Telefonski broj za dežurnu liniju PAO Sberbank. Sberbank: telefonska linija
Većina Rusa danas radije koristi bankarske proizvode poznatih tvrtki, posebno Sberbank. No ako se pojave problemi s dobivanjem ili servisiranjem kartice, računa, depozita ili kredita, bolje je nazvati banku za savjet. Kako to učiniti - čitajte dalje.
Kako mogu kontaktirati bankarskog stručnjaka?
Ako želite razgovarati sa stvarnom osobom, a ne s telefonskom sekretaricom, a pritom nemate priliku osobno posjetiti najbližu poslovnicu tvrtke, možete koristiti usluge Kontakt centra Sberbank. Radi 24 sata dnevno, radnim danima, vikendom i praznicima, tako da možete dobiti savjet o važnom pitanju u bilo koje vrijeme koje vam odgovara.
Jedino ograničenje je da vikendom i praznicima odgovor može potrajati malo duže nego inače zbog manjeg broja zaposlenika koji idu na posao. I navečer linija također može biti zauzeta, ali ovdje ništa ne ovisi o zaposlenicima, samo klijenti rješavaju svoje probleme, najčešće navečer, a možda neće biti dovoljno stručnjaka za sve.
Za dobivanje bilo kakvih informacija, konzultacija, kao i za obavljanje nekih operacija, možete se obratiti Sberbank online pozivom na telefonsku liniju 8800 555 55 50 (besplatno).
Nema potrebe čekati vezu s operaterom - možete koristiti glasovni izbornik
Kontakt centar možete nazvati na nekoliko brojeva:
- Lokalno (grad): 8800 555 55 50. Broj dežurne linije Sberbank je besplatan, čak i ako ga zovete s mobilnog telefona.
- S mobitela (MTS, Beeline, Tele2, Megafon): 900. Nećete morati platiti poziv ako ste u zemlji. Izvan njega plaćanje se vrši prema tarifama uključujući roaming.
- Iz inozemstva: +7 495 500 55 50. Plaćanje se naplaćuje prema tarifama telefonskih operatera. Ovu opciju trebali biste odabrati samo kada ste izvan zemlje ili koristite telefon registriran izvan Rusije.
Kontaktiranjem Kontakt centra svatko može zatražiti vezu s operaterom (pritisnite 0), slušati informacije o proizvodima upravljanjem izbornikom pomoću brojeva, a također povezati poseban kod, koji daje pravo na samostalno izvršavanje radnji u automatiziranom načinu rada .
Profesionalnost i kompetentnost operatera jamstvo je dobivanja iscrpnog odgovora na vaš zahtjev
Hotline je kreiran za rješavanje osnovnih problema i pružanje konzultacija, stoga su glavni parametri koji se mogu ispuniti tijekom takvog poziva:
- Dobijte opći opis svih bankovnih programa i proizvoda (depoziti, krediti, kartice).
- Dobijte konkretne podatke o svojim kreditima, depozitima, računima.
- Zatražite podatke o prometu na računu (kartici).
- Blokirajte karticu.
- Blokiraj usluge daljinskog servisiranja (Mobilno i Internet bankarstvo).
- Postavite sigurne usluge na kartici (prilikom putovanja u inozemstvo).
- Podnijeti pritužbu protiv zaposlenika bankarske institucije, određene podružnice, te navesti nepoštivanje uvjeta za određeni program.
- Dajte prijedloge za poboljšanje usluge.
Gore navedene informacije možete dobiti kontaktiranjem operatera. Ali postoji mnogo mogućnosti za samostalno traženje potrebnih podataka. Da biste to učinili, nazovite Sberbank na broj dežurne linije 8800 555 55 50 ili 900, odaberite jednu od stavki koje je najavio automatizirani sustav:
- 1 – blokada kartice;
- 2 – primati podatke o svojoj kartici;
- 3 – usluge pojedincima;
- 4 – servisiranje pravnih osoba;
- 5 – informacije o programu Hvala.
- 0 – poziv operatera;
- 9 – zahtjev za ponavljanje glasovnog izbornika na engleskom jeziku.
Odabirom odgovarajućeg broja, klijent se prebacuje na sljedeći odjeljak izbornika, gdje, prateći glasovne upute, treba odabrati željenu stavku. Tako je, na primjer, za pojedince omogućen sljedeći izbor zahtjeva:
- 1 – Kartice. Ovdje možete poslušati informacije o kreditnim i debitnim proizvodima, kao i zatražiti uvjete za bonus programe i načine nadopune kartica.
