Potrebno je postići uspjeh u trgovanju. Koja je tajna uspjeha u prodaji
Rad na poboljšanju postignutih rezultata sastoji se od podjele svake akcije na faze i analize svake od njih. Prilikom prodaje uvijek imajte na umu sljedećih sedam uvjeta čije će vam ispunjenje donijeti uspjeh. Ako želite biti najbolji u svojoj specijalnosti, morate biti u stanju procijeniti svoje postupke u odnosu na svaki od njih, a zatim izraditi akcijski plan koji će vam pomoći da se usredotočite na poboljšanje svojih vještina. Jasnoća ciljeva i u trgovini – posebno . Nedostatak jasnoće o tome što stvarno želite dovodi do frustracije i neučinkovitosti. Potpuna jasnoća u postavljanju ciljeva je potrebno stanje uspjeh. Jasnoća je polazna točka za postizanje ciljeva.Prodavatelj mora imati potpunu jasnoću što prodaje s kupčeve točke gledišta. Što točno kupac kupuje? Koja je svrha donošenja odluke o kupnji, što to znači za kupca? Čini se da su ova pitanja očita, ali iznenađujuće malo prodavača može točno odgovoriti na njih.. Sudionik jednog od mojih seminara pitao me kako bi mogao poboljšati svoj učinak u tvrtki koja isporučuje računala i drugu uredsku opremu institucijama. Govorio je o nezadovoljstvu činjenicom da nije mogao dogovoriti sastanak s odgovornima za donošenje odluke. Pitao sam ga: “Što točno prodaješ?” Nestrpljivo je ponavljao: “Uredsku opremu, računala, pisače, računalne mreže koje se koriste u upravljanju.” Nastavio sam: "Ali što točno prodaješ?" Tada se osjećao zbunjeno i, kao da ga nisam čuo, ponovo je rekao: "Oprema za urede..." Ali odjednom je shvatio da ne razumije moje pitanje, te me upitao, koristeći znanje stečeno na nastavi: " Kako vi sami shvaćate svoje pitanje?“ Pitao sam: „Koju korist će tvrtka imati pri ugradnji opreme koju nudite? Uostalom, klijent kupuje i plaća za korist, a ne za samu stvar“. Odgovorio je: "Tvrtke koje instaliraju ovu opremu mogu smanjiti troškove rada, povećati produktivnost uz manje osoblja i tako uštedjeti novac. Oprema deprecira tijekom godine dana, ponekad čak i u prva tri do šest mjeseci." Tada sam rekao: "Ono što stvarno prodajete je smanjenje troškova poduzeća, povećanje produktivnosti i povećanje prihoda s proizvodom koji se brzo isplati. Kupac se može nadati da će imati više koristi od tog proizvoda." Odjednom je shvatio. Prije toga je bio toliko usredotočen na vlastito stajalište da ni sam nije znao što će zapravo prodati. Kada je shvatio da je pogriješio, promijenio je svoje ponašanje iz temelja te je čak i prije završetka seminara obavio dva telefonska razgovora s dobavljačima u firmama koje su mu ranije bile nedostupne. Kasnije u ovoj knjizi govorit ćemo o metodama koje će pomoći vam da naučite kako kupcu olakšati kupnju... Morate biti jasni o tome kome prodajete i tko donosi odluke. Morate znati kako, u smislu svoje pozicije i stupnja odgovornosti osobe koju intervjuirate, održati prezentaciju. Što ćete imati točniju sliku o tome što, zašto, kako i kome prodajete, to ćete biti učinkovitiji. Koncentracija na jednu stvar Koncentracija je ključna za uspjeh u ozbiljnom poslu. Da biste bili uspješni i u trgovini i u životu, morate razviti sposobnost koncentriranja na jednu stvar dok ne postignete uspjeh.Tražite na tržištu sve potencijalne kupce koji bi mogli biti zainteresirani za vaš proizvod i one koji žele mogu zanimati. Klijenti će biti male, srednje i velike. Obično prvi kupuju brzo, drugi također ne razmišljaju dugo o kupnji, ali trećim, velikim kupcima, često treba jako puno vremena da donesu odluku o kupnji. Obično je najteže nešto prodati velikom broju. kupac. Oni su morski psi. Ako ulovite tisuću malih riba, onda imate samo punu kantu ribe, a ako ulovite morskog psa, imat ćete punu ruku. Vaš najvažniji zadatak je "lov na morske pse". Koncentrirajte se na mogućnost uspostavljanja kontakata s najvećim, najozbiljnijim klijentima.84 Savjetovanje Treći bitan uvjet rada s velikim klijentom može se nazvati "konzalting". U tom slučaju trebate postati klijentov konzultant, osoba koja mu na prijateljski način pomaže u rješavanju problema. Klijent bi vas trebao smatrati pomoćnikom, savjetnikom koji čini sve da mu pomogne u donošenju prave odluke.Uključivanje savjetovanja u proces trgovanja značajno razlikuje tradicionalnog prodavača, koji je bio usredotočen na svoje riječi, od prodajnog savjetnika koji sluša klijenta u većoj mjeri. Tradicionalni prodavač je priča iz druge ruke, a konzultantski prodavač znanje. Temelj djelovanja tradicionalnog prodavača bile su razne tehnike, prodavač-konzultant se vodi intuicijom i osjećajima. Tradicionalni prodavač koncentriran je na direktnu prodaju proizvoda, dok se trgovački pomoćnik usredotočuje na izgradnju dobrih odnosa Uljudnost kao temelj djelovanja Uljudnost je četvrti bitan uvjet za uspjeh u profesionalnom trgovanju. Ova osobina karakterizira razumne ljude. To bi trebalo biti uočljivo u svakoj riječi i radnji prodavača. Uljudnost, brižnost, prijateljski stav tipično su ponašanje prodavača koji su postigli uspjeh u ophođenju s velikim klijentima.Učtivost se ne može odglumiti, bez obzira na to jeste li odgojeni ili ne. Morate neumorno raditi na svom ponašanju, vladati dobrim manirama. Vježbajte svaku priliku koju imate. Budite pristojni od trenutka kada se probudite do trenutka kada odete u krevet, i na taj ćete način steći reputaciju dobro odgojene, ugodne osobe. Važno je biti ljubazan prema svim ljudima koje susrećete u firmi vašeg klijenta, bez obzira na to što se oni osjećaju prema vama. veliko društvo nedavno mi je ispričao kako se njegova tvrtka spremala na sklapanje većeg posla, ali je u posljednji trenutak, zbog kobne greške prodavača, odbila i kupila isti proizvod od konkurencije. Razlog je bio sljedeći slučaj. Bilo je ljeto, a predsjednikova kći radila je u firmi tijekom praznika. Ona je obavljala dužnost tajnice kada je prodavač došao saznati neke od detalja tog velikog posla. Tijekom razgovora s klijentom, prodavač je bio pristojan, ali se taj dan, čekajući predsjednika, ponašao netaktično prema tajnici. Pogriješio je što ju je zamijenio za nekoga potpuno beznačajnog. Kada se prodavač sastao s šefom tvrtke, djevojka je već posjetila oca i ispričala mu o nedostojnom ponašanju prodavača. Nije teško zamisliti što se dalje dogodilo. Kad je prodavač ušao u ured, predsjednik ga je obavijestio da ne želi ništa raditi s tvrtkom čiji se predstavnik na ovaj način ponaša prema zaposlenicima klijenta. Zatim je prekinuo razgovor i zamolio prodavača da napusti ured. Nažalost, takvi se incidenti nepristojnog ponašanja svakodnevno događaju u mnogim institucijama diljem svijeta. Thomas Carlyle je napisao: "Sjajna osoba može se prepoznati po načinu na koji se ponaša prema drugima na nižem položaju." Pristojni ljudi se prema svima odnose pristojno. Prijateljski su raspoloženi i s taksistom i s vlasnikom tvrtke. Ljubazni su i prema svojim zaposlenicima i prema zaposlenicima tvrtke klijenta. S vremenom, ljubaznost prema drugima donosi koristi. Njime možete jednostavno riješiti teške probleme koji se ponekad mogu pojaviti u vezi s kupnjom ili korištenjem robe. U slučaju da ste pristojni, poteškoće koje se pojave neće uništiti dug i dobar odnos između prodavača i klijenta. ... Kupci pak mogu razlikovati pahuljastog muškarca i profesionalnog prodavača. Prepoznaju ga po ponašanju, izgledu, gestama, govornom bontonu. Bitna je i inteligencija i kvaliteta postavljenih pitanja. Posebno obratite pozornost na temeljnu pripremu za razgovor s klijentom.Da biste se pojavili kao kompetentna osoba, morate promisliti svaki najmanji detalj u vezi transakcije, te pažljivo sve pripremiti prije susreta s klijentom. Kupci cijene prodavače koji uistinu razumiju što znači poslovati. Stoga vam ne preostaje ništa drugo nego neprestano usavršavati svoju kompetenciju teškim, teškim radom. Samopouzdanje Ako uspijete, stječete samopouzdanje. Osjećate se samouvjereno kada imate jasnu sliku o tome što prodajete i što kupcu zapravo treba. Osjećate se samouvjereno fokusirajući se isključivo na važne, zainteresirane kupce. Vaše samopouzdanje raste kada koristite savjetodavnu metodu i tako prevladavate klijentov strah od razočaranja i vlastiti strah od odbijanja. Još više samopouzdanja stječete kada pristojno i pozorno slušate što vaš kupac ima za reći i pazite na njihovu reakciju, no ono što vam daje najviše povjerenja je osjećaj da ste izvrstan prodavač i da vam dobro ide tijekom prodaja.... Samopouzdanje prvenstveno proizlazi iz uvjerenja da će vaš proizvod ili usluga savršeno i primjereno zadovoljiti potrebe kupca. dobri rezultati u radu s velikim klijentom, to je snaga. Winston Churchill je jednom rekao: "Snaga je najveća vrlina, a svi ostali ovise o njoj." Spremnost na hrabro istraživanje novih granica u profesionalnom i osobnom životu ključna je. Ako imate unutarnju snagu i možete prevladati strah od upoznavanja novih klijenata, postavljati izravna pitanja, stavite se u poziciju klijenta i zamolite ga da učini posljednji korak (potpisivanje ugovora), tada ćete sigurno biti uspješni kao prodavač. - Navedite svoju metodu postizanja ideala Trgovanje danas je vrlo težak i težak način zarađivanja za život, a čini se da će u budućnosti postati još teži. Možete se zadovoljiti oskudnom zaradom, ali možete dobiti i dostojnije nagrade. Možda imate prosječan prihod i prosječan život, ili vaš prihod može biti pet, deset ili dvadeset puta veći i vaš će život biti izniman. Odluka je na vama.Zakon sijanja i žetve kaže "Kako siješ, tako žanješ." Ono što zarađujete danas samo je rezultat onoga što ste radili u prošlosti. Ovo je stara i vječna istina. Pozitivna implikacija ovog zakona je da ste stostruko nagrađeni za sav svoj trud.Ovo poglavlje formulira nekoliko ciljeva kojima možete težiti. Morate jasno definirati standarde izvedbe za svaku radnju u procesu prodaje. Morate ih formulirati definiranjem referentnog okvira i svakodnevno se ocjenjivati prema njemu, slijedeći primjer najboljih prodavača koje poznajete. Obećajte si da ćete u svakom od ključnih područja barem malo poboljšati svoje rezultate. Postavite vlastiti standard i usporedite postignuća svakog dana u tjednu. Sjajna stvar kod prodavača je da vaši ciljevi nemaju druge granice osim onih koje sami definirate.
