Dopuštenje za otkazivanje pogrešne nadopune. Kako poništiti transakciju bankovnom karticom? Mogu li dobiti povrat ako sam izvršio prijenos na pogrešan telefonski broj
Bankovne kartice prvi put su se pojavile prije više od jednog stoljeća. Tijekom svog postojanja prošli su dug put, od komadića kartona do minijaturnih računala. Kartice su se proširile po cijelom svijetu, omogućujući njihovim vlasnicima udobno upravljanje novcem.
Sadržaj [Prikaži]
Kartica je plaćena bez mog znanja. Što učiniti?
Nažalost, većina nas je navikla olako shvaćati preporuke za sigurno korištenje bankovnih kartica. Dolazi čak do toga da ljudi objavljuju fotografije kartica na Internetu, dajući tako bilo kojoj osobi priliku da koristi njihov novac. Ili upišite PIN kod izravno na karticu. Prevaranti rado koriste takve darove. Doista, na mnogim stranicama u globalnoj mreži nije problem platiti proizvod ili uslugu koristeći samo podatke kartice. A ako izgubite karticu s PIN kodom, gotovo je zajamčeno da ćete izgubiti svoj novac. Što učiniti ako je netko koristio vašu karticu? Prvi korak je blokirati ga. Čak i ako postoje samo sumnje na neovlašteno korištenje kartice. Bolje je izgubiti malo vremena na sigurnost nego izgubiti sva sredstva. Štoviše, blokiranje kartice je vrlo jednostavno. Sve banke imaju uslugu podrške kartičarima 24/7. Njezini kontakt brojevi uvijek su navedeni na poleđini kartice. Sljedeći korak je kontaktiranje vaše banke. Sva pitanja vezana uz karticu moraju se rješavati samo s njim.
Vidi također: MFI otpisuje novac s kartice. Što učiniti?
Zakon je na našoj strani.
Glavni zakon u Ruskoj Federaciji koji određuje postupak pružanja usluga korištenjem platnih kartica je Savezni zakon br. 161-FZ „O nacionalnom platnom sustavu“, usvojen 2011. godine. Prema njegovim riječima, sve banke su OBVEZNE obavijestiti vlasnike bankovnih kartica o transakcijama izvršenim uz njihovu pomoć. Ako su sredstva primljena ili terećena s kartice, banka vas mora obavijestiti. Banka nije? Imate puno pravo tražiti od njega naknadu za iznos neovlaštenog terećenja, pozivajući se na stavak 13. članka 9. gore navedenog zakona. Ako ste primili obavijest o nezakonitom terećenju, morate je prijaviti u roku od 24 sata. Bit će puno teže, au nekim slučajevima čak i nemoguće, dobiti povrat ako se ta obveza zanemari. Sljedeća pitanja trebaju biti jasno definirana u ugovoru s bankom:
- telefonski brojevi podrške;
- postupak obavješćivanja klijenta o kretanju novčanih sredstava;
- postupak obavješćivanja banke o neovlaštenoj operaciji;
- rokovi za razmatranje prijava.
Što napisati u prijavi?
Sve banke imaju svoje obrasce za potraživanja, ali možete ih napisati u bilo kojem obliku. Morate navesti:
- Prezime, ime, patronim vlasnika kartice. Molba će biti prihvaćena samo od njega;
- Podaci o putovnici nositelja;
- Obavezno navesti broj kartice na kojoj je izvršena neautorizirana transakcija i rok važenja kartice;
- Iznos koji osporavate;
- Datum, vrijeme i mjesto događaja;
- Opišite razlog reklamacije: netočan iznos, dvostruko zaduženje, proizvod (usluga) nije primljen itd.
- Svakako uključite svoje podatke za kontakt;
- Datum prijave.
Banka je dužna odgovoriti u roku od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva. Ako se operacija izvodi izvan Ruske Federacije, razdoblje se može produljiti do 60 dana.
Kako otkazati operaciju.
Specifičnost plaćanja bankovnim karticama je takva da u trenutku plaćanja novac ne napušta račun, već se na njemu samo blokira. Konačna isplata je nakon nekoliko dana. Povrat robe kupljene karticom vrši se putem trgovine. Blagajnik će pomoću kartice (ili njezinih podataka) i originalnog računa generirati otkazivanje/djelomično otkazivanje plaćanja, nakon čega će se poništiti blokada otkazanog iznosa. U tom slučaju, novac će vam biti dostupan odmah. Blokada sredstava automatski će se ukloniti ako prodajno mjesto ne pošalje potvrdu transakcije u roku od 45 dana. Međutim, ako je novac već otišao s računa, još uvijek postoji mogućnost da ga vratite. Blagajnik outleta neće poništiti kupnju, već je vratiti. Zapravo, ovo je plaćanje za robu s negativnim iznosom čeka. Vrijedno je biti spreman na činjenicu da ta sredstva neće biti dostupna odmah, već nakon nekoliko dana. Ako se to ne dogodi u roku od dva tjedna, obratite se banci izdavatelju. Često je dovoljno predočiti potvrdu o povratu da bi se blokada ukinula. Platni sustavi kontinuirano poboljšavaju sigurnost kartičnog plaćanja. Širenjem online trgovina pojavio se dodatni stupanj potvrde plaćanja, bez fizičke prisutnosti kartice. U početku je sustav “Verified-by-Visa” implementirao sustav plaćanja Visa. To je dvostupanjski sustav provjere. U prvoj fazi kontrolira se broj kartice, njen rok valjanosti i autentifikacijski kod (CVV2 kod). Na drugom se koristi dodatni kod, koji klijent najčešće dobije u obliku SMS poruke. I drugi platni sustavi uveli su slične mehanizme za dodatnu zaštitu online plaćanja pod zajedničkim nazivom 3D Secure. 3D Secure značajno je poboljšao sigurnost online kupnje. Doista, za njihov uspješan završetak, napadač mora preuzeti ne samo podatke kartice, već i, minimalno, SIM karticu vašeg telefona, na koju dolazi jednokratni kod. Naravno, vjerojatnost takve kombinacije okolnosti postoji, ali povrat sredstava u takvim slučajevima već je u nadležnosti agencija za provođenje zakona. Kao i kod potvrde plaćanja PIN kodom ili osobnom prisutnošću vlasnika kartice. Ne pokušavajte prevariti banku kako biste vratili sredstva koja ste sami potrošili. To ne samo da neće donijeti željeni rezultat, već će dovesti i do dodatnih troškova. Ako se nakon razmatranja vaš zahtjev utvrdi neutemeljenim, banka ima pravo nadoknaditi troškove istrage o vašem trošku. A ovo nije jeftino zadovoljstvo. Danas ne postoji tako praktična i raširena tehnologija plaćanja kao što su bankovne kartice. Većina sigurnosnih problema rješava se pažljivošću i poštivanjem elementarnih pravila. Budite oprezni i nemojte si uskratiti priliku da udobno upravljate svojim novcem.
Ocijenite članak
Chargeback - koliko je u ovoj riječi
Procedura o kojoj će biti riječi naziva se povrat plaćanja. Na internetu postoji mnogo definicija ove operacije, ali većina njih je toliko nejasno napisana da je izvan moći običnog čovjeka nositi se s njom. Povrat je financijska tražbina koju vaša banka (na temelju zahtjeva) izdaje banci trgovca. Na temelju rezultata istrage, novac vam se ili vraća ili ne. Kada se može pokrenuti povrat sredstava?
