Kako otkazati telefonsko plaćanje putem mobilnog bankarstva. Otkazivanje transakcije u Sberbank online ako je plaćanje prošlo
Svi mi griješimo. Izuzetak su oni koji ne rade ništa. Ali do čega bi takav previd mogao dovesti? Na malu žalost, nezadovoljstvo menadžmentom ili gubitak novca? Ovo drugo nije nimalo ugodno.
Prilikom prijenosa novca i daljinskog plaćanja usluga, možemo pogriješiti i poslati novac na "pogrešnu adresu"; općenito, riskiramo dva puta platiti. Ali, srećom, to nije razlog za tugu, jer se u većini slučajeva novac može vratiti. U ovom članku ćemo vam reći kako vratiti pogrešnu uplatu u Sberbank i kako vratiti novac na karticu Sberbank ako ste pogriješili u prijenosu, šaljući novac na pogrešno mjesto. U drugim će bankama algoritam povrata biti sličan.
Kada će banka moći vratiti uplatu?
Ne može svako plaćanje banka prepoznati kao pogrešno. Ako ste se svjesno dogovorili, a zatim jednostavno promijenili mišljenje, to više neće biti greška. To znači da šanse za povrat novca brzo padaju. Mnogo je razloga za povratak, ali se samo neki od njih smatraju opravdanima:
- nenamjerno navođenje netočnih podataka o primatelju;
- ponovljena operacija na već obavljenoj transakciji (pogreška banke);
- nezakonito zaduženih sredstava (kartica je bila ugrožena).
Ali ako banci za povrat novca kažete sljedeće razloge, bit ćete odbijeni:
- prijenos na karticu kao depozit za naknadno neuspješnu transakciju;
- prijevarne sheme kao rezultat kojih ste vi osobno uspjeli prebaciti dio novca ili cijeli iznos na karticu.
Sukladno tome, postoji nekoliko načina za vraćanje pogrešne uplate, a ne uvijek uz pomoć same Sberbanke. U svakom slučaju, pokušajte uvijek sačuvati potvrdu o izvršenoj uplati – bez obzira gdje ste izvršili uplatu ili prijenos: na bankomatu (terminalu) ili daljinski, npr. korištenjem usluge SMS bankarstva Mobilna banka (putem SMS naredbi) ili na Internet jar (u daljnjem tekstu SbOl). Potvrda u obliku papirnatog čeka ili u elektroničkom obliku (u SbOl) može postati pomoćnik u „identifikaciji“ izvršene operacije (transakcije) i ubrzati postupak povrata novca.
Što ako ste pogriješili prilikom nadoplate svog telefonskog računa?
Kada plaćate mobilnu komunikaciju s kartice Sberbank na bankomatu, putem mobilnog bankarstva ili internetskog bankarstva, ljudi najčešće griješe. U pravilu, osoba bira željeni telefonski broj za dopunu računa, određeni iznos, a novac se šalje “na put” bez nepotrebnih formalnosti. SMS poruka od mobilnog operatera o nadopuni vašeg računa trebala bi stići za nekoliko minuta, a ako se to ne dogodi u roku od jednog ili dva sata, najvjerojatnije ste poslali novac na drugi broj (činjenicu nadopune računa možete provjeriti u vaš osobni račun kod operatera mobilne web stranice ili zahtjev za stanje).
Tu vam banka neće pomoći jer... Prijevod je već napravljen, ali će mobilni operater prilično pomoći - uz određena ograničenja. Na primjer, ako se onaj tko je primio pogrešnu uplatu mučio i unovčio novac (može se povući u elektronički novčanik ili na kartični račun), tada ga neće biti moguće vratiti (budući da se nema što vratiti). Stoga morate djelovati brzo!
Svi poznati operateri imaju procedure povrata i sve je napisano korak po korak. Na primjer, u Beelineu, ako postoji pogrešna uplata do 500 rubalja, a ako je pogreška u broju 1-2 znamenke, postupak povrata može biti ograničen na verbalnu komunikaciju sa stručnjakom na službenoj web stranici (u chatu ) ili poziv u pozivni centar.
Za veće iznose i veći broj pogrešnih znamenki u broju (morate se potruditi napraviti 3 ili više pogrešaka u 10-znamenkasti broj!) trebate kontaktirati ured tvrtke s putovnicom i potvrdom o uplati (ovdje dobro će doći račun).
Druga mogućnost je da preuzmete gotovu prijavnicu za povrat novca na točan broj i pošaljete je zajedno s potvrdom na e-mail operatera. Ako ste svoj račun dopunili s kartice, povrat će biti izvršen na nju. Procijenjeno razdoblje povrata je 45 dana.
Stranice drugih mobilnih operatera s opisima radnji za povrat sredstava u slučaju pogrešnog plaćanja mobilnih komunikacija lako se mogu pronaći u bilo kojoj tražilici.
