Popravak, dizajn, namještaj, gradnja, upute. Opis poslova voditelja poslovnice banke, dužnosti voditelja poslovnice banke, primjer opisa posla voditelja poslovnice banke Zahtjevi za voditelja banke
Opis poslova voditelja poslovnice banke
- Opće odredbe
1.1 Ovaj opis posla definira funkcionalne dužnosti, prava i odgovornosti upravitelja poslovnice banke.
1.2 Voditelj poslovnice banke spada u kategoriju upravitelja.
1.3. Upravitelj poslovnice banke imenuje se i razrješava na to radno mjesto u skladu s postupkom utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu nalogom direktora banke.
1.4 Odnosi prema pozicijama:
1.4.1 |
izravno podnošenje |
direktor banke |
1.4.2. |
Dodatno podnošenje |
‑‑‑ |
1.4.3 |
Daje naredbe |
Zaposlenici poslovnice banke |
1.4.4 |
Zaposlenik zamjenjuje |
Zamjenik upravitelja poslovnice banke |
1.4.5 |
Zaposlenik zamjenjuje |
‑‑‑ |
- Kvalifikacijski uvjeti za voditelja poslovnice banke:
2.1 |
obrazovanje |
Visoko stručno obrazovanje |
2.2 |
iskustvo |
Najmanje 3 godine |
2.3 |
znanje |
Zakoni, drugi regulatorni pravni akti Ukrajine koji se odnose na aktivnosti banke. Nalozi, upute odjela i regulatorni dokumenti koji se odnose na rad poslovnice banke, uključujući računovodstvo. Osnove ekonomije, znanstvena organizacija rada. Izgledi razvoja financijskog i bankarskog sustava i strateški pravci djelovanja banke. Pravila i norme zaštite na radu, sigurnosti i zaštite od požara. |
2.4 |
vještina |
specijalizirani rad |
2.5 |
Dodatni zahtjevi |
--- |
- Dokumenti kojima se regulira rad upravitelja poslovnice banke
3.1 Vanjski dokumenti:
Zakonski i podzakonski akti koji se odnose na obavljeni posao.
3.2 Interni dokumenti:
Statut banke, Nalozi i nalozi direktora banke; Pravilnik o poslovnici banke, Opis poslova voditelja poslovnice banke, Interni pravilnik o radu.
- Odgovornosti upravitelja poslovnice banke
Voditelj poslovnice banke:
4.1. Obavlja opće upravljanje i osigurava stabilan, učinkovit rad podružnice banke i njenih strukturnih odjela u skladu sa Statutom Banke, internim regulatornim dokumentima i uputama u okviru važećeg zakonodavstva.
4.2. U skladu s gospodarskom politikom koju banka vodi, utvrđuje strategiju podružnice banke i organizira njezin rad na temelju dugoročnih i tekućih planova rada.
4.3. Raspoređuje dužnosti između svojih zamjenika i utvrđuje stupanj odgovornosti za područja djelatnosti koja su im povjerena.
4.4. Razmatra i donosi propise o ustrojstvu poslovnice banke i opis poslova zaposlenika u skladu s kadrovskim rasporedom.
4.5. Provodi sustavnu analizu djelovanja ustrojnih jedinica i na temelju toga donosi odluke u cilju ispunjavanja funkcionalnih zadaća dodijeljenih postrojbi.
4.6. Osigurava organizaciju usluga stanovništvu i širenje uslužnog sektora, obavljanje potrebnog masovnog objašnjavanja i reklamno-informativnog rada.
4.7. Razvija i provodi aktivnosti usmjerene na unapređenje bankarstva, bezgotovinskog plaćanja, poslovanja s vrijednosnim papirima, valutom, kao i osiguravanje učinkovite kreditne politike, smanjenje gotovinskog prometa i maksimiziranje dobiti.
4.8. Osigurava pravilno postavljanje, skladištenje i upravljanje depozitnim obveznicama Ministarstva financija Ukrajine.
4.9. Organizira uvođenje progresivnih tehnologija, programa i metoda u rad poslovnice banke, vodeći računa o predviđanju razvoja banke.
4.10. Poduzima mjere za jačanje i razvoj materijalno-tehničke baze poslovnice banke.
4.11. Pregledava i odobrava, prema utvrđenom postupku, projektne prijedloge za izgradnju i sanaciju poslovnih zgrada.
4.12. Osigurava zakonito i svrsishodno korištenje sredstava i imovine poslovnice banke čiji je upravitelj.
4.13. Na propisani način sklapa poslovne i druge ugovore s pravnim i fizičkim osobama, te po potrebi postavlja potraživanja i potraživanja prema tim osobama.
4.14. Odobrava akte o otpisu iz bilance poslovnice imovine i inventara koji su postali neupotrebljivi, kao i gubitaka koji su nenadoknadivi, u granicama prava utvrđenih od strane banke.
4.15. Obavlja poslove u cilju sprječavanja slučajeva nanošenja štete poslovnici banke.
4.16. U nužnim slučajevima poduzima mjere za prikupljanje i privođenje počinitelja pravdi.
4.17. Osigurava sigurnost povjerenih sredstava, dragocjenosti i dokumenata.
4.18. Snosi osobnu odgovornost za osiguranje sigurnosti dragocjenosti koje se nalaze u posebnom trezoru (spremište) poslovnice banke.
4.19. Poduzima mjere za opremanje prostorija poslovnice banke sigurnosnim i protupožarnim alarmima.
4.20. Organizira prikupljanje novca i dragocjenosti.
4.21. Pruža računovodstveno i statističko računovodstvo i izvještavanje, pružajući pouzdane informacije o aktivnostima podružnice banke.
4.22. Upravlja osobljem poslovnice banke, osigurava potrebne uvjete za rad svojim zaposlenicima.
4.23. Obavlja predstavničke funkcije izvan poslovnice banke i osigurava interakciju s različitim strukturnim odjelima banke.
4.24. Organizira uredski rad korištenjem suvremenih sredstava komunikacije i prijenosa informacija, osigurava očuvanje poslovne tajne banke.
4.25. Omogućuje razmatranje dopisa, prijava i pritužbi građana.
- Prava upravitelja poslovnice banke
Upravitelj poslovnice banke ima pravo:
5.1. Upoznati se s nacrtima odluka Upravnog odbora banke (upravnog odbora banke), predsjednika banke, o poslovanju podružnice banke.
5.2. Sudjelovati u raspravi o pitanjima vezanim za njihove službene dužnosti.
5.3. Potpisivanje i ovjeravanje dokumenata iz svoje nadležnosti.
- Odgovornost voditelja poslovnice banke
Voditelj poslovnice odgovoran je za:
6.1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ukrajine.
6.2. Za kaznena djela počinjena tijekom obavljanja svoje djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ukrajine.
6.3. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ukrajine.
- Uvjeti rada voditelja poslovnice banke
7.1. Način rada voditelja poslovnice banke utvrđuje se sukladno Pravilniku o internom radu koji se utvrđuje u banci.
7.2. Zbog operativnih potreba, voditelj poslovnice banke može biti upućen na službena putovanja (uključujući i lokalna).
7.3. Za rješavanje operativnih problema voditelju poslovnice banke mogu se osigurati službena vozila.
- Uvjeti plaćanja
Uvjeti primanja voditelja poslovnice banke utvrđuju se u skladu s Pravilnikom o nagrađivanju osoblja.
9 Završne odredbe
9.1 Ovaj Opis poslova sastavljen je u dva primjerka, od kojih jedan čuva Banka, a drugi - zaposlenik.
9.2. Zadaci, odgovornosti, prava i odgovornosti mogu se odrediti sukladno promjeni ustroja, zadaća i funkcija ustrojstvene jedinice i radnog mjesta.
9.3. Izmjene i dopune ovog Opisa poslova vrše se po nalogu direktora banke.
Voditelj strukturne jedinice |
|||
(potpis) |
(prezime, inicijali) |
||
DOGOVOREN: |
|||
Voditelj pravne službe |
|||
(potpis) |
(prezime, inicijali) |
||
00.00.0000 |
|||
Upoznat s uputama: |
|||
(potpis) |
(prezime, inicijali) |
||
00.00.00 |
Funkcionalne dužnosti voditelja poslovnice banke Voditelj poslovnice banke obavlja sljedeće poslove: 2.1. Obavlja opće upravljanje i osigurava stabilno i učinkovito poslovanje podružnice banke i njenih strukturnih odjela.2.2. U skladu s gospodarskom politikom koju banka vodi, utvrđuje strategiju podružnice banke i organizira njezin rad na temelju dugoročnih i tekućih planova rada.2.3. Raspoređuje dužnosti između svojih zamjenika i utvrđuje stupanj odgovornosti za područja djelatnosti koja su im povjerena.2.4. Provodi sustavnu analizu djelovanja ustrojnih jedinica i na temelju toga donosi odluke u cilju ispunjavanja funkcionalnih zadaća koje su dodijeljene postrojbi 2.5.
