Tipičan opis posla za Rosgosstrakh. Opis posla agenta osiguranja i njegova suština
ODOBRENO
Generalni direktor
Prezime I.O .________________
"________" _____________ ____
1. Opće odredbe
1.1. Agent osiguranja spada u kategoriju tehničkih izvršitelja.
1.2. Agent osiguranja imenuje se i razrješava nalogom čelnika društva.
1.3. Agent osiguranja podnosi izvještaj izravno šefu strukturne jedinice.
1.4. Za vrijeme odsutnosti zastupnika u osiguranju, njegova prava i obveze izvršava osoba imenovana u skladu s utvrđenim postupkom.
1.5. Osoba koja ima srednjoškolsko stručno obrazovanje i specijalnu izobrazbu prema utvrđenom programu imenuje se na mjesto agenta osiguranja bez predočavanja zahtjeva za radnim iskustvom.
1.6. Agent osiguranja trebao bi znati:
- regulatorni pravni akti, propisi, upute, druge smjernice i dokumenti koji reguliraju aktivnosti tijela osiguranja;
- vrste usluga osiguranja i uvjeti različitih vrsta osiguranja;
- pravna osnova za razvoj djelatnosti osiguranja, uzimajući u obzir specifične regionalne uvjete;
- trenutni sustav socijalnih jamstava;
- metode utvrđivanja stupnja rizika prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja i procjene prouzrokovane štete;
- osnove tržišne ekonomije;
- osnove psihologije i organizacije rada;
- postupak zaključivanja i izvršenja ugovora o uslugama osiguranja;
- domaće i inozemno iskustvo u organiziranju osiguranja stanovništva i poslovnih subjekata;
- osnove radnog zakonodavstva;
- pravila i propisi o zaštiti rada.
1.7. Agenta osiguranja u svojim aktivnostima vode:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Povelja tvrtke, Interni propisi o radu, ostali propisi tvrtke;
- naredbe i naredbe uprave;
- ovaj opis posla.
2. Poslovne odgovornosti agenta osiguranja
Agent osiguranja obavlja sljedeće radne dužnosti:
2.1. Obavlja poslove sklapanja ugovora o imovinskom i osobnom osiguranju.
2.2. Ispituje regionalne uvjete i potražnju za određenim uslugama osiguranja.
2.3. Analizira sastav regionalnog kontingenta potencijalnih klijenata, služi pojedincima koji predstavljaju institucije, organizacije i poduzeća različitih oblika vlasništva.
2.4. Vodi obrazložene razgovore s potencijalnim i redovnim kupcima kako bi ih zainteresirao za sklapanje ili produljenje ugovora o osiguranju (život i zdravlje, pokretna i nepokretna imovina, poduzetničke i komercijalne aktivnosti itd.). U procesu rada s klijentima prati, procjenjuje karakteristike percepcije, pamćenja, pažnje, motivacije ponašanja i osigurava međusobno razumijevanje prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja.
2.5. Utvrđuje kriterije i stupanj rizika prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja, uzimajući u obzir zdravstveno stanje, dob, spol, obrazovanje, radno iskustvo, razinu materijalne potpore i druge subjektivne osobine koje karakteriziraju klijenta.
2.6. Sklapa i sastavlja ugovore o osiguranju, regulira odnos između osiguratelja i osiguravatelja, osigurava njihovu provedbu i prihvaća premije osiguranja.
2.7. Osigurava točnost izračuna premija osiguranja, registraciju dokumenata o osiguranju i njihovu sigurnost.
2.8. Doprinosi stvaranju interesa i potražnje za pruženim uslugama osiguranja, uzimajući u obzir potrebu za jačanjem materijalne i moralne potpore različitih segmenata stanovništva, kao i povećanju rizika povezanog s konkurencijom, bankrotom, nezaposlenošću i drugim socijalnim -ekonomski procesi koji se odvijaju u suvremenim uvjetima.
2.9. Pomaže klijentima u dobivanju sveobuhvatnih informacija o uvjetima osiguranja.
2.10. Obavlja posao identifikacije i evidentiranja potencijalnih osiguranika i predmeta osiguranja, procjenjuje vrijednost predmeta osiguranja.
2.11. Tijekom trajanja zaključenih ugovora održava kontakt s fizičkim i pravnim osobama koje su stupile u ugovorne odnose za usluge osiguranja.
