Promsvyazbank telefonska linija za pravne osobe. Promsvyazbank osobni račun
Danas je Promsvyazbank jedna od tri najbolje komercijalne financijske organizacije u Rusiji. Osim toga, banka je razvila vlastite javne standarde za kvalitetu korisničke usluge, koji su dobili mnoge pozitivne kritike. Prema tim pravilima, klijentima je omogućena danonoćna informativna i tehnička podrška putem posebnog kontakt centra.
Promsvyazbank standardi kvalitete
U svim poslovnicama banke vrijede javna pravila:
- Trudnice i klijenti s djecom predškolske dobi poslužuju se bez čekanja u redu.
- U slučaju kršenja ovih pravila, klijent dobiva dodatnu nagradu na svoj bonus račun.
- U roku od tri minute klijenta koji ulazi u ordinaciju primit će stručnjak.
- Vrijeme čekanja na vezu s operaterom kontaktnog centra ne smije biti duže od jedne minute.
- Svaki zahtjev zaposlenici banke razmatraju odmah po primitku, a odgovor će dobiti u roku od tri dana.
Kako nazvati Promsvyazbank
Postoji nekoliko telefonskih brojeva za kontakt sa službom podrške banke:
- Besplatni broj 8-800-333-03-03 za pozive s mobilnih i fiksnih telefona.
- Međunarodni broj +7-495-787-33-33 za pozive iz inozemstva.
- Broj dežurne linije za pitanja kvalitete usluge 8-800-333-700-50-33.
- 24-satna podrška pravnim osobama putem telefona 8-800-333-25-50.
- Broj za rad s dugovima 8-800-333-03-50.
Prilikom pozivanja besplatnih brojeva za podršku, od klijenta će se tražiti da posluša glasovne opcije iz automatskog izbornika. Takvi savjeti omogućuju vam brzo pronalaženje odgovora na najčešća pitanja o bankovnim uslugama. Nakon slušanja svih točaka autoinformatora, možete očekivati da ćete biti povezani s konzultantom Promsvyazbank.
Kako kontaktirati službu za podršku Promsvyazbank
Ako ne možete uputiti odlazni poziv, zahtjev možete podnijeti online:
- Napišite svoju žalbu na e-mail adresu banke.
- Kontaktirajte online podršku putem službene zajednice banke na društvenoj mreži U kontaktu s , Cvrkut ili na Facebook.
- Uputite poziv s web stranice Promsvyazbank, nakon povezivanja slušalica.
- Ostavite zahtjev putem obrasca za povratne informacije.
- Pošaljite pisani zahtjev na adresu bilo koje poslovnice banke.
Online komunikacija s podrškom Promsvyazbank
Da biste ostavili recenziju, želju ili reklamaciju potrebno je:
- Idite na službenu web stranicu banke.
- U odjeljku s recenzijama odaberite stavku s povratnim informacijama.
- U obrascu koji se otvori ispunite sva potrebna polja svojim osobnim podacima.
- Navedite svoje puno ime.
- Detaljno opišite problem.
- Navedite broj telefona ili adresu e-pošte za kontakt.
- Pošaljite svoju prijavu i očekujte odgovor u roku od tri dana od dana podnošenja.
Da biste ostavili povratne informacije o radu zaposlenika banke, idite na odgovarajući odjeljak izbornika podrške na web mjestu. Zatim ćete morati navesti vrstu žalbe, njen sadržaj, svoje puno ime, datum rođenja, broj telefona i adresu e-pošte. Možete samostalno naznačiti želite li da vas se dalje kontaktira, te želite li da recenzija bude objavljena na stranici.
U odjeljku tajnog kupca možete ostaviti procjenu rada stručnjaka banke ispunjavanjem obrasca na web mjestu. U rubrici savjetodavno vijeće možete sudjelovati u natječaju za najbolje ideje za razvoj banke. Samo se trebate prijaviti putem bilo koje društvene mreže i objaviti ideju ili glasati za svoje omiljene.