U ovom članku:
Poznato je da mnogi trgovci u svom radu koriste sve vrste vještičarskih tehnika. S jedne strane, trgovci privlače sreću, ali s druge strane uništavaju konkurenciju. Međutim, ni ta činjenica nije negativna, jer svako tržište je ugrušak zavisti. Među prodavačima je velik broj "razmaženih" ljudi, čije se nevolje pojavljuju kao posljedica dobrobiti drugih.
Kolege jedni drugima zadaju magične udarce, na što se mora biti spreman. Recite mi da je magija usmjerena na uspješno trgovanje zlo? Može biti. Ali svi unutra moderni svijet za sebe, svoje bogatstvo i svoju dobrobit. A ako danas ne zgrabite pticu sreće za rep, sutra će to učiniti netko drugi.
Zaštita trgovačkog mjesta od poslovnih susjeda
Ako sumnjate da vaši susjedi u maloprodajnom prostoru na mističan način privlače vaše kupce, oduzimajući im ne samo kupce, već i prihode, možete se pokušati zaštititi.
Da biste to učinili, sa svih strana vašeg trgovačkog mjesta trebate zabiti dva čavala u zemlju ili zakopati dva noža s vrhovima prema dolje. Također, s vremena na vrijeme potrebno je posipati svoj trgovački prostor makom ili poprskati prostore (štand, šator, dućan) zajedno s proizvodom "Bogojavljenskom" vodom.
U trgovini se ne mogu zanemariti posebne metode, jer prodavatelj svakodnevno kontaktira stotine ljudi različite energije.
U obnavljanju trgovačkog uspjeha pomaže zemljište uzeto blizu ulaza u veliku robnu kuću (po mogućnosti nekoliko) i zemljište oduzeto od dvije crkve. Mješavina zemlje se posipa po vlastitom pultu i stolu.
Privući novčana sreća sitni novčići pomoći će vašoj trgovini, paviljonu ili pladnju, koji se treba sipati u krajnji lijevi kut sobe.
Važno je - lijevi kut kupca, koji je okrenut prema proizvodu, a ne prodavaču!
Važno je da prvi kupac ispadne muškarac i ni u kojem slučaju ga ne smije nedostajati. Možete mu dati robu po nižoj cijeni ili prodati barem nešto. Prvi primljeni novac potrebno je nanijeti na cijeli proizvod kako ga tog dana ne bi ponestalo zaliha.
Trgovačke zavjere
Postoji veliki broj trgovačkih zavjera, ali se često ne mogu koristiti. Kada trgovačka sreća počne jenjavati, tada se može koristiti jedna od zavjera.
Glavna stvar koju morate zapamtiti kada čitate zavjere je da se ne mogu čitati dok su pijani, kao ni za prodavačice u kritičnim danima.
Zavjera o soli.
“Pješači i putnici, idite ovamo; ovdje ti je mjesto, hrana i voda. Tvoj novac je za mene, moja roba za tebe."
Nakon što pročitate zavjeru, stanite ispred pulta leđima okrenuti proizvodu, a desnom rukom zamahnite šaku soli preko lijevog ramena. U isto vrijeme, nitko vas ne bi trebao vidjeti.
Sljedeća zavjera se izriče tijekom pranja i brisanja rupčićem, koji se potom nosi na posao, odnosno na mjesto trgovine.
Prodavač bi s vremena na vrijeme trebao šapnuti ovu zavjeru svom proizvodu:
“Ja sam trgovac, bravo u svemu, prodat ću vam svoju robu. Novac novcu. Tvoj novac za mene, moja roba za tebe. Amen".
Ako položite robu s lijeva na desno i kažete: „Dat ću vam kupca. Kupac, dođi, ne ostavljaj moj proizvod. Amen”, možete računati na najveću moguću prodaju. Zavjera se izriče za svaku jedinicu proizvoda posebno.
Kako se ne biste razmazili na tržištu, pokušajte slijediti sljedeće savjete.
Ako vučete novac gumicom, nikada ne dajte paket uz njega, jer se može oštetiti ili kroz njega odnesite svoju novčanu sreću kako biste ojačali svoju. Tako će se vaš novac i dobrobit sliti u tuđi novčanik.
Nemojte kupovati od ljudi koji, prilikom prodaje, to popratite jadikovkama, kao što su “Jedva sam donio proizvod na tržište”, “Konačno je netko kupio ovu stvar”, “I meni se želudac zamotao od ovih proizvoda”, itd. Dakle, prodavač može prenijeti svoje bolesti, probleme i neuspjehe na vas.
