Tehnička podrška Promsvyazbank. Promsvyazbank: telefon dežurne linije
Za što ugodniju uslugu klijentima, sve banke primjenjuju vlastite metode rada. Pritom se posebna pozornost pridaje tehničkim inovacijama suvremenog tržišta.
Promsvyazbank također ulaže mnogo napora da osigura udobnost svojih klijenata. Stoga je u Promsvyazbanku telefonska linija jedno od najučinkovitijih, najkvalitetnijih i naširoko korištenih sredstava za 24-satna komunikacija.
Glavni brojevi telefona za komunikaciju s bankom
Kao i druge bankarske strukture, Promsvyazbank brine, prije svega, o brzini rješavanja problema klijenata. Za to je razvio cijeli popis telefonskih brojeva, od kojih je svaki odgovoran za svoje područje rada. Tako:
Oni koji nikada prije nisu zvali telefonsku liniju nemaju pojma o vrijednosti usluge tehničke podrške. U međuvremenu, ima očite prednosti:
- Ovo je najbrži način da dobijete pouzdane i potpune informacije o svim tarifama, promocijama i značajkama banke.
- Svatko može kontaktirati tehničku podršku danonoćno i svaki dan na način koji mu odgovara - bilo putem online chata, ili e-pošte, ili društvenih mreža, ili putem nekog od telefonskih brojeva.
- Nije potrebno slušati dosadan govor robota prije povezivanja sa zaposlenikom servisa.
- Mogućnost dobivanja odgovora na pitanje u najkraćem mogućem roku.
- Vrijeme čekanja na odgovor tehničke podrške iz pozivnog centra nije više od 60 sekundi. To posebno vrijedi za one pravne osobe koje žele hitno riješiti problem usko povezan s poslovanjem.
Kako tehnička podrška može pomoći?
Besplatnim pozivom na jedan od brojeva dežurne linije, korisnici Promsvyazbank mogu brzo i učinkovito riješiti većinu svojih problema. Dakle, služba tehničke podrške može pomoći u rješavanju takvih problema kao što su:
- U slučaju gubitka ili drugih okolnosti neophodna je hitna blokada kartice.
- Odaberite najprikladniji zajam za klijenta.
- Izvršite prijenos s kartice na karticu ili s kartice na bankovni račun.
- Provjerite sve najnovije usluge korisničke podrške.
- Dobijte sve informacije o poslovnicama banke u regiji od interesa za klijenta.
- Saznajte adrese bankomata koji prihvaćaju kartice Promsvyazbank i ne naplaćuju proviziju.
- Saznajte stanje novca na kreditnoj kartici ili iznos duga koji treba otplatiti.
Koji problemi se ne pomažu?
Unatoč širokom spektru problema koje operater besplatne tehničke usluge može riješiti, postoje i ona pitanja na koja ne može ili nema pravo odgovoriti:
- Davanje kredita preko telefona. To se može učiniti samo kada klijent posjeti poslovnicu banke.
- Pojašnjenje pitanja, čiji odgovor podrazumijeva pojašnjenje strogo povjerljivih informacija. To može uključivati broj kartice ili osobne podatke klijenta. To je osobito istinito u slučaju netočnog odgovora ili njegovog izostanka.
Koliko vremena je potrebno da se odgovori na poziv?
Promsvyazbank brine o udobnosti svih svojih klijenata i stoga nastoji minimizirati vrijeme između pozivanja službe tehničke podrške i njenog odgovora. Zato su obećali vrijeme odgovora ne duže od 60 sekundi. No, ne isključuju da vikendom od 20 do 22 sata čekanje na poziv može biti malo duže.
U slučaju prekoračenja ovih granica, kao i u slučaju izravne grubosti zaposlenika, svaki pozivatelj ima pravo otići na službenu web stranicu i napisati pritužbu. Osim toga, može nazvati kratki broj 8800 i izraziti svoje zahtjeve.