- 2 – Usluge na daljinu. Poslušajte pravila korištenja ili se savjetujte o Sberbank Online i Mobilnom bankarstvu. Postupak povezivanja usluga.
- 3 – Zasluge. Saznajte uvjete stambenih kredita, proceduru podnošenja zahtjeva za gotovinski kredit, poslušajte promotivne ponude za kategorije kredita.
- 4 – Depoziti. Pravila depozitnih programa: Spremi, Dopuni, Upravljaj, za umirovljenike, potvrde, online programi, usluge u okviru drugih paketa.
- 5 – Prijevodi. Kako izvršiti prijenos, platiti uslugu, potvrditi operaciju.
- 6 – Programi osiguranja i mirovine. Poseban razvoj za umirovljenike. Ishođenje uvjeta i tarifa za police osiguranja: za putnike, za kreditne proizvode, pakete (osobno, imovinsko, dobrovoljno zdravstveno osiguranje, automobilsko).
Popis naredbi glasovnog izbornika (IVR)
U bilo kojem trenutku, ako klijent nije mogao sam shvatiti, može birati "0" Sberbanku na dežurnoj liniji (55 50). To uključuje pozivanje operatera kojemu možete postaviti svoje pitanje.
Samostalno izvođenje postupaka u automatiziranom načinu rada
Kako biste dobili malo više ovlasti i sami izvršili brojne radnje putem Kontakt centra, vrijedi nabaviti šifru klijenta. Da biste zatražili kod, trebate se obratiti operateru Sberbank (broj dežurne linije 8800 555 55 50, pritisnite "0" u glasovnom izborniku). Operater treba izraziti svoje želje i dostaviti sljedeće podatke:
- Broj kartice;
- CVV ili CVC kod;
- Podaci o putovnici;
- Mjesto prebivališta (mora odgovarati onom navedenom prilikom izdavanja kartice).
Možda će biti potrebne i druge informacije za provjeru, stoga držite ugovor i karticu pri ruci.
Operater će vas obavijestiti o potrebi biranja vašeg koda. Morate ga smisliti; sastoji se od 5 znamenki. Ne možete to reći zaposleniku, to je jedna od sigurnosnih mjera. Kod se mora sačuvati, zapamtiti i ne dijeliti ni s kim. Možete ga koristiti za samostalno obavljanje niza operacija (bez kontaktiranja operatera, stručnjaka ili zaposlenika). Sve što trebate učiniti je nazvati telefonski broj Sberbank (8800 – besplatno) i nakon pozdrava birati „22“. Auto-informator će vas obavijestiti o potrebi biranja broja kartice i vašeg koda. Nakon svake vrijednosti stavite "#". Nakon toga, autoinformator će objaviti dostupne stavke izbornika, od kojih je potrebno odabrati jednu.
Konkretno, možete sami izvršiti sljedeće radnje:
- trenutno zatražite stanje računa (kartice);
- pogledajte niz postupaka koji su se dogodili na kartici (posljednjih nekoliko);
- dobiti prijavu (identifikator) koji omogućuje korištenje udaljenih usluga (naš članak će vam reći više o tome kako dobiti prijavu -);
- blokirati karticu.
Unatoč činjenici da možete sami izvršiti blokadu, za obrnutu operaciju morate kontaktirati stručnjaka. Prilikom kontaktiranja dovoljno je navesti broj kartice i Vaš kod kako ne biste morali izgovarati sve ostale parametre. To uvelike pojednostavljuje rad, jer nema potrebe pamtiti veliku količinu kontrolnih informacija.
Telefonski broj 8800 je besplatan
Dodatne mogućnosti koje pruža kontaktiranje stručnjaka uključuju povezivanje udaljenih usluga koje vam omogućuju upravljanje računima, kao i traženje podataka za aktivaciju vašeg osobnog računa. To će vam omogućiti da izvršite transfere, plaćanja i nadopunite svoj telefon bez odlaska u poslovnicu ili korištenja bankomata i terminala. Također ih možete koristiti za traženje stanja, pregled nedavnih kretanja računa, blokiranje kartice ili same usluge.
Da biste bili u tijeku s glavnim razvojem i novim programima, također možete kontaktirati predstavnike financijske organizacije na društvenim mrežama: grupe na Odnoklassniki, VKontakte, Twitter, Facebook. Ovdje možete postaviti pitanje, razgovarati o problemu, podnijeti žalbu ili želju.