Banka je osnovana 1995. godine na inicijativu Moskovske međugradske i međunarodne telefonske organizacije. Prvi sudionici banke bili su JSC Technoserv A/S, JSC Moscow Intercity and International Telephone (35% temeljnog kapitala svaki) i Singleton LLP (30%). U srpnju 2001. banka je pretvorena u zatvoreno dioničko društvo, au kolovozu 2007. u otvoreno dioničko društvo. Tijekom 2010. regionalne banke kćeri spojene su s matičnom kreditnom organizacijom - Nizhny Novgorod, Volgoprombank i Yarsotsbank. U listopadu 2004. Promsvyazbank je postala sudionikom sustava osiguranja depozita.
Donedavno su glavni vlasnici Promsvyazbank bili braća Alexey i Dmitry Ananyev*, koji su u jednakim udjelima kontrolirali 50,03% dionica kroz Promsvyaz Capital B.V. Dioničari banke također su bili Europska banka za obnovu i razvoj (11,75%), PJSC Moskovska kreditna banka u okviru REPO (9,97%), JSC NPF SAFMAR i NPF Doverie (10%, krajnji korisnik - Said Gutseriev), JSC NPF Future (10%, bivši OJSC NPF Blagosostoyanie OPS, krajnji korisnik je Boris Mints), bivši vlasnici PJSC Pervobank Leonid Mikhelson i Leonid Simanovsky (ukupno 3,28%). “Nedržavni mirovinski fond SAFMAR pojavio se među dioničarima banke u kolovozu 2016. U veljači 2017. bivši senator Viktor Pichugov, koji je posjedovao 10% udjela, napustio je dioničare; umjesto toga, MKB PJSC je ušao u kapital banke (kao dio repo transakcije).
Imajte na umu da su od prosinca 2006. do lipnja 2012. dioničari Promsvyazbank s udjelom od 14,369% dionica uključivali njemačku Commerzbank AG (preko svoje podružnice Commerzbank Auslandsbanken Holding AG).
Podsjetimo, OJSC Blagosostoyanie OPS, nedržavni mirovinski fond (koji kontroliraju strukture Borisa Mintsa), stekao je 10% udjela u Promsvyazbank u svibnju 2015. godine. Krajem travnja fond je kupio dionice banke na Moskovskoj burzi, a cijena stjecanja bila je 6,9 milijardi rubalja. U to su vrijeme mnogi tržišni sudionici primijetili netržišnu prirodu ove transakcije, budući da je banka stečena s omjerom kapitala višim od onog Sberbanka i niza drugih banaka kojima se trguje. U svibnju 2015. grupa nedržavnih mirovinskih fondova - NPF Europski mirovinski fond, NPF Doverie i NPF Regionfond, pod kontrolom bankarske grupe BIN Mikaila Shishkhanova - stekla je još 10% udjela u Promsvyazbank; akvizicijska cijena također je iznosila 6,9 milijardi rubalja. Dionice su kupljene na Moskovskoj burzi.
Općenito, 2015. je bila svijetla i aktivna godina za banku. Od proljeća 2015. braća Ananyev počela su aktivno kupovati dionice banke Vozrozhdenie. Kao rezultat toga, u roku od mjesec i pol dana, strukture Promsvyazcapitala uspjele su otkupiti udio fondova pod kontrolom BNP Paribas (5,5% dionica), postići dogovor s JP Morgan (9,88%) i Tamur Holdings (4,3%). %), pod kontrolom Vladimira Kogana. Kasnije u kolovozu, 24,6% dionica prodali su im drugi najveći dioničar Otar Margania i brat Tatjane Orlove Nikolaj Orlov (vlasnik 6,6%). U studenom 2015. Promsvyazkapital je objavio da je dobio dozvolu Središnje banke za kupnju više od 70% redovnih dionica Vozrozhdenie. Kupnja banke Vozrozhdenie koštala je vlasnike Promsvyazbank, braću Dmitrija i Alekseja Ananjeva, iznos veći od 200 milijuna dolara. Od 5. listopada 2017. strukture Promsvyazkapitala kontrolirale su 55,25% dionica banke Vozrozhdenie.
Od srpnja 2015., na temelju rezultata natječajne selekcije koju je proveo DIA, Promsvyazbank je odabrana kao investitor za reorganizaciju Avtovazbank (PJSC AVB).
