To učiniti u slučaju gubitka Sberbank kartice. Izgubljena bankovna kartica: što učiniti, kako pronaći
Dakle, mogu postojati dvije mogućnosti: ili vam je kartica ukradena (možda zajedno s novčanikom ili torbom) ili ste je negdje zaboravili. Da, vrlo često ljudi zaborave svoje bankovne kartice na bankomatu ili na blagajni prilikom plaćanja robe.
Bez obzira na to kako je kartica izgubljena, ako se ta činjenica otkrije, mora se odmah blokirati! Čak i ako se sjetite da ste ga ostavili na bankomatu, ili negdje drugdje, dodatna mjera opreza neće škoditi, jer se ne zna koja je osoba trenutno u rukama. Ovo se odnosi na bilo koje kreditne kartice i kartice s velikim iznosom na računu. Iznimka može biti slučaj kada ste izgubili karticu Sberbanke, na čijem računu nije bilo sredstava ili su bila beznačajna, a točno ste se sjetili gdje ste je ostavili. U ovom slučaju, možete se vratiti i pokušati ga pronaći.
VAŽNO: ako je bankovna kartica ostavljena na bankomatu, onda ju je "pojeo" radi vaše sigurnosti. Ako se plastika pronađe dulje od 45 sekundi, bankomat je proguta. U tom slučaju morate pričekati stručnjaka koji servisira bankomat i dati mu putovnicu. Ili doznajte u poslovnici banke gdje možete podići karticu ostavljenu na bankomatu, naznačujući lokaciju aparata. Obično se dostavlja na odjel u roku od 2 dana.
Što učiniti ako je kartica ukradena ili se ne sjećate gdje je i kada izgubljena.
Blokirajte karticu na jedan od sljedećih načina:
- Poziv prema hotline nazovite 8-800-555-55-50 da prijavite gubitak. Bit ćete savjetovani da blokirate karticu. Da biste to učinili, morat ćete imenovati tajnu riječ. Ako se ne sjećate, morat ćete izraziti sve svoje podatke, uključujući podatke iz putovnice, operateru. Prilikom utvrđivanja da kartica pripada vama, zaposlenik banke će je blokirati.
- blokiranje kartice može se izvršiti putem osobnog računa Sberbank-online;
- Blokiranje kartice se može obaviti putem SMS-a.
- obratite se najbližoj poslovnici banke ako vam je uz karticu ukraden telefon, a ne možete nazvati ili ne znate na koji broj nazvati. Ovdje ćete morati napisati pismenu izjavu o gubitku kartice.
Na broj 900 potrebno je poslati poruku sljedećeg sadržaja: BLOK 1234 BLOK KOD, gdje je BLOK šifra, obavezna za sve poruke, 1234 su zadnje 4 znamenke vaše kartice, BLOK KOD - 0 (ako je kartica je izgubljena), 1 (ako je kartica ukradena), 2 (ako je kartica zaboravljena na bankomatu), 3 (ostalo). Primjer: "BRAVA 3546 1".
Nakon toga dobit ćete šesteroznamenkasti kod koji trebate poslati na drugi telefonski broj. Tada će kartica biti blokirana. Ako ste pogrešno ispunili poruku, banka će vas obavijestiti i moći ćete je ponovno izdati.
Sberbank brine o sigurnosti svojih klijenata, stoga, kada nas kontaktirate, odmah blokira karticu.
Nakon blokiranja kartice, morat ćete kontaktirati bilo koju poslovnicu Sberbanke i napisati zahtjev za ponovno izdavanje kartice. Bit će gotov za 5-10 radnih dana.
VAŽNO: ako pronađete karticu nakon što je blokirate, morate je uništiti, jer ju je zabranjeno koristiti.
Stoga, ako otkrijete da je vaša kartica izgubljena, nemojte paničariti! Pokušajte se sjetiti gdje ste ga mogli ostaviti i vratiti se na to mjesto. Ako se ne možete sjetiti ili je kartica namjerno ukradena, poduzmite gore opisane radnje. Time ćete zaštititi vas i vaša sredstva, u protivnom, ako izgubite novac s kartice, teško ćete ga vratiti, najvjerojatnije čak i nemoguće.
sbankin.com
Gubitak kartice Sberbank - što učiniti
Plastičnu karticu može izgubiti čak i osoba koja je pozorna na sitnice, a da i ne govorimo obični ljudi. Koliko god bili oprezni, ne mogu se isključiti neočekivane okolnosti. Bankovne institucije predviđaju različite situacije u kojima se njihovi klijenti mogu naći, te stoga kreiraju posebna pravila. Gubitak Sberbank kartice - što učiniti? Razmislite što bi trebalo učiniti. Trebali biste posebno brzo reagirati ako je novac pohranjen na izgubljenoj kartici. Nepoštena osoba može iskoristiti pronalazak podizanjem sredstava ili prijenosom na račun. Banka, shvaćajući situaciju, preporuča postupanje što je brže moguće i ispravnije.U slučaju gubitka kartice, prvi korak je blokiranje. I u sumnjivim situacijama, jer je bolje biti siguran nego izgubiti ušteđevinu. Blokiranje će onemogućiti prevarantima podizanje novca. Ako se radilo o “lažnom alarmu” i kartica je jednostavno ostala na poslu, u drugoj torbi, novčaniku, zamotana ispod stolice i sl., može se aktivirati u bilo kojem trenutku i nastaviti koristiti. Ako izgubite karticu, trebate kontaktirati poslovnicu Sberbanke i podnijeti zahtjev. Novac pohranjen na blokiranom kartičnom računu dostupan je za transakcije, ali se one provode samo u ustanovi i uz prisutnost identifikacijskih dokumenata. Ako je na kartici klijenta postojao bonus račun, on će se automatski vratiti Gubitak Sberbank kartice - što učiniti? Vrijedno je napisati izjavu za gubitak, a zatim odlučiti o daljnjim radnjama:-
- Ponovno izdajte karticu povezivanjem starog računa s njom;
- Izdajte novi (drugi sustav plaćanja) povezivanjem starog računa s njim;
- Raskinuti ugovor sa bankarska institucija i podići novac s računa.
- Dežurni telefon: 8-800-555-5550. Možete zvati s bilo kojeg telefona: fiksnog ili mobilnog;
- