Kućni kredit višekanalne telefonske banke. Kućni kredit na vrućoj liniji
Praktički lider na kreditnom tržištu za pojedinci označava Home Credit. Prema ocjenama prikupljenim tijekom nekoliko godina, organizacija se nalazi u TOP-20. Klijenti u ovoj financijskoj instituciji su privučeni niske stope, ugodni uvjeti, Grace period i mnogo više.
Kako bismo uvijek bili u kontaktu, kreirana je telefonska linija Home Credit Bank za klijente i partnere za rješavanje problema i odgovaranje na pitanja. Saznajte kako kontaktirati dežurnu liniju, je li moguće poslati poruku? Radno vrijeme, koliko sati radi?
Kako pisati službi podrške Home Credit banke?
Služba podrške je u mogućnosti riješiti sve probleme koji se javljaju klijentima organizacije, a koji se odnose na nadležnost i aktivnosti banke. Da biste to učinili, možete koristiti ne samo telefonsku liniju, već i posebne elektroničke obrasce. Kao moderni i netradicionalni komunikacijski sustavi koriste se sljedeći:
- Razgovarajte na stranici.
- Komunikacija na društvenim mrežama.
- Pisanje e-mail poruke.
Informacije o svim kontaktima možete dobiti na web stranici -, tamo je također dostupna kartica "Chat", gdje možete postaviti pitanje koje vas zanima na tu temu.
Kod Home Credit-a radi se telefon dežurne linije nekoliko važnih značajki. Ovaj pregled će se usredotočiti na njih i kako još uvijek se može kontaktirati uz besplatnu korisničku podršku.
Koje informacije možete dobiti pozivom na telefonsku liniju banke?
U većini slučajeva klijenti mogu nazvati hitnu liniju Home Credit Bank kako bi dobili potrebne informacije od operatera, što se tiče:
- Lokacije i kontakti bilo kojeg ureda ili prodajnog mjesta bankarskih proizvoda Kućni kredit Banka, njeni detalji, raspored rada.
- Proizvodi i usluge koje pruža banka.
- Promocije ili događaji koje banka održava za klijente.
- Uvjeti potpisanog ugovora s bankom (najčešće se pitanja odnose na operacije koje se provode na računu, iznose otplate banci i njihove uvjete, blokiranje i deblokiranje plastičnih kartica, operacije u mobilnoj aplikaciji).
Telefonski broj hitne linije za Home Credit
Besplatna usluga Kontakt centra Home Credit banke ne zahtijeva instalacija i konfiguracija posebnog softvera bilo na računalu ili na telefonu klijenta.
Za rješavanje svih poslovnih problema dodijeljena je jedinstvena vruća telefonska linija Home Credit banke - 8-495-785-8222, koja radi 24 sata dnevno.
Ovo je jedan telefonski broj na koji možete nazvati banku sa stacionarnog uređaja i s mobilnih telefona čiji brojevi vrijede u Moskvi i drugim regijama zemlje.
Međutim, ako je poziv s običnog telefona na dežurnu liniju besplatan, onda s mobilnog telefona pretplatnici mogu zvati po cijenama koje im je odredio operater broja.
Komunikacija s glavnim predstavništvom Home Credit Bank doo
Home Credit Bank koristi dežurni telefon za opća pitanja financijskih usluga, a za rješavanje organizacijskih problema koji nisu vezani uz bankarske proizvode potrebno je kontaktirati sjedište HCF banke doo, za to možete koristiti sljedeće redove:
- +7-795-785-8225 - ovaj broj se može koristiti za pozivanje tajništva glavnog odjela banke za prelazak na određeni odjel, ako klijent poznate ekstenzije.
- +7-795-785-8218 – broj telefona 24/7 za primanje faksova za sjedište Home Credita u Moskvi.
Funkcije zaposlenika Kontakt centra HCF banke doo uključuju većinu organizacijskih opcija, o čemu će se detaljnije govoriti u sljedećem odjeljku.
Hotline Home Credit banke – mogućnosti
Osim informacijske usluge Besplatna 24-satna telefonska linija Home Credit banke može napraviti neke prilagodbe u proizvodima koje nudi banka.
Stručnjaci za tehničku podršku Hotline pomažu korisnicima u rješavanju takvih problema:
- Otkriti o aktualnim ponudama Home Credit banka.
- pričati o plaćanja na ugovor o zajmu(uvjeti, iznosi, provizije, itd.).
- Ostavite zahtjev i svoje kontakte banci za odobravanje kredita ili primanje kartice Home Credit Bank, uključujući i onu koja će biti pokrivena ratama po povoljnim uvjetima.
- Tehnička podrška pri radu sa plastična kartica : aktivirati, blokirati ili deblokirati karticu, izdati ili ponovno izdati lozinku za karticu, promijeniti ograničenje.
- Povežite se ili odspojite Dodatne usluge– SMS informiranje, osiguranje, financijska zaštita, usluge putem interneta, otvorite osobni račun na portalu.
- Pozivanje operatera zatražiti financijsko izvješće o transakcijama na kartici ili računu.
- Napravite promjene u bazi podataka banke prema podacima o klijentu: adresa, kontakt brojevi, mjesto rada i sl.
- Aktivirajte opciju plaćanja prilikom registracije kartica izdanih od strane banke s logotipom Visa, Mastercard putem mobilnog softvera ili osobnog računa.
- Blokirajte ili vratite mobilno bankarstvo, ako je potrebno.
- Izvodi drugo predviđeno sporazumom za uslugu, akciju.
Kada služba za podršku banke ne može pomoći?
Uglavnom, tehnička podrška rješava probleme preko telefona, ali neke specifične zadatke zahtijevaju osobnu prisutnost klijenta u poslovnici banke, pa mu stručnjaci usluge Call centra preporučaju da se obrati najbližim poslovnicama banke u svom gradu, gdje će njegova prijava biti u najkraćem mogućem roku obrađena.
Drugi načini za kontaktiranje Home Credit Bank
Mnogi su se suočili sa situacijom kada su, kako bi kontaktirali operatera, morali dugo čekati da dođu na red za razgovor sa stručnjakom s druge strane linije. S vremena na vrijeme takvi se trenuci događaju i u servisu Home Credit Call Center, kada je ponekad potrebno neko vrijeme za kontaktiranje djelatnika tehničke podrške.
Kako bi klijenti uvijek, po potrebi, mogli dobiti kvalitetnu uslugu, banka je uvela još nekoliko komunikacijskih kanala koji omogućuju brz pristup informacijama i uslugama banke.
Hotline Bank Home Credit može se zamijeniti druga sredstva komunikacije sa stručnjacima:
- Pomoć "Home Chat" putem Interneta, dizajnirana za online komunikaciju klijenata s bankovnim stručnjacima. Ovdje možete dobiti ne samo savjetodavnu podršku, već i dokumentarni film. Putem kućnog chata moguće dobiti razne potvrde i izvješća za upite o stanju računa, izvode transakcija i sl. Opća pitanja mogu pitati svi koji su se prijavili bez iznimke, ali na osobni zahtjev možete saznati odgovor nakon identifikacije kupca i potvrdu vlasništva nad računima od interesa za njega.
Da biste koristili uslugu, trebate otići u odjeljak "Postavite pitanje" na web stranici banke. Na popisu koji se otvori nalazi se željena stavka - "Home Chat". Postoji kraći način ako se prijavite putem interneta putem službenog web-mjesta banke homecredit.ru - u glavnom prozoru na gornjoj ploči nalazi se odgovarajući gumb Home Chat.
- Alternativni način internetske komunikacije s bankovnim stručnjakom nudi i mobilna aplikacija. Kao i u slučaju Home Chata, ovdje može se raspravljati mnogo zanimljivosti o Home Credit bankarskim proizvodima na osobnom računu korisničkog profila.
- Za pitanja bankarska uslugamožete kontaktirati i putem usluge Internet bankarstva, gdje postoji opcija “Poruke” za ove svrhe.
- Postojeći i potencijalni kupci aktivno koriste društvene mreže, tamo se mogu odgovoriti na pitanja koja se postavljaju. Home Credit Bank vodi račune u tako poznatim pravcima kao što su Twitter, Odnoklassniki, Facebook i VKontakte.
Zaključak
Korisnici banke prvenstveno traže pouzdane i profesionalne financijske usluge. Home Credit and Finance Bank aktivno razvija svoju mrežu u Rusiji, što zahtijeva organizaciju odgovarajuće razine korisničke usluge.
U ove svrhe programeri su osigurali pristupačne kanale putem kojih postoji stalna komunikacija između klijenata i stručnjaka banke.
Svaki zaposlenik odgovoran za savjetovanje klijenta kroz Kontaktni centar ili na drugi način, je profesionalac koji pruža potpune konzultacije s pouzdanim informacijama i ažuriranim ponudama.
Klijent se treba osjećati zbrinuto i, ako je potrebno, moći kontaktirati banku u bilo kojem trenutku besplatnim pozivom na broj telefona dežurnih stručnjaka call centra - ovo nepromjenjivo pravilo se striktno pridržava Home Credit Bank za posljednja dva desetljeća. U organizaciji rada s zajmoprimcima nema i ne može biti beznačajnih sitnica - svaki poziv na telefonski broj dežurne linije bit će prihvaćen i neće ostati bez odgovora. Usvajanje takvog pristupa radu je prirodno dovelo banku u skupinu lidera na tržištu potrošačkih kredita.
Funkcioniranje Hotline Home Credit temelji se na standardnim načelima organiziranja rada pozivnog centra s jednim višekanalnim brojem, pozivom na koji klijent može dobiti stručni savjet ili automatski dobiti informacije ili povezati ili isključiti bilo koju uslugu, slijedeći upute telefonske sekretarice. Kao besplatni broj, kao iu svim sličnim pozivnim centrima i službama tehničke podrške velikih tvrtki, dodijeljen je jedan savezni broj, počevši od prve četiri znamenke 8800.
Broj dežurne linije 8800-700-800-6 znači da operater telefonska komunikacija za ovaj broj se postavlja uvjet pod kojim se dolazni pozivi na njega obavljaju na teret pozvanog pretplatnika.
Besplatni pozivi pozivnom centru su korisni ne samo za kupce, već i za Homecredit, budući da ovaj princip rada ima neosporne prednosti:
- Potiče na češće obraćanje banci i kao rezultat toga dovodi do povećanja prodaje usluga;
- Doprinosi podizanju razine svijesti građana;
- Povećava samopouzdanje.
Glavni problemi koji se mogu riješiti kontaktiranjem dežurne linije
Za rješavanje većine problema vezanih uz dobivanje informacija o bankarskim proizvodima, izdavanje i korištenje bankovnih kartica, klijentu je najlakši korak nazvati dežurnu liniju s mobilnog ili fiksnog telefona.
Ovaj način podnošenja zahtjeva za stambeni kredit najtraženiji je u sljedećim slučajevima:
- U slučaju gubitka ili krađe bankovna kartica trebate odmah nazvati banku da blokira karticu. Ako se klijent ne sjeća pojedinosti kartice, morat će se identificirati: dati podatke iz putovnice, šifre imena, odgovoriti na tajno pitanje;
- Za potvrdu izvršenja transakcija na kartici, ako su takve transakcije izazvale sumnje banke i bile obustavljene;
- Da biste provjerili stanje ili dug, razjasnite iznose i uvjete plaćanja zajma;
- Za savjetovanje o izdavanju i održavanju bankovne kartice;
- Za povezivanje ili prekid veze dodatne usluge na karti;
- Pojasniti lokaciju najbližih ureda ili bankomata i njihov raspored rada;
- U slučaju poteškoća s povezivanjem ili prijavom na Internet banku.