- Plaćali ste karticom u trgovini, a iznos kupovine je terećen 2 puta.
- Niste dobili proizvod (na primjer, kupljen na internetu) ili vam njegova kvaliteta nije odgovarala.
- Niste suglasni s iznosom/datumom terećenja.
- Sigurni ste da niste izvršili operaciju.
- Prodavač odbija vratiti novac na karticu za robu koju želite vratiti.
Ovo su najčešće situacije.
Otkazivanje operacije na kartici: vrag nije tako strašan
Internet vrvi objavama ogorčenih klijenata koji izvještavaju da je banka navodno odbila "izvršiti storniranje" i vratiti novac. Sve je to od zloga iz neznanja procesa. Pokušat ću vam ga opisati što jednostavnije i pristupačnije.
- Sve počinje s ekstraktom. Na primjer, dobijete izvod u poslovnici (ili u internetskoj banci) i vidite da je iznos kupnje koji ste obavili dva puta zadužen ili takvu transakciju uopće niste izvršili.
- Kontaktirate banku, napišete izjavu o spornoj transakciji i priložite popratne dokumente (na primjer, ček iz trgovine). Ovdje postoji jedna vrlo zanimljiva točka. Stvar je u tome što ste vremenski ograničeni. Pažljivo pročitajte ugovor koji ste sklopili s bankom. Tako Vozrozhdeniye Bank kaže da klijent mora podnijeti zahtjev u roku od 45 dana od datuma operacije, inače banka možda neće prihvatiti zahtjev. A klijent Petrocommerce banke mora osporiti transakciju do 15. dana u mjesecu koji slijedi nakon mjeseca u kojem je transakcija obavljena. Naravno, svaki slučaj je individualan, stoga, unatoč navedenim rokovima, banke zahtijevaju od klijenata da sve čekove čuvaju 180 dana.
- Banka, nakon što od vas primi izjavu o spornoj transakciji, šalje je odgovarajućem platnom sustavu. Imajte na umu da ovdje završavaju njegove funkcije (grubo rečeno). Odnosno, sasvim je uzalud što mnogi klijenti psuju službenike banke. Oni jednostavno ne mogu ni na koji način utjecati na situaciju jer. Ona je već izvan njihova dosega.
- Platni sustav analizira primljene dokumente i šalje zahtjev banci prihvatitelju.
- Banka preuzimatelj, zauzvrat, upućuje zahtjev trgovini sa zahtjevom za dostavu čekova (ili druge potvrde transakcije). Kao što razumijete, ako govorimo o takozvanom dvostrukom otpisu, tada trgovina mora osigurati 2 čeka.
- Ako trgovina ima samo jedan ček (a to se češće događa) ili on uopće ne postoji, tada banka prihvatitelj to prijavljuje platnom sustavu, koji nalaže banci izdavatelju da udovolji povratu plaćanja kupca i vrati novac u kartica.
- Nakon toga, banka prihvatitelj zadržava traženi iznos od trgovine za sljedeće povrate.
Ako robu vratite u trgovinu, onda se, u pravilu, sve odlučuje na licu mjesta. Ili je trgovina opremljena terminalom s funkcijom povrata, kartica se povuče ispred vas i dobijete ček koji pokazuje da je operacija otkazana i novac će uskoro biti vraćen na račun. Ili poslovnica sama kontaktira svoju banku i pokreće postupak povrata sredstava vama. Ako trgovina odbije vratiti sredstva, ne biste se trebali uzrujati. Opet, trebate pokrenuti povrat uplate, tj. izvršite sve gore navedene postupke. Isto možete učiniti ako niste zadovoljni kvalitetom proizvoda ili ga uopće ne isporučite (primjerice, pri kupnji putem interneta). Ali što učiniti ako činjenica da niste dovršili transakciju nije potvrđena? Drugim riječima, jeste li izvršili operaciju?
Povrat: cijena pogreške
O tome što čeka one čija se tvrdnja pokazala neutemeljenom malo smo govorili u tekstu “Ukrali novac s kartice. Tko je kriv i što učiniti?". Razumijete da su novac i vrijeme triju organizacija utrošeni na vašu prijavu odjednom! Sukladno tome, netko mora odgovarati za činjenicu da je uzbuna bila lažna. A taj "netko" ćete biti vi. Dakle, kazne za nepotkrijepljeni financijski zahtjev su sljedeće:
- VTB24 - 1500 rubalja;
- CB "Renaissance Capital" - 600 rubalja;
- Uralska banka za obnovu i razvoj - 600 rubalja. + troškovi stranaka uključenih u istragu.
Što trebam učiniti da izbjegnem plaćanje takvih kazni? Prije nego što podnesete izvješće o spornoj transakciji, pitajte najbliže rođake koji imaju pristup vašoj kartici jesu li oni izvršili sumnjivu transakciju. Vjerujte mi, postotak slučajeva u kojima je to slučaj je blizu 100. U svim ostalim situacijama moći ćete otkazati transakciju i vratiti novac. Glavna stvar je pažljivo i pravovremeno provjeriti izjavu! Plaćanje karticom putem interneta
Kada se bankovne kartice ne prihvaćaju za plaćanje? Trošimo li više kada plaćamo karticom?
Volite li kupovati kreditnom karticom? Zgodno rješenje. Ali što ako je roba plaćena, ali je s kartice skinut pogrešan iznos ili uopće niste izvršili transakcije, a novac je nestao? Morate odmah vratiti sredstva. U tome će vam pomoći postupak storniranja. Zapravo, radi se o novčanom potraživanju klijenta od prodavatelja, koje će pomoći da dokaže svoju poziciju i otkaže plaćanje karticom. Kako se sve to događa u praksi - shvatit ćemo.
Povrat uplate - kada mogu pokrenuti?
Nemojte se "nadati" da je povrat izvrsna prilika za zaradu! Prije nego što banka počne razmatrati vaš zahtjev, pažljivo će proučiti razloge zahtjeva klijenta. A ako ih prepozna kao nepoštivanje, neće ni prihvatiti vašu prijavu. Ako misli da si u pravu, počet će prava istraga. U tome će biti uključene četiri strane - vaša banka koja je izdala karticu, platni sustav, banka prihvatitelj (procesirala transakciju) i, naravno, prodavatelj. Stoga ne očekujte brze rezultate. Kada mogu pokrenuti otkazivanje plaćanja karticom (chargeback):
- Ako ste u maloprodaji plaćali karticom, a iznos kupnje je dva puta terećen.
- Naručili ste proizvod putem interneta, ali vam nije isporučen ili niste zadovoljni kvalitetom (razlikuje se od deklariranog ili su poslali potpuno drugačiji proizvod).
- Sigurni ste da taj dan niste izvršili nikakve transakcije, a novac s kartice je nestao.
- Klijent nije suglasan ni s iznosom ni s datumom terećenja sredstava s kartice.
- Želite vratiti robu (brak, drugi razlozi), ali kupac je odbija primiti bez obrazloženja razloga.