2.12. U slučaju oštećenja osiguranika, procjenjuje i utvrđuje njegovu veličinu uzimajući u obzir kriterije i stupanj rizika.
2.13. Razmatra pritužbe i zahtjeve kupaca na kontroverzna pitanja obračunavanja i plaćanja premije osiguranja, isplate naknada osiguranja u slučaju nastanka osiguranog slučaja u skladu s uvjetima ugovora.
2.14. Utvrđuje razloge kršenja ugovora o osiguranju i poduzima mjere za njihovo sprečavanje i uklanjanje.
2.15. Istražuje neiskorištene vrste usluga osiguranja i izglede za njihov razvoj kako bi ih primijenio u svojoj praksi i prilikom stvaranja tijela i usluga osiguranja.
2.16. Pravovremeno i u skladu s utvrđenim zahtjevima izrađuje potrebnu dokumentaciju, vodi evidenciju i osigurava pohranu dokumenata, a vezano je uz sklapanje ugovora o osiguranju.
2.17. Komunicira s drugim agentima osiguranja.
3. Prava zastupnika u osiguranju
Agent osiguranja ima pravo:
3.1. Upoznati se s nacrtima odluka uprave poduzeća u vezi s njegovim aktivnostima.
3.2. Zatražite informacije i dokumente potrebne za obavljanje njegovih službenih dužnosti od šefova odjela poduzeća i stručnjaka osobno ili u ime neposrednog nadzornika.
3.3. Podnesite prijedloge za poboljšanje rada u vezi s odgovornostima predviđenim u ovoj uputi na razmatranje upravi.
3.4. U granicama svoje nadležnosti obavijestite svog neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima utvrđenim tijekom njihovih aktivnosti i izradite prijedloge za njihovo uklanjanje.
3.5. Zahtijevati od uprave poduzeća da pomogne u izvršavanju njegovih dužnosti i prava.
4. Odgovornost zastupnika u osiguranju
Agent osiguranja odgovoran je za:
4.1. Nepravilno obavljanje ili neizvršavanje njihovih dužnosti kako je predviđeno ovim opisom posla - u granicama određenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.2. Kaznena djela počinjena tijekom obavljanja njihovih aktivnosti - u granicama određenim važećim administrativnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.3. Nanošenje materijalne štete - u granicama određenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
Agent osiguranja - specijalist koji traži klijente i s njima sklapa ugovore o osiguranju. Rad kao agent osiguranja zahtijeva ne samo znanje osiguranja, već i ljudsku psihologiju. Sve smo to dali u odgovarajućem odjeljku. opis posla agenta osiguranja.
Opis posla agenta osiguranja
ODOBRENO
Generalni direktor
Prezime I.O .________________
"________" _____________ ____
1. Opće odredbe
1.1. Agent osiguranja spada u kategoriju tehničkih izvršitelja.
1.2. Agent osiguranja imenuje se i razrješava nalogom čelnika društva.
1.3. Agent osiguranja podnosi izvještaj izravno šefu strukturne jedinice.
1.4. Za vrijeme odsutnosti zastupnika u osiguranju, njegova prava i obveze izvršava osoba imenovana u skladu s utvrđenim postupkom.
1.5. Osoba koja ima srednjoškolsko stručno obrazovanje i specijalnu izobrazbu prema utvrđenom programu imenuje se na mjesto agenta osiguranja bez predočavanja zahtjeva za radnim iskustvom.
1.6. Agent osiguranja trebao bi znati:
- regulatorni pravni akti, propisi, upute, druge smjernice i dokumenti koji reguliraju aktivnosti tijela osiguranja;
- vrste usluga osiguranja i uvjeti različitih vrsta osiguranja;
- pravna osnova za razvoj djelatnosti osiguranja, uzimajući u obzir specifične regionalne uvjete;
- trenutni sustav socijalnih jamstava;
- metode utvrđivanja stupnja rizika prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja i procjene prouzrokovane štete;
- osnove tržišne ekonomije;
- osnove psihologije i organizacije rada;
- postupak zaključivanja i izvršenja ugovora o uslugama osiguranja;
- domaće i inozemno iskustvo u organiziranju osiguranja stanovništva i poslovnih subjekata;
- osnove radnog zakonodavstva;
- pravila i propisi o zaštiti rada.