Početkom studenog 2015. zatvorena je akvizicija Pervobank od strane Promsvyazbank, zbog čega je 86,54% dionica kreditne institucije došlo pod kontrolu Promsvyazbank, a bivši vlasnici Pervobank Leonid Mikhelson i Leonid Simanovsky postali su dioničari Promsvyazbank s udjelima od 2,57% odnosno 0,71%.
U prosincu 2017. Banka Rusije uvela je privremenu upravu u Promsvyazbank, dodijelivši njezine funkcije LLC fondu za upravljanje za konsolidaciju bankarskog sektora. Početkom 2018. odobreni kapital banke smanjen je na jednu rublju. Sredinom siječnja 2018. Ministarstvo financija službeno je najavilo stvaranje potporne banke za pružanje državnih obrambenih narudžbi na temelju sanirane Promsvyazbank. Nešto kasnije, ministar financija Anton Siluanov najavio je da bi do 1 trilijun rubalja kredita izdanih vojno-industrijskim poduzećima moglo biti prebačeno u bilancu Promsvyazbank kao dio prijenosa na banku imovine povezane s tvrtkama uključenim u američke sankcije. popis. U ožujku 2018. predsjednik Ruske Federacije potpisao je zakon o shemi prijenosa Promsvyazbank na Rosimushchestvo. Dokument je vladi dao pravo da prihvati dionice Promsvyazbank od DIA-e u riznicu smanjenjem imovinskog doprinosa Ruske Federacije agenciji do 150 milijardi rubalja. Pretpostavljalo se da će DIA kupiti dionice Promsvyazbanka za ovaj iznos koristeći obveznice federalnog zajma ranije dane u sklopu programa dokapitalizacije. Krajem ožujka DIA je otkupio dodatnu emisiju dionica Promsvyazbank, dodatno je kapitalizirao za 113,4 milijarde rubalja i tako postao vlasnik 99,99% dionica banke.
U travnju 2018. Banka Rusije postala je vlasnik 99,9% redovnih dionica AvtoVAZbanke, koju je sanirala Promsvyazbank.
U svibnju 2018. gotovo 100% dionica banke prebačeno je u državnu riznicu.
Dana 6. rujna 2018. godine Društvo za upravljanje FCBS prestalo je obavljati poslove privremene uprave za upravljanje bankom.
U veljači 2018. servisna mreža Promsvyazbank sastojala se od 310 prodajnih mjesta, uključujući sedam podružnica u ruskim regijama, kao i podružnicu na Cipru i predstavništvo u Kini. Banka opslužuje 10,4 tisuće velikih pravnih osoba, 216 tisuća malih i srednjih poslovnih klijenata te 2,5 milijuna fizičkih osoba. Radi praktičnosti korisnika plastike, diljem Rusije instalirano je više od 9,2 tisuća bankomata i više od 200 terminala za samoposluživanje. Proizvodi i usluge banke zastupljeni su u velikoj većini regija, pokrivajući oko 88% ruskog stanovništva. Osim toga, vlasnici kartica Promsvyazbank imaju pristup preferencijalnom podizanju gotovine iz ujedinjene mreže partnerskih banaka (više od 10 tisuća bankomata diljem Rusije).
Trenutno, bančini proizvodi i usluge za korporacije i tvrtke uključuju kreditiranje, depozite, kontrolu valute, strukturiranje i financiranje vanjskotrgovinskih ugovora, izdavanje akreditiva, upravljanje likvidnošću, investicijske usluge, platne projekte, korporativne i carinske kartice, trgovinu i internetski prihvat , Usluge gotovinske namire, faktoring, bankovne garancije, kreditni proizvodi Korporacije za mala i srednja poduzeća. Fizičke osobe imaju pristup depozitima, zajmovima (uključujući potrošačke, hipotekarne, kreditne kartice), bankovnim karticama (MasterCard i Mir), računima i prijenosima (uključujući putem sustava Western Union i UNIStream), investicijskim uslugama, osiguranju, najmu ormarića itd.
Od početka 2018. neto imovina kreditne institucije porasla je za 11,2%, što je početkom svibnja iznosilo 1,4 trilijuna rubalja. U pasivi je povećanje najvećim dijelom osigurano povećanjem stanja na loro računima banaka, au manjoj mjeri povećanjem temeljnog kapitala i priljevom depozita stanovništva. Što se tiče imovine, došlo je do značajnog povećanja volumena izdanih međubankarskih kredita (uključujući iu obliku depozita kod središnje banke), čiji je portfelj porastao gotovo šest puta. Istodobno, banka je koristila ne samo privučena sredstva, već i likvidnost dobivenu od prodaje portfelja vrijednosnih papira (-20%).