- Kupnja je obavljena, ali je prodavač otpisao veliki iznos za proizvod ili uslugu.
- Osobni potpis kupca na kartici ne odgovara onom na računu, tovarnom listu i sl.
- Greška u sustavu plaćanja.
Ako je vaša situacija slična gore opisanoj, morate pokrenuti povrat uplate i to morate učiniti brzo! Mnoge banke koje vam izdaju kartice posebno postavljaju ograničenja na uvjete cirkulacije kako bi se "riješile" složene i dugotrajne procedure.
Otkazujemo operaciju na kartici - na što se pripremiti?
Zapravo, nije sve tako strašno kao što korisnici vjeruju. Glavna stvar je ne pokušavati prevariti banku kako ne biste morali plaćati kazne i ispravno opravdati svoju poziciju. Kakav je postupak za osporavanje uplate (chargeback)? Prvo što trebate učiniti je posjetiti svoju banku i zatražiti izvod za izvještajno razdoblje kada je došlo do pogrešnog/pogrešnog terećenja sredstava ili naručiti izvadak iz Internet bankarstva. Analiziramo dokument, uvjeravamo se da je iznos dvaput terećen ili uopće nije bilo kupovina - možete napisati zahtjev banci izdavatelju, detaljno navodeći situaciju oko sporne transakcije (sastavljenu u slobodnom obliku). Također morate predočiti dokument o plaćanju za proizvod ili uslugu (ček, elektroničke karte, itd.).
Važno! U ovoj fazi trebali biste pažljivo proučiti ugovor s bankom koja je izdala karticu. Mora navesti razdoblje tijekom kojeg imate pravo podnijeti zahtjev za povrat uplate. Najčešće je to 30 - 45 dana, ali zahtijevaju čuvanje čekova i do 180 dana!
Banka je prihvatila Vašu prijavu, zatražila od Vas da ispunite dodatni obrazac utvrđenog obrasca – više ne možete utjecati na tijek postupka. Što je slijedeće:
Važno! Obavezno zatražite da stavite vizu na drugu kopiju zahtjeva - to će vam omogućiti da zahtijevate da banka ispuni rokove dodijeljene za razmatranje zahtjeva građana. U pravilu, rok može biti od 30 do 60 dana.
- Banka će razmotriti vašu prijavu za netočnu transakciju i poslati dokument platnom sustavu koji ga je obradio.
- Platni sustav prima dokumente od vaše banke, analizira ih i šalje odgovarajući zahtjev-potraživanje banci koja je izvršila plaćanje/terećenje kartice.
- Nakon toga, banka preuzimatelj dužna je podnijeti zahtjev trgovini i zatražiti sve isprave o plaćanju vezane uz spornu transakciju. Odnosno, ako je vaš novac dvaput terećen, a trgovina ima samo jedan ček ili ga uopće nema (pogrešni otpis ili prijevara), neće se moći "opravdati".
- Trgovina ili pružatelj usluga nije mogao potvrditi ispravnost operacije - banka preuzimatelj o tome obavještava platni sustav. To pak "naređuje" banci izdavatelju da u potpunosti udovolji potraživanjima kupca - da izvrši povrat plaćanja. Kartično plaćanje se poništava, a “sporni” iznos vraća Vam se u cijelosti.
Vraćamo robu i primamo novac
Vrijedno je zapamtiti da je prije pokretanja postupka povrata novca bolje obavijestiti nemarnog prodavatelja o tome. Takve informacije mogu odmah riješiti spornu situaciju. Mnoge trgovine imaju terminale koji već pružaju funkciju povrata terećenog novca s kartice. Stoga proizvod kojim niste zadovoljni vratite, predočite plaćenu potvrdu i tražite povrat novca. Prodavač više puta "povuče" karticu, naznačujući iznos povrata. Postoji još jedna opcija - poslovnica će sama kontaktirati servisnu banku i pokrenuti povrat vaših sredstava. Trgovci odbijaju ove opcije - mi započinjemo postupak storniranja.
Kako prevariti banku i što joj prijeti?
Dešava se da je osoba jednostavno zaboravila na činjenicu kupovine, ili je njegova najbliža rodbina koristila njegovu karticu, ili je samo želio malo "zaraditi". To jest, zapravo ste dovršili operaciju i već ste uspjeli pokrenuti povrat uplate, prevarivši banku.
Minimalna cijena takve “greške” je kazna! Pokaže li se da ovo nije prvi put da pokušavate prevariti financijske strukture, slijedi vam administrativna, pa i kaznena odgovornost.
Stvar je u tome što je vaša banka izdavatelj gubila vrijeme i novac istražujući i podnoseći službene zahtjeve. Ali osim ove banke, na vašem “problemu” radile su i druge strukture. Dakle, morate platiti za prijevaru! Za različite banke, kazne mogu varirati od 500 do 2000 rubalja. Što reći o činjenici da će vaša kreditna ograničenja biti zatvorena, a vaši računi možda otkazani. Chargeback je vaše zakonsko pravo, stoga ne biste trebali "opraštati" prodavačima koji vas pokušavaju prevariti. Glavna stvar je ne propustiti vrijeme i učiniti sve ispravno, a onda će pogrešno plaćanje karticom biti poništeno.
Plaćanje internetskim bankarstvom vrlo je zgodan postupak, ali ponekad zbog greške klijenta novac može „otići na krivo mjesto“. Klikom na gumb "pošalji" korisnik iznenada primijeti da je unio pogrešne podatke, pogrešnu drugu ugovornu stranu, pogrešan telefonski broj, pogrešan broj računa ili je došlo do pogreške u iznosu prijenosa. Ponekad se dogodi ne baš ugodna situacija kada novac s računa ukradu prevaranti. U takvoj situaciji osobu zanima glavno pitanje: "Kako otkazati operaciju prijenosa putem Sberbank Online?".
U kojim slučajevima banka može vratiti uplatu?
Novac možete vratiti tijekom prijenosa kada se prepozna kao pogrešan. Opravdani razlozi su sljedeći:
- nenamjerni propust u navođenju podataka o primatelju;
- greška banke;
- zlouporaba od strane trećih osoba.
Svakako odbijte u sljedećim situacijama:
- novac je prebačen kao depozit, ali transakcija nije izvršena;
- klijent je postao sudionik u prijevarnoj shemi i dobrovoljno prenio sredstva;
- plaćanje kredita i kod rada s karticama.
Pogrešna procjena prilikom nadopunjavanja mobilnog računa
Ljudi najčešće griješe prilikom dopune mobitela. Vrijedno je zapamtiti da operater šalje SMS potvrdu plaćanja bez greške. Ako ga nije bilo, onda je zaključak samo jedan - korisnik je platio tuđi telefon. Banka neće moći riješiti ovaj problem, ali je to u mogućnosti mobilnog operatera. Većina njih ima postupak povrata.
Pogreške s nadopunom mobilnih brojeva događaju se često
Pogreška prilikom prijenosa s kartice na karticu
Plaćanje s kartice na karticu je privlačno jer se sredstva knjiže trenutno. Ali to samo komplicira povrat novca. Najlakši način je poništiti prijenos s kartice na karticu jedne bankarske institucije. Posebno se osigurao za takav slučaj: prilikom ispunjavanja plaćanja definitivno možete vidjeti osobne podatke primatelja i broj njegove kartice. Stoga je potrebno unaprijed saznati ime primatelja i podatke na kartici. Ako je plaćanje izvršeno u korist vlasnika kartice druge financijske institucije, tada će banka na čijoj je kartici izvršena operacija moći pomoći.