1.7. Agenta osiguranja u svojim aktivnostima vode:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Povelja tvrtke, Interni propisi o radu, ostali propisi tvrtke;
- naredbe i naredbe uprave;
- ovaj opis posla.
2. Poslovne odgovornosti agenta osiguranja
Agent osiguranja obavlja sljedeće radne dužnosti:
2.1. Obavlja poslove sklapanja ugovora o imovinskom i osobnom osiguranju.
2.2. Ispituje regionalne uvjete i potražnju za određenim uslugama osiguranja.
2.3. Analizira sastav regionalnog kontingenta potencijalnih klijenata, služi pojedincima koji predstavljaju institucije, organizacije i poduzeća različitih oblika vlasništva.
2.4. Vodi obrazložene razgovore s potencijalnim i redovnim kupcima kako bi ih zainteresirao za sklapanje ili produljenje ugovora o osiguranju (život i zdravlje, pokretna i nepokretna imovina, poduzetničke i komercijalne aktivnosti itd.). U procesu rada s klijentima prati, procjenjuje karakteristike percepcije, pamćenja, pažnje, motivacije ponašanja i osigurava međusobno razumijevanje prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja.
2.5. Utvrđuje kriterije i stupanj rizika prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja, uzimajući u obzir zdravstveno stanje, dob, spol, obrazovanje, radno iskustvo, razinu materijalne potpore i druge subjektivne osobine koje karakteriziraju klijenta.
2.6. Sklapa i sastavlja ugovore o osiguranju, regulira odnos između osiguratelja i osiguravatelja, osigurava njihovu provedbu i prihvaća premije osiguranja.
2.7. Osigurava točnost izračuna premija osiguranja, registraciju dokumenata o osiguranju i njihovu sigurnost.
2.8. Doprinosi stvaranju interesa i potražnje za pruženim uslugama osiguranja, uzimajući u obzir potrebu za jačanjem materijalne i moralne potpore različitih segmenata stanovništva, kao i povećanju rizika povezanog s konkurencijom, bankrotom, nezaposlenošću i drugim socijalnim -ekonomski procesi koji se odvijaju u suvremenim uvjetima.
2.9. Pomaže klijentima u dobivanju sveobuhvatnih informacija o uvjetima osiguranja.
2.10. Obavlja posao identifikacije i evidentiranja potencijalnih osiguranika i predmeta osiguranja, procjenjuje vrijednost predmeta osiguranja.
2.11. Tijekom trajanja zaključenih ugovora održava kontakt s fizičkim i pravnim osobama koje su stupile u ugovorne odnose za usluge osiguranja.
2.12. U slučaju oštećenja osiguranika, procjenjuje i utvrđuje njegovu veličinu uzimajući u obzir kriterije i stupanj rizika.
2.13. Razmatra pritužbe i potraživanja primljena od klijenata na kontroverzna pitanja obračunavanja i plaćanja premije osiguranja, isplate naknada osiguranja u slučaju nastanka osiguranog slučaja u skladu s uvjetima ugovora.
2.14. Utvrđuje razloge kršenja ugovora o osiguranju i poduzima mjere za njihovo sprečavanje i uklanjanje.
2.15. Istražuje neiskorištene vrste usluga osiguranja i izglede za njihov razvoj kako bi ih primijenio u svojoj praksi i prilikom stvaranja tijela i usluga osiguranja.
2.16. Pravovremeno i u skladu s utvrđenim zahtjevima izrađuje potrebnu dokumentaciju, vodi evidenciju i osigurava pohranu dokumenata, a vezano je uz sklapanje ugovora o osiguranju.
2.17. Komunicira s drugim agentima osiguranja.
3. Prava zastupnika u osiguranju
Agent osiguranja ima pravo:
3.1. Upoznati se s nacrtima odluka uprave poduzeća u vezi s njegovim aktivnostima.
3.2. Zatražite informacije i dokumente potrebne za obavljanje njegovih službenih dužnosti od šefova odjela poduzeća i stručnjaka osobno ili u ime neposrednog nadzornika.
3.3. Podnesite prijedloge za poboljšanje rada u vezi s odgovornostima predviđenim u ovoj uputi na razmatranje upravi.
3.4. U granicama svoje nadležnosti obavijestite svog neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima utvrđenim tijekom njihovih aktivnosti i izradite prijedloge za njihovo uklanjanje.
3.5. Zahtijevati od uprave poduzeća da pomogne u izvršavanju njegovih dužnosti i prava.
4. Odgovornost zastupnika u osiguranju
Agent osiguranja odgovoran je za:
4.1. Nepravilno obavljanje ili neizvršavanje njihovih dužnosti kako je predviđeno ovim opisom posla - u granicama određenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.2. Kaznena djela počinjena tijekom obavljanja njihovih aktivnosti - u granicama određenim važećim administrativnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.3. Nanošenje materijalne štete - u granicama određenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
I. Opće odredbe
1. Agent osiguranja spada u kategoriju tehničkih izvršitelja.
2. Osoba koja ima srednjoškolsko stručno obrazovanje i specijalnu izobrazbu prema utvrđenom programu imenuje se na mjesto agenta osiguranja bez predočavanja zahtjeva za radnim iskustvom.
3. Imenovanje na mjesto agenta osiguranja i oslobađanje od njega vrši se po nalogu direktora poduzeća.
4. Agent osiguranja mora znati:
4.1. Normativni pravni akti, propisi, upute, drugi materijali sa smjernicama i dokumenti koji reguliraju aktivnosti osiguravajućih tijela.
4.2. Vrste usluga osiguranja i uvjeti različitih vrsta osiguranja.
4.3. Pravni okvir za razvoj djelatnosti osiguranja uzimajući u obzir regionalne specifične uvjete.
4.4. Postojeći sustav socijalnih jamstava.
4.5. Metode utvrđivanja stupnja rizika prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja i procjene prouzročene štete.
4.6. Osnove tržišne ekonomije.
4.7. Osnove psihologije i organizacije rada.
4.8. Postupak zaključenja i izvršenja ugovora o uslugama osiguranja.
4.9. Domaća i strana iskustva u organiziranju osiguranja stanovništva i poslovnih subjekata.
4.10. Osnove radnog prava.
4.11. Pravila i propisi o zaštiti rada.
5. Agent osiguranja izravno izvještava |
6. Za vrijeme odsutnosti zastupnika u osiguranju (godišnji odmor, bolest itd.), Njegove dužnosti obavlja osoba imenovana u skladu s utvrđenim postupkom. Ova osoba stječe odgovarajuća prava i odgovorna je za njihovo pravilno izvršavanje.
II. Odgovornosti na poslu
Agent osiguranja:
1. Obavlja poslove sklapanja ugovora o imovinskom i osobnom osiguranju.
2. Ispituje regionalne uvjete i potražnju za određenim uslugama osiguranja.
3. Analizira sastav regionalnog kontingenta potencijalnih klijenata, služi pojedincima koji predstavljaju institucije, organizacije i poduzeća različitih oblika vlasništva.
4. Vodi obrazložene razgovore s potencijalnim i redovnim kupcima kako bi ih zainteresirao za sklapanje ili produljenje ugovora o osiguranju (život i zdravlje, pokretna i nepokretna imovina, poslovne i komercijalne aktivnosti, itd.). u procesu rada s klijentima prati, procjenjuje osobitosti percepcije, pamćenja, pažnje, motivacije ponašanja i osigurava međusobno razumijevanje prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja.
5. Utvrđuje kriterije i stupanj rizika prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja, uzimajući u obzir zdravstveno stanje, dob, spol, obrazovanje, radno iskustvo, razinu materijalne potpore i druge subjektivne osobine koje karakteriziraju klijenta.
6. Sklapa i sastavlja ugovore o osiguranju, regulira odnose između osiguranika i osiguravatelja, osigurava njihovu provedbu i prihvaća premije osiguranja.
7. Osigurava točnost izračuna premija osiguranja, registraciju dokumenata o osiguranju i njihovu sigurnost.
8. Promovira stvaranje interesa i potražnje za pruženim uslugama osiguranja, uzimajući u obzir potrebu za jačanjem materijalne i moralne potpore različitih segmenata stanovništva, kao i rastući rizik povezan s konkurencijom, bankrotom, nezaposlenošću i drugim socijalno- ekonomski procesi koji se odvijaju u suvremenim uvjetima.
9. Pomaže klijentima u dobivanju sveobuhvatnih informacija o uvjetima osiguranja.
10. Obavlja posao identifikacije i evidentiranja potencijalnih osiguranika i predmeta osiguranja, procjenjuje vrijednost predmeta osiguranja.
11. Tijekom trajanja zaključenih ugovora održava kontakt s fizičkim i pravnim osobama koje su stupile u ugovorne odnose za usluge osiguranja.
12. U slučaju oštećenja osiguranika, procjenjuje i utvrđuje njegovu veličinu uzimajući u obzir kriterije i stupanj rizika.
13. Razmatra pritužbe i zahtjeve kupaca na kontroverzna pitanja obračunavanja i plaćanja premije osiguranja, isplate naknada osiguranja u slučaju nastanka osiguranog slučaja u skladu s uvjetima ugovora.
14. Utvrđuje razloge kršenja ugovora o osiguranju i poduzima mjere za njihovo sprečavanje i uklanjanje.
15. Istražuje neiskorištene vrste usluga osiguranja i izglede za njihov razvoj kako bi se primijenili u svojoj praksi i u stvaranju tijela i usluga osiguranja.
16. Pravovremeno i u skladu s utvrđenim zahtjevima izrađuje potrebnu dokumentaciju, vodi evidenciju i osigurava pohranu dokumenata, a vezano za zaključivanje ugovora o osiguranju.
17. Komunicira s drugim agentima osiguranja.
III. Prava
Agent osiguranja ima pravo:
1. Upoznati se s nacrtima odluka uprave poduzeća u vezi s njegovim aktivnostima.
2. Zatražite informacije i dokumente potrebne za obavljanje njegovih službenih dužnosti od šefova odjela poduzeća i stručnjaka osobno ili u ime neposrednog nadzornika.
3. Podnijeti na razmatranje upravi prijedloge za poboljšanje rada u vezi s odgovornostima predviđenim u ovoj uputi.
4. U granicama svoje nadležnosti, obavijestite svog neposrednog nadređenog o svim nedostacima utvrđenim tijekom njihovih aktivnosti i izradite prijedloge za njihovo uklanjanje.
ODOBRENO:
[Naziv radnog mjesta]
_______________________________
_______________________________
[Ime kompanije]
_______________________________
_______________________/[PUNO IME.]/
"______" _______________ 20___
OPIS POSLA
Agent osiguranja
1. Opće odredbe
1.1. Ovaj opis posla definira i regulira ovlasti, funkcionalne i radne odgovornosti, prava i odgovornosti agenta osiguranja [naziv organizacije u genitivnom slučaju] (u daljnjem tekstu Društvo).
1.2. Agent osiguranja imenuje se i razrješava u skladu s postupkom utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom po nalogu čelnika Društva.
1.3. Agent osiguranja spada u kategoriju tehničkih izvršitelja i izvještava izravno [naziv mjesta neposrednog menadžera u dativu] Društva.
1.4. Osoba koja ima srednjoškolsko stručno obrazovanje i specijalnu izobrazbu prema utvrđenom programu imenuje se na mjesto agenta osiguranja bez predočavanja zahtjeva za radnim iskustvom.
1.5. Agent osiguranja trebao bi znati:
- regulatorni pravni akti, propisi, upute, druge smjernice i dokumenti koji reguliraju aktivnosti tijela osiguranja;
- vrste usluga osiguranja i uvjeti različitih vrsta osiguranja;
- pravna osnova za razvoj djelatnosti osiguranja, uzimajući u obzir specifične regionalne uvjete;
- trenutni sustav socijalnih jamstava;
- metode za utvrđivanje stupnja rizika prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja i procjene prouzročene štete;
- osnove tržišne ekonomije;
- osnove psihologije i organizacije rada;
- postupak zaključivanja i izvršenja ugovora o uslugama osiguranja;
- domaće i inozemno iskustvo u organiziranju osiguranja stanovništva i poslovnih subjekata;
- osnove radnog zakonodavstva;
- pravila i propisi o zaštiti rada.
1.6. Agent za nabavu odgovoran je za:
- učinkovito izvršenje posla koji mu je povjeren;
- poštivanje zahtjeva izvođačke, radne i tehnološke discipline;
- sigurnost dokumenata (informacija) u njegovom pritvoru (koji su mu postali poznati) koji sadrže (čine) poslovnu tajnu Društva.
1.7. Agent za nabavu u svojim aktivnostima vodi se prema:
- lokalni akti i organizacijski i administrativni dokumenti Društva;
- interni propisi o radu;
- pravila zaštite na radu, industrijska sanitacija i zaštita od požara;
- upute, naredbe, odluke i upute neposrednog nadzornika;
- ovaj opis posla.
1.8. Tijekom privremene odsutnosti zastupnika u osiguranju, njegove su dužnosti dodijeljene [nazivu mjesta zamjenika].
2. Odgovornosti na poslu
Agent osiguranja obavlja sljedeće radne funkcije:
2.1. Obavlja poslove sklapanja ugovora o imovinskom i osobnom osiguranju.
2.2. Ispituje regionalne uvjete i potražnju za određenim uslugama osiguranja.
2.3. Analizira sastav regionalnog kontingenta potencijalnih klijenata, pruža usluge fizičkim i pravnim osobama koje predstavljaju institucije, organizacije i poduzeća različitih oblika vlasništva.
2.4. Vodi obrazložene razgovore s potencijalnim i redovnim klijentima kako bi ih zainteresirao za sklapanje ili produljenje ugovora o osiguranju (život i zdravlje, pokretna i nepokretna imovina, poslovne i komercijalne aktivnosti).
2.5. U procesu rada s klijentima prati, procjenjuje karakteristike percepcije, pamćenja, pažnje, motivacije ponašanja i osigurava međusobno razumijevanje prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja.
2.6. Utvrđuje kriterije i stupanj rizika prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja, uzimajući u obzir zdravstveno stanje, dob, spol, obrazovanje, radno iskustvo, razinu materijalne potpore i druge subjektivne osobine koje karakteriziraju klijenta.
2.7. Sklapa i sastavlja ugovore o osiguranju, regulira odnos između osiguratelja i osiguravatelja, osigurava njihovu provedbu i prihvaća premije osiguranja.
2.8. Osigurava točnost izračuna premija osiguranja, registraciju dokumenata o osiguranju i njihovu sigurnost.
2.9. Doprinosi stvaranju interesa i potražnje za pruženim uslugama osiguranja, uzimajući u obzir potrebu za jačanjem materijalne i moralne potpore za različite segmente stanovništva, kao i rastući rizik povezan s konkurencijom, bankrotom, nezaposlenošću i drugim socijalno- ekonomski procesi koji se odvijaju u suvremenim uvjetima.
2.10. Pomaže klijentima u dobivanju sveobuhvatnih informacija o uvjetima osiguranja.
2.11. Obavlja posao identifikacije i evidentiranja potencijalnih osiguranika i predmeta osiguranja, procjenjuje vrijednost predmeta osiguranja.
2.12. Tijekom trajanja zaključenih ugovora održava kontakt s fizičkim i pravnim osobama koje su stupile u ugovorne odnose za usluge osiguranja.
2.13. U slučaju oštećenja osiguranika, procjenjuje i utvrđuje njegovu veličinu uzimajući u obzir kriterije i stupanj rizika.
2.14. Razmatra pritužbe i zahtjeve kupaca na kontroverzna pitanja obračunavanja i plaćanja premije osiguranja, isplate naknada osiguranja u slučaju nastanka osiguranog slučaja u skladu s uvjetima ugovora.
2.15. Utvrđuje razloge kršenja ugovora o osiguranju i poduzima mjere za njihovo sprečavanje i uklanjanje.
2.16. Istražuje neiskorištene vrste usluga osiguranja i izglede za njihov razvoj kako bi ih primijenio u svojoj praksi i prilikom stvaranja tijela i usluga osiguranja.
2.17. Pravovremeno i u skladu s utvrđenim zahtjevima izrađuje potrebnu dokumentaciju, vodi evidenciju i osigurava pohranu dokumenata vezanih za sklapanje ugovora o osiguranju.
2.18. Komunicira s drugim agentima osiguranja.
U slučaju službene potrebe, agent osiguranja može biti uključen u obavljanje svojih službenih dužnosti prekovremeno, na način propisan odredbama saveznog radnog zakonodavstva.
3. Prava
Agent osiguranja ima pravo:
3.1. Zatražite i primite potrebne materijale i dokumente koji se odnose na aktivnosti zastupnika u osiguranju.
3.2. Stupite u odnose s odjelima nezavisnih institucija i organizacija radi rješavanja operativnih pitanja proizvodnih aktivnosti koje su u nadležnosti zastupnika u osiguranju.