Početkom svibnja 2018. pasiva je sa 27,0% bila zastupljena od depozita stanovništva, 21,3% od privučenih međubankarskih kredita, 13,5% od sredstava poduzeća i organizacija, 2,6% od obveznica i zapisa banaka. Promet na računima klijenata od početka 2018. iznosio je oko 1 trilijun rubalja mjesečno. Prema MSFI izvješćima banke za 2017. godinu, razina koncentracije rizika velikih klijenata je niska: na dan 31. prosinca 2017. ukupna stanja na tekućim računima i depozitima 20 najvećih klijenata iznosila su 13% ukupnog volumena klijenata obveze (godinu ranije - 19%). Vlasnički kapital, izračunat prema metodologiji Banke Rusije, imao je negativnu vrijednost od 1. svibnja 2018. (-60,2 milijarde rubalja).
U aktivi 47,4% čini kreditni portfelj, od čega 86% čine krediti pravnim osobama, a ostatak “stanovništvo”. Kašnjenje na datum izvještavanja iznosi 26,7%, prema RAS izvješćima, i dinamično raste (15,9% na početku 2018.). Razina rezervacija od početka godine nije toliko značajno porasla - s 35,7% na 38,4% kreditnog portfelja. Osiguranje kredita nekretninama je nisko i iznosi 56,2% portfelja. Prema MSFI izvješćima banke za 2017. godinu, u industrijskoj strukturi kreditnog portfelja 21,9% čini segment nekretnina, 10,3% trgovina, 8,5% financije, 6,4% poljoprivreda, 6,1% prehrambena industrija, 5,7% % - šumarstvo i drvoprerađivačka industrija, 5,6% metalurgija i ostali segmenti. Na dan 31. prosinca 2017. godine ukupan iznos kredita odobrenih 20 najvećih dužnika (ili grupama povezanih dužnika) iznosio je 33% kreditnog portfelja (isto kao i godinu prije).
Dani međubankarski krediti na dan izvještavanja čine 23,5% aktive. Oko 60% njihove strukture izdano je ruskim bankama na kratka razdoblja, ostatak su bili depoziti kod Središnje banke, a vrlo mali udio kratkoročni krediti nerezidentnim bankama. Posljednjih godina banka radi u oba smjera na međubankarskom kreditnom tržištu, plasirajući i privlačeći likvidnost kako u transakcijama s poslovnim bankama tako i s Bankom Rusije. Ukupan promet plasmana tijekom prošle godine kretao se od 127 milijardi do 1,1 trilijuna rubalja, a promet privlačenja - od 73 milijarde do 727,1 milijardi rubalja. Osim toga, banka aktivno obavlja poslove i derivativne transakcije u stranoj valuti.
Portfelj vrijednosnih papira čini 11,2% imovine, a od početka 2018. obujam ulaganja smanjen je za 20%. Portfelj više od 60% predstavlja OFZ, po 20% zauzimaju obveznice ruskih korporativnih izdavatelja i vrijednosni papiri prebačeni u repo.
Udio visoko likvidnih sredstava iznosi nešto više od 5%, sredstva su predstavljena novcem i saldom na korespondentnim računima.
Na kraju 2017. neto dobit banke iznosila je 10,5 milijardi rubalja (ista brojka za 2016. bila je 12,1 milijarda rubalja). U razdoblju siječanj-travanj 2018. banka je pretrpjela gubitak od 47,5 milijardi rubalja (1,6 milijardi rubalja dobiti za isto razdoblje prošle godine) kao rezultat dodatnog formiranja kreditnih rezervi.
Upravljačko tijelo: Pjotr Fradkov (predsjedavajući).
* Aleksej i Dmitrij Ananjev (rođeni 1964. i 1969.) - osnivači i bivši suvlasnici Promsvyazbank, pravoslavni filantropi. Osim bankarskog poslovanja, carstvo braće Ananyev uključivalo je sistemskog integratora Technoserv, društvo za upravljanje Promsvyaz, PromSvyazCapital, koji ulaže u medijsku imovinu, Promsvyaznedvizhimost, Karacharovsky Mechanical Plant itd.