Greška prilikom prijenosa na blagajni banke
Ljudi su skloni griješiti. Svatko može pogrešno ispuniti nalog za plaćanje na blagajni ili će operater sam napraviti tehničku grešku. Nakon popunjavanja vrijedi ponovno provjeriti detalje kako ne bi došlo do nesporazuma. Ako je do greške došlo krivnjom banke, tada će novac biti na njenom rezervnom računu i bit će vraćen vlasniku. Možda će vas zanimati:
Načini povrata prenesenog novca
Preko Sberbank Online
Razmotrite kako otkazati prijenos u Sberbank Online. Bez odlaganja morate postupiti prema uputama:
- Ovlastite se za uslugu.
- Provjerite status neuspjele operacije. Ako plaćanje ima oznaku "U tijeku", znači da sredstva nisu napustila karticu. Trebali biste hitno otkazati transakciju ako postoji pogreška u detaljima.
- Kada nema potvrde plaćanja, kliknite na nju, a zatim na liniju "Odustani", a kao potvrdu - "Potvrdi povratnu informaciju".
- Kako biste bili sigurni da je plaćanje poništeno, morate otići u arhivu transakcija i pogledati status transakcije. Ako je "Opozvano" označeno suprotno, tada je došlo do otkazivanja.
- Ako transakcija već ima potvrđen status, morate postupiti drugačije. Za otkazivanje transakcije potrebno je nazvati operatera ili osobno kontaktirati banku.
- Ako je bilo moguće koordinirati otkazivanje preko operatera, tada će se na osobnom računu nasuprot operacije pojaviti bilješka „Odbijena od strane banke” ili „Zahtjev odbijen”.
Na telefonu
Drugi način povrata novca je nazvati operatera na telefonskoj liniji banke (telefonski broj je naveden na web mjestu). Budući da rad institucije predviđa preliminarnu provjeru mnogih transakcija, korisnik ima vremena poništiti pogrešnu uplatu. Blokiranjem transakcije na vrijeme možete izbjeći terećenje novca. Operater pozivnog centra može postaviti razjašnjavajuća pitanja kako bi potvrdio identitet vlasnika kartice. Najlakši način da riješite situaciju je kada trebate otkazati slanje novca s kartice na karticu jedne banke. Ako je novac terećen greškom, informacije o transakciji (šifra transakcije, iznos, vrijeme) pomoći će ubrzati rješavanje problema.
Ako je plaćanje izvršeno putem bankomata ili bilo kojeg drugog terminala, tada će važan dokaz biti ček ili potvrda o transakciji.
Posebno je potrebno žurno djelovati ako su karticu koristili prevaranti. Potrebno je kontaktirati banku u roku od 24 sata, po mogućnosti utvrditi činjenicu krađe s policijom.
U poslovnici banke
Problem pogrešnog terećenja novca možete riješiti osobnim dolaskom u poslovnicu banke. Dva su moguća scenarija razvoja događaja. Ako je klijent prilikom slanja pogrešno naveo podatke o primatelju, koji u stvarnosti ne postoje, tada će sredstva jednostavno "visjeti" na rezervnom računu. U ovom slučaju vrijedi napisati izjavu upravi banke sa zahtjevom za otkazivanje plaćanja. Zahtjev će se razmatrati u roku od mjesec dana. Situacija je gora kada su podaci o pravom primatelju navedeni prilikom slanja. Takav se problem može riješiti bilo osobnim kontaktom s primateljem, au slučaju njegovog odbijanja, sudskim putem.
U nekim situacijama pogreške u prijenosu mogu se riješiti samo ako se obratite poslovnici banke
Kako izbjeći pogreške prilikom plaćanja u Sberbank Online
Kako biste izbjegli situaciju u kojoj morate otkazati transakciju, trebali biste slijediti neka pravila:
- Prilikom popunjavanja podataka morate biti izuzetno oprezni. Često takve greške rade vlasnici tableta i pametnih telefona koji imaju male ekrane.
- Prilikom plaćanja robe u online trgovini nastaju nepredviđene situacije. Kako bi se osigurala ispravnost operacije, ona se potvrđuje SMS lozinkom. U tom slučaju možete ponovno provjeriti detalje kako ne biste napravili nepopravljivu pogrešku.
Možda će vas zanimati: Slanje SMS lozinke ima još jednu pozitivnu stranu. Kada je korisnik dobije, a pritom nije izvršio nikakve transakcije, to je dokaz da je prevarant koristio karticu. U tom slučaju morate odmah kontaktirati operatera kontaktiranjem telefonske linije bankarske institucije. Plaćanje će biti blokirano.
- Nikada ne dijelite svoje lozinke sa strancima. Takvi podaci nemaju pravo zanimati ni djelatnike banke.
- Dešava se da je klijent izgubio popis jednokratnih lozinki. Prilikom kontaktiranja banke, zaposlenik će izdati novi popis.
- Često se prilikom ispunjavanja obrasca za plaćanje svi detalji automatski uključuju. Ako ova opcija ne radi, onda je napravljena greška. Potrebno je još jednom provjeriti podatke i ponovno ispuniti obrazac.
Upute za rad usluge Sberbank Online (video)
Zaključak
Transferi putem Sberbank Online moderan su, praktičan i siguran način, ali samo ako se pridržavate određenih sigurnosnih pravila. Slijedeći ih, klijent nikada neće morati razmišljati o tome kako otkazati slanje novca. Ako je došlo do nesretnog propusta, da biste ga ispravili, trebali biste odabrati jednu od opcija za otkazivanje transakcije, prikladnu za određenu situaciju.
Suvremeni svijet sve više koristi informacijsku tehnologiju. Umjesto običnih trgovina, ljudi sve više koriste usluge svojih internetskih kolega. Bankarski sustav ide u korak s vremenom, stoga Sberbank pozdravlja online prijenose i plaćanja usluga. Nažalost, ponekad se događaju pogreške i novac možda neće stići na vrijeme do primatelja. U praksi su takvi slučajevi vrlo česti. Klijent nepažljivo ispunjava formular, žuri, a nakon pritiska na gumb "Pošalji" uviđa svoju pogrešku. Mnogi ljudi odmah postanu nervozni. Srećom, ovaj slučaj još nije najteži. Postoje opasnije opcije, na primjer, beskrupulozni građani mogu ukrasti novac s kartice. Ovdje morate djelovati brzo. U nastavku ćemo detaljnije razmotriti kako otkazati prijenose u online sustavu Sberbank.
Kada mogu dobiti natrag svoj novac nakon slanja transfera
Sberbank pomno prati sve financijske transakcije i može vratiti novac prenesen greškom.Klijent ima pravo na povrat novca u sljedećim slučajevima:
- Očigledna pogreška prilikom ispunjavanja obrasca za plaćanje, na primjer, u podacima o primatelju;
- Tehnička pogreška bankovnog sustava;
- Zlonamjerne radnje neovlaštenih osoba koje su dovele do terećenja novca u njihovu korist bez znanja vlasnika kartice.