Netočni podaci kod plaćanja za pravne osobe. osoba na blagajni banke
Banke danas pružaju puno mogućnosti plaćanja pravnim osobama (plaćanje stambenih i komunalnih usluga, interneta itd.) ili državnim tijelima (porezi, kazne itd.) na daljinu ili putem terminala. Ovdje vjerojatnost pogreške teži nuli - u pravilu klijent već ima obrazac s potpuno ispunjenim detaljima, a osim toga, terminali mogu samostalno čitati crtični kod i "ispuniti" detalje. No, česti su slučajevi kada je osoba prisiljena sama popuniti sve podatke banke u kojoj je otvoren račun pravne osobe, pričekati da dođe na red i popunjene papire zajedno s novcem predati na blagajnu.
Prilikom popunjavanja podataka možete pogriješiti - stoga prije slanja obrasca za plaćanje provjerite je li ispravno popunjen. Ali blagajnik također može pogriješiti (svi se ljudi umore). Stoga nakon izvršene uplate ponovno pregledajte platni nalog kako u slučaju pogreške ne biste gubili vrijeme i odmah krenuli djelovati.
Što ako je došlo do pogreške? Za početak, vrijedi znati da ako je sama banka pošiljatelj pronašla pogrešku u procesu prijenosa, greškom poslana na nepostojeće podatke, tada će novac ostati na rezervnom (srednjem) računu Sberbanke. Mogu se dobiti u strukturnom odjelu banke. Morat ćete napisati zahtjev u određenom obrascu ili ispuniti gotov obrazac. Plaćanje mora biti uključeno u zahtjev.
Isto se mora učiniti ako je uplata poslana banci primatelju, ali "nije pronašla" svog primatelja. Novac će biti vraćen u Sberbank u roku od 5 radnih dana. Također možete kontaktirati banku primatelja i dati, ako je moguće, točne podatke za provođenje plaćanja.
Ako je uplatu primila pravna osoba, onda se pitanje povrata može riješiti samo s njom i, prema Građanskom zakoniku Ruske Federacije, nema pravo spriječiti povrat.
Povrat novca online (u Internet bankarstvo)
U online načinu rada (u Internet banci SbOl) klijenti banke imaju mogućnost potpunog upravljanja svojim računima. Vjerojatnost da pogriješite ovdje je vrlo mala, budući da će se prijenos u fazi izvršenja provjeriti radi ispravnosti navedenih podataka, a banka zna podatke o mnogim pravnim osobama na koje se uplate najčešće primaju.
Ovdje možete poništiti bilo koju uplatu prije nego kliknete na gumb “izvrši” i potvrdite je SMS porukom. Ali što učiniti ako je plaćanje prošlo?
U nekim slučajevima možete opozvati plaćanje čiji je status u trenutku povlačenja "Izvršeno od strane banke". Status je vidljiv ispod naziva plaćanja, a sama plaćanja pogledajte u povijesti transakcija Sberbank Online online bankarstva. Da biste to učinili, kliknite operaciju i kliknite gumb "Odustani". U tom slučaju dokument neće biti poslan banci na obradu.
Možete opozvati samo plaćanja koja se ne događaju trenutno; na primjer, ne postoji način da se otkaže prijenos s kartice na karticu, budući da se novac prenosi gotovo trenutno. Govorimo o uobičajenim. Transferi se obično šalju na poseban konsolidirani račun u banci pošiljatelju, s kojeg odlaze na "let" u Središnju banku Ruske Federacije. Let je određeno vremensko razdoblje (prozor) koje utvrđuje Banka Rusije. Nakon toga se transferi obrađuju, šalju banci primatelju i ona odobrava sredstva na potrebne račune (svi detalji su na gornjoj poveznici).
Ako se uplata izvrši vikendom, velika je vjerojatnost da će biti opozvana, jer... Banka Rusije je zatvorena vikendom.
Druga mogućnost povrata je pozivom. Operater pozivnog centra mora dobiti sve potrebne pojedinosti o obavljenoj transakciji, uključujući njen datum i vrijeme.
Sasvim je moguće da će operater za otkazivanje plaćanja morati razjasniti informacije koje su samo vama poznate: podatke o putovnici, datum rođenja ili kodnu riječ. Imajte na umu da zaposlenici Sberbanka nikada neće tražiti PIN kodove ili druge lozinke za pristup Vašoj kartici. Ako se to dogodi, znači da ste zvali na pogrešno mjesto i da komunicirate s prevarantima, a ne sa zaposlenicima ustanove. Ovo je, inače, najčešći trik prevaranata kada, izmišljajući razne razloge, pokušavaju saznati podatke o vašoj kartici ili lozinke, a pritom se predstavljaju kao zaposlenici banke.
Pogrešan prijenos s kartice na karticu. Kako vratiti svoj novac?
U Internet bankarstvu, prije prijenosa s kartice na karticu Sberbank, moći ćete vidjeti puno ime i prezime vlasnika kartice primatelja. Ako je prikazano prezime koje vam nije poznato, postoji razlog da provjerite točan broj kartice na koju želite izvršiti prijenos. Stoga zaključak - saznajte puno ime vlasnika Sberbank kartice na koju ćete prenijeti sredstva.
Kod prijenosa na karticu druge banke više neće biti te sigurnosne mreže – budite oprezni. Ako ste pogriješili samo za jednu znamenku, tada novac neće stići do primatelja, ali će stići nekom drugom. Takav "dar sudbine" zakonski će pripadati strancu i nemate pravo tražiti njihov povratak.
Što treba učiniti u ovom slučaju? Obratite se banci s izjavom o pogrešnom prijenosu sredstava s kartice na karticu, prilažući zahtjevu sve dokumente koji potvrđuju činjenicu prijenosa: uplatu iz internetske banke (može se ispisati) ili potvrdu s bankomata .
Banka će kontaktirati klijenta kojem ste greškom prebacili novac sa zahtjevom da ga vrati. Ako klijent pristane, novac će biti vraćen s njegovog računa na Vaš. Ako odbije, postupak povratka može se pokrenuti samo preko policije, a eventualno i preko suda. Nećete znati niti kontakt podatke klijenta za mirno rješavanje povrata - banka nema pravo otkriti te podatke u skladu s. To može učiniti samo policija nakon zahtjeva banci.
Ako primatelj nije klijent banke, tada banka pošiljatelj neće moći ništa učiniti. Kontaktirajte banku primatelja ili prihvatite gubitak. Ako je iznos velik, onda postoji izravan put do policije.
Ovdje postoji još jedna nijansa. Ako ste kontaktirali prevaranta i sami prebacili novac na njegovu karticu, tada vam banka neće pomoći ni na koji način - to je bio vaš izraz volje. Ali ako je novac s računa kartice ukraden, tada ga je moguće vratiti podnošenjem odgovarajućeg zahtjeva u roku od sljedećeg dana od dana kada ste pismeno obavijestili banku o pogrešnom zaduženju (podaci). Dvostruko terećenje također se može smatrati pogrešnim plaćanjem. Pogledajte kako u ovom slučaju vratiti svoja sredstva.
Nitko nije imun na greške. Prema narodnoj mudrosti, ne griješi samo onaj tko ništa ne radi. Isto tako, klijentima Sberbank može se dogoditi da greškom uplata bude poslana krivom primatelju ili u krivom iznosu i sl. Ali ne mogu svi i ne uvijek "zatvoriti oči" na ovu neugodnu okolnost i mirno nastaviti sa svojim životom. Iznosi plaćanja variraju, a tko želi žrtvovati svoj novac? Čak i ako je to samo stotinu rubalja, njime možete kupiti nekoliko štruca kruha ili nadopuniti telefonski račun. Postavlja se pitanje kako otkazati plaćanje Sberbank Online i vratiti novac poslan greškom?
Sadržaj stranice
Značajke otkazivanja plaćanja
Razlozi za vraćanje prijenosa mogu biti vrlo različiti - od banalne pogreške u pojedinostima do prijenosa sredstava prevarantima. Klijenti Sberbank najčešće traže otkazivanje plaćanja u sljedećim slučajevima:
- broj je netočno unesen prilikom nadoplate računa mobilnog telefona;
- pokazalo se da je uplata automatski poslana na pogrešan račun (karticu), pogrešnoj osobi itd.;
- nakon slanja prijenosa otkriveno je da je navedeni iznos netočan;
- klijent je postao žrtva jedne od prijevarnih shema i dobrovoljno prebacio sredstva na račun koji mu je naveden;
- pogrešku je napravio zaposlenik banke prilikom obavljanja transakcije;
- sredstva su terećena s računa kao posljedica nezakonitih radnji trećih osoba i sl.
Otkazivanje plaćanja kada ono još nije prošlo
Je li moguće poništiti pogrešnu uplatu u Sberbanci? Ako je plaćanje izvršeno putem Sberbank Online ili mobilne aplikacije i otkrivena je pogreška u fazi njegove obrade, tada postoji svaka mogućnost opoziva prijenosa, budući da se svi novčani prijenosi ne obrađuju odmah, već nekoliko sati nakon transakcije od strane klijent. Štoviše, transakcija napravljena kasno navečer bit će obrađena tek sljedećeg jutra, a Sberbank će je izvršiti ne prije 09:00. U povijesti transakcija na osobnom računu korisnika možete vidjeti trenutni status transakcije. Možete samostalno opozvati prijenos putem online sustava korisničke službe samo ako je status "Izvršeno od strane banke". Nije sve izgubljeno čak ni kada je pored pogrešne operacije naznačen status "Obrada na čekanju". U tom slučaju morate pričekati dok se ovaj status ne promijeni u "Izvršeno od strane banke" i otkazati prijenos.
