjeGrubo ponašanje službenika banke u blizini metro stanice Dmitry Donskoy, izlog 2, 14.40. Propustili su broj kroz elektronički red čekanja, zatim su počeli tvrditi da su zvali, ali nitko od posjetitelja banke to nije čuo. Službenik banke počeo se živcirati i svađati.
Nadzire rad zaposlenika.
07.04.2018 14:49 Bez odgovora banke Komentari: 1
Odgovor urednika web stranice ARB
Dragi Dmitry, vaša je žalba poslana banci.
Žalba/pošiljatelj identificiran/potvrđeno
Nepoštene radnje bankeZovu telefonski broj koji je registriran na pravnu osobu od 2002. godine i nikada nije pripadao pojedincu iz Rosbanke u vezi duga, traže da nazovu na 8-800-500-4789 (ovo je beskorisno, probao sam, Čekam 30 minuta dok ne odgovorim). Ja sam kao direktor napisao žalbu R62/317-343-991898 i predao je banci (oni još razmatraju treći tjedan). Zahtijevam da prestanete pozivati brojeve na temelju ovog zahtjeva, to ometa rad naše tvrtke. Ako ne prestane, bit ću prisiljen napisati izjavu Tužiteljstvu i Centralnoj banci.
28.03.2018 05:56 / Irina Komentari: 1
Odgovor predstavnika banke
Draga Irina Sheikina!
Zahvaljujemo što ste nas odmah obavijestili o trenutnoj situaciji i žao nam je zbog neugodnosti koje smo vam uzrokovali!
Provjerit ćemo podatke koje ste dostavili i, ukoliko budu potvrđeni, Vaš broj će definitivno biti isključen iz rada djelatnika Službe naplate Banke.
Lijepi Pozdrav,
Odgovor urednika web stranice ARB
Draga Irina Vadimovna, vaša je žalba poslana banci.
Žalba / Pošiljatelj nije identificiran / Obrađeno
Obvezna registracija djelatnosti osiguranjaDobar dan Kontaktirao sam podružnicu banke 22.3.2018. u 16.00 sati kako bih podnio zahtjev za prethodno odobreni potrošački kredit na adresi: Krasnodar, ul. Moskovskaja, 79/1. Iznos kredita bio je 100.000 rubalja. Plaćanje kredita očito se razlikovalo od obračuna na telefonskoj liniji banke. Zaposlenica imena D. je to objasnila time da je spojena dodatna usluga banke koja je, citiram: “ugrađena” u program, a ona je ne može ukloniti, također ako se prijavite za nju bez usluge osiguranja, dobit ćete odbijanje, budući da ne ići ću kroz prihod! Nije jasno kako je jedno s drugim povezano! Nakon dugih pregovora, aplikacija s dodatnim uslugama poslana je na razmatranje, a odobrenje je stiglo za nekoliko minuta. Dogovoreno 23.03. 2018. u 8.30 za izdavanje kredita. Zaposlenik me zamolio da odaberem datum isplate, ja sam odabrao 23.04.2018. i moj iznos isplate porastao je za 100 rubalja. Daria mi nije znala dobro objasniti zašto. Rekla je da je 23. Pitao sam za ponudu na dežurnoj liniji, odgovorila mi je, citiram: “mamljenje” klijenta. Nakon čega sam tražio da mi izda kredit po uvjetima po kojima mi je banka odobrila 22.03.2018., rekla mi je da trebam ponovno predati zahtjev, nakon čega me obavijestila da je zahtjev koji sam pozvan izdati prešao u status odbijanja! Također, D. je prilikom registracije rekao da je potrebno urediti dragocjenosti životnim osiguranjem! Pošto su mi primanja 45 000, koliko bi mi odobrili, kasnije mogu napisati zahtjev za odbijanje osiguranja! Netočna ponuda usluga osiguranja. Obratio sam se direktoru s pritužbom na gubitak vremena, na što sam odgovorio O.: "Nisi izgubio toliko vremena!" Molim vas da sredite situaciju!
23.03.2018 16:36 / A Komentari: 1
Odgovor predstavnika banke
Draga A Nersesyan!
Žao nam je što ste morali iskusiti negativne emocije u vezi s nastalom situacijom, međutim, povratne informacije klijenata nam pomažu u stalnom razvoju i poboljšanju kvalitete usluge, kao i identificiranju i ispravljanju grešaka koje se pojavljuju tijekom procesa centralizacije. Informaciju o trenutnom stanju primili smo na znanje, informacije koje ste dostavili proslijeđene su nadležnim voditeljima nadležnih odjela radi provođenja inspekcijskog nadzora i poduzimanja potrebnih mjera.
Ispričavam se ako vam je komunikacija sa zaposlenikom banke uzrokovala neugodnosti i izazvala negativne emocije. Banka analizira podatke o poteškoćama koje nastaju u procesu pružanja usluga, te ćemo poduzeti sve potrebne mjere za poboljšanje kvalitete pruženih usluga i poboljšanje kvalifikacija osoblja uključenog u rad s klijentima.