Direktor Uprave banke (voditelj samostalnog odjela)
Pažnja
Organizira uvođenje progresivnih tehnologija, programa i metoda u rad poslovnice banke, vodeći računa o predviđanju razvoja banke 2.8. Poduzima mjere za jačanje i razvoj materijalno-tehničke baze poslovnice banke.2.9.
Opis poslova voditelja odjela banke
Rukovodi poslovima odjela banke i osobno je odgovoran za kvalitetu obavljenog rada odjela i rezultate njegovih aktivnosti. 2. Osigurava izradu nacrta tekućih i dugoročnih planova rada te prati provedbu zadataka koji stoje pred odjelom banke. 3. Organizira sustavnu analizu poslovanja odjela banke i na temelju nje priprema potrebne nacrte dokumenata o pitanjima iz svoje nadležnosti.
4. Priprema nacrte pravilnika o odjelu banke i opisa poslova službenika odjela. 5. Vodi izradu nacrta regulatornih, metodoloških i uputnih materijala u područjima djelovanja odjela banke. 6. Ispituje učinkovitost postojećih pravila i propisa koji se odnose na poslovanje banke, a ujedno i na rad odjela banke.
Opis poslova voditelja odjela banke (u sklopu odjela)
Upravitelj podružnice banke u svojim se aktivnostima rukovodi: - zakonskim aktima Ruske Federacije; - Statutom tvrtke, Pravilnikom o internom radu, drugim regulatornim aktima tvrtke; - nalozima i uputama uprave; - ovaj opis posla. 2. Funkcionalne dužnosti voditelja poslovnice banke Voditelj poslovnice banke obavlja sljedeće poslove: 2.1. Obavlja opće upravljanje i osigurava stabilno i učinkovito poslovanje podružnice banke i njenih strukturnih odjela.2.2.
U skladu s gospodarskom politikom koju banka vodi, utvrđuje strategiju podružnice banke i organizira njezin rad na temelju dugoročnih i tekućih planova rada.2.3. Raspoređuje dužnosti između svojih zamjenika i utvrđuje stupanj odgovornosti za područja djelatnosti koja su im povjerena.2.4.
Sigurnost i zdravlje na radu
Ne podnosim izraz "najbolji kandidat". Možda mislite da postoji ocjena koja vam omogućuje da odredite tko je idealan... Zapošljavanje bilo kojeg stručnjaka za ljudske resurse nije trivijalan zadatak. Na razgovoru nije dovoljno identificirati profesionalce, važno je i među njima izdvojiti ljude čije karakterne osobine ne doprinose plodnom radu u timu.
Shmishekov upitnik je osobni... Ponekad se dogodi da, prema rezultatima strukturiranog intervjua, još uvijek sumnjate u kandidata. U ovom slučaju ponekad je korisno primijeniti metodu "Tri plusa i tri minusa". Na primjer, želite saznati kako se kandidat osjeća o ovome ili onom...
Danas su mnogi kandidati naučili kako napraviti lijep životopis i kompetentno se predstaviti na intervjuu. Ali često je ono što je podnositelj zahtjeva predstavio u svom profilu i što zapravo zna raditi bitno drugačije.
Uzorci životopisa - predlošci - prazni obrasci - upitnici - primjeri pisanja
Odgovornosti JSC "Sberbank of Russia": - Organizacija nesmetanog rada podružnice (otvaranje i zatvaranje trgovačkog dana, revizija skladišta podružnice na početku i na kraju trgovačkog dana, generiranje dokumenata dana, izrada ekonomskog i analitičkog izvješća) - Aktivno privlačenje i podrška klijenata (pojedinaca); - Provedba učinkovite prodaje cjelokupnog asortimana bankarskih proizvoda i usluga za fizička lica dodatnog ureda; - Osiguranje nesmetanog rada samouslužnih uređaja ( bankomati, terminali za plaćanje); Period rada: svibanj 2007. - kolovoz 2007. (4 mjeseca) Radno mjesto: Operativni voditelj odjela za namirenje (usluživanje pravnih osoba) Tvrtka: KB Platina doo Odgovornosti: - servisiranje pravnih osoba; - primanje dokumentacije za otvaranje računa pravnih osoba; - obrada nalozi za plaćanje - Izdavanje izvoda računa za klijente banke - Interakcija s bankovnim uslugama.