Otkazivanje plaćanja ako je prijenos završen
Mnoge klijente zanima kako poništiti pogrešnu uplatu Sberbank Online ako je izvršena? Da biste sami odbili prijenos, ipak morate pokušati to učiniti na vrijeme, što nije uvijek moguće. I, kao rezultat, status "Izvršeno" bit će naznačen nasuprot operacije od interesa. U tom slučaju povrat je moguć samo ako osobno kontaktirate banku ili nazovete telefonsku liniju. U rijetkim slučajevima svoj slučaj morate dokazati kroz parnicu. Svaka specifična situacija ima svoje nijanse:
- Ako ste nasjeli na mamac prevaranata i, svojom voljom, prebacili im određeni iznos, ali ste odmah shvatili da je riječ o čistoj prijevari, tada bez odlaganja odjurite u najbližu poslovnicu Sberbanke i napišite izjavu za povrat sredstava s naznakom razloga, iznosa, datuma i vremena izvršene uplate. Imate točno jedan dan od datuma transakcije da primite svoja sredstva natrag na svoj račun. U protivnom će biti teže otkazati transakciju. Morat ćete podnijeti prijavu policiji i na sudu dokazati da ste postali žrtva prijevare.
- Ako ste prilikom uplate neke podatke pogrešno unijeli, onda postoji mogućnost da sredstva neće nigdje otići, već će biti terećena s računa. U ovom slučaju nema mjesta panici - nakon 10 bankarskih radnih dana vratit će vam se. Da biste bili sigurni da su sredstva zapravo "visjela u zraku" i da nisu pronašla novog vlasnika, morate kontaktirati Sberbank ili kontaktirati operatera Sberbank kontakt centra. Ako su sredstva greškom prebačena na račun određene osobe, tada morate kontaktirati Službu za korisničku podršku Sberbank i operateru objasniti svrhu svog poziva, a također pružiti sve potrebne podatke o izvršenoj transakciji. Postupak će trajati najmanje 10 radnih dana.
- Ako ste nešto platili preko bankovne blagajne, a blagajnik je automatski pogriješio, dužni ste na licu mjesta pažljivo provjeriti sve podatke u izdanom čeku i, ako se otkrije greška, obavijestiti djelatnika Sberbanke. Novac će biti vraćen na vaš račun ili će greška biti ispravljena, a sredstva će biti poslana na podatke koje ste naveli.
Kako otkazati plaćanje Sberbank Online
U slučajevima kada je trenutni status transakcije naveden kao "Izvršena od strane banke", možete opozvati prijenos putem sustava Sberbank Online. Da biste to učinili potrebno vam je:
Kako otkazati plaćanje putem telefona
Također možete otkazati zahtjev za prijenos sredstava stvoren greškom putem operatera Kontakt centra Sberbanka tako da ga kontaktirate pozivom na telefonsku liniju. Ako uspijete obavijestiti korisničku podršku o svojoj pogrešci, transakcija će biti blokirana i sredstva neće biti terećena s vašeg računa. Da biste otkazali plaćanje putem operatera pozivnog centra, morate dati što je više moguće razjašnjavajućih informacija:
- Vaši osobni podaci (puno ime, tajna kodna riječ, broj kartice/računa itd. kako bi vas se identificiralo kao klijenta).
- Točne i pouzdane informacije o pogrešno kreiranoj uplati (iznos, podaci o primatelju/broj kartice, datum, vrijeme, broj transakcije i drugi detalji).
Pažnja! U slučaju pogrešne transakcije putem terminala za plaćanje ili bankomata, potvrda primljena nakon plaćanja bit će jak argument za povrat novca.
Ukoliko je plaćanje bilo u statusu “Izvršeno” i obratili ste se Kontakt centru za pomoć, tada operater neće moći otkazati operaciju, ali će Vas obavijestiti o daljnjim radnjama o kojima će ovisiti uspjeh ovog posla.
Kako poništiti transakciju pomoću mobilne aplikacije
Mobilni telefon također može biti koristan za opoziv transakcije. Također možete otkazati plaćanje izvršeno putem mobilne aplikacije Sberbank Online. Algoritam radnji je sljedeći:
- Samo ste imali sreće i novac je "zapeo" negdje u Sberbanci kao neidentificirana isplata. Zatim morate napisati zahtjev za otkazivanje operacije i povrat novca.
- Prilikom kreiranja uplate greškom ste naveli račun potpuno druge osobe, koja je primila ugodan i neočekivani bonus u obliku vašeg greškom prenesenog novca. U takvim okolnostima potrebno je osobno kontaktirati slučajnog primatelja i ljudski ga zamoliti da vam vrati novac. U slučaju odbijanja možete se obratiti sudu ako je to opravdano s financijske točke gledišta ili ostaviti sve kako jest i nastaviti sa svojim životom. Uostalom, nitko vas nije tjerao da prebacite novac nepoznatom primatelju i nitko nije dužan platiti za vaše pogreške.