- Klijent je uplatio novac pravnoj ili fizičkoj osobi kao depozit, ali do transakcije nije došlo;
- Jedna od prijevara je uspjela. Klijent je doveden u zabludu i dobrovoljno prebacio sredstva napadačima;
- Prilikom plaćanja kredita;
- Netočno ispunjeni podaci prilikom nadopunjavanja stanja mobilnog telefona.
Pogrešna procjena prilikom nadopunjavanja mobilnog računa
Ova greška je daleko najčešća. U žurbi je lako pomiješati jedan ili dva broja, a novac nećete moći vratiti. Kao dokaz ispravnosti operacije, Sberbank šalje potvrdnu poruku na mobilni telefon.Ako SMS nije stigao nakon slanja uplate, tada je novac terećen za dopunu tuđeg broja. Povrat pogrešno poslanog novca preko banke više nije moguć. Srećom, postoji i drugi način. Klijent ima pravo zahtijevati od teleoperatera povrat novca na njegov broj. Postoji takav način povratka, stoga nemojte odmah očajavati.
Rješavanje problema s netočnim prijevodom između kartica
Premještanje novca između plastičnih kartica postalo je vrlo popularno. Mnogi korisnici već su cijenili brzinu prijenosa i njihovu praktičnost. Nažalost, odabirom ove opcije, povrat novca postaje kompliciraniji. Ako je novac prebačen između Sberbank kartica, tada je vraćanje prijenosa puno lakše. Za to obrazac za plaćanje ima posebne stupce s osobnim podacima primatelja, tako da biste trebali unaprijed znati prezime, ime i patronim. To će osigurati postupak i ubrzati proces povrata novca. Mnogo je teže vratiti novac prebačen u drugu banku. U tom slučaju morat ćete podnijeti zahtjev za povrat sredstava banci - primatelju sredstava za prijenos.Rješavanje problema s neispravnim prijenosom preko blagajne banke
Teško je danas pronaći osobu koja nikada ne griješi. Svaki postupak koji uključuje dvije osobe može dovesti do pogrešaka. Čak ni iskusni zaposlenik banke koji opslužuje stotine klijenata tijekom radnog dana nije osiguran od njih. Kako biste izbjegli probleme s prijenosom, trebali biste pažljivo provjeriti podatke nakon ispunjavanja plaćanja. Ovo će trajati nekoliko minuta. Tehničke pogreške zaposlenika banke lako je otkloniti. Netočan prijenos kasni na posebnom rezervnom računu, odakle se novac može vratiti vlasniku za ponovno slanje.Mogućnosti povrata za pogrešku
Zaustavimo se detaljnije o metodama povrata netočno poslanih iznosa novca.Putem osobnog računa
Za povrat novca putem online sustava Sberbank slijedite upute u nastavku:- Idite na glavnu stranicu službene web stranice Sberbank;
- Provesti postupak autorizacije;
- Pregledajte nedavna plaćanja, pronađite onu koja vam je potrebna i provjerite njen status. Ako postoji napomena "U tijeku" pored plaćanja, onda je novac terećen, ali se može vratiti;
- Ako je provjera podataka pokazala da su pogrešni, postupak prijenosa treba otkazati;
- Za poništenje morate kliknuti na prijenos i odabrati akcijsku opciju "Odustani". Tada će sustav od vas tražiti da potvrdite otkazivanje, što morate učiniti;
- Da biste provjerili rezultat, trebali biste otići u odjeljak arhive i provjeriti status operacije. U blizini uplate trebala bi se pojaviti oznaka "Pozvan";
- Ako su sredstva već prenesena, tada morate djelovati drugačije. Nećete moći dobiti svoj novac natrag. Zaposlenike Sberbank trebate kontaktirati osobno ili telefonom;
- Ako je prijava prihvaćena za rad, tada morate provjeriti status prijenosa. Uz uplatu treba stajati oznaka "Zahtjev odbijen" ili "Odbijen od strane banke".
Otkazivanje transfera telefonom
Kako bi služila klijentima i riješila hitne probleme, Sberbank je osigurao višekanalnu vruću liniju. Zaposlenici banke će odgovoriti na sva pitanja o radu sustava i pomoći vam vratiti novac u slučaju pogreške. Nakon povezivanja s operaterom morate potvrditi svoj identitet. Da biste to učinili, morat ćete odgovoriti na brojna pitanja. Zadatak je puno jednostavniji ako se novac prenosi između kartica Sberbank.Da biste ubrzali proces, morat ćete navesti vrijeme kada je plaćanje poslano, iznos i kod. Ti se podaci uvijek nalaze na potvrdi o uplati ili na potvrdi s bankomata. Kod krađe novca s kartice potrebno je djelovati posebno brzo. Da biste to učinili, morate nazvati ili otići u banku, kao i napisati izjavu policiji o krađi.
Otkazivanje netočnog prijenosa u poslovnici Sberbanke
Takav postupak uvijek možete otkazati u poslovnici Sberbanke. Ako je prilikom unosa podataka napravljena pogreška, novac će jednostavno ostati na posebnom rezervnom računu. Za povrat novca morate napisati standardnu izjavu o povratu. Obrada prijave može potrajati i do mjesec dana. Ako su sredstva došla stvarnom klijentu banke, tada se mogu vratiti kontaktiranjem s njim. Ako vam se odbije, trebate ići na sud.Kako smanjiti mogućnost pogreške prilikom slanja transfera
Kako se ne biste suočili s otkazivanjem transakcija, trebali biste slijediti jednostavna pravila:- Pazite na ispunjavanje obrasca za prijenos i provjerite podatke prije slanja;
- Prilikom plaćanja robe na webu, sustav obično zahtijeva potvrdu. Da biste to učinili, kod se šalje putem SMS-a. Korisnik kartice dobiva dodatnu mogućnost provjere podataka i ne smije se zanemariti;
- Morate paziti na čuvanje povjerljivosti podataka za prijavu i podataka s plastične kartice.
Zaključak
Bezgotovinski transferi odavno su dio naših života. Praktični su, brzi i sigurni. Kako biste smanjili broj pogrešaka, uzmite vremena prilikom slanja uplate i provjerite podatke. Jednostavne probleme možete sami riješiti. U drugim slučajevima morat ćete ići u banku ili čak na sud.Ovo je prilično čest problem s kojim se svatko može susresti. Stoga toplo preporučamo da pročitate ovaj članak do kraja. Može postojati nekoliko problema:
- Prebačeni novac je greškom prebačen na krivi račun.
- Klijent je krivo doznačio znatno veći iznos novčanih sredstava.
- Otkazana je kupnja usluge i plaćanje robe.
- Prevaranti su vam skinuli sredstva ili ste ih sami poslali na njihov račun.
Ako ste prilikom prijenosa unijeli netočne podatke i takav račun ili kartica jednostavno ne postoji, tada se novac zamrzava na 10 dana. A kasnije se šalju natrag na vaš račun i nema razloga za brigu.
Ako postoji takav račun, morat ćete banci dokazati da ste novac prenijeli greškom. Ako odbijete pomoć banke, morat ćete ići na sud. Kako poništiti prijenos s bankovne kartice na karticu, račun ili elektronički novčanik i je li moguće poništiti transakciju?