Opis poslova voditelja poslovnice banke
Za voditelja odjela banke imenuje se osoba koja ima višu stručnu spremu iz područja rada i najmanje 3 godine radnog iskustva u financijskim i bankarskim ili sličnim poslovima na rukovodećim pozicijama 1.3. Voditelj odjela banke mora poznavati: - zakone, druge regulatorne akte Ruske Federacije koji se odnose na djelatnost financijskih i bankarskih institucija; - glavne odredbe jedinstvenog državnog sustava uredskog rada; - naredbe, upute odjela i propise koji se odnose na radu odjela; - osnovama gospodarstva; - izgledima financijskog razvoja - bankarskom sustavu i strateškim pravcima djelovanja banke i njezinih odjela; - osnovama znanstvene organizacije rada; - pravilima i norme zaštite na radu, sigurnosti i zaštite od požara - .1.4. Voditelj odjela banke odgovara izravno (voditelju poslovnice banke; drugom službeniku) 1.5.
Opis poslova voditelja poslovnice banke
Osigurava organizaciju javnih usluga i širenje uslužnog sektora, obavljanje potrebnog masovnog objašnjavanja i reklamno-informativnog rada.2.6. Razvija i provodi aktivnosti usmjerene na unaprjeđenje bankarstva, bezgotovinskog plaćanja, poslovanja s vrijednosnim papirima, valutom, kao i osiguravanje učinkovite kreditne politike, smanjenje opticaja gotovine i maksimiziranje dobiti.2.7. Organizira uvođenje progresivnih tehnologija, programa i metoda u rad poslovnice banke, vodeći računa o predviđanju razvoja banke 2.8. Poduzima mjere za jačanje i razvoj materijalno-tehničke baze poslovnice banke.2.9. Pregledava i odobrava, prema utvrđenom postupku, projektne prijedloge za izgradnju i sanaciju uslužnih zgrada 2.10.
Opis poslova direktora poslovnice banke
Za rješavanje operativnih problema direktoru odjela banke mogu se osigurati službena vozila.
- Uvjeti plaćanja
Uvjeti primanja direktora Uprave banke utvrđuju se u skladu s Pravilnikom o nagrađivanju osoblja. 9. Završne odredbe 9.1. Ovaj opis posla sačinjen je u dva primjerka, od kojih jedan čuva banka, a drugi zaposlenik. 9.2. Zadaci, odgovornosti, prava i odgovornosti mogu se odrediti sukladno promjeni ustroja, zadaća i funkcija ustrojstvene jedinice i radnog mjesta. 9.3. Izmjene i dopune ovog Opisa poslova vrše se po nalogu direktora banke.
Opis poslova zamjenika direktora poslovnice banke
Osnove ekonomije. Izgledi razvoja financijskog i bankarskog sustava i strateški pravci djelovanja banke. Osnove znanstvene organizacije rada. Pravila i norme zaštite na radu, sigurnosti i zaštite od požara. 2.4 profesionalne vještine 2.5 dodatni zahtjevi −
- Dokumenti kojima se regulira rad direktora banke
3.1 Vanjski dokumenti: Zakoni i propisi koji se odnose na obavljeni posao. 3.2 Interni dokumenti: Statut banke, Pravilnik o upravljanju bankom, Opis poslova direktora Uprave banke, Interni pravilnik o radu.
- Poslovna zaduženja direktora Banke
Direktor Uprave banke: 4.1.
Opis poslova voditelja poslovnice banke
Upoznati se s nacrtima odluka Upravnog odbora banke (upravnog odbora banke), predsjednika banke, o poslovanju podružnice banke. 3.2. Sudjelovati u raspravi o pitanjima vezanim za njihove službene dužnosti. 3.3. Potpisivanje i ovjeravanje dokumenata iz svoje nadležnosti.
3.4. . 4.
Odgovornost Voditelj poslovnice banke odgovoran je za: 4.1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u mjeri u kojoj je to određeno zakonodavstvom o radu Ruske Federacije. 4.2. Za kaznena djela počinjena tijekom obavljanja svoje djelatnosti - u granicama utvrđenim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
Info
Osigurava pravilnu primjenu važeće zakonske regulative u radu odjela banke i obavljanje uredskog posla na propisan način. III. Prava Voditelj odjela banke ima pravo: 1. upoznati se s nacrtima odluka Upravnog odbora banke (upravnog odbora banke), predsjednika banke, o poslovanju podružnice banke. . 2. Sudjelovati u raspravi o pitanjima vezanim za njihove službene dužnosti.
3.
Potpisivanje i ovjeravanje dokumenata iz svoje nadležnosti. IV. Odgovornost Voditelj odjela banke odgovoran je za: 1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u mjeri u kojoj je to određeno važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
Opis poslova voditelja odjeljenja banke
A tko može računati na povećanje plaće Mark Bershidsky Prema studiji Haysa u prosincu, sljedeće godine 46% poslodavaca planira povećati svoje osoblje. 45% kaže da ne planira povećanje osoblja, već će se baviti samo...