Rad djelatnika kontakt centra banke (video)
Iskustvo rada operatera u call centru na primjeru osoba s posebnim potrebama. Značajke takvog rada, vještine koje će u njemu biti korisne.
Zaključak
Ukoliko se pojavi hitan slučaj vezan uz kartične proizvode ili je potrebno izvršiti bankovnu transakciju na daljinu, klijenti mogu koristiti dežurnu liniju. Njegove glavne prednosti su 24-satna usluga i mogućnost dobivanja iscrpnog odgovora na bilo koje pitanje.
Sberbank telefonska linija stvorena je za podršku, savjetovanje i rješavanje problema klijenata banke. Služba podrške radi 24 sata dnevno, a pozivi su besplatni (ali ne sa svih telefona). Ako imate bilo kakvih pitanja o radu s bankovnim proizvodima ili uslugama, najvjerojatnije ih možete riješiti pozivom službi za podršku. Ali prvo preporučujemo korištenje modernog sustava samoposluživanja - prijavite se na svoj osobni račun i dobijte sve potrebne informacije. Ukoliko preferirate tradicionalni način podrške, stojimo vam na usluzi Dežurni telefon Sberbank - 8 800 555 55 50. Telefon je besplatan za pozive iz cijele Rusije - s mobilne i fiksne opreme. Ako živite u Moskvi ili Moskovskoj regiji, također možete nazvati dežurnu liniju na 8 495 500 55 50. Za klijente koji su u inozemstvu postoji poseban broj +7 495 500-55-50, međutim, pozivi s ovog telefona se naplaćuju , cijena ovisi o tarifama operatera u zemlji iz koje se zove. Postoji i kratki broj za pozive s mobitela - 900.
Dakle, ovdje su svi telefonski brojevi Sberbank:
- 8 800 555 55 50 - jedinstven za cijelu državu, 24 sata dnevno, besplatni za pozive s mobitela i fiksnih telefona. Radi za fizička i pravna lica;
- 8 495 500 55 50 - besplatni telefonski broj za podršku za stanovnike Moskve i Moskovske regije. Stanovnici glavnog grada mogu nazvati ovaj broj ako je, primjerice, glavna telefonska linija zauzeta;
- +7495 500 55 50 - Sberbank telefonska linija za pozive iz drugih zemalja. Ovo nije besplatni telefon, imajte na umu da cijena ovisi o komunikacijskim tarifama lokalnih operatera;
- Kako jeftinije nazvati Sberbank telefonsku liniju iz inozemstva? Evo nekoliko savjeta. Prvo, ako često putujete u inozemstvo, možete se prijaviti za posebnu tarifu ili uslugu kako biste smanjili troškove poziva u roamingu. Svaki operater ima svoje uvjete za takve slučajeve, možete kontaktirati svog za pojašnjenje. Drugo, možete kupiti lokalnu SIM karticu u zemlji domaćinu i nazvati Rusiju koristeći pozivni broj zemlje. Također, lokalni telekom operateri vjerojatno imaju svoje posebne tarife za pozive u inozemstvo. Zainteresirajte se za ovo u svojoj zemlji prebivališta i vjerojatno ćete pronaći način da nazovete Sberbank broj mnogo jeftinije!
- Brojevi poslovnica— svaki grad ima svoje poslovnice Sberbanke s vlastitom podrškom — u najvećim gradovima
- 900 je poseban kratki broj za korisnike mobilnih telefona (ne fiksnih!). Besplatno je u vašoj matičnoj regiji i unutar intranetskog roaminga, ali samo kod sljedećih telekom operatera: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Ovo je također 24-satni broj;
- 9000 je poseban SMS broj za ankete o kvaliteti usluge i poboljšanju usluge. Cijena ovisi o SMS tarifama vašeg operatera.
Svi brojevi počevši od 8.800 su besplatni. Ovo je univerzalno pravilo u komunikacijskom sustavu zemlje. Stoga uopće ne čudi što se glavna telefonska linija Sberbanka temelji na ovom kodu.
Koji problemi mogu nastati prilikom kontaktiranja telefonske linije Sberbank
Najčešći problem koji se može pojaviti prilikom poziva Sberbank telefonske linije je zauzetost linije. Ali ne brinite zbog toga! Samo trebate malo pričekati i operater će vas sigurno kontaktirati.
Koliko dugo ste čekali da se spojite na hotline - !