Iskreno,
Odgovor urednika web stranice ARB
Poštovani prijavitelju, vaš prigovor je poslan banci.
Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno
Prijevara17.01.18. sa svoje Sberbank kartice 4***45 na Sberbank karticu 5***71, putem web stranice P2P ROSBANK prenio sam novac u iznosu od 27 500 rubalja. Novac nije primljen na gore navedenu karticu. Kada sam kontaktirao Centralnu banku, Rosbank u poruci od 01.03.2018. odgovorio da su sredstva s kartice VISA ***45 (ovo je moja kartica) prebačena na karticu 4276********5524 Russian Standard Bank JSC. Ne znam kako je došlo do ove zamjene, ne znam ni vlasnika ni kompletan set brojeva ove kartice. Kao odgovor na moje opetovane zahtjeve Rosbanku da daju puni naziv kartice na koju je otišao moj novac, kao i da ga vrati natrag na moju karticu, dobivam odbijenice. Kontaktirao sam banku Russian Standard s podacima o kartici koje je poslala Rosbank. Rekli su mi da trebam sve podatke o kartici na kojoj je novac potrošen, pa mi mogu pomoći. Ne razumijem zašto ne mogu dobiti punu informaciju o kartici na koju je otišao moj novac! Ako su te informacije povjerljive, neka Rosbank podnese zahtjev za povrat sredstava banci Russian Standard, ali ni to ne čini. Pomoć i savjet što da radim dalje? Ovo je moj drugi apel vama, na prvi - od 15. ožujka 2017. - niste mi odgovorili da ste ga primili.
22.03.2018 11:21 / Nikolaj
Odgovor predstavnika banke
Dragi Solovjev Nikolaj!
Obavještavamo vas da stranica koju ste koristili za dovršetak transakcije možda nije pouzdana. Podsjećamo vas da Rosbank PJSC vrši prijenose pomoću broja kartice putem usluge objavljene na web stranici Banke, putem sustava Internet banke i samoposlužnog uređaja.
Napominjemo da u skladu s pravilima Sustava međunarodnog plaćanja (dalje u tekstu IPS), rad na potraživanjima klijenata pokreće i provodi banka izdavatelj. Napominjemo da Banka poštuje sve zahtjeve Ministarstva željeznica.
S obzirom na navedeno, obavještavamo vas da je rješenje nastale situacije na vama
Morate se obratiti banci izdavatelju - banci koja je izdala i servisira vašu bankovnu karticu.
Nadamo se da su vam pružene informacije bile korisne.
Iskreno,
Odgovor urednika web stranice ARB
Dragi Nikolaj Vladimirovič, vaša je žalba poslana banci.
Savjet možete potražiti i u Tajništvu Financijskog pravobranitelja na kontakte navedene na našim stranicama – ili nadzorna tijela, čiji se linkovi nalaze na našim stranicama – (na samom dnu stranice).
Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno
Blokada računa samostalnih poduzetnika (RS i SKS) i osobnih računa debitnih karticaZdravo! U kolovozu 2017. kontaktirali smo podružnicu Biysk OJSC JSCB ROSBANK s pitanjem o otvaranju SCS računa za pojedinačne poduzetnike (potrebne su nam poslovne kartice za zaposlenike za plaćanje goriva na benzinskim postajama u Ruskoj Federaciji) i naznačili da pojedinac poduzetnik ima RS i otvoren je u VTB banci. Rečeno nam je da mogu otvoriti SCS račun, ali ipak trebamo otvoriti osobni račun - pristali smo, iako nam je na telefonskoj liniji banke rečeno da se SCS račun može otvoriti i bez otvaranja osobnog računa. Dostavili smo dokumente o vlasništvu vozila (vlasnički i prometni list) i otvoreni su nam računi. U prosincu 2017. djelatnici banke ponudili su poduzetniku dobivanje debitne kartice za osobni dohodak. Za dopunu računa SCS izvršili smo prijenos vlastitih sredstava sa VTB RS na Rosbank RS, a sa Rosbank RS na račun SCS. Dana 15. siječnja 2018. kontaktirali smo dežurni telefon banke jer... nije mogao izvršiti prijenos s računala na SCS račun. Rečeno nam je da je od 10. siječnja 2018. obustavljen RBS za RS IP i da se trebamo obratiti podružnici banke OO "Biysk". Odmah smo kontaktirali odjel jer... Na letovima su bila 2 automobila, bilo je hladno (-35) i hitno su morali natočiti gorivo. Upravitelj R.M.P. odgovorili da nije bilo traženja dokumentacije po žalbi i da bi se sredstva koristila potrebno je napisati zahtjev za gašenje RS. U trenutnoj situaciji, kako bismo izbjegli finansijske gubitke i prijetnje životu i zdravlju naših vozača, odlučili smo zatvoriti RS. Dana 16. siječnja 2018. napisali smo zahtjev za zatvaranje računa i razgovarali s upraviteljem o problemu korištenja SCS računa. Banka je 30. siječnja 2018. obustavila obračune s računa SCS-a. 31. siječnja 2018. kontaktirali smo poslovnicu banke i dobili smo zahtjev za dostavu dokumenata. Kako nam je objasnio menadžer R.M.P. - ovo je uvjet za SCS račun. Dana 2. veljače 2018. dostavili smo dokumente