Svatko može pogriješiti, ali ne može se uvijek greška ispraviti. Tako je i s pogrešnim transferima u Sberbanci. Ponekad, pod određenim okolnostima, povrat je moguć, ali u drugim situacijama nije.
Sberbank online opremljen je praktičnim sustavom za prijenos plaćanja na telefonske račune, druge osobne kartične račune, plaćanja stambenih i komunalnih usluga i tako dalje. Mnogi ljudi uspješno koriste ovu funkciju, ali nitko nije imun na pogreške. Slučajno i nepažnjom možete izvršiti uplatu koju uopće niste htjeli izvršiti. Što učiniti u ovom slučaju i kako poništiti pogrešnu uplatu u Sberbank online.
Kada trebate otkazati plaćanje Sberbank online?
Zamislite situaciju: želite prenijeti određeni iznos prijatelju ili nadopuniti svoj telefonski račun, ispunite sve podatke, kliknite "plati". Zbog toga je novac skinut s računa, ali nikada nije stigao na odredište.
Najčešća pogreška je unos netočnih podataka. Možda grešite samo za jedan broj, ali to je velika pogreška.
Općenito, teško je napraviti takvu pogrešku, jer se od vas nekoliko puta traži da još jednom provjerite točnost svih navedenih pojedinosti. Ali ako je nešto pošlo po zlu i došlo je do pogreške, tada morate pokušati vratiti pogrešnu uplatu Sberbanci.
Kako poništiti plaćanje prilikom prijenosa novca?
Na samoj web stranici jasno stoji da ako je uplata već izvršena, onda je nema načina poništiti. Jednom izvršen prijenos novca ne može se vratiti – to su pravila. Ali to se može učiniti u fazi obrade. Ako je status plaćanja "u tijeku", povlačenje je vrlo jednostavno: idite na stranicu za plaćanje i odaberite "Odustani".
Ako stvarno trebate vratiti uplatu koja je već izvršena, to je vrlo teško i oduzima puno vremena. Ugovor koji ste potpisali sadržavao je klauzulu da Sberbank nije odgovoran za neispravna plaćanja. Ali možete nazvati pozivni centar i posavjetovati se s konzultantom. Najvjerojatnije će vam reći da biste trebali ići na sud. Ovo je pravedna odluka. I zbog velike svote novca to se isplati učiniti.
Kako mogu otkazati Sberbank plaćanje online? U pravilu se takva plaćanja vrše odmah nakon klika na gumb "plati". Mogu se zadržati samo ako broj uopće ne postoji. Tada je vrlo jednostavno poništiti plaćanje na stranici s njim. Ako je uplata stigla, onda je sama Sberbanka tu nemoćna. Možete se samo nadati poštenju primatelja - zamolite ga da vam vrati novac i možda ga on vrati.
Više od 70% građana Rusije koristi usluge Sberbanke. Široka mreža poslovnica i bankomata, popularno internetsko bankarstvo omogućuju Rusima plaćanje u prikladno vrijeme i uz minimalnu proviziju. Na inicijativu klijenta, možete otkazati plaćanje u roku od 24 sata: Sberbank nudi nekoliko opcija za povrat sredstava.
Plaćanje online i u poslovnici banke: koje su razlike?
Prije otkazivanja plaćanja u Sberbanku, klijent se treba upoznati s razlikama u mogućnostima transakcije. Sredstva se prenose na nekoliko načina:
- Korištenje plastične kartice Sberbank (ili gotovine) na terminalima i bankomatima.
- Na svom osobnom računu "Sberbank Online".
- Bezgotovinski (uslugom Mobilne banke).
- U uredu organizacije, preko bankovnog operatera.
Uplatitelj sam bira koji mu je način najpovoljniji. Opcije se razlikuju po veličini provizije i brzini primitka sredstava na račun.
- Kod plaćanja putem Internet bankarstva provizija se kreće od 0% do 1%, a sredstva se stižu unutar 15 minuta.
- Provizija na terminalu pri korištenju gotovine kreće se od 0% do 2%, novac stiže unutar 24 sata. Kod plaćanja karticom na bankomatu naknada se kreće od 0% do 1,5%, a kreditiranje ne traje više od 24 sata.
- Plaćanje putem bankovnog operatera moguće je i karticom i gotovinom. Provizija se kreće od 0% do 3%. Sredstva se doznačuju u roku od tri radna dana.
- Koristeći uslugu SMS obavijesti, klijenti mogu izvršiti prijenos sredstava trenutno, uz plaćanje provizije od 0% do 1%.
U kojim slučajevima plaćanje može biti stornirano?