3.3. Zastupati interese Društva u trećim organizacijama po pitanjima vezanim uz njegove profesionalne aktivnosti.
4. Procjena odgovornosti i učinka
4.1. Agent osiguranja snosi administrativnu, disciplinsku i materijalnu (au nekim slučajevima predviđenu zakonodavstvom Ruske Federacije - i kaznenu) odgovornost za:
4.1.1. Nepoštivanje ili nepropisno ispunjavanje službenih uputa neposrednog nadzornika.
4.1.2. Neizvršenje ili nepropisno izvršavanje njegovih radnih funkcija i dodijeljenih mu zadataka.
4.1.3. Zlouporaba dodijeljenih službenih ovlasti, kao i njihova uporaba u osobne svrhe.
4.1.4. Netočne informacije o statusu posla koji mu je dodijeljen.
4.1.5. Nepoduzimanje mjera za suzbijanje utvrđenih kršenja sigurnosnih propisa, protupožarne sigurnosti i drugih pravila koja predstavljaju prijetnju aktivnostima poduzeća i njegovih zaposlenika.
4.1.6. Neprovođenje radne discipline.
4.2. Procjena rada zastupnika u osiguranju provodi se:
4.2.1. Neposredni nadzornik - redovito, u procesu svakodnevnog obavljanja zaposlenika svojih radnih funkcija.
4.2.2. Komisija za ovjeru poduzeća - povremeno, ali najmanje jednom u dvije godine, na temelju dokumentiranih rezultata rada za razdoblje ocjenjivanja.
4.3. Glavni kriterij za ocjenu rada zastupnika u osiguranju je kvaliteta, cjelovitost i pravodobnost obavljanja zadataka predviđenih ovom uputom.
5. Uvjeti rada
5.1. Radno vrijeme zastupnika u osiguranju utvrđuje se u skladu s internim propisima o radu koje utvrđuje Društvo.
5.2. Zbog operativnih potreba agent osiguranja obvezan je ići na službena putovanja (uključujući i ona lokalna).
6. Ovlaštenje za potpisivanje
6.1. Agent osiguranja, radi osiguranja svojih aktivnosti, dobiva pravo potpisivanja organizacijskih i administrativnih dokumenata o pitanjima koja su ovim opisom poslova pripisana njegovoj nadležnosti.
Upoznat s uputama ___________ / ____________ / “____” _______ 20__
Opis posla agenta osiguranja
ODOBRENO
Generalni direktor
Prezime I.O .________________
"________" _____________ ____
1. Opće odredbe
1.1. Agent osiguranja spada u kategoriju tehničkih izvršitelja.
1.2. Agent osiguranja imenuje se i razrješava nalogom čelnika društva.
1.3. Agent osiguranja podnosi izvještaj izravno šefu strukturne jedinice.
1.4. Za vrijeme odsutnosti zastupnika u osiguranju, njegova prava i obveze izvršava osoba imenovana u skladu s utvrđenim postupkom.
1.5. Osoba koja ima srednjoškolsko stručno obrazovanje i specijalnu izobrazbu prema utvrđenom programu imenuje se na mjesto agenta osiguranja bez predočavanja zahtjeva za radnim iskustvom.
1.6. Agent osiguranja trebao bi znati:
- regulatorni pravni akti, propisi, upute, druge smjernice i dokumenti koji reguliraju aktivnosti tijela osiguranja;
- vrste usluga osiguranja i uvjeti različitih vrsta osiguranja;
- pravni okvir za razvoj djelatnosti osiguranja, uzimajući u obzir regionalne specifične uvjete;
- trenutni sustav socijalnih jamstava;
- metode utvrđivanja stupnja rizika prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja i procjene prouzrokovane štete;
- osnove tržišne ekonomije;
- osnove psihologije i organizacije rada;
- postupak zaključivanja i izvršenja ugovora o uslugama osiguranja;
- domaće i inozemno iskustvo u organiziranju osiguranja stanovništva i poslovnih subjekata;
- osnove radnog zakonodavstva;
- pravila i propisi o zaštiti rada.
1.7. Agenta osiguranja u svojim aktivnostima vode:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Povelja tvrtke, Interni propisi o radu, ostali propisi tvrtke;
- naredbe i naredbe uprave;
- ovaj opis posla.