Telefonski
Možete pokušati vratiti novac na bankovnu karticu Sberbank putem telefonske linije:
- 900 (sa mobitela)
- 8 800 555 555 0 (s bilo kojeg drugog telefona)
- +7 495 500 555 0 (poziv iz druge zemlje)
BILJEŠKA! Ako imate drugu banku, nazovite i telefonsku liniju za otkazivanje prijenosa. To bi trebalo biti naznačeno na samoj plastici. Također možete pogledati brojeve na web stranici ili nazvati službu za pomoć u svom gradu.
Zatim ćete morati kontaktirati operatera i navesti svoj problem. Potrebno je nazvati s broja telefona koji ste naveli u ugovoru. Također je vezan uz karticu i na njega se može spojiti usluga SMS bankarstva. Operater može zatražiti od vas da navedete iznos operacije, svoje prezime, ime i kodnu riječ. Ako je došlo do malog kašnjenja u transakciji, ona će odmah biti zamrznuta.
BILJEŠKA!Što se brže prijavite, veća je vjerojatnost da će vam biti vraćen pogrešno uplaćeni novac. Ali morate se prijaviti najkasnije 24 sata od datuma transfera. Ako kasnije okreneš, onda ti nitko neće pomoći. Također vrijedi kontaktirati policiju ako je novac terećen prevarantima.
U poslovnici banke
Kako vratiti preneseni novac? Sa sobom ponesite putovnicu i karticu ako je imate i nije ukradena. Najbolje je da posjetite poslovnicu u kojoj ste primili plastiku. Činjenica je da će se u ovom slučaju problem riješiti na mjestu gdje imate račun i sve će biti brže, ali moguće je iu bilo kojoj drugoj poslovnici.
Ali budite spremni da vam može biti odbijeno, u kojem slučaju možete ići na sud. Ovdje morate odlučiti isplati li se, jer parnica obično košta više od malih izgubljenih iznosa novca.
Putem Sberbank-online
Kako stornirati transakciju putem Internet bankarstva? Za ovo vam je potrebno:
- Idemo na osobni račun internetske banke.
- Zatim morate provjeriti status transakcije. Ako je označeno "U tijeku", možete ga jednostavno otkazati. Da biste to učinili, kliknite na njega, a zatim kliknite na gumb "Odustani" u prozoru. Zatim morate potvrditi okvir pored natpisa "Potvrdi pregled".
- Zatim idite na povijest operacija i pogledajte status. Ako je došlo do otkazivanja plaćanja ili operacije, onda je sve u redu i novac će uskoro biti vraćen na vaš račun i bit će vraćen.
Ako je prijenos već izvršen, a primio ga je pogrešni građanin ili prevarant, morat ćete se obratiti banci. ali bolje je odmah otići u poslovnicu banke i napisati zahtjev. Najvažnije je ne odgađati.
Imam pogrešan prijevod
U tom slučaju trebate kontaktirati banku i saznati odakle je novac došao, a možda su ga poslali stranci. Također vas može kontaktirati osoba koja vam je greškom prebacila novac. Povrat je bolje izvršiti preko banke i na odgovarajuću prijavu, tako da su već bačene na račun osobe koja vam ih je greškom prebacila.
- Prije slanja sredstava provjerite detalje: broj kartice, račun itd. Prilikom prijenosa na Sberbank-online na kartice ili račune Sberbanke obično se prikazuje ime, patronim nositelja. Na temelju ovih podataka možete provjeriti točnost detalja.
- Nakon gubitka novca ili pogrešnog terećenja odmah kontaktirajte banku i nemojte dugo čekati.
- Prilikom velikih kupnji svakako sastavite ugovor. Ne biste trebali dati novac strancu samo zbog povjerenja.
- Nikome nemojte slati niti slati plastične detalje. 3D-Secure neće zaštititi vaša sredstva ako napadač koristi strane stranice, koje također rijetko traže CVC2 ili CVV2 kod.
- Ako ste izgubili karticu ili vam je ukradena, odmah nazovite dežurni broj ili je blokirajte. To možete učiniti i putem SMS-a i Internet bankarstva.
Niti jedna osoba nije imuna na neke pogrešne postupke u životu. Ponekad se događaju pogreške pri radu s bankovnim karticama. Nije tajna da sve financijske transakcije, posebno one koje se odvijaju na daljinu, zahtijevaju posebnu pozornost. Ali incidenti se ponekad događaju i najpažljivijim platišama. Nažalost, kada dođe do netočnosti u izvršenju plaćanja velikog iznosa, a novac ode potpunom strancu, vrlo ga je teško vratiti.
Stoga bi svaki vlasnik Sberbank kartice koji prakticira prijenos na daljinu trebao znati kako otkazati plaćanje u Sberbank Online. U takvim neugodnim situacijama, naravno, u prvom redu ne treba paničariti, već zadržati prisebnost i osjećaje. Inače, možete počiniti nepromišljena djela koja će dovesti do blokiranja kartice.
U nekim situacijama postupak povrata pogrešne uplate provodi se vrlo brzo i jednostavnoIz kojih razloga je potrebno otkazati plaćanje u Sberbank-Online
Situacije kada trebate otkazati transakciju na Sberbank kartici često se događaju. To je uglavnom zbog razloga kao što su:
- Pogrešno uneseni podaci o primatelju prilikom ispunjavanja obrasca za plaćanje.
- Iz navike, plaćanje je izvršeno na stare i već nevažeće podatke.
- Netočno naveden broj pametnog telefona prilikom nadopunjavanja njegovog salda.
- Platitelj je uplatu poslao na fakturu koju je dobio prevarant.
- Za prijenos je unesen netočan iznos.
- Pogreška samog djelatnika banke.
Nijanse postupka
Prije nego što shvatite kako otkazati prijenos na Sberbank Online, trebali biste znati specifičnosti samog postupka daljinske transakcije. U načinu nacrta, kada obrazac za plaćanje još nije u potpunosti formiran, a sama transakcija nije potvrđena kodom zaporke iz SMS-a, puno je lakše otkazati prijenos nego nakon što je novac otišao prema navedenim podacima.
U Sberbank Online možete vrlo brzo otkazati plaćanje, štedeći novac kada postupak plaćanja još nije dovršen i nalazi se u statusu skice.
Transfer možete otkazati sami ako plaćanje nije promijenjeno u status „Izvršeno“.
Kad prijevod još nije prošao
Lako je otkazati operaciju u Sberbank Online prilikom plaćanja, dok je transakcija još u obradi. Odnosno, dok se ne potvrdi jednokratnom captcha lozinkom (dolazi putem SMS-a). Usput, trebali biste znati da čak i nakon slanja izvršene uplate (ako se dogodila kasno navečer), postoje šanse da je vratite. Doista, u ovom slučaju, bankovna obrada transakcije odvijat će se tek sljedeće jutro.
Da biste saznali postoje li šanse za odbijanje prijenosa, morate pratiti njegov status. Može se vidjeti na osobnom računu uplatitelja. Možete sami prekinuti transakciju i vratiti uplatu samo ako je status prijenosa “Izvršeno od strane banke”. Ako je status u obrascu “U tijeku obrade”, trebate pričekati da se promijeni u “Izvršeno od strane banke” i otkazati.