Magazin Forbes procjenjuje bogatstvo bivšeg člana Vijeća Federacije iz Jamalo-Nenetskog autonomnog okruga (od rujna 2006. do 2013.) Dmitrija Ananjeva i njegovog starijeg brata Alekseja na 700 milijuna dolara, što im daje 149. odnosno 148. mjesto na listi.200 najbogatiji biznismeni u Rusiji - 2018."
Kako bi pružile najudobniju korisničku uslugu, sve banke koriste vlastite metode poslovanja. Posebna pozornost posvećena je tehničkim inovacijama na suvremenom tržištu.
Promsvyazbank također ulaže mnogo napora kako bi osigurala udobnost svojih klijenata. Stoga je u Promsvyazbank telefonska linija jedno od najučinkovitijih, najkvalitetnijih i naširoko korištenih sredstava 24-satne komunikacije.
Glavni telefonski brojevi za kontakt s bankom
Kao i druge bankarske strukture, Promsvyazbank je prije svega zabrinut zbog brzine rješavanja problema klijenata. Upravo je u tu svrhu razvio cijeli popis telefonskih brojeva, od kojih je svaki bio odgovoran za svoje područje rada. Tako:
Pojedinci koji nikada prije nisu nazvali telefonsku liniju nemaju pojma o vrijednosti tehničke podrške. U međuvremenu, ima očite prednosti:
- Ovo je najbrža prilika da dobijete pouzdane i potpune informacije o svim tarifama, promocijama i značajkama banke.
- Svatko može kontaktirati tehničku podršku danonoćno i svaki dan na način koji mu odgovara - bilo putem online chata, ili e-pošte, ili društvenih mreža, ili na neki od brojeva telefona.
- Nije potrebno slušati dosadan razgovor robota prije nego što se povežete sa zaposlenikom usluge.
- Mogućnost dobivanja odgovora na upit u najkraćem mogućem roku.
- Vrijeme čekanja na odgovor tehničke podrške iz pozivnog centra nije duže od 60 sekundi. To se posebno odnosi na one pravne osobe koje žele hitno riješiti problem usko vezan uz obavljanje svoje djelatnosti.
Kako tehnička podrška može pomoći?
Besplatnim pozivom na jedan od brojeva dežurne linije, klijenti Promsvyazbank mogu brzo i učinkovito riješiti većinu svojih problema. Stoga služba tehničke podrške može pomoći u rješavanju problema kao što su:
- U slučaju gubitka ili drugih okolnosti potrebna je hitna blokada kartice.
- Odaberite najprikladniji kredit za klijenta.
- Izvršite prijenos s kartice na karticu ili s kartice na bankovni račun.
- Upoznajte se sa svim novostima u području usluga korisnicima.
- Dobijte sve informacije o poslovnicama banaka na području od interesa za klijenta.
- Saznajte adrese bankomata koji prihvaćaju kartice Promsvyazbank i ne naplaćuju proviziju.
- Saznajte stanje na vašoj kreditnoj kartici ili iznos duga koji je potrebno otplatiti.
U kojim područjima nema pomoći?
Unatoč širokom spektru problema koje besplatni tehnički serviser može riješiti, postoje i pitanja na koja ne može ili nema pravo odgovoriti:
- Zahtjev za kredit putem telefona. To se može učiniti samo kada klijent posjeti poslovnicu banke.
- Pojašnjenje pitanja čiji odgovor podrazumijeva pojašnjenje strogo povjerljivih podataka. To može uključivati broj kartice ili osobne podatke klijenta. Ovo je osobito istinito ako je odgovor netočan ili ga nema.
Koliko vremena je potrebno da odgovorite na poziv?
Promsvyazbank brine o pogodnostima svih svojih klijenata i stoga nastoji smanjiti vrijeme između poziva tehničke podrške i njezinog odgovora. Zato njihovo obećano vrijeme odgovora nije duže od 60 sekundi. No, ne isključuju da se vikendom od 20 do 22 sata na poziv može čekati nešto duže.