Popis problema koje rješavaju dežurni stručnjaci prilikom kontaktiranja dežurne linije gotovo je beskrajan. Nemoguće je rješavati samo pitanja koja zahtijevaju osobnu prisutnost ili osobni potpis. Kontakti Home Credit Bank, uključujući kontakte na vrućoj liniji, objavljeni su na web stranici u odjeljku Tehnička podrška. Trenutno je banka za pozive pozivnom centru na web stranici navedena kao kontakt telefon i koristi broj 8495-785-82-22.
Sažetak
Trenutačno je obustavljena mogućnost kontaktiranja banke putem besplatnog broja; 24-satni telefonski broj 8495-785-82-22, naveden u odgovarajućem dijelu web stranice Home Credit, koristi se kao telefon za kontaktiranje dežurne linije. Pozivi prema njemu se plaćaju ako su upućeni s mobitela, a naplaćuju se prema cijenama odgovarajućeg telekom operatera. Pozivi na 8800-700-800-6 nisu podržani u 2016. godini.
Pozivom na telefonsku liniju Home Credit Bank možete se posavjetovati sa stručnjacima o uslugama koje pruža financijska institucija i riješiti probleme koji nastaju prilikom korištenja njezinih proizvoda.
Hotline Home Credit banke
Home Credit Bank, kao i sve financijske institucije u Rusiji, nastoji stalno biti u kontaktu s klijentima i pružiti im sveobuhvatnu podršku, uputiti ih, pomoći u rješavanju problema i informirati o pruženim uslugama i relevantnim bankarskim proizvodima.
Jedinstveni broj službe podrške Home Credit banke
Svim klijentima Home Credit banke donedavno je bio omogućen jedan 24-satni besplatni broj za povezivanje s dežurnim voditeljima financijska tvrtka:
Bez obzira na to je li poziv upućen sa fiksne ili mobitel, troškovi veze i poziva nisu naplaćeni.
Važno: da biste kontaktirali stručnjake, morali ste slijediti glasovne upute.
Trenutno je gore navedeni broj zamrznut. No, to ne znači da građani nemaju mogućnost zvati na dežurni telefon banke. U svakoj regiji, klijenti financijske institucije imaju priliku nazvati operatere dežurne telefonske linije na različite regionalne brojeve.
Broj podrške za biranje iz Moskve, moskovske regije i bilo gdje u svijetu
Drugi broj osiguran za klijente financijska institucija nalazi se u St. Petersburgu:
Kao iu prethodnom slučaju, komunikacija će koštati. Prije nego što nazovete i postavite pitanje, razmislite kako ga formulirati tako da operater odmah razumije i odgovara sažeto. Inače ćete morati potrošiti novac na objašnjenja.
Važno: prije poziva pripremite ugovor s bankom i kartice. U mnogim slučajevima potrebno je navesti plastične ili ugovorne brojeve. Oni također mogu tražiti kodnu riječ.
SPb biranje vrijedi i za pozive iz roaminga.
Što možete očekivati ako kontaktirate tehničku podršku Home Credit Bank?
Sve će postati puno lakše ako otvorite svoj osobni račun na službenoj stranici Home Credit Bank. Uz pomoć osobnog računa možete samostalno riješiti većinu problema zbog kojih korisnici pozivaju telefonsku liniju. Na svom osobnom računu možete vidjeti stanja po kreditima i kreditne kartice, informirajte se o svim proizvodima Home Credit banke, informirajte se o upisu Novac na svoje račune itd.
LK je posebno pogodan za one koji plaćaju mjesečne uplate za zatvaranje kredita. Zahvaljujući osobni račun, nećete zaboraviti da u određenom roku trebate izvršiti određeni iznos otplate kredita.
- Postupak i faze izrade kreditne politike poduzeća Izrada kreditne politike poduzeća Vodič
- Nove zgrade u moskovskoj regiji s marketinškim hipotekom 5 posto hipoteke
- Neproračunski rashodi i neizvršene obveze Načini obračuna nepredviđenih troškova
- Kako provjeriti financijsku solventnost partnerskog poduzeća