Kad je prijevod već završen
Je li moguće otkazati plaćanje u Sberbank-Online ako je operacija potvrđena lozinkom i dobila status "Dovršeno"? u tom slučaju postoji i mogućnost povrata pogrešno poslanog iznosa. Istina, to neće uspjeti učiniti sami, putem osobnog računa korisnika. Morate otići u banku po pomoć. Ali vrijedi znati da je svaki slučaj pogrešnog prijevoda individualan i ima svoje nijanse. Posebno:
- Slanje novca prevarantima. Ako su prevaranti uspjeli uspješno obraditi klijenta i izvući od njega određeni iznos novca koji im je sam korisnik prenio, trebali biste odmah otići u banku i napisati odgovarajuću prijavu. Vrijedno je zapamtiti da uplatitelj ima točno 24 sata od trenutka potvrde uplate da vrati novac. U protivnom ćete se morati obratiti sudu i uz njihovu pomoć ostvariti povrat.
- Pogrešni detalji. Ovo je najlakši način da riješite problem. Doista, u ovom slučaju sredstva ne idu nigdje, već se "zamrzavaju" na putu, jer nema primatelja kao takvih. Obično se nakon 10 bankovnih dana uplata poslana na netočno navedene podatke automatski vraća na račun pošiljatelja. Ali bolje je nazvati službu tehničke podrške ili otići u banku kako biste bili sigurni da sredstva stvarno "vise".
- Detalji druge osobe. Ponekad postoje situacije kada pogreška u jednoj znamenki dovodi do činjenice da potpuno nepoznata, strana osoba prima prijenos. Nazovite dežurnu liniju i objasnite situaciju. Obično postupak ne traje više od 10 dana, a novac se u pravilu vraća razbacanom pošiljatelju.
- Pogreške se događaju krivnjom zaposlenika banke. Uglavnom, kada prijenos obavlja blagajnik. Prije nego što stavite svoj potpis na ček, pažljivo provjerite sve navedene podatke. Ukoliko se nakon postupka slanja otkrije pogreška, također je potrebno doći u banku i ispuniti odgovarajući zahtjev za povrat pogrešno poslanog iznosa.
Prije pokušaja otkazivanja plaćanja provjerite njegov status
Kako otkazati plaćanje u Sberbank-Online
Ovo je najlakši i najbrži način da se riješite pogrešnog prijevoda.. Trebate postupiti prema sljedećim uputama:
- Prijavite se na stranicu.
- Idite na pododjeljak "Povijest operacije".
- Označite potrebnu (pogrešnu) transakciju i pogledajte njezin status. Imajte na umu da ako je plaćanje u statusu "Izvršeno", nećete ga moći sami poništiti.
- Zatim je potrebno kliknuti na pogrešnu operaciju i mišem aktivirati opciju “Odustani od plaćanja”.
Za promjenu statusa pogrešnog prijenosa u Sberbank Online potrebno je samo nekoliko minuta. Ali pod uvjetom da se status prijenosa još nije prebacio na "Dovršeno".
Postupak otkazivanja putem mobilnog bankarstva
Također možete otkazati plaćanje putem mobilnog bankarstva. Morate poduzeti sljedeće korake:
- Prijavite se u servisnu aplikaciju.
- Provjerite status zahtjeva za prijenos.
- Ako prijenos još nije izvršen, označite pogrešnu uplatu i otvorite je.
- Ostaje kliknuti na opciju "Odustani", "Potvrdi opoziv".
- Operacija će biti otkazana, a nasuprot prijenosa pojavit će se oznaka "Opozvano".
Prije unosa potvrde plaćanja pažljivo provjerite sve detalje
Može li tehnička podrška pomoći?
Trebali biste se obratiti operaterima odjela korisničke podrške u slučaju kada je novac već poslan, a nije ga moguće vratiti sami. Poziv se vrši na broj 8-800-555-55-50. Prije biranja telefona pozivnog centra prvo morate pripremiti neke podatke:
- vašu putovnicu i osobne podatke;
- puni broj računa/kartice s koje je izvršeno pogrešno plaćanje;
- kodna riječ (odgovor na sigurnosno pitanje), primljena je u fazi registracije i izdavanja plastične kartice;
- sve točne podatke o pogrešci učinjenoj tijekom prijenosa: broj računa, čeka, elektroničkog dokumenta o plaćanju i sve druge podatke koji mogu potvrditi prijenose).
Kada kontaktirate osoblje pozivnog centra za pomoć, treba imati na umu da operater može samo blokirati prijenos i spriječiti njegovo slanje na pogrešno navedenu adresu, ali ne i vratiti sredstva.
No, ako je prijenos već u potpunosti obavljen, a novac primi stranac, djelatnik tehničke podrške neće moći ništa učiniti. Morat ćete stupiti u kontakt s primateljem, objasniti mu i zatražiti povrat pogrešnih financija. Ako osoba odlučno odbije vratiti novac, morat ćete ići na sud. Ali nakon usporedbe nadolazećih troškova suda s izgubljenim iznosom.
Ako je prijenos dobio status Izvršeno, trebate kontaktirati banku što je prije moguće kako biste ga poništili
Povrat novca na osobni zahtjev u poslovnici banke
U situaciji kada je pogrešan prijenos već dobio status "Izvršeno", ne može se bez posjeta uredu Sberbanke. Odsutni platitelj ima dvije mogućnosti za daljnji razvoj događaja. Posebno:
- Ako je pogrešan prijevod negdje "zamrznut", tada će se morati napisati odgovarajuća izjava. Nakon 10 bankovnih dana, uplata će biti vraćena pošiljatelju.
- Ako je iznos već primio stranac, aplikacija neće spasiti situaciju. A banka neće moći ni na koji način pomoći, čak ni dati točne koordinate primatelja (bankarska struktura može otkriti osobne podatke samo na zahtjev vlasti). U tom slučaju ćete morati samostalno kontaktirati primatelja i pregovarati s njim o povratu novca.
Kada otkazivanje postane nemoguće
Svatko može pogriješiti, nitko nije imun na to. Samo u nekim slučajevima greška se više ne može ispraviti. Ovo se također odnosi na pogrešna plaćanja. Govorimo o onim slučajevima kada je pogrešno preneseni iznos već pao u ruke nepoznatog primatelja.
Povrat greškom poslanog iznosa moguć je samo do primitka novca, kada je još uvijek moguće blokirati primitak sredstava. Nakon što su primljeni, vrlo ih je teško vratiti.
U slučaju pogrešnog prijenosa i nemogućnosti da sami ispravite situaciju, svakako biste trebali posjetiti Sberbank i podnijeti zahtjev za povrat novca
- Nazovite službu tehničke podrške i pokušajte povući transakciju (ako je još uvijek u mogućnosti banke).
- Idite na policiju i napišite izjavu o prijevari, koja je za sobom povukla moralnu i materijalnu štetu.
- Dođite u Sberbank i posavjetujte se sa zaposlenikom o daljnjim radnjama.