Tek svaki deseti poslodavac zadovoljan je razinom obuke koju pruža visoko obrazovanje u Rusiji. Tvrtke moraju školovati vlastite kadrove, prestajući se oslanjati na državu i sveučilišta. Ne možete tek tako postati stručnjak za potražnju na tržištu, iako...
Mišljenja poslodavaca: koje zaposlenike prije svega treba riješiti Predstavnici Mail.Ru Group, Aviasales, Sports.ru i drugih tvrtki objašnjavaju. Anna Artamonova, potpredsjednica Mail.Ru grupe Prije svega, morate se riješiti toksičnih zaposlenika....
Amazonova menadžerica za zapošljavanje Celeste Joy Diaz govorila je o najvećim pogreškama koje rade Amazonovi tražitelji posla. Najbolji Googleovi regruteri slažu se. Identificirali su 3 vrste životopisa i savjetovali koji je bolji. 1. Životopis s pozicijama. U ovom životopisu...
Zamislite da ste životopis svog zaposlenika pronašli na web stranici za zapošljavanje. Što uraditi? Pozvati "na tepih" i prisiliti brisanje profila? Nagovoriti da ostane? Udvostručiti svoju plaću? Ili otpustiti "izdajnika" bez puno razmišljanja? Pitali smo predstavnike gospodarstva što oni...
Što radi voditelj odjela?
Prije nego odgovorimo na ovo pitanje, pokušajmo procijeniti koje profesionalne vještine menadžer treba imati. Poslovnica banke ima od 10 do 30 ljudi, uključujući blagajnike, blagajnike, osobne menadžere itd. Koordiniranje napora osoblja za provedbu zadataka dodijeljenih odjelu je odgovornost voditelja. Voditelj poslovnice mora biti dobar menadžer ljudskih resursa.
Glavni zadatak menadžera je održavati tim u dobrom stanju, motivirati zaposlenike da rade na ostvarenju zacrtanih planova.
Upravitelj podružnice je kanal između tvrtke i zasebnog subjekta kao što je dodatni ured ili podružnica. Život u odjelu slijedi svoje zakone i propise.
U apstraktnom obliku, ovo je zatvoreni svijet, izviđački brod koji se nalazi na avangardnim granicama. Između njega i njegove baze, same banke, uvijek mora postojati veza. Ne samo u tehničkom i operativnom smislu, već iu smislu korporativnih vrijednosti, korporativne kulture, korporativnih normi i standarda.
Osiguravanje ove veze jedan je od najvažnijih zadataka menadžera.
Menadžer svojim zaposlenicima komunicira zadatke koje im korporacija postavlja, postavlja mjerila za određivanje što se smatra prihvatljivim, a što nije, te objašnjava zašto se događaji događaju na način na koji se događaju. Kako bi se interpretacija korporativnih vrijednosti na razini grane odvijala na željeni način, potrebno je što više uključiti menadžere u korporativni život, uključiti ih u rješavanje strateških zadataka tvrtke.
Neizbježna posljedica izoliranosti odjela je značajan utjecaj ljudskih kvaliteta i osobnih problema svakog pojedinog djelatnika koji radi u timu odjela. Posebno je izražen utjecaj na upravljački tim.
15-30 ljudi koji rade zajedno iz dana u dan uz minimalno vanjsko sudjelovanje iz glavnog ureda vrlo su osjetljivi na prisutnost problema s kolegom, a još više sa svojim menadžerom. Upravljanje unutarnjim sukobima u takvoj situaciji postaje posebno relevantna tema.
Menadžer je prije svega taktičar. Svakodnevno mora odlučivati kako će tehnički postići postavljene ciljeve. Živi u bezličnom svijetu brojeva i postupaka: toliko prodati, toliko privući, toliko izdati. Njegov najuži krug je tim koji mu je povjeren. Zadatak dostojan odjela psihijatrijske bolnice: kako, imajući takav alat kao tim živih ljudi, osigurati da se planirane i stvarne brojke u tablicama glavnog ureda konačno poklope?
No, to nije najparadoksalnije u sadašnjoj strukturi rada poslovnice banke. Unatoč činjenici da je glavna funkcija poslovnice savjetodavna i servisna, u većini banaka voditelj dopunskog ureda se ocjenjuje i dobiva dodatne financijske nagrade isključivo za prodajne rezultate.