2. Poslovne odgovornosti agenta osiguranja
Agent osiguranja obavlja sljedeće radne dužnosti:
2.1. Obavlja poslove sklapanja ugovora o imovinskom i osobnom osiguranju.
2.2. Ispituje regionalne uvjete i potražnju za određenim uslugama osiguranja.
2.3. Analizira sastav regionalnog kontingenta potencijalnih kupaca, pruža usluge pojedincima koji predstavljaju institucije, organizacije i poduzeća različitih oblika vlasništva.
2.4. Vodi obrazložene razgovore s potencijalnim i redovnim kupcima kako bi ih zainteresirao za sklapanje ili produljenje ugovora o osiguranju (život i zdravlje, pokretna i nepokretna imovina, poduzetničke i komercijalne aktivnosti itd.). U procesu rada s klijentima prati, ocjenjuje karakteristike percepcije, pamćenja, pažnje, motivacije ponašanja i osigurava međusobno razumijevanje prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja.
2.5. Utvrđuje kriterije i stupanj rizika prilikom sklapanja ugovora o uslugama osiguranja, uzimajući u obzir zdravstveno stanje, dob, spol, obrazovanje, radno iskustvo, razinu materijalne potpore i druge subjektivne osobine koje karakteriziraju klijenta.
2.6. Sklapa i sastavlja ugovore o osiguranju, uređuje odnose između osiguranika i osiguravatelja, osigurava njihovu provedbu i prihvaća premije osiguranja.
2.7. Osigurava točnost izračuna premija osiguranja, registraciju dokumenata o osiguranju i njihovu sigurnost.
2.8. Doprinosi stvaranju interesa i potražnje za pruženim uslugama osiguranja, uzimajući u obzir potrebu za jačanjem materijalne i moralne potpore različitih segmenata stanovništva, kao i rastu rizika povezanog s konkurencijom, bankrotom, nezaposlenošću i drugim socijalnim -ekonomski procesi koji se odvijaju u suvremenim uvjetima.
2.9. Pruža pomoć klijentima u dobivanju sveobuhvatnih informacija o uvjetima osiguranja.
2.10. Obavlja posao identifikacije i evidentiranja potencijalnih osiguranika i predmeta osiguranja, procjenjuje vrijednost predmeta osiguranja.
2.11. Tijekom trajanja zaključenih ugovora održava kontakt s fizičkim i pravnim osobama koje su sklopile ugovorni odnos za usluge osiguranja.
2.12. U slučaju oštećenja osiguranika, procjenjuje i utvrđuje njegovu veličinu, uzimajući u obzir kriterije i stupanj rizika.
2.13. Razmatra pritužbe i zahtjeve primljene od klijenata na kontroverzna pitanja obračunavanja i plaćanja premije osiguranja, isplate naknade osiguranja u slučaju nastanka osiguranog slučaja u skladu s uvjetima ugovora.
2.14. Utvrđuje razloge kršenja ugovora o osiguranju i poduzima mjere za njihovo sprečavanje i uklanjanje.
2.15. Istražuje neiskorištene vrste usluga osiguranja i izglede za njihov razvoj s ciljem njihove upotrebe u svojoj praksi i u stvaranju tijela i usluga osiguranja.
2.16. Pravovremeno i u skladu s utvrđenim zahtjevima izrađuje potrebnu dokumentaciju, vodi evidenciju i osigurava pohranu dokumenata, a vezano je uz sklapanje ugovora o osiguranju.
2.17. Komunicira s drugim agentima osiguranja.
3. Prava zastupnika u osiguranju
Agent osiguranja ima pravo:
3.1. Upoznati se s nacrtima odluka uprave poduzeća u vezi s njegovim aktivnostima.
3.2. Zatražite informacije i dokumente potrebne za obavljanje njegovih službenih dužnosti osobno ili u ime neposrednog nadzornika od šefova odjela poduzeća i stručnjaka.
3.3. Podnesite prijedloge za poboljšanje posla u vezi s odgovornostima predviđenim u ovoj uputi na razmatranje upravi.
3.4. U granicama svoje nadležnosti obavijestite svog neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima utvrđenim tijekom njihovih aktivnosti i izradite prijedloge za njihovo uklanjanje.
3.5. Zahtijevati od uprave poduzeća da pomogne u izvršavanju njegovih dužnosti i prava.