i razgovarali o svim traženim točkama s upraviteljem. Pritom smo usmeno odgovarali na neke točke, a voditeljica je sama sebi zabilježila i rekla da će nam odgovori na te točke biti uključeni u prijavu. Ponudili smo i menadžeru da dođe kod nas da napravimo zapisnik o pregledu sa foto materijalom, na šta nam je rečeno da to nije potrebno i da nam oni ionako vjeruju, tim više što smo prilikom otvaranja RS dali vlasništvo nad vozilom. Dana 07.02.18. dobili smo odbijenicu za razmatranje slučaja, ali u isto vrijeme već smo razgovarali o RS-u koji smo već zatvorili. Na pitanje: "Zašto se dokumenti koje dostavljamo ne razmatraju u vezi sa SCS računom?" - nije jasno odgovorio voditelj. Isti dan nazvala je i rekla da je dokumentacija poslana šefu Odjela financijskog nadzora. Dana 01.03.2018. zatražen nam je izvadak računa otvorenog u VTB banci, a mi smo ga dostavili istog dana. 16.03.18. zvali smo banku i saznali da je zahtjev odbijen. Dana 19.03.18. odnijeli su dopis s podacima u kojem banka traži „S obzirom na gore navedeno, obraćamo Vam se sa ovim zahtjevom da prestanete obavljati takve transakcije preko računa u Banci ili predlažemo raskid ugovor za poravnanje i gotovinske usluge br. 7459 Y16390 od 30.08.2017. Navedeni sporazum se odnosi na RS, koja je zatvorena. Što se tiče računa debitne kartice FL, on je, prema riječima upravitelja, također blokiran. Smatramo da je zbog nedostatka pravovremenih informacija, kao i nestručnosti djelatnika poslovnice banke, narušen ugled same banke, ali i naš ugled. Molimo da uzmete u obzir dokumente koje smo dostavili i peticiju upravitelja podružnice Biysk OO, ako postoji, u vezi sa SCS računom i računom debitne kartice FL.
20.03.2018 05:27 / Kurochkina Komentari: 1
Odgovor predstavnika banke
Draga Julija Kuročkina!
Bankarske usluge Klijentu pružaju se u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, propisima Banke Rusije, bankarskim pravilima i Pravilima za bankarske usluge pravnim osobama (osim kreditnih institucija), pojedinačnim poduzetnicima, pojedincima koji se bave privatnom praksom u PJSC Rosbank u skladu s postupkom utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.
Prema Pravilima, Klijent je dužan na zahtjev Banke (u roku od najviše 7 (sedam) radnih dana od dana primitka zahtjeva) dostaviti podatke koji objašnjavaju ekonomsku bit poslovanja koje obavlja Klijenta, kao i u slučaju primitka odgovarajućeg poziva od strane Banke, osigurati osobno sudjelovanje uprave i osnivača Klijenta na sastancima koje Banka organizira.
Banka ima pravo odbiti izvršiti nalog Klijenta za dovršetak transakcije (osim transakcija za odobravanje sredstava primljenih na račun Klijenta) ako Klijent ne dostavi Banci podatke i dokumente koje zahtijeva zakonodavstvo Ruske Federacije. Federacija.
Sukladno Općim uvjetima za korištenje elektroničkih dokumenata:
- Banka ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor ako se u aktivnostima Klijenta uoče znakovi neobičnih i/ili upitnih transakcija ili kada Klijent obavlja poslove koji se provode u svrhu legalizacije (pranja) imovinske koristi stečene kaznenim djelom ili financiranja terorizam, pisanim putem obavijestio Klijenta o raskidu Ugovora bez poštivanja roka utvrđenog klauzulom 10.3. U tom slučaju, Ugovor će se smatrati raskinutim na dan naveden u pisanoj obavijesti Banke. Od datuma raskida Ugovora, Klijent ima pravo raspolagati bankovnim računom davanjem uputa na papiru, koje je Klijent izvršio i dostavio Banci u skladu sa zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije, propisima Ruske Federacije. Banka Rusije i ugovor o bankovnom računu za obračunske i gotovinske usluge sklopljen između Banke i Klijenta.
- Banka ima pravo, slanjem pisane obavijesti Klijentu, jednostrano na neodređeno vrijeme obustaviti pružanje usluga iz Ugovora u slučaju sumnje ili otkrivanja znakova neuobičajenih i/ili upitnih transakcija u aktivnostima Klijenta. ili kada Klijent obavlja transakcije koje se provode u svrhu legalizacije (pranja) prihoda stečenih kriminalnim aktivnostima ili financiranja terorizma. U tom slučaju datumom obustave usluga smatra se datum naveden u pisanoj obavijesti Banke. Od datuma obustave usluga, Klijent ima pravo upravljati bankovnim računom davanjem uputa na papiru, koje je Klijent izvršio i dostavio Banci u skladu sa zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije, propisima Banke Rusije i ugovor o bankovnom računu za obračunske i gotovinske usluge sklopljen između Banke i Klijenta.