Komponentu usluge je teško i skupo procijeniti. Stoga se većina financijskih institucija niti ne poduzima za ovaj zadatak. Možda zato bankarske usluge trpe i ostaju jedno od najčešće kritiziranih područja klijenata.
Kao što znate, u bankarskom sektoru 90% prihoda dolazi od 10% klijenata. To su klijenti kojima se obično dodjeljuje osobni menadžer. Nije ih briga u kojoj se poslovnici nalazi njihov upravitelj. Ili će osobni menadžer otići do klijenta, ili će se sam klijent moći odvesti do bilo kojeg prikladnog mjesta. Aktivnosti upravljanja osobnim menadžerima nisu vezane uz rad odjela; osobne voditelje s dodatnim uredom povezuje samo činjenica da se knjiženje svih transakcija odvija na temelju poslovnice. Istodobno, dodatna naknada voditeljima odjela povezana je upravo s rezultatima prodaje.
Kao rezultat toga, menadžer ponekad postaje talac vlastitih prodavača. Ako dođe do sukoba s jednim od najprodavanijih, menadžer može biti suočen s izborom: izgubiti zaposlenika i dugo vremena ne postići prihvatljivu prodajnu uspješnost, što znači da ne prima dodatnu naknadu ili da bude talac ovoga zaposlenika, što može poremetiti učinkovito upravljanje podružnicom. Mnogo u rješavanju takvih sukoba ovisi o menadžerskim vještinama menadžera.
Prodavač je prvenstveno individualist koji mora pokazati najbolji rezultat u usporedbi s drugim prodavačima. Živi u stanju stalne konkurencije. O njegovim osobnim pokazateljima ovise njegovi osobni prihodi i procjena uspješnosti njega osobno i odjela u kojem radi.
Upravljanje timom prodavača ima svoje specifičnosti, različite od rutinskog rada dodatnog voditelja ureda. Upravljanje prodajom nije vezano uz lokaciju, može se odvijati i na bazi poslovnice i na bazi središnjeg ureda. Dvije su glavne komponente upravljanja prodajom.
Prvo, to je infrastruktura koja vam omogućuje objektivnu procjenu rezultata rada zaposlenika i stalnu kontrolu nad njegovim aktivnostima. Ovisno o zrelosti tima, kontrola se može provoditi na razini procjene i rasprave o rezultatima i načinima za postizanje boljeg učinka ili se spustiti na razinu planiranja i organiziranja dnevnih aktivnosti zaposlenika.
Drugo, potrebno je stvoriti adekvatan sustav motiviranja prodavača. Obično je najformaliziraniji sustav financijske motivacije za prodaju, no ovisno o situaciji, može se koristiti u kombinaciji s drugim motivacijskim događajima (nagrade, natjecanja i sl.) ili se uopće ne koristiti.
Motivacija prodaje
Poznajem dvije bankarske mreže koje prodaju udjele investicijskih fondova putem svojih poslovnica. Jedna bankarska institucija uvelike koristi financijske poticaje za prodaju, redovito isplaćujući bonuse na temelju učinka. Druga plaća prodavačima malo ili nimalo dodatno za njihove zajedničke fondove, prepuštajući prodajno mjesto menadžerima proizvoda. Koliko god paradoksalno izgledalo, količine prodaje dionica ovih bankarskih institucija su usporedive. Ne pozivajući se na uštede na nagrađivanju voditelja prodaje, želim napomenuti da je pod određenim uvjetima moguće koristiti i druge poluge utjecaja i promocije prodaje.
Teorije motivacije razlikuju tri vrste motivacije: financijsku, socijalnu i moralnu.
Korporativna kultura utječe na društvenu motivaciju. Ako tvrtka održava visoke prodajne rezultate tako što na sve načine ističe uspješne prodavače, a istovremeno, iako grdi, ali ne kažnjava one zaposlenike koji ne ispunjavaju druge dužnosti, onda to motivira stvaranje određenog ponašanja model. Društvenu motivaciju rukovoditelj odjela može učinkovito koristiti, jer je upravo on nositelj i tumač korporativnih normi.
Moralna motivacija se odnosi na norme prihvaćene u društvu u cjelini i određuje što je dobro, a što loše činiti. Svaka motivacija, ako se pravilno koristi, može imati dubok učinak na tim.
Najizraženije posljedice financijske motivacije. Nakon što počnete koristiti financijsku motivaciju, više je nije moguće napustiti bez pojave novih rizika. Uklanjanje financijskih poticaja za prodavače može dovesti do odljeva kvalificiranih zaposlenika iz tvrtke. Kao posljedica toga dolazi do pada prodaje i značajnog povećanja troškova.