Prebacivanje ili bacanje bolesti na slučajnu osobu danas je prilično česta šteta.
Ako ste čuli glasine da bake koje prodaju sjemenke svoje bolesti prenose svojom robom, onda možda znate da to nisu glasine, već prava stvarnost. Bolest se prenosi u trenutku prodaje, uz pritužbu na bolest ili loše zdravlje. U tom slučaju morate odbiti kupnju ili od proizvoda, govoreći "Ostavite to sebi".
Zavjere za uspješno trgovanje promjenama
Kupci često ostavljaju sitniš prodavaču. Najčešće je to sitnica. Međutim, upravo ti novčići će vam pomoći u sljedećem ritualu. Razgovarajte kod kuće o kusur koji vam je ostao. Uzmi novac u lijevu ruku i reci:
"Mjesec, cijeli mjesec,
Srednji mjesec, mjesec mladi.
Daj mi blago od novčića.
Kako me majka rodila, roba (ime majke),
Povijen u prvu pelenu.
ne opasujem se pojasom,
A zlato i srebro su tuesque.
Moja riječ je jaka, moj rad je čvrst.
Amen".
Zavjera za trgovinu
Na veliki praznik kupite prosforu i prije odlaska na posao, uzevši je u lijevu ruku, prekrižite se i recite 12 puta:
"Gospodine Bože, pomozi."
Nakon toga treba se nakloniti prednjem kutu sobe i reći:
“Herod je imao 12 kćeri. Kako je istina da je bilo 12 kćeri, a ne 13, istina je i istina da ću svoj proizvod prodati."
Prosfora se mora pojesti i prodati na posao.
Za dobar posao
Ako je pred vama trgovački ugovor i želite uspješan završetak, gotovo financijski dokument, u skladištu s robom, iznad novčanika, pročitajte ove riječi:
"Izlij zlato na mene,
Aki grašak se sipa u kante, kao ječam u gumno,
Aki raž na struji!
Zlato, drži mi se za ruke.
Kao muhe medu, kao leptiri svjetlosti,
Trava do sunca!
Zlato, sipaj mi bez mjere u džepove.
Šake i šake!
Zlato, budi sa mnom
Kao slavuj s proljećem, kao riba s travom!
Ja nisam trgovac i nisam trgovac, ja sam trgovac i dobar momak,
Prodajem u dijelovima, visi u izobilju.
mjerim puderom, režem povećanjem,
Prelijte ostatkom.
Budi u mojoj štali blago, da,
Da, sve je ergot.
Bez propasti
Bez izgaranja,
Svaki dan mog bazara.
Amen".
Zavjera o medu
Mala količina meda izgovara se sljedećim riječima:
„Dok se pčele roje i jata,
pa nama trgovcima,
kupci su se zbližili."
Nakon toga treba lagano namazati medom, na primjer, bradu, vrh nosa ili sljepoočnice.
"Electronic Commerce - 2018" - najveća konferencija o internetskoj trgovini u istočnoj Europi i Rusiji, održana je od 17. do 19. listopada u Svjetskom trgovačkom centru. Pet paralelnih tokova, 1370 stručni sudionici, 95 izvještaja, stotine novih ideja. To je ono što je E-Commerce 2018. postala.
Glavna tema konferencije bila je tema transformacija i transformacija - kako zaraditi više i ne napustiti tržište kada veliki internetski projekti grade "šoping centre" i ulažu u infrastrukturu.
Internet tržište prolazi kroz neviđenu transformaciju. "Obične" online trgovine zamjenjuju tržnice, te se pretvaraju u cijele ekosustave. Sberbank i Yandex na Beru kombiniraju usluge za kupce i prodavače, oslanjajući se na snažno ispunjenje i Financijske usluge... A zajednički projekt AliExpress i Mail.ru Group kombinirat će cijeli niz kineske platforme sa svim funkcionalnostima i velikim podacima VKontaktea.
Tržnica budućnosti mjesto je gdje ćete slušati glazbu, uzimati kredite, dopisivati se, objavljivati moderne fotografije. I kupiti - ili, u našem slučaju, prodati.
Kako se nositi s čudovištima?
Komponente uspjeha "za velike" na plenarnoj sjednici "ET" iznio je generalni direktor OZON-a Alexander Shulgin. Ovo je pravi asortiman, tehnologija, transformacija skladišta u "tvornicu ispunjenja" koja može istovremeno prikupljati milijune narudžbi, te spajanje e-trgovine s dodatne usluge... Primiti Dodatne usluge već 24% milenijalaca želi iz trgovina.
Druga komponenta uspjeha je sposobnost rada s velikim podacima. Trgovci koji ne znaju prikupiti i koristiti puno podataka o svojim kupcima umrijet će za 2 godine, rekao je Shulgin.
Generalni direktor VseInstrumenty.ru Viktor Kuznetsov savjetovao je nišnim internetskim trgovinama da se usredotoče na jedinstvenu kvalitetu usluge i asortimana. Oni koji ne mogu odlagati u borbi za tržišni udio moraju uzeti svoje od jedinstvenih kompetencija.
U raspravi su govorili i predsjednik Uprave Citylinka Mikhail Slavinsky, suosnivač i izvršni direktor Lamode Florian Jansen, izvršni direktor Domino's Pizze Guvench Donmez, suosnivač YouDoa Denis Kutergin.