Ujedno Vas obavještavamo da se radi razjašnjenja razloga nastanka kontrole prometa po računu i zaprimanja pisanih objašnjenja na uočene probleme trebate obratiti poslovnici Banke.
Iskreno,
Odgovor urednika web stranice ARB
Draga Julija Aleksandrovna, vaša je žalba poslana banci.
Žalba / Pošiljatelj nije identificiran / Obrađeno
rad bankomataOvo je treća godina kako svoje kreditne obveze prema Rusfinance banci plaćam preko bankomata Rosbanke. Imamo ih nekoliko u gradu Komsomolsk-on-Amur. Pri plaćanju se stalno pojavljuju problemi (u cijelom razdoblju plaćanje je prošlo normalno 4-5 puta) razlozi - bankomat privremeno ne obavlja neku potrebnu operaciju (prihvata novac), zatim se zamrzne, savjetuje da odete na drugi bankomat (isto stvar tamo). U siječnju 2018. kod plaćanja bankomat je ispljunuo karticu, ali je novac ostao (zalijepio). 10 dana (!) slušao sam pritužbe Rusfinance banke u vezi plaćanja (razlog zašto nisam mogao platiti nije smetao operateru banke). Desetak dana kasnije su to sredili, vratili novac na račun (nikoga nije bilo briga što više nisam mlad (60 godina) i deset dana rješavanja ovog incidenta utjecalo je na moje stanje. Sljedeća otplata u veljači - opet problemi, kad plaćanje preko bankomata, kartica nije prošla. Objasnili su mi da je kartica navodno bila udubljena, zamijenili su je. U ožujku - 19.03.2018., izvršio sam uplatu preko bankomata u ulici Dimitrova (zgrada tramp stanice) .Bankomat uzeo novac 18 tisuća i zaledio se.Nisam mogla dobiti karticu niti primiti novac.Kad sam zvala dežurni telefon rekli su mi da je prijava registrirana (nije stigla SMS s brojem registracije) , da sam za ponovno rješavanje ovog problema morao čekati 10 dana. Opet 10 dana na tabletima? Opet pozivi iz Rusfinance banke? Zašto takav tretman klijenata? Na pitanje - koji je najbolji način plaćanja - platite putem blagajne, ali kamata se naplaćuje.Oprostite ali ja sam se zadužio na temelju mirovine.Zašto zbog nečije nepažnje (netko je odgovoran za rad bankomata) da vam trošim živce,zdravlje i podnosim moralne neugodnosti! Molim vas da to istražite ili mi kažete gdje mogu otići da ubrzam rješenje ovog problema.
20.03.2018 04:57 / Sergej Komentari: 1
Odgovor predstavnika banke
Dragi Sergej Danilenko!
Napominjemo da je bankomat tehnički složen uređaj i kvar na bilo kojem njegovom modulu može dovesti do tehničkih problema u cijelom sustavu. Ukoliko tijekom korištenja uređaja uočite tehničke probleme, preporučamo da se obratite Kontakt centru Banke radi podnošenja zahtjeva za popravak i provjeru uređaja, a djelatnici će također moći odabrati za Vas najbliži uređaj s funkcijama koje su Vam potrebne.
Banka analizira podatke o poteškoćama koje nastaju tijekom procesa pružanja usluga i poduzima sve potrebne mjere za poboljšanje kvalitete pruženih usluga. Važno nam je da je kvaliteta usluga koje Banka pruža na visokoj razini i da zadovoljava očekivanja i interese klijenata. Vaši komentari će biti uzeti u obzir u daljnjem radu Banke. Žao nam je što ste morali doživjeti negativne emocije zbog neispravnog rada samoposlužnih uređaja.
Također bismo željeli napomenuti da zbog pogodnosti naših klijenata sada aktivno nudimo korištenje daljinskih servisnih kanala pomoću kojih možete obavljati bezgotovinske transakcije koje vas zanimaju od kuće ili s radnog mjesta.
Detaljnije informacije o alternativnim načinima plaćanja kreditnih obveza možete saznati u Kontakt centru Banke putem telefona. 8 800 200 54 34 (besplatan poziv u regijama u kojima banka posluje).
Dodatno vas obavještavamo da je povrat iznosa neuspješne operacije izvršen 22.03.2018.
Iskreno,
Odgovor urednika web stranice ARB
Dragi Sergej, vaša je žalba poslana banci.
Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno
Rješenje o prodaji jedine nekretnineDana 29. kolovoza 2008. sklopljen je ugovor o hipoteci između mene i Banke u iznosu od 1.245.000 rubalja uz osiguranje nekretnine. Godine 2014. počela je odgađati zbog prelaska na manje plaćen posao. Zbog razvoda braka od sudužnika. Banka je bila upoznata s trenutnom situacijom, ali je u prosincu 2015. godine održan prvi sastanak koji je iz različitih razloga trajao do travnja 2017. godine. U trenutku završnog sastanka dostavio sam sve potvrde da trenutno nema duga, ali mi sastanak nije išao u prilog. Za to vrijeme Banka je pristala na sporazum o nagodbi uz jedan uvjet, da platim 25% preostale glavnice duga. Iznos je bio 255.000 rubalja. Naravno, nisam imao priliku položiti toliki iznos na svoj račun, banka je moj stan dala na dražbu. Iznos zajma bio je 1.245.000, a za razdoblje od 2008. do 2017. platio sam iznos od 1.580.444 rubalja. Od 15 godina hipotekarnog kredita, već sam 9 godina otplatio i sad sam beskućnik s malodobnim djetetom u naručju. Je li ovo uopće legalno???
Želim razumjeti je li Banka u pravu. U vrijeme sudskog ročišta nije bilo dospjelog duga, banka nije pristala na nagodbu bez moje jednokratne uplate iznosa. Trenutno stan još nije prodan, u njemu živim s maloljetnim djetetom, ali danas-sutra nas možda jednostavno izbace iz njega. Ovo je jedino kućište. Molim vas da razumijete moju povijest i obnovite pravni postupak za preprodaju mog stana po sniženoj cijeni.
13.03.2018 06:29 / Kristina Komentari: 1
Odgovor predstavnika banke
Draga Kristina Dmitrieva!
Izražavamo žaljenje zbog Vaše trenutne životne situacije i obavještavamo Vas da ćete, prema odredbama Ugovora, ukoliko prekršite rokove za povrat iznosa kredita prema Ugovoru i/ili plaćanja kamata, Banci platiti penale (penale) u iznosu navedeno u Ugovoru. Ujedno, uvjeti ugovora predviđaju da u slučaju kašnjenja plaćanja / nepotpunog plaćanja duga, Banka ima pravo zahtijevati povrat kredita u cijelosti.
Sukladno stavku 2. čl. 811 Građanskog zakonika Ruske Federacije: „Ako je ugovorom o zajmu predviđen povrat zajma u dijelovima (u obrocima), tada ako zajmoprimac prekrši rok utvrđen za povrat sljedećeg dijela zajma, zajmodavac ima pravo zahtijevati prijevremenu otplatu cijelog preostalog iznosa kredita zajedno s pripadajućim kamatama.”
Odgovor predstavnika banke
Draga Ljudmila Olegovna!
Iskreno,
Odgovor urednika web stranice ARB
Draga Lyudmila Olegovna, vaša žalba je poslana banci.
Savjet možete potražiti i u Tajništvu Financijskog pravobranitelja na kontakte navedene na našoj web stranici -.
Žalba / Identificiran pošiljatelj / Obrađeno
Podizanje sredstava s bankomata11. veljače 2018. na bankomatu sam podigao 7000 rubalja s platne kartice. isplatiti kredit. Zbog toga bankomat nije isplatio sredstva, već je novac terećen s kartice. Kontaktirao tehn. usluga - ispostavilo se da je iznos "zamrznut" od strane banke, a oni će moći vratiti taj iznos u roku od 60 dana. Kakve ti to gluposti pričaš? Trebam novac ovdje i sada da otplatim kredit. Sustav banke radi jako loše, jako sporo.
Poboljšati rad banke. Čuj ljude kojima pružaš usluge (vrlo odvratno).
Prijevremena otplata kredita postupak je koristan i za banku i za zajmoprimca. Prvi dobiva priliku ponovno upravljati posuđenim iznosom, na primjer, uložiti ga u neki projekt koji mu je isplativ. Klijent prijevremenom otplatom duga smanjuje svoje kreditno opterećenje i značajno štedi na kamatama.
Mnoge financijske organizacije pružaju svojim klijentima mogućnost otplate kredita ranije od roka navedenog u ugovoru, a Rosbank nije bila iznimka. Razgovarajmo o tome kako prijevremeno otplatiti kredit od Rosbank, koje nijanse ovog procesa treba uzeti u obzir i je li moguće izbjeći posjet uredu banke prilikom dovršetka ove transakcije.
Tko ima pravo na prijevremenu otplatu?
U vrijeme pisanja Rosbank svojim klijentima nudi sljedeće vrste kreditnih usluga:
I svaki od ovih programa omogućuje mogućnost prijevremene otplate bez ikakvih sankcija financijske institucije. Drugim riječima, bez obzira koji zajam podignete od Rosbanke, imate ga pravo prijevremeno otplatiti u bilo kojem trenutku (počevši od datuma prve uplate) bez ikakvog plaćanja za ovu uslugu.
Važno! Sankcije i vremenska ograničenja ne primjenjuju se na potpunu ili djelomičnu prijevremenu otplatu kredita.