Koje druge opcije postoje za rješavanje zauzete Sberbank linije:
Što trebate znati prije nego nazovete Sberbank telefonsku podršku
Pozivom na dežurnu liniju kontakt centra Sberbanka možete imati problema s identifikacijom svog identiteta u sustavu banke. Stoga vam preporučamo da pripremite sljedeće podatke:
- podaci o putovnici - operater može tražiti neke od njih;
- broj vaše kartice;
- trebali biste se barem približno sjetiti svojih zadnjih transakcija u Sberbank. Operater može pitati i ovo - kako bi se uvjerio da ste stvarno vi vlasnik kartice;
- tvoja kodna riječ.
Pažnja! Zapamtite - operater vas neće pitati za lozinku kartice. Nema potrebe otkrivati ove informacije vanjskim osobama.
Samoposluživanje u tonskom režimu brojeva 8 800 555 55 50 i 900
Dakle, jednom nazovete besplatna telefonska linija Sberbank pozivom na broj 8 800 555 55 50 od vas će se u tonskom načinu tražiti da pritisnete određene tipke na telefonu. Svaka tipka odgovorna je za određenu uslugu ili funkciju. Evo što su:
☏ Ako pritisnete gumb 1 u tonskom načinu rada, vaša će kartica odmah biti blokirana. Ovo je vrlo korisno ako se kartica izgubi;
☏ Klikom na broj 2 bit ćete prebačeni u odjeljak gdje možete saznati stanje kartice i nedavne transakcije. Za ulazak u ovaj odjeljak morate unijeti šifru klijenta i broj bankovne kartice;
Što je šifra klijenta?Šifra klijenta je posebna lozinka koja omogućuje dobivanje informacija o vašim računima bez povezivanja s operaterom. Odnosno, omogućuje pristup samoposlužnom načinu rada putem telefona;
☏ Broj 3 daje pristup informacijama za pojedince. Pritiskom na 3 možete odmah pritisnuti 0 za pozivanje operatera Sberbank telefonske linije;
☏ Broj 4 omogućava pristup informacijama za pravne osobe;
☏ Klikom na broj 5 bit ćete prebačeni u odjeljak Sberbank bonus programa Hvala. Ako trebate saznati stanje bodova na vašem računu, uvjete, uvjete korištenja bonusa - pritisnite 5, a zatim 0 za pozivanje operatera kontakt centra;
☏ Broj 9 - sve informacije su na engleskom jeziku.
Samoposlužni kodovi u tonskom načinu rada
Istodobno, zapamtite da na bilo kojoj razini tonskog izbornika osim prve, broj 0 poziva operatera. Na primjer, ako ste fizička osoba, tada nakon poziva broja 8 800 trebate prvo pritisnuti 3, a zatim 0. Također, ako se nakon biranja 8 800 tonski izbornik ne uključi, pritisnite zvjezdicu *. U izborniku tonova, zvjezdica znači povratak na prethodnu razinu izbornika. Hash # će vam omogućiti da ponovite izbornik.
Koja se pitanja mogu riješiti putem dežurne linije?
Pozivom na Sberbank telefonsku liniju možete riješiti širok raspon pitanja, uključujući:
- saznajte stanje svojih računa;
- informirajte se o najnovijim transakcijama na Vašoj kartici;
- saznajte dodatne informacije o uslugama, kreditima, platnim karticama i ostalim proizvodima koje Sberbank nudi, kao i aktualnim tarifama za iste
- blokirati svoju karticu, sustav Sberbank Online ili Mobile Bank;
- tražiti pomoć - na primjer pitati, ili
- Primite poseban kod za ulazak u sustav samoposluživanja putem telefona;
- Postavite dodatni sigurnosni sustav za svoj račun kada putujete u inozemstvo;
- apelirati na banku u vezi kvalitete usluge, dati preporuke za poboljšanje usluge.
Drugi načini kontaktiranja Sberbank podrške
Koji drugi komunikacijski kanali postoje? ako telefonska linija Sberbank nije dostupna?
Internet bankarstvo Sberbank Online: Moćan alat za samoposluživanje putem interneta. Tamo također možete nazvati podršku;
Mobilno bankarstvo "Mobilna banka". Samoposluživanje putem mobitela. Djelomično gore raspravljeno;
E-mail — [e-mail zaštićen]
Telefonski brojevi Sberbank u vašem gradu— svaki grad ima svoje glavne podružnice, tako da možete nazvati izravno podružnicu u svom gradu. Link na njih je na početku posta;
Sberbank Premier— ako vas banka uslužuje po osobnom programu, bit će vam dostupni posebni telefonski brojevi:
- tel. 8 800 555 02 55
- tel. Sberbank Premier +7 495 669 06 38