Iskreno govoreći
Dumping i borba za cijene postali su glavna tema na najinteraktivnijem dijelu "E-trgovine". Format "Zemlja Sovjeta" svake godine dobiva pljesak ljudi iz malih i srednjih poduzeća. Njegova bit: kolege iz drugih tvrtki zajedničkim mozganjem pomažu u rješavanju vaših problema. glavni problem ove godine: kako doći do vrha rezultata pretraživanja na Yandex.Marketu ako svi imaju istu cijenu? I je li se za to doista potrebno boriti?
Na ova pitanja odgovorili su i sami predstavnici tržnica, u drugom interaktivnom dijelu - "Izravni razgovor".
Format je jednostavan: pozornica, mikrofon, pitanja iz publike. Ove godine odgovorili su im direktor razvoja poslovanja Yandex.Marketa Evgeny Shchepelin, voditelj kontrole kvalitete Yandex.Marketa, generalni direktor Goods.ru Solomon Kunin, direktor poslovnog razvoja OZON.ru, Konstantin Nosov, menadžer poslovnog razvoja Tmall (Aliexpress) Anastasia Lysikova .
Samo veliki rastu?
Boris Ovčinnikov, suosnivač agencije Data Insight, predstavio se na "Electronic Commerce" o tržištu e-trgovine. Ako ne dođe do porasta valute, 2018. će ruska internet trgovina porasti za 20% u rubljama, predviđaju analitičari. Njihovi podaci odražavaju ono što su rekli na plenarnoj sjednici ET-a. Tržište raste uglavnom zbog najvećih platformi.
Od siječnja do rujna 2018. broj narudžbi u 500 najvećih internetskih trgovina u zemlji porastao je za 25%. No, to je 3 postotna boda niže nego u istih 9 mjeseci prošle godine, a glavni rast osiguravaju dva lidera - Wildberries i Ozon. Uklonimo li ih iz statistike, ispada da su preostale trgovine iz prvih 500 u prvoj polovici godine povećale broj narudžbi za samo 10%. FMCG, Ljepota i zdravlje i DIY niše proizvoda razvijaju se aktivnije od ostalih.
Prodajem ne bušilicu, već rupu u zidu
Može se činiti da više nije moguće postati lider "od nule" na tržištu koje se brzo konsolidira. Ali to nije tako, kaže Sergej Fedorinov.
Bivši izvršni direktor bivšeg trgovca br. 1, čovjek koji je izgradio Yulmart, posvetio je dvosatni majstorski tečaj kako danas izgraditi temeljno novu online maloprodaju.
Glavna stvar koju treba promijeniti je vlastito razmišljanje. Uostalom, tvrtka je projekcija vizije svojih vlasnika. Nekad smo mislili da je glavna stvar USP, a USP je jedinstvena prodajna ponuda. Ali to je pristup 20. stoljeća, a u 21. stoljeću se sve promijenilo. Glavni cilj, "novi USP" - je zadovoljiti točnu potrebu, prodati osobi ne bušilicu, već rupu u zidu za sliku.
Sergej Fedorinov objasnio je kako proći kroz pet koraka do ovog cilja:
- Vidite istinske potrebe i različite grupe unutar sebe ciljanu publiku.
- Na temelju potreba ciljane publike, ponovno kreirajte vlastiti proizvod: pravilno odabran asortiman + usluge. Pobjednik će biti onaj koji proda ne samo jedan proizvod, već s njim - i sve usluge koje su kupcu potrebne.
- Izradite proizvodnju i strukturu za svoje potrebe.
- Unutar tvrtke implementirajte gaming okruženje u kojem će zaposlenicima biti zanimljivo samoaktualizirati se. U "velikoj igri" pravila kreira vlasnik tvrtke, ali ih svi poštuju.
- Stvorite antifragilni sustav u kojem ključni zaposlenici postaju mikropoduzetnici, od kojih svaki vodi svoj "biznis".
Nagrada za veliki promet: prehrambena tehnologija je pojela sve
Oni koji su postali lideri dobivaju glavnu rusku nagradu e-trgovine "Veliki promet" svake godine u okviru "Elektronske trgovine". Njegova formula: Profesionalci ocjenjuju profesionalce. U žiriju nagrade je 130 vlasnika i top menadžera iz online maloprodaje. Ove godine dodijeljena je po četvrti put, u 19 nominacija. Devet za trgovce i deset za uslužne tvrtke koje pružaju usluge internetskim trgovinama.
Grand Prix je dodijeljen neprikosnovenom tržišnom lideru - modnom trgovcu Wildberries. Prošle su godine stručnjaci trećih strana procijenili njegov promet na 63,8 milijardi rubalja, a udio u prodaji svih internetskih trgovina iz TOP 1000 u modnom segmentu bio je 38%. Tvrtka je ove godine ostvarila impresivan rast. Prema podacima samog trgovca, samo u prva tri kvartala 2018. njegova prodaja iznosila je 76 milijardi rubalja.
Foodtech segment se brzo razvija. Četiri od devet glavnih nominacija preuzele su online prehrambene tvrtke. Stručnjaci su prepoznali Utkonos kao mobilnu trgovinu godine. Najbolji voditelj bio je Jegor Lanko, potpredsjednik za omnichannel Azbuke Vkusa. Delivery Club dobio je nagradu za korisničku podršku, a Tanuki nagradu za inovaciju.