Kako otplatiti kredit prije roka
Za klijente koji žele prijevremeno otplatiti svoj kredit, Rosbank nudi sljedeći algoritam radnji:
Prijavu možete podnijeti na bilo koji dan koji vam odgovara. Uopće nije potrebno čekati obavezni datum plaćanja koji je naveden u rasporedu plaćanja. Ovo se opet odnosi i na djelomičnu i na punu otplatu.
Važno! Vaš će kreditni račun teretiti vaša financijska institucija sljedeći radni dan nakon što podnesete zahtjev.
Kao što vidite, postupak je prilično jednostavan, iako zahtijeva obavezan odlazak u poslovnicu banke. Zahtjev možete podnijeti samo osobno uz predočenje putovnice zaposleniku Rosbanke. Takva prijava neće biti prihvaćena od vas ni putem online sustava ni putem telefona.
Važna nijansa prijevremene otplate kredita
Kada izvršite djelomičnu prijevremenu otplatu kredita, nema pitanja o visini doprinosa - izračunavate ga najbolje što znate. Ali s potpunom otplatom morate točno znati koliko novca trebate položiti na svoj račun. Za te podatke u pravilu morate otići u poslovnicu banke. A onda se pojavi iskušenje da odmah, bez napuštanja blagajne, napišete zahtjev za prijevremenu isplatu i kasnije dopunite račun. Međutim, ne biste se trebali prepustiti ovoj pomisli, a za to postoji dobar razlog.
Rosbank procjenjuje zahtjev koji ste napisali kao obvezu položiti određeni iznos na račun do određenog datuma. Ako na traženi dan nema novca na računu, to će se smatrati izbjegavanjem plaćanja. Kazna će se naplatiti za iznos naveden u prijavi, podaci o kašnjenju plaćanja pojavit će se u vašoj kreditnoj povijesti, ukratko, posljedice će biti prilično neugodne.
Kako može doći do takve situacije? Postoji mnogo opcija. Na primjer, želite platiti Rosbank kredit putem interneta koristeći bankovnu karticu druge banke. U tom slučaju proces kreditiranja sredstava može trajati od jednog do tri radna dana. Isti uvjeti vrijede za uplatu novca na kreditni račun putem bankomata partnera Rosbanke, pa čak i za izravno plaćanje u poslovnici ove financijske institucije putem blagajne.
Kada razmatrate ovu mogućnost plaćanja kredita Rosbank online putem internetske banke ove financijske institucije, imajte na umu da u ovom slučaju novac neće biti doznačen na račun odmah, već unutar jednog radnog dana. Kada vršite uplatu navečer, imajte na umu da će ona biti odobrena na vaš račun tek sljedeći dan, kada banka otvori.
Važno! Radno vrijeme u Rosbanku računa se u Moskvi. Uzmite ovo u obzir ako živite u drugoj regiji.
Ukratko, odgode plaćanja su sasvim moguće. Stoga, kako biste izbjegli novčane kazne i negativnu kreditnu povijest, zahtjev za prijevremenu otplatu trebate napisati tek nakon što ste potpuno sigurni da je traženi iznos na vašem debitnom računu.
Djelomična prijevremena otplata - mogućnosti
Ako planirate djelomično prijevremeno otplatiti kredit, Rosbank vam može ponuditi izbor između dvije mogućnosti daljnjeg plaćanja:
Svaki zajmoprimac odlučuje za sebe koju će od ovih opcija odabrati. Ali o tome biste trebali razmisliti unaprijed, jer ćete svoju odluku morati navesti u zahtjevu za prijevremeni raskid.
Nije poseban slučaj
Tehnički kvarovi u kreditnim institucijama nisu neuobičajeni. Tijekom proteklih nekoliko mjeseci primijećeni su u radu službi Sberbank, Promsvyazbank, FC Otkritie Bank i Tinkoff Bank, neke i više puta.
Sberbank je u ponedjeljak, 4. prosinca, progovorio o pogrešnim terećenjima s kartica klijenata i poteškoćama u obavljanju transakcija karticama “i Sberbanka i drugih financijskih organizacija na bankomatima i u trgovačkim lancima koje servisira Sberbank i druge banke”. Krajem studenog Sberbank također nije mogla obavljati transakcije bankovnim karticama zbog tehničkih problema.
Osim toga, 31. srpnja Sberbank u cijeloj zemlji imao je sustav plaćanja: klijenti u različitim regijama Rusije, uključujući Moskvu, bili su suočeni s nemogućnošću provođenja transakcija korištenjem kartica ili putem Sberbank Online.
Početkom studenog Promsvyazbank je imala problema sa svojim internet bankarstvom zbog funkcionalnog ažuriranja.
8. listopada dogodio se incident na osobnom računu i mobilnoj aplikaciji u Tinkoff banci. Nekoliko dana prije, imao je još jedan u djelima online servisa.
U kolovozu je zbog optičkog kabela došlo do tehničkog kvara u FC Otkritie banci prilikom obavljanja kartičnih transakcija i korištenja bankomata.