Plaćanje po pozivu
Kontaktiranje službe podrške nije izvor prihoda za Promsvyazbank, pa se stoga plaćanje za rad zaposlenika ne naplaćuje korisnicima. Međutim, kod pozivanja s mobilnog telefona mobilnog operatera može naplatiti naknadu. U nekim slučajevima, isto se pravilo može primijeniti na pozive u fiksnoj liniji. Dakle, prilikom pozivanja broja:
Osim toga, zahtjev možete ostaviti online. Da biste to učinili, samo posjetite službenu web stranicu Promsvyazbank.
Zaključak
Promsvyazbank je visoka kvaliteta rada i pozitivan stav klijenata prema njemu. O tome svjedoče brojne recenzije na službenim stranicama i resursima trećih strana. No, iako rijetke, ima i pritužbi na rad telefonske linije. Uglavnom, korisnici se žale na nepotpune informacije o prijenosima novca. No, unatoč tome, služba tehničke podrške Promsvyazbank profesionalac je u svom području.
Danas je Promsvyazbank jedna od tri najveće komercijalne financijske institucije u Rusiji. Osim toga, banka je razvila vlastite javne standarde kvalitete za korisničku uslugu, koji su dobili mnogo pozitivnih povratnih informacija. Prema ovim pravilima, kupcima se pruža 24-satna informacija i tehnička podrška putem posebnog kontakt centra.
Standardi kvalitete Promsvyazbank
Javna pravila vrijede u svim poslovnicama banke:
- Trudnice i klijenti s djecom predškolske dobi uslužuju se izvan redova.
- U slučaju kršenja ovih pravila, klijent dobiva dodatnu nagradu na svoj bonus račun.
- U roku od tri minute klijenta koji je ušao u ordinaciju primit će specijalist.
- Vrijeme čekanja za povezivanje s operaterom kontakt centra ne smije biti dulje od jedne minute.
- Svaku žalbu djelatnici banke razmatraju odmah po primitku, a odgovor će dobiti u roku od tri dana.
Kako nazvati Promsvyazbank
Postoji nekoliko telefonskih brojeva za kontaktiranje službe podrške banke:
- Besplatan broj 8-800-333-03-03 za pozive s mobilnih i fiksnih telefona.
- Međunarodni broj +7-495-787-33-33 za pozive iz inozemstva.
- Broj dežurne linije za kvalitetu usluge je 8-800-333-700-50-33.
- Podrška pravnim osobama 24 sata dnevno na telefon 8-800-333-25-50.
- Broj za rad s dugovanjima 8-800-333-03-50.
Prilikom pozivanja besplatnih brojeva podrške, korisnik će biti upitan da sluša glasovne stavke automatskog izbornika. Takvi savjeti omogućuju vam da brzo pronađete odgovore na najčešća pitanja o bankarskim uslugama. Nakon što ste saslušali sve točke autoinformera, možete očekivati vezu s konzultantom Promsvyazbank.
Kako kontaktirati službu podrške Promsvyazbank
Ako ne možete uputiti odlazni poziv, možete se prijaviti online:
- Napišite svoju žalbu na e-mail adresu banke.
- Kontaktirajte online podršku putem službene zajednice banke na društvenoj mreži U kontaktu s , Cvrkut ili kod Facebook.
- Nazovite s web stranice Promsvyazbank nakon povezivanja slušalica.
- Ostavite zahtjev putem obrasca za povratne informacije.
- Pošaljite pisani zahtjev na adresu bilo koje poslovnice banke.
Internetska komunikacija s podrškom za Promsvyazbank
Da biste ostavili recenziju, želju ili pritužbu, potrebno je:
- Idite na službenu web stranicu banke.
- U odjeljku povratnih informacija odaberite stavku povratnih informacija.
- U obrascu koji se otvori popunite sva potrebna polja osobnim podacima.
- Navedite svoje puno ime.
- Detaljno opišite problem.
- Navedite telefonski broj ili adresu e-pošte za kontakt.
- Pošaljite prijavu i očekujte odgovor u roku od tri dana od dana podnošenja.