Plaćanje usluga smatra se izvršenim kada klijent primi ček od operatera ili vidi status „Izvršeno“ u Internet bankarstvu ili terminalima. Prilikom obavljanja SMS prijenosa s broja “900” dobivate obavijest o uspješnom izvršenju transakcije.
Operacija se otkazuje u sljedećim slučajevima:
- Ako je pogreška povezana s radom službenika banke. Na primjer, kada su puno ime platitelja ili podaci o primatelju netočno navedeni na čeku.
- Kada je došlo do tehničkog kvara. Ponekad se bankarski programi zamrznu, što povećava vrijeme potrebno da sredstva stignu za 48 sati ili više. Ako novac nikada ne stigne na račun, uplatitelj mora podnijeti zahtjev u uredu tvrtke.
- Prilikom promjene podataka o primatelju. Plaćanje pravnoj osobi podrazumijeva prijenos novčanih sredstava prema podacima iz računa. Ukoliko je tvrtka nakon uplate promijenila porezni broj ili broj računa, novac će biti vraćen klijentu.
- U slučaju odbijanja izvršenja transakcije. Razlog može biti visok postotak provizije, netočno naveden iznos ili promjena uvjeta slanja sredstava. Ako platitelj pretpostavlja da će biti potreban povrat novca, preporuča se razjasniti može li se plaćanje otkazati u Sberbanku iz navedenog razloga prije dovršetka transakcije.
- Ako je novac ukraden kao rezultat prijevare. Praćenje zlonamjerne poveznice s uplatom na nepoznati broj mobilnog telefona ili nedobrovoljni prijenos na Sberbank Online najčešći su načini krađe sredstava.
Otkazivanje plaćanja na Sberbank Online
Čak ni redoviti korisnici internetske aplikacije nisu uvijek svjesni kako otkazati plaćanje u Sberbanci.
Za razliku od transakcija u uredu financijske institucije, samo je korisnik kartice odgovoran za plaćanje u kanalima daljinske usluge. Povrat novca je moguć ako sredstva nisu pristigla na račun primatelja. O tome svjedoči i status operacije „Prihvaćeno za izvršenje“. To znači da su sredstva terećena s računa klijenta, ali je uplata u obradi.
Kako otkazati plaćanje s kartice Sberbank na vašem osobnom računu ako se pojavi ovaj status:
- Pronađite "Osobni izbornik" u gornjem desnom kutu, kliknite na redak "Povijest transakcija".
- Iz popisa transakcija odaberite plaćanje sa statusom "Prihvaćeno za izvršenje".
- Podaci o transakciji pojavit će se na zaslonu. Ispod elektroničkog pečata kliknite na aktivni gumb "Odustani".
- Provjerite pojavljuje li se status "Operacija otkazana".
Odbijanje nedovršene transakcije jedini je način otkazivanja plaćanja putem Sberbank kartice. Ukoliko su sredstva uspješno doznačena (status „Izvršeno“), potrebno je da se obratite primatelju sredstava s potvrdom i podacima o kartici radi povrata sredstava.
"Sberbank Business Online": je li moguće otkazati operaciju?
Rješenje problema kako otkazati plaćanje Sberbank Business Onlineu podsjeća na algoritam povratka putem osobnog računa za pojedince. Razlika je u nazivima operacija.
U Sberbank Online klijent vrši plaćanje usluge ili prijenos, au poslovnoj verziji kreira se nalog za plaćanje za prijenos sredstava. Otkazivanje je moguće dok je transakcija u obradi: morate otkazati transakciju prije nego što se pojavi status "Izvršeno".
Povrati su mogući u sljedećim fazama plaćanja: "Kreirano", "Uvezeno", "Potpisano", "Isporučeno", "Prihvaćeno". Nemoguće je opozvati narudžbu ako se pojavi obavijest "ABS prihvaćen" ili "Ispunjeno". Kada klijent otkaže prijenos, status naloga za plaćanje se mijenja u "Obustavljeno".
Otkazivanje transakcije na terminalima
Korisnici bankomata najčešće kontaktiraju Sberbank s problemom otkazivanja plaćanja. Transakcije u 24-satnoj zoni prihvaćanja plaćanja čine više od 37% svih transakcija u najvećoj banci u zemlji.
Prilikom plaćanja klijenti ne provjeravaju uvijek pažljivo podatke o primatelju. Često problemi s povratom novca nastaju zbog neispravnog rada sustava: bankomat prihvaća novac, ali umjesto potvrde o uspješnoj transakciji klijent dobiva dokument koji ukazuje na tehnički kvar.
Kako otkazati plaćanje u Sberbanci putem samoposlužnog uređaja:
- Sačuvajte račun koji je izdao terminal. Ako nedostaje, upišite broj bankomata, datum, vrijeme transakcije i točan iznos.
- Obratite se najbližoj poslovnici banke. - najčešći uzrok potraživanja platitelja na bankomatima Sberbanke.