Mosigra je jednom pobijedila u dvije nominacije - Najbolji poslodavac i Marketinška kampanja. Nagrada Društvena odgovornost pripala je internetskoj trgovini prirodne kozmetike 4fresh. Nagradu za proboj godine dobio je trgovac namještajem Hoff.
Pobjednici u kategoriji usluga:
- 54-FZ - ROBOKASSA
- Isporuka naručitelju - Boxberry
- Odanost i pretvorba — Mindbox
- Logistika - IML
- Plaćanja - CloudPayments
- Komunikacija s kupcima - JivoSite
- Promet i generiranje olova - eLama
- Automatizacija marketinga - Flocktory
- Digitalni i performansni marketing - Admitad
- Razvoj i integracija - Aero.
Svi se trudimo da naše poslovanje bude uspješno, pazimo na globalno, ponekad nimalo ne gledajući na sitnice. Štoviše, ne ispadaju se uvijek kao sitnice ...
"Pronađi početak svega i puno ćeš razumjeti!" K. Prutkov
Prije nego što počnete govoriti o uspješnom trgovanju, morate razumjeti što je trgovanje? Mnogi ljudi pogrešno vjeruju da to nije ništa drugo nego razmjena robe za novac. Nažalost, nakon što sam na vlastitom iskustvu provjerio tehnologiju rada značajnog broja ruske tvrtke malim i srednjim poduzećima, možete doći do istog tužnog zaključka, jer se pridržavaju strategije: „Uzmi više, baci dalje, odmori se dok se prodaje“. Reći da takav strategije trgovanja neuspješan - ruka se neće dići. No, shvatimo: za koga? Da, nema potrebe nagađati - naravno, za prodavača.
Trgovinom se možete baviti s dvije pozicije: na temelju svog osobnog iskustva (često vrlo različitog), možete - vođeni marketingom, a ova znanost stara je više od 100 godina. Prodaja se u marketingu promatra kao "pružanje usluge potrošačima pružajući im alat za zadovoljavanje njihovih potreba (roba ili usluga)".
Kupac ima potrebu za proizvodom ili uslugom. Prodavač ima ponudu koja ih može zadovoljiti. Primarna je potražnja, a ne ponuda.
Uspješnim trgovanjem možemo nazvati trgovinu u kojoj su obje strane, kupac i prodavatelj, dulje vrijeme zadovoljne. Takva situacija može nastati samo ako se prodavač bavi dijagnostikom kupčevih potreba i zanima ga što mu stvarno treba.
Ako se prodavač, kada nudi proizvod, vodi vlastitim interesima, to ne može a da ne naljuti klijenta. Čak i ako je kupio, to je privremena pobjeda. Možda ima agresiju već kod kuće: nije dobio baš (ili uopće) ono što je želio. Rađa se osjećaj da je "naguran" robom, prevaren. Je li to svrha uspješnog trgovanja?
Dobro je ako se klijent ne vrati u tvrtku ili trgovinu kako bi napravio skandal, ali može i puno gore, ispričati svim prijateljima i poznanicima kako je “prevaren”! I, kao što znate, zemlja je puna glasina ...
Tužan ishod takve prodaje pokazatelj je neuspješne trgovine.
Postoji još jedan problem koji sprječava uspješno trgovanje. Mnogi prodavači - o, ti "znalci" shopping duša! - nastojte procijeniti solventnost klijenata po izgledu, odjeći, obući, modnim dodacima, gestama i drugim neverbalnim znakovima, odlučujući isplati li se na njih trošiti vrijeme ili ne.
Pa, što ako kupac nije odjeven "iz Guccija"? Znači li to da sada nema novca? Možda je upravo sada došao po "Gucci"!? A ova dama u pohabanim trapericama i starim tenisicama? Možda ima vrlo bogatog muža ili sama zarađuje pristojan novac - danas se samo odmara i vikendom ne nosi "vintage" odjeću.
Nepromjenjivo pravilo uspješnog trgovanja: svaki posjetitelj je potencijalni kupac. A o uspješnosti dijagnostike ovisi raspoloženje klijenta i stanje novčanika prodavatelja.
Zaključujemo: da bi trgovina bila uspješna, ne pokušavajte ljudima prodati robu ili usluge, prodajte im nešto što će im pomoći da zadovolje svoje potrebe; riješiti probleme; poboljšati status ili bogatstvo; napraviti dar; zabavite se itd. Jednom riječju – biti koristan.
Jedan od znakova uspjeha u trgovanju su brojni stalni kupci
Cijela vojska različitih stručnjaka u stalnoj potrazi za putevima do srca kupca. Tražite nove odgovore na vječna pitanja: kako privući klijenta i kako ga zadržati?
Dolazeći u trgovinu s ciljem da kao potrošači kupimo nešto ukusno ili zanimljivo, ne znamo uvijek kakve ćemo proizvode ili robu kupiti, na što ćemo se fokusirati. Na našu odluku mogu utjecati mnoge stvari. Što je to nepoznato ili nevidljivo, potiče na akciju, privlači stav i stalne posjete?