U normalnom funkcioniranju financijske institucije, načela nagrađivanja propisana su na razini tvrtke i vrijede za sve prodavače određene kategorije.Menadžer obično ima mali utjecaj na određivanje visine financijske naknade zaposlenika. Time se menadžeru oduzima jedna od najjačih poluga utjecaja na povjereni tim, ali se izbjegava subjektivnost i dvosmislenost u procjenama.
Pri ocjeni učinkovitosti pojedinog sustava nagrađivanja potrebno ga je usporediti sa zahtjevima koji se odnose na same menadžere. U najmanju ruku, teško je očekivati veliku prodaju od menadžera i odjela koji mu je povjeren za proizvod koji nije upisan u poticajnu shemu prodavača. Čak i ako je menadžer vrlo svjesna osoba, prisiljavanje tima da prodaje proizvod koji nije ni na koji način financijski nagrađen je slično pokušaju preusmjeravanja nadolazećeg tsunamija.
Uz jasno definiran sustav novčanih poticaja prodaje, potrebno je strogo pratiti da se sve karike u hijerarhiji od prodavača do menadžera i voditelja prodaje nagrađuju na isti način.
Na kvalitetu rada s klijentom može značajno utjecati ako se svi proizvodi koje nudi financijska institucija različito nagrađuju. Proizvodi koji će se prodavati neće biti oni koji najbolje zadovoljavaju potrebe klijenta, već oni koji donose najveći prihod prodavaču. Čak i ako tvrtka izjavi da se prodaja odvija prema potrebama klijenta i to se redovito govori klijentima na edukacijama, klijent jednostavno ne čuje cijeli popis proizvoda koji su mu dostupni. Menadžer klijenata nije zainteresiran za gubljenje vremena prodajom proizvoda koji ga ne zanima. To se može otkriti procjenom onoga što ti isti prodavači nude članovima svoje obitelji ili drugim bliskim suradnicima u odnosu na ono što nude kupcu.
Također je potrebno obratiti pozornost na to što točno potiče sustav motivacije - transakcije ili iznos sredstava pod upravljanjem.
Za brokersko društvo čiji se prihod sastoji od provizija na pojedinačne transakcije prikladnija je motivacija iz broja pojedinačnih transakcija.
Za banku je, naprotiv, važan ukupni iznos sredstava pod upravljanjem. Ako se potaknu pojedinačne transakcije, tada količina sredstava pod upravljanjem neće rasti dovoljno brzo, a promet novca unutar portfelja klijenata će se povećati. U ekstremnim slučajevima će cvjetati tzv. "churning" (prebacivanje sredstava), redovito rebalansiranje portfelja klijenta, što nema nikakvog ekonomskog smisla, osim dodatne provizije prodavatelja.
_________________________________________
Daria Plyplina
Voditelj prodaje, Privatno bankarstvo, Raiffeisenbank
UPUTE
VODITELJ POSLOVNICA BANKE
OPIS POSLA |
ODOBRITI |
||
(direktor; drugi službenik, |
|||
00.00.0000№ 00 |
ovlašten odobriti |
||
voditelj poslovnice banke |
opis posla) |
||
(potpis) |
(prezime, inicijali) |
||
00.00.0000 |
I. Opće odredbe
1. Voditelj poslovnice banke spada u kategoriju upravitelja.
2. Za voditelja poslovnice banke imenuje se osoba koja ima višu stručnu spremu iz područja rada, iskustvo u financijskim i bankarskim ili sličnim poslovima na rukovodećim poslovima najmanje 3 godine.
3. Voditelj poslovnice banke mora znati:
3.1. Zakoni, drugi regulatorni pravni akti Ruske Federacije koji se odnose na aktivnosti banke.
3.2. Nalozi, upute odjela i regulatorni dokumenti koji se odnose na rad poslovnice banke, uključujući računovodstvo.
3.3. Osnove ekonomije, znanstvena organizacija rada.
3.4. Izgledi razvoja financijskog i bankarskog sustava i strateški pravci djelovanja banke.
3.5. Pravila i norme zaštite na radu, sigurnosti i zaštite od požara.
3.6. |
4. Voditelj poslovnice banke izvještava izravno |
||
5. Za vrijeme odsutnosti upravitelja poslovnice banke (službeni put, godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove obavlja zamjenik, koji stječe odgovarajuća prava i odgovoran je za pravilno obavljanje poslova koji su mu dodijeljeni. .
II. Odgovornosti na poslu
Voditelj poslovnice banke:
1. Obavlja opće upravljanje i osigurava stabilan, učinkovit rad podružnice banke i njenih strukturnih odjela u skladu sa Statutom Banke, internim regulatornim dokumentima i uputama u okviru važećeg zakonodavstva.