- Napišite izjavu kojom tražite povrat novca ili uplatu na račun primatelja. Administrator će registrirati zahtjev klijenta. Razdoblje za rješavanje problema može trajati od nekoliko sati do 30 dana.
Odbijanje plaćanja u poslovnici banke
Ako je klijent netočno unio podatke ili pogriješio u iznosu, operateri tvrtke će vam reći kako otkazati plaćanje putem Sberbank. Za sve transakcije utvrđuje se razdoblje za storniranje (ili otkazivanje) operacije - od 15 minuta do 24 sata.
Plaćanje komunalnih usluga, plaćanje državnih pristojbi i (poreza) može se poništiti u roku od 15 minuta. Transferi na račun pravne osobe mogu se vratiti u roku od 24 sata.
Za otkazivanje transakcije obavljene u poslovnici banke klijent mora:
- Obavijestite operatera o uvjetima otkazivanja.
- Osigurajte poštivanje rokova za poništenje.
- Napišite zahtjev voditelju poslovnice sa zahtjevom za povrat sredstava. Ako je operacija izvršena pomoću bankovne kartice, trebali biste je dati zaposleniku banke: sredstva će joj biti vraćena u roku od 1 sata.
Nakon 24 sata od datuma transakcije ili ako je prijenos uspješan, poništavanje transakcije je zabranjeno. Ako klijent ne ispuni rok za povrat sredstava, mora pokazati bankovni ček primatelju i napisati zahtjev za otkazivanje plaćanja u uredu tvrtke.
Je li moguće vratiti transfer putem mobilnog bankarstva?
Korištenje usluge SMS obavijesti podrazumijeva obavljanje transakcije online. Platitelj ima potpunu kontrolu nad procesom transakcije.
Ako je klijent pogriješio u broju osobnog računa, na primjer, prilikom plaćanja usluga internetskog davatelja, povrat se vrši samo putem dobavljača. Kao potvrdu, morate poslati SMS s broja "900", koji označava da je prijenos bio uspješan. Dodatni dokument za povrat može biti izvod iz banke ovjeren od strane zaposlenika (pečat poslovnice i potpis ovlaštene osobe), koji odražava transakciju zaduženja na plastičnoj kartici za određeni datum.
Povrat sredstava otpisanih kao rezultat prijevare
Ako je klijent Sberbanke postao žrtva prevaranata, morate se obratiti dodatnom uredu tvrtke kako biste podnijeli pritužbu.
Postoje različite vrste prijevarnih aktivnosti:
- Terećenje kartičnog računa putem Sberbank Online ili Mobilne banke.
- Prijenos u korist trećih osoba.
- Plaćanje usluga bez pristanka klijenta. U 98% slučajeva radi se o prijenosu na račun mobilnog operatera.
Banka vraća sredstva samo ako je počinjena prijevara. Ako je vlasnik dobrovoljno prenio ušteđevinu na prevarante, na primjer, davanjem lozinki i SMS kodova Sberbank Online, povrat se vrši tek nakon istrage izvršnih vlasti.
Prilikom otpisa sredstava zbog prijevare, vlasnik kartice mora banci napisati izjavu s detaljima o uvjetima transakcije. Nakon razmatranja zahtjeva (razdoblje ne duže od 30 dana), Sberbank donosi odluku o povratu sredstava. U slučaju odbijanja, na primjer, kada transakciju provodi sam klijent, potrebno je napisati izjavu tužiteljstvu o činjenici prijevare, prilažući dokumente koji potvrđuju terećenje sredstava.
Bankovne kartice prvi put su se pojavile prije više od jednog stoljeća. Tijekom svog postojanja prošli su dug put, od komadića kartona do minijaturnih računala. Kartice su se proširile po cijelom svijetu, omogućujući njihovim vlasnicima udobno upravljanje novcem.
Platili su karticom bez mog znanja. Što uraditi?
Nažalost, većina nas je navikla olako shvaćati preporuke za sigurno korištenje bankovnih kartica. Dolazi čak do točke u kojoj ljudi objavljuju fotografije kartica na Internetu, dajući tako svakome priliku da koristi njihov novac. Ili napišu PIN kod izravno na karticu.
Prevaranti rado iskorištavaju takve darove. Doista, na mnogim stranicama na globalnoj mreži nije problem platiti proizvod ili uslugu koristeći samo podatke kartice. A ako izgubite karticu s PIN kodom, gotovo je zajamčeno da ćete izgubiti novac. Što učiniti ako je netko koristio vašu karticu?
Prvo što trebate učiniti je blokirati ga. Čak i ako postoje samo sumnje na neovlašteno korištenje kartice. Bolje je izgubiti malo vremena igrajući na sigurno nego izgubiti sav novac. Štoviše, blokiranje kartice vrlo je jednostavno. Sve banke imaju 24-satnu podršku za korisnike kartica. Njezini kontakt brojevi uvijek su navedeni na poleđini kartice.