To su tajne koje znaju profesionalci koji nisu ravnodušni prema svom poslu. Istaknimo nekoliko glavnih:
- stalna dostupnost optimalnog asortimana proizvoda i usluga za ciljanu publiku vaše trgovine;
- dobra rasvjeta i ventilacija;
- pogodnost pristupa trgovini;
- povoljni uvjeti za kupnju robe;
- dostupnost kompetentno obučenog, lojalnog, pravilno motiviranog prodajnog osoblja;
- lijepo i povoljno uređen prodajni prostor i oprema;
- kompetentno izlaganje robe;
- odsutnost u asortimanu nekvalitetnih proizvoda ili proizvoda s isteklim uvjetima korištenja.
Ali klijenta možete zadržati samo postizanjem njegove lojalnosti! Kao što pokazuje svjetska praksa, od 100% posjetitelja trgovine, ne više od 32% joj je vjerno.
Ljudi kupuju tamo gdje se dobro osjećaju.
Teško je unaprijed predvidjeti sve preferencije kupaca, ali na ovaj ili onaj način, privlačeći ih, bilo bi razumno što je više moguće uzeti u obzir interes biračkog tijela.
Uspoređujući trgovine, ili ih povezujemo sa sobom ili ne. Štoviše, ako nam se trgovina sviđa, kažemo: "Ovo je trgovina mog statusa!" Neki od nas idu u najveće, najskuplje trgovine, smatrajući ih trgovinama našeg statusa, i ne dopuštaju pomisao da idemo u kupovinu u druge trgovine, govoreći sebi i onima oko sebe da to nije respektabilno. Neki ljudi vole male supermarkete u blizini kuće.
Odanost kupaca trgovini jamstvo je njezine stabilnosti i prosperiteta.
Na lojalnost utječe veliki broj čimbenika, a čak ni tako snažni čimbenici kao što su povoljna lokacija i odgovarajući status ne mogu nadjačati negativan stav prema trgovini. U međuvremenu, nabaviti ga je prilično jednostavno: dolazite u trgovinu s ciljem kupovine, zamišljate što želite kupiti, ali, nažalost, ono što vam je sada potrebno nije u ovoj trgovini. U isto vrijeme, imate tri glavne komponente za kupovinu: svjesnu potrebu, želju da je zadovoljite i dostupnost novca! Nakon toga, kakvo je vaše mišljenje o ovoj trgovini? Hajde, ne budi lukav!
O kakvoj lojalnosti možemo govoriti kada vam se, nakon što ste s prozora uzeli željenu robu, došli do blagajne i već je mentalno koristili, rekli da vam iz raznih vrsta "valjanih" razloga (odsutnost u sustavu) , netočno označavanje, ne odgovara cijeni u sustavu i na etiketi itd.), ne možete ga kupiti. “Ali oprostite”, kažete, “roba je bila na trgovačkom prostoru u odjeljku i polici namijenjenoj prodaji, na njoj je bila navedena cijena. Tako da ga mogu kupiti!"
U ovom slučaju uprava trgovine otvoreno obmanjuje kupce, što utječe na njihov odabir u koju će trgovinu otići.
Ne stvarajte sebi teške klijente.
Ne rađaju se “teški”, ali postaju. I u tome im se često pomaže. Na koga mislis? prodavači.
Kako sebi ne biste stvarali "teške" klijente, samo zapamtite da postojite za klijente, a ne za klijente - da bi vam donosili novac. Bilo da ste prodavač u velikom hipermarketu ili u maloj trgovini u blizini svoje kuće, radite u “uslužnoj djelatnosti”. A u ispravnom stavu, u individualnom radu sa svakim - ključ vašeg uspjeha, lojalnosti kupaca, profitabilnosti vašeg poslovanja i odsutnosti "teških" slučajeva.
Mali završni dodir.
Lijepo i pravilno posložena roba kupuje se puno bolje od one koja je nagomilana na policama. U pojedinim trgovinama administracija uz pomoć prodavača voli eksperimentirati s kupcima koristeći razne vrste izloga, premještajući robu s jednih polica i odjeljaka na druge, a pritom naivno vjeruju da će taj prijenos donijeti povećanje prodaje.
Neki od nas su se više puta susreli s takvom situacijom kada smo umjesto police s potrebnim proizvodima zatekli prodajno osoblje trgovine kako kaotično mete robu u kolica. Na legitimno pitanje: "Kako bih ovo kupio?" Rečeno vam je: „Zar ne vidite? Mi radimo!".
Dolazeći sutradan u trgovinu, s iznenađenjem otkrijete da na mjestu gdje uvijek leži roba koja vam je potrebna, postoji jedna sasvim drugačija. Nakon što hodate po dućanu 5-7 minuta, a ne pronađete ono što tražite, odlazite tamo gdje ne trebate ništa tražiti, potrebno vam je pri ruci.
Na putu do uspješnog trgovanja, i uspjeha općenito, zapamtite da samo mnogi najmanji detalji razlikuju prosječnost od savršenstva.
Zavjere, molitve, afirmacije, mantre stvaraju posebnu energiju kroz vibraciju zvuka glasa. Te su vibracije sposobne prodrijeti u energetsko-informacijsko polje suptilnog svijeta i aktivirati odgovarajuće mentalne slojeve.
Ako je vaše područje aktivnosti povezano s prodajom, članak će vam dobro doći. Ovdje ćete pronaći više od jedne učinkovite zavjere za uspješnu trgovinu.