U slučaju prekoračenja ovih ograničenja, kao i u slučaju otvorene nepristojnosti zaposlenika, svaki pozivatelj ima pravo otići na službenu web stranicu i napisati pritužbu. Osim toga, može nazvati kratki broj 8800 i izraziti svoje pritužbe.
Plaćanje po pozivu
Kontaktiranje službe podrške nije izvor prihoda za Promsvyazbank, pa se stoga plaćanje za rad zaposlenika ne naplaćuje klijentima. Međutim, kada zovete s mobilnog telefona, vaš mobilni operater može vam naplatiti. U nekim slučajevima, isto pravilo može se primijeniti na pozive putem fiksne komunikacije. Dakle, kada pozivate broj:
Osim toga, možete ostaviti zahtjev online. Da biste to učinili, samo posjetite službenu web stranicu Promsvyazbank.
Zaključak
Promsvyazbank je visoka kvaliteta rada i pozitivan stav klijenata prema njemu. O tome svjedoče brojne recenzije na službenim stranicama i resursima trećih strana. No, iako rijetke, postoje i pritužbe na rad telefonske linije. Uglavnom, klijenti se žale na nepotpune podatke o prijenosu novca. No, unatoč tome, služba tehničke podrške Promsvyazbank su profesionalci u svom području.
Promsvyazbank jedna je od vodećih privatnih banaka u Rusiji. Korištenje bankovnih usluga više ne zahtijeva posjećivanje servisnih ureda ako stvorite osobni račun Promsvyazbank za daljinsko bankarstvo.
Internetska usluga Promsvyazbank je internetska banka (PSB-Retail), mobilna banka (PSB-Mobile aplikacija) i tablet banka (PSB-Mobile aplikacija za tablet). Svaki format usluge dizajniran je uzimajući u obzir karakteristike odgovarajućeg uređaja.
Značajke osobnog računa
Pristup informacijama osobnom računu Promsvyazbank omogućuje vam da:
- Saznajte status svog računa.
- Blokirajte karticu i uklonite blokadu.
Prilikom povezivanja operativnog pristupa, osobni račun Promsvyazbank omogućuje vam obavljanje gotovo svih izvanmrežnih bankovnih operacija i otvara dodatne mogućnosti:
- Postavljanje limita kartice.
- Primanje potvrda i izvoda.
- Transferi na karticu, na račun, devizni transferi.
- Napravite predloške za ponavljajuća plaćanja.
- Razmjena valute.
- Trenutačni prijenosi u elektroničke novčanike.
- Otvaranje depozita i praćenje prihoda po njima.
- Kupnja i plaćanje usluga.
- Potpune informacije o detaljima računa.
- Otvaranje metalnih računa.
- Postavljanje automatskih plaćanja.
- Naručite novu karticu.
- Praćenje rasporeda otplate kredita.
- Usluga kontrole troškova “Smart Money”.
- Služba za podršku je uvijek u kontaktu.
- Potražite najbliže poslovnice banke i bankomate, informacije o statusu njihove dostupnosti.
Registracija i prijava na vaš osobni račun
Da biste izvršili radnje s računom putem internetske banke Promsvyazbank, trebate:
- napišite zahtjev za povezivanje u servisnom uredu ili
- povežite se putem bankomata Promsvyazbank ako je klijent vlasnik bankovne kartice s pozitivnim saldom.
Stranica omogućuje vrlo brzu registraciju pomoću broja mobilnog telefona za dobivanje informacija o pristupu vašem osobnom računu. Ako se vlasnik kartice Promsvyazbank poveže s internetskom bankom, trebali biste označiti opciju "Već imate karticu Promsvyazbank", unijeti njen broj i kodnu riječ navedenu prilikom primanja.
Također je potrebno pregledati uvjete korištenja usluge putem poveznice te se složiti s njima označavanjem kućice uz odgovarajuću liniju. Na navedeni broj mobitela bit će poslana SMS poruka s kojega je potrebno unijeti šifru u sljedeći obrazac uz odabranu lozinku.
U sustavu možete raditi tako da se prijavite na račun klijenta i unesete ispravne podatke za autorizaciju: broj klijenta ili korisnikov odabrani nadimak i lozinku. Označavanjem opcije “Zapamti” možete se automatski prijaviti u Internet banku, što je prikladno samo kada radite s vlastitog uređaja i nemate pristup s drugih.