Vrijedno je zapamtiti da izjava o prijevarnim radnjama sastavljena i prihvaćena od strane policije uvelike povećava šanse za povrat iznosa koji je pogrešno poslan prevarantima. To je osobito istinito, jer je malo vjerojatno da će se jednostavnim pregovorima probuditi savjest prevaranata i oni će sami vratiti novac.
zaključke
Pogreške se mogu dogoditi svakome. Neki od njih mogu se odmah ispraviti, drugi zahtijevaju puno vremena i živaca. Posebno su tužne pogrešne radnje vezane uz osobne financije. No, znajući sve nijanse postupka otkazivanja prijenosa novca, možete pravovremeno otkazati transakciju i vratiti pogrešno poslani novac, čak i ako je prijenos već u statusu "Izvršeno". Ali naravno, prije svega, trebali biste odgovorno pristupiti novčanim transakcijama i pažljivo provjeriti sve navedene detalje.
Kako otkazati plaćanje i vratiti novac putem Sberbank Online ako ga stavite na pogrešan broj
Prilikom samostalnog prijenosa novca budite oprezni pri popunjavanju podataka za plaćanje, iznosa prijenosa. Mnogo kupaca zanima kako otkazati plaćanje u Sberbank Online ako je izvršeno. Problem je u tome što je vrlo teško otkazati završeni proces, bolje je spriječiti pojavu takve potrebe.
Potreba za otkazivanjem transakcije može se pojaviti u sljedećim situacijama:
- Navedeni netočni podaci:
- bez kartice,
- provjeravanje računa,
- ime primatelja,
- iznos.
- Posao je raskinut i uplaćen predujam.
- Operacija je izvedena pomoću nepostojećih detalja;
- Prevaranti ukrali novac s računa;
- Razmišljali ste o kupnji i platili robu, ali ste kasnije prepoznali shemu prijevare;
Ako se dogodi jedna od gore navedenih situacija, glavna stvar je ne paničariti, već brzo reagirati. Šanse za povrat vaših sredstava povećavaju se izravno proporcionalno brzini poduzimanja dolje opisanih mjera.
Načini povrata pogrešno uplaćenih sredstava:
- Poziv službi za podršku;
- Putem osobnog računa Sberbank Online;
- Na odjelu;
- U nekim slučajevima klijenti idu na sud, to je preporučljivo u slučaju gubitka velikog iznosa (sudski troškovi su prilično visoki).
Većina transakcija provodi se vrlo brzo, stoga je važno znati kako vratiti novac ako ga stavite na pogrešan broj putem Sberbank Online. Mobilna dopuna i prijenosi između vaših računa provode se trenutno i nemoguće ih je jednostrano povući.
Kako otkazati transakciju u Sberbank Online
Korisnički internetski kabinet zgodan je način upravljanja vašim financijama. Kupci često koriste ovu uslugu: prilikom kupnje robe, plaćanja režija ili drugih usluga, dopune mobilnog telefona, prijenosa na tuđu karticu, plaćanja prema dogovoru. U slučaju da plaćate prvi put, a ne postoji predložak, važno je pažljivo provjeriti podatke o plaćanju kako ne biste pogriješili.
Za potvrdu transakcije, bankarska institucija traži kod koji je primljen u SMS-u. Ovom radnjom treba naglasiti potrebu za dodatnom provjerom podataka o plaćanju.
Operaciju u online bankarstvu moguće je opozvati ako je nedovršena/u tijeku i ima status: u tijeku, prekinuta, povučena, odbijena.
Kako otkazati prijenos na Sberbank Online:
- Otvorite svoj osobni račun;
- Odaberite karticu "Povijest operacija";
- Pronađite pogrešnu radnju i pogledajte njen status: (1) "U tijeku" - povlačite je sami, (2) "Dovršeno" - trebate nazvati pozivni centar;
- Kliknite na transakciju, otvara se novi prozor, odaberite "Odustani" i potvrdite pregled;
- Nakon 2-3 minute status bi se trebao promijeniti u "Opozvano".
Kako otkazati operaciju u Sberbank online na telefonu putem SMS-a 900
Blokada plaćanja se može izvršiti telefonom, odmah nakon slanja na online račun. Odmah nazovite operatera u službi podrške banke i otkažite operaciju. U prosjeku, vrijeme obrade plaćanja je 3-4 minute (s iznimkom trenutnih), a neke se provode samo tijekom radnog vremena, ako uplatu pošaljete u 21.00, tada će se obraditi ne prije 9.00 u jutro. Dok operacija nije provedena od strane banke, moguće ju je otkazati.
Ako plaćanje ima status "Izvršeno", tada je gotovo nemoguće vratiti novac.
Kako otkazati transakciju putem telefona:
- Nazovite glavni broj podrške 88005555550;
- Čeka se veza s operaterom;
- Nazovite broj kartice, podatke o putovnici, odgovorite na sigurnosno pitanje, možda će vam trebati i podaci o nedavnim transakcijama;
- Ako novac još nije uplaćen na račun primatelja, tada operater blokira operaciju, da biste vratili sredstva, trebate kontaktirati podružnicu.
Metoda otkazivanja putem telefona glavna je pri obavljanju transakcija putem terminala za plaćanje. U ovom slučaju važno je sačuvati račun kako biste operateru mogli reći potrebne pojedinosti, na primjer:
- Datum i vrijeme;
- Broj transakcije;
- Adresa terminala ili drugog samoposlužnog uređaja;
- Točan iznos.
Transakcije se ne poništavaju SMS-om na telefon 900. U SMS poruci banka šalje kod za potvrdu - to je dodatni podsjetnik na potrebu provjere točnosti podataka.
Stručnjak za telefonsku liniju moći će vam objasniti detaljan plan djelovanja o tome kako otkazati prijenos novca s kartice na karticu Sberbank.
Otkažite prijenos putem poslovnice banke
Osobno, zaposlenik bankarske institucije kontaktira se u sljedećim slučajevima:
- Nakon blokiranja plaćanja u pozivnom centru, potrebno je otići u banku da napišete zahtjev, postupak pregleda traje oko 10 dana;
- Prilikom unosa nepostojećih podataka, u ovom slučaju novac se rezervira na posebnom bankovnom računu, za njihov povrat potrebno je podnijeti zahtjev u određenom obrascu;
- Možete odmah kontaktirati stacionarnu servisnu točku i napisati zahtjev za otkazivanje plaćanja, razdoblje povrata može trajati oko mjesec dana;
- Ako je novac poslan prevarantima, a plaćanje je nemoguće otkazati putem pozivnog centra, morate otići u policiju, a zatim u banku. Ima jedan dan za obradu prijave.
Prilikom otkazivanja plaćanja, plaćena provizija se ne može vratiti.
Najvjerojatnije je nemoguće vratiti novac u Sberbank Online ako ste ga prebacili na pogrešno mjesto, a plaćanje nije izvršeno, najvjerojatnije to neće biti moguće učiniti na stacionarnom servisu. U ovoj situaciji možete kontaktirati slučajnog primatelja (na čiji je račun uplaćen novac) i pokušati se s njim dogovoriti o povratu sredstava.
Ako dođe do situacije s netočnim prijenosom, glavna stvar je ne paničariti, već djelovati brzo, brzina, u ovom slučaju, povećava šanse za povrat novca.