Kako privući novčani tok u svoj život:
Temeljna pravila
- bezuvjetna vjera u snagu i učinkovitost. Ako postoji i najmanja sumnja, ceremonija možda neće uspjeti, prvo se uvjerite: vjerujete li u ono što radite;
- ljubav prema svom poslu i prema kupcima. Ako ne volite svoj posao, mrzite trgovati i psovati kupce, a radite to samo radi profita, nikakva magija vam neće pomoći;
- obavezno obavite odgovarajući ritual ili ceremoniju;
- bilo kakvu zavjeru dobra trgovina bolje je čitati mirnim šaptom iz sjećanja, a ne s papira ili zaslona elektroničkog uređaja (prepišite tekst koji vam se sviđa vlastitom rukom i zapamtite ga);
- nakon što izgovorite prave riječi i obavite ritual, ispunite svoje unutarnje stanje energijom zahvalnosti
- zavjere za uspješnu trgovinu po mogućnosti se čitaju u srijedu ili subotu, po mogućnosti rano ujutro na rastućem mjesecu.
Sedam dokazanih zavjera
№1
Dakle, ritual i jaka zavjera za trgovinu. Preporuča se pročitati potrebne riječi na vodi. Da biste što brže prodali proizvod, potrebni su vam kupci koji aktiviraju energiju novca. Uvijat će se, uvijati i privući još više novčane energije. Za ovaj ritual ulijte malo vode u tanjurić, stavite svoj prsten u vodu: možete odabrati vjenčani ili bilo koji drugi, po mogućnosti zlatni. Stavite prst u prsten i okrećite ga oko sebe i istovremeno oko tanjurića u smjeru kazaljke na satu, govoreći:
Nakon provođenja magičnog rituala, prsten treba vratiti na prst na kojem ga inače nosite i pokušati ga ne skidati barem tjedan dana, ali što duže, to je učinkovitije. Ispustite vodu u zahod.
№2
Dokazana zavjera za dobru trgovinu koja se oslanja na čitanje soli. Pripremite prstohvat soli, bolje od obične velike, nejodirane soli. Reci sol devet puta na rastućem mjesecu:
Nakon devet puta ponovite prave riječi, začarana sol uzima se desnom rukom i baca se preko lijevog ramena uz nalet na samom mjestu gdje prodajete robu. Takvu svečanost možete obaviti jednom mjesečno, pogotovo kada primijetite da je kupaca manje nego inače.
№3
Uobičajeno je čitati takvu zavjeru za uspješnu trgovinu medom otopljenim u vodi. Pomoći će vam da brzo i profitabilno prodate svoj proizvod. Uzmite med - dovoljna je jedna žličica, otopite u čaši vode, šapnite mednu vodu:
Pola čaše vode, u kojoj je otopljen med, treba popiti prije doručka, natašte, a ostatak diskretno poprskati po trgovačkom mjestu.
№4
Obred prijelaza s medom, travom i novčanicom.
Počupajte običnu vlat trave, a ne suhu, trebala bi biti zelena. Mora se lagano namazati medom i zalijepiti na novčanicu bilo kojeg apoena, a zatim šapnuti:
Taj novac sa vlatom trave treba saviti na pola tako da se list trave sakri unutra i staviti u novčanik ili torbu koju stalno koristite na mjestu trgovanja.
№5
- kupiti mak;
- raširite novi šal na stol, a u sredinu ulijte šaku maka;
- prekriži mak prstom govoreći:
Nakon izvođenja ovog rituala od Vange, začarani mak u rupčiću treba zavezati u čvor i držati ga podalje od znatiželjnih očiju kod kuće na tajnom mjestu. Novac će početi teći često i lako, trgovanje će ići dobro, novčanih primitaka od kupaca doslovno teku poput rijeke.
№6
Snažna zavjera za trgovinu od Vange. Čitajte o cvijeću. Kupite ili sakupite prekrasan buket cvijeća. Alternativno, može se koristiti cvijeće u saksiji. Samo, uvjet: moraju vam se svakako jako svidjeti. Postavite ih tamo gdje trgujete. Dođi rano, dok još nema nikoga i šapni cvijeću potrebne riječi:
Kada buket uvene, stavite novi, ne zaboravljajući ponovno reći zavjeru od Vange.
№7
Ova zavjera za trgovinu mora se čitati za šećer. Ako posao ide loše, a osim toga još uvijek iznenada nađete zrnca soli koja niste ostavili na mjestu prodaje robe, postoji sumnja da su konkurenti ili neprijatelji napravili tzv. Kako bi se neutralizirao negativan učinak "izlijevanja", preporuča se pročitati šećernu zavjeru i provesti odgovarajući ritual.
Potrebno je sve temeljito pomesti, a zatim obrisati podove suhom krpom. Nakon toga, sve smeće i krpe, uključujući, bacite.
Uzmite šećer u kristalima, prah ili kocke neće raditi.
Koncentrirajte se na energiju obilja, mentalno blagoslovite svoj proizvod, kupce i sebe, pospite šećerom, govoreći:
Kako bi broj kupaca stigao i ne bi bio prebačen, rano ujutro sve kovanice (ma koliko vam ne smeta upotrijebiti za ritual) treba biti razbacane na prodajnom mjestu. Točno dan kasnije (sljedeće jutro) premjestite ih u jednu hrpu prema sredini sobe od ulaza ili od mjesta gdje se obično nalaze kupci. Šapnite dok čistite:
Duhovni i osobni razvoj, naboj motivacije i dobrog raspoloženja. Dobijte odgovore na svoja pitanja od stručnjaka