Da biste ostavili povratne informacije o radu zaposlenika banke, idite na odgovarajući odjeljak izbornika podrške na web mjestu. Zatim ćete morati navesti vrstu žalbe, njezin sadržaj, svoje puno ime, datum rođenja, broj telefona i adresu e-pošte. Možete odabrati želite li da vas dalje kontaktiramo, kao i da li želite da se recenzija objavi na stranici.
U odjeljku tajni kupac možete ostaviti ocjenu rada stručnjaka banke ispunjavanjem upitnika na web stranici. U dijelu savjetodavnog odbora možete sudjelovati u natjecanju najboljih ideja za razvoj banke. Samo se trebate prijaviti putem bilo koje društvene mreže i objaviti ideju ili glasati za svoje favorite.
Promsvyazbank je jedna od najvećih privatnih banaka u Rusiji. Ova financijska institucija uvrštena je i na popis najuspješnijih banaka u našoj zemlji. Promsvyazbank posluje više od dvadeset godina. Njegove podružnice uspješno djeluju na području Ruske Federacije. Postoje i predstavništva u stranim zemljama: Indija, Kina, Kazahstan, Cipar.
Banka svojim klijentima nudi različite vrste usluga:
- registracija depozita i kredita;
- poslovi namire s uplatama;
- hipotekarni kredit;
- ulaganja malih i srednjih poduzeća.
Promsvyazbank ima licence za obavljanje bilo koje financijske djelatnosti. Svi klijenti banke imaju priliku telefonski kontaktirati njezine zaposlenike i dobiti sveobuhvatne informacije od kvalificiranih stručnjaka. U te svrhe postoji telefonska linija Promsvyazbank za daljinsku komunikaciju s klijentima. Ova usluga vam omogućuje da pojednostavite i ubrzate postupak održavanja.
Mogućnosti
Klijent, nakon što se obrati banci putem dežurne linije, dobiva informacije koje ga zanimaju o aktivnostima banke. Hotline se smatra jednom od najučinkovitijih metoda pružanja usluga na daljinu.
Kupci će putem telefona moći obaviti sljedeće operacije:
- hitno blokirajte bankovnu karticu, ako se takva potreba iznenada pojavi;
- dogovorite zajam, nakon što ste unaprijed saznali sve informacije o njegovim uvjetima;
- izvršiti prijenos novca, prenijeti novac na drugu karticu;
- primati informacije o aktualnim promocijama koje banka u ovom trenutku održava;
- razjasniti adrese najbližih poslovnica i poslovnica banke;
- dobiti informacije o lokaciji najbližih bankomata;
- raspitati se o statusu postojećeg kredita.
Dežurnu liniju možete nazvati 24 sata dnevno. Zaposlenici banke odmah će odgovoriti na poziv, čak i ako je linija preopterećena, klijent neće morati čekati više od 15 minuta.
Prije povezivanja s operaterom, svim pozivateljima se nudi da slušaju reklamu o uslugama koje pruža Promsvyazbank. Ovaj video ne oduzima puno vremena, traje samo desetak sekundi.
Brojevi telefona
Za brzu korisničku uslugu, telefonski brojevi Promsvyazbank rade:
- 24-satni besplatni telefon za fizičke osobe - 8 800 333 03 03 ;
- besplatna telefonska linija Promsvyazbank za servisiranje pravnih osoba - 8 800 333 25 50;
- Telefonski broj Promsvyazbank, koji možete nazvati iz druge zemlje - 8 495 787 3333 ; "Linija kvaliteta", koji je namijenjen povratnim informacijama kupaca i željama u vezi s kvalitetom usluge - 8 800 700 50 33 .
Svi pozivi na brojeve koji počinju brojevima 8 800, su besplatni.
Promsvyazbank je u mogućnosti danonoćno pruža savjete svim svojim postojećim i potencijalnim klijentima iz raznih dijelova Rusije putem telefonske linije. Svakodnevno se upućuju tisuće poziva.
Pažljivi operateri pružit će informacije od interesa, detaljno odgovoriti na sva pitanja, pomoći u rješavanju hitnih problema i dati savjete o svim uslugama koje pruža banka.