2. U skladu s gospodarskom politikom koju vodi banka, utvrđuje strategiju podružnice banke i organizira njezin rad na temelju dugoročnih i tekućih planova rada.
3. Raspoređuje dužnosti između svojih zamjenika i utvrđuje stupanj odgovornosti za područja djelovanja koja su im povjerena.
4. Razmatra i donosi propise o ustrojstvu poslovnice banke i opis poslova zaposlenika u skladu s kadrovskim rasporedom.
5. Provodi sustavnu analizu djelovanja ustrojnih jedinica i na temelju toga donosi odluke u svrhu ispunjavanja funkcionalnih zadaća koje su dodijeljene postrojbi.
6. Osigurava organizaciju javnih usluga i širenje uslužnog sektora, obavljanje potrebnog masovnog objašnjavanja i reklamno-informativnog rada.
7. Razvija i provodi aktivnosti usmjerene na unaprjeđenje bankarstva, bezgotovinskog plaćanja, poslovanja s vrijednosnim papirima, valutom, kao i osiguranje učinkovite kreditne politike, smanjenje gotovinskog prometa i maksimiziranje dobiti.
8. Osigurava ispravan plasman, skladištenje i upravljanje depozitnim obveznicama Ministarstva financija Ruske Federacije.
9. Organizira uvođenje progresivnih tehnologija, programa i metoda u rad poslovnice banke, vodeći računa o predviđanju razvoja banke.
10. Poduzima mjere za jačanje i razvoj materijalno-tehničke baze poslovnice banke.
11. Razmatra i odobrava, prema utvrđenom postupku, projektne prijedloge za izgradnju i popravak uslužnih zgrada.
12. Osigurava zakonito i svrsishodno korištenje sredstava i imovine poslovnice banke čiji je upravitelj.
13. Na propisan način sklapa poslovne i druge ugovore s pravnim i fizičkim osobama, te po potrebi podnosi zahtjeve i tužbe protiv tih osoba.
14. Odobrava akte o otpisu iz bilance poslovnice imovine i inventara koji su postali neupotrebljivi, kao i gubitaka koji su nenadoknadivi, u granicama prava utvrđenih od strane banke.
15. Obavlja poslove u cilju sprječavanja oštećenja poslovnice banke.
16. U nužnim slučajevima poduzeti mjere za prikupljanje i privođenje počinitelja pravdi.
17. Osigurava sigurnost povjerenih sredstava, dragocjenosti i dokumenata.
18. Snosi osobnu odgovornost za osiguranje sigurnosti dragocjenosti koje se nalaze u posebnom trezoru (spremište) poslovnice banke.
19. Poduzima mjere za opremanje prostorija poslovnice banke sigurnosnim i protupožarnim alarmima.
20. Organizira prikupljanje novca i dragocjenosti.
21. Pruža računovodstveno i statističko računovodstvo i izvješćivanje, pružajući pouzdane informacije o aktivnostima podružnice banke.
22. Upravlja osobljem poslovnice banke, osigurava potrebne uvjete za rad svojim zaposlenicima.
23. Obavlja predstavničke funkcije izvan poslovnice banke i osigurava interakciju s različitim strukturnim odjelima banke.
24. Organizira uredski rad korištenjem suvremenih sredstava komunikacije i prijenosa informacija, osigurava čuvanje poslovne tajne banke.
25. Osigurava razmatranje dopisa, prijava i pritužbi građana.
III. Prava
Voditelj poslovnice banke ima pravo:
1. Upoznati se s nacrtima odluka Upravnog odbora banke (upravnog odbora banke), predsjednika banke, o poslovanju podružnice banke.
2. Sudjelovati u raspravi o pitanjima vezanim za njihove službene dužnosti.
3. Potpisivanje i ovjeravanje dokumenata iz svoje nadležnosti.
IV. Odgovornost
Voditelj poslovnice odgovoran je za:
1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u mjeri utvrđenoj važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
2. Za kaznena djela počinjena tijekom obavljanja svojih djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
3. Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
Voditelj strukturne jedinice |
||||||
(potpis) |
(prezime, inicijali) |
|||||
00.00.0000 |
||||||
DOGOVOREN: |
||||||
Voditelj pravne službe |
||||||
(potpis) |
(prezime, inicijali) |
|||||
00.00.0000 |
||||||
Upoznat s uputama: |
||||||
(potpis) |
(prezime, inicijali) |
|||||
00.00.0000 |