Glavni zakon u Ruskoj Federaciji koji definira postupak pružanja usluga korištenjem platnih kartica je Savezni zakon br. 161-FZ „O nacionalnom platnom sustavu“, usvojen 2011. godine. Prema njemu, sve su banke OBVEZNE obavijestiti vlasnike bankovnih kartica o transakcijama obavljenim uz njihovu pomoć. Ako su sredstva primljena ili terećena s vaše kartice, banka vas mora obavijestiti. Banka to nije napravila? Imate puno pravo od njega zahtijevati povrat iznosa neovlaštenog terećenja, pozivajući se na stavak 13. članka 9. gore navedenog zakona. Ako primite obavijest o nezakonitom otpisu, morate je prijaviti u roku od 24 sata. Zanemarivanje ove obveze bit će puno teže, au nekim slučajevima i nemoguće, ostvariti naknadu.
Ugovor s bankom mora jasno definirati sljedeća pitanja:
- telefonski brojevi podrške;
- postupak obavješćivanja klijenta o kretanju novčanih sredstava;
- postupak obavještavanja banke o neovlaštenoj transakciji;
- rokovi za razmatranje prijava.
Što napisati u prijavi?
Sve banke imaju svoje obrasce za potraživanja, ali možete ih napisati u bilo kojem obliku. Potrebno je navesti:
- Prezime, ime, patronim vlasnika kartice. Molba će biti prihvaćena samo od njega;
- Podaci o putovnici nositelja;
- Obavezno je navesti broj kartice kojom je izvršena neautorizirana transakcija i rok valjanosti kartice;
- Iznos koji osporavate;
- Datum, vrijeme i mjesto održavanja;
- Opišite razlog reklamacije: netočan iznos, dvostruko zaduženje, proizvod (usluga) nije primljen itd.
- Morate dati svoje podatke za kontakt;
- Datum prijave.
Banka je dužna odgovoriti u roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva. Ako je operacija obavljena izvan Ruske Federacije, razdoblje se može povećati na 60 dana.
Kako otkazati operaciju.
Specifičnost plaćanja bankovnim karticama je takva da u trenutku plaćanja novac ne silazi s računa, već se na njemu samo blokira. Konačna isplata je nakon nekoliko dana. Povrat robe kupljene karticom vrši se putem trgovine. Blagajnik će pomoću kartice (ili njenih podataka) i originalnog računa generirati storniranje/djelomično storniranje plaćanja, nakon čega će blokada storniranog iznosa biti uklonjena. U tom slučaju, novac će vam biti dostupan odmah.
Blokada sredstava automatski se poništava ako maloprodajno mjesto ne pošalje potvrdu transakcije u roku od 45 dana.
Međutim, ako je novac već otišao s računa, još uvijek postoji mogućnost da ga vratite. Blagajnik outleta neće poništiti kupnju, već je vratiti. U biti, ovo je plaćanje artikla s negativnim iznosom računa. Trebali biste biti spremni na činjenicu da ta sredstva neće biti dostupna odmah, već nakon nekoliko dana. Ako se to ne dogodi u roku od dva tjedna, obratite se banci izdavatelju. Često je za ukidanje blokade dovoljno predočiti povratnicu.
Platni sustavi kontinuirano poboljšavaju sigurnost kartičnog plaćanja. Širenjem online trgovina pojavio se dodatni stupanj potvrde plaćanja, bez fizičke prisutnosti kartice.
U početku sustavProvjereno-po-Visa”, uveo je sustav plaćanjaVisa. To je dvostupanjski sustav provjere. U prvoj fazi kontrolira se broj kartice, njezin rok valjanosti i autentifikacijski kod (CVV2 kod). Na drugom se koristi dodatni kod, koji klijent najčešće dobije u obrascuSMS poruke. I drugi platni sustavi uveli su slične mehanizme za dodatnu zaštitu internetskog plaćanja pod zajedničkim nazivom 3DSiguran.
3D Secure značajno je poboljšao sigurnost online kupnje. Uostalom, da bi ih uspješno počinio, napadač mora preuzeti ne samo podatke kartice, već i, minimalno, SIM karticu vašeg telefona, koja prima jednokratni kod. Naravno, postoji mogućnost da se takav splet okolnosti dogodi, ali povrat sredstava u takvim slučajevima već je u nadležnosti organa kaznenog progona. Kao i prilikom potvrde plaćanja PIN kodom ili osobnom prisutnošću vlasnika kartice.
- Pregled zajedničkih fondova i obveznica Raiffeisenbank: dinamika i profitabilnost
- Online zahtjev za kredit kod Fortebank Forte Bank koje su kamate?
- Podnesite zahtjev za kredit online u Forte banci Kamatna stopa na kredit u Forte banci
- Bonus program “MasterCard Plus” Razni bonusi i promocije na karticama