Do kvarova u radu bankovnih usluga može doći zbog tehničkih problema u podatkovnim centrima ili komunikacijskim kanalima zbog ljudske ili tehničke pogreške – kvara opreme, kaže Gleb Cherbov, zamjenik direktora Odjela za reviziju sigurnosti digitalne sigurnosti: „Međutim, banke, kao imajte sigurnu infrastrukturu i pokušajte imati rezervne usluge ili podatkovne centre kako biste spriječili posljedice takvih kvarova.” No, nemoguće je sve predvidjeti, ističe stručnjak, a ogroman broj vanjskih čimbenika može utjecati na rad banke, čak i ako poduzima razne mjere za prevladavanje takvih tehničkih problema.
Vrijeme potrebno za nastavak rada ovisi o složenosti problema, kaže Artem Deev, vodeći analitičar u Amarketsu. “Obično se problemi rješavaju u roku od nekoliko sati do jednog dana. Ali ponekad, kada je problem vrlo složen i dugotrajan, potrebno je više vremena”, objašnjava.
Nažalost, klijenti se mogu zaštititi od tehničkih grešaka i kvarova samo jačanjem vlastitih mjera zaštite banke, međutim, što je sustav složeniji i što je više klijenata, to je veća vjerojatnost da će propasti, kaže Anastasia Khudyakova, pravnica u pravnom odjelu of Heads Consulting.
Bankarski rizici
Dugotrajni kvarovi koji ograničavaju pristup uslugama poput internetskog bankarstva ili mobilnog bankarstva mogu dovesti do različitih vrsta negativnih posljedica za banke, od kojih su najvažniji reputacijski rizici, ističe Deev.
Postoji i materijalna komponenta ovog pitanja, nastavlja stručnjak: “Klijent pri plaćanju usluga putem internetskog bankarstva i mobilne aplikacije banci plaća proviziju, a kada dođe do tehničkog kvara, banka taj prihod ne ostvaruje. .”
Zasebna posljedica tehničkog kvara može biti trošak banke za kompenzaciju razumnih troškova od strane klijenata povezanih s tehničkim problemima, kaže Khudyakova. Na primjer, gubici koji su u izravnoj uzročno-posljedičnoj vezi s tehničkim kvarom mogu se nadoknaditi. “Istovremeno, ako klijent nije mogao doznačiti novac za plaćanje usluga, robe, kazni i zatraženo je da plati kaznu, onda se to možda neće priznati kao gubitak, budući da je klijent imao priliku u drugom trenutku i u drugačiji način prijenosa novca. U ovom slučaju treba govoriti o novcu koji nije primljen/potrošena sredstva koja bi bila primljena/ne bi bila potrošena da nije bilo propusta”, objašnjava ona.
Mogućnosti kupaca
Prema riječima odvjetnika, mogućnost klijenta da nadoknadi pretrpljenu štetu ovisi o tome što je predviđeno ugovorom o pružanju usluge daljinskog bankarstva (RBS), koji se sklapa između klijenta i banke za korištenje internetskog bankarstva i mobilnog bankarstva. Obično se utvrđuje dopušteno razdoblje za banku da privremeno obustavi rad sustava internetskog bankarstva i/ili mobilne banke - na primjer, takvo razdoblje prema standardnom ugovoru može biti četiri sata, kaže Lyubov Kiseleva, odvjetnica iz Moskve središnji ogranak MOKA-e. “Ako je ovo razdoblje privremene obustave rada banke prekršeno, tada klijent banke ima sve razloge podnijeti zahtjev banci u vezi s kršenjem usluge”, objašnjava odvjetnik. Ima pravo zahtijevati primjenu sankcija za kršenje uvjeta ugovora o RBS-u predviđenih samim ugovorom i zakonodavstvom kojim se uređuju bankarske djelatnosti, kao i naknadu za gubitke, ako postoje.
Za potvrdu činjenice obustave usluge klijent može banci poslati zahtjev u slobodnoj formi u kojem opisuje nastalu situaciju/potraživanje, te ako postoji razlog za vjerovanje da će banka pokušati izbjeći ovjeru činjenice obustave rad zadugo vremensko razdoblje, onda klijent mora ići kod javnog bilježnika za ovjeru dokaza , objašnjava Kiseleva.
No, teško će se dokazati gubici i šteta kao posljedica nemogućnosti obavljanja mobilnih transakcija, ističe odvjetnik. Prema njezinim riječima, klijent banke također mora dokazati činjenicu da nije mogao izbjeći gubitke korištenjem funkcionalne poslovnice banke.
Naknadu i naknadu moralne štete moguće je zahtijevati u svim slučajevima, ali će se to morati ostvariti sudskim putem, pri čemu će biti potrebno dokazati postojanje uzročne veze između propusta i štete i objektivne nemogućnosti korištenja drugi načini plaćanja (primjerice gotovina) ili usluge drugih banaka, pomoć prijatelja, rodbine itd., kaže Khudyakova.
“Ako je postojala mogućnost korištenja poslovnice banke, a klijent je nije iskoristio, to će se kvalificirati kao zlouporaba prava od strane klijenta”, objašnjava Kiseleva. Osim toga, ako uvjeti ugovora izravno predviđaju pravo banke na gašenje na mnogo sati/dana, onda je to uvjet ugovora na koji su se strane složile. “U pravilu, obraćanje sudu provodi se radi vraćanja povrijeđenog prava – ako time nitko nije oštećen, nema razloga za obraćanje sudu”, pojašnjava.
“Gubici se u ovom slučaju mogu definirati kao predstavljanje potraživanja klijentu banke od strane fiskalnih vlasti, druge ugovorne strane, na čiju adresu plaćanje nije prošlo zbog kvarova u radu mobilne banke”, dodaje Kiseleva.
Osim tehničkog kvara povezanog s nemogućnošću klijenata da obavljaju transakcije putem mobilnog i internetskog bankarstva te koriste online usluge banke, postoji i kvar u kojem klijenti mogu imati poteškoća u obavljanju transakcija plastičnim karticama i pogrešnim terećenjima s istih. Štoviše, poteškoće nastaju za klijente ne samo same banke, već i banaka trećih strana.
U slučaju neovlaštenog otpisa zbog tehničkog kvara, klijentu je lakše obraniti svoja prava (ako banka ne želi vratiti sredstva), ističu pravnici.
U takvim slučajevima klijenti su potpuno zaštićeni zakonom o nacionalnom platnom prometu, prema kojem banka ima obvezu obavijestiti ih o svakoj transakciji obavljenoj na računu, kaže Dmitrij Ševčenko, partner pravnog ureda Zamoskvorechye. “Ukoliko klijent ne potvrdi transakciju, neovlašteno otpisana sredstva moraju se bezuvjetno vratiti. Dakle, zakon je u svakom slučaju na strani naručitelja”, kaže.
Proceduralno, novac nadoknađuje banka nakon što primi obavijest klijenta o neovlaštenoj transakciji, kao što je navedeno u članku 12. čl. 9 zakona o nacionalnom platnom sustavu, objašnjava Shevchenko. Odvjetnik pojašnjava da je postupak slanja takvih obavijesti propisan ugovorom između banke i klijenta, no u svakom slučaju može se slati službenim komunikacijskim kanalima kako bi klijent imao dokaz o takvom slanju. "Ako banka ne postupi u skladu s obavijesti i ne vrati sredstva, možete se žaliti na to Banci Rusije putem obrasca za povratne informacije objavljenog na web stranici Središnje banke Ruske Federacije na internetu", dodaje Shevchenko. . Ako to ne pomogne, naplata se može izvršiti sudskim putem, s tim da se banka tereti za odvjetničke troškove i troškove naplate usluga privučenih odvjetnika, zaključuje odvjetnik.
Rosbank je ruska podružnica međunarodne financijske grupe Societe Generale. Ova grupa je jedan od najvećih igrača na financijskom tržištu više od jednog stoljeća. Povijest grupe, ugled i prisutnost ogromnih rezervi daju klijentima svih podružnica povjerenje u sigurnost platnog prometa i njihovih financijskih ulaganja.
Usluge
Na ruskom tržištu Rosbank je jedna od najpouzdanijih i najstabilnijih banaka. Popis usluga koje se pružaju stanovništvu uključuje:
Rosbank kartica izdana u formatu MasterCard ili Visa može se isplatiti u bilo kojoj zemlji uz minimalnu proviziju. U Rusiji partnerske banke Rosbank (kao što su Alfa-Bank i VTB24) omogućuju klijentima da podižu novac ili obavljaju druge transakcije bez naplate kamata koristeći svoje bankomate - za njih je korisno da surađuju na ovaj način, budući da ovaj program ima dvosmjernost posljedica.
affiliate program
Kako bi poboljšao kvalitetu korisničke usluge i povećao konkurentnost, Rosbank stalno proširuje zemljopisni položaj bankomata na kojima možete beskamatno koristiti usluge. Uz vlastite bankomate, čiji je broj premašio 2.600, stalno se proširuje lista banaka partnera na kojima također možete podizati novac i obavljati sve transakcije bez naplate provizija.
Danas sljedeći partneri Rosbanka pružaju beskamatne usluge na svojim bankomatima:
Kako ne biste pogriješili koji bankomat možete koristiti, bolje je zapamtiti ovaj popis ili ga zapisati u svoj dnevnik. Za praktičnost korištenja kartice ili vašeg računa, Rosbank također nudi uslugu bankarstva za klijente, s kojim sve radnje možete obavljati s računala ili mobilnog telefona putem interneta bez napuštanja doma.
Na bankomatima partnera dostupni su sljedeći poslovi koji se mogu obaviti bez provizije:
Osim obavljanja poslova, klijent dobiva pristup informacijskim uslugama, kao što je provjera stanja na računu (na ekranu ili ispisom potvrde) te dobivanje izvoda kredita, na kojem će biti prikazano ne samo stanje duga, već i podaci o prethodno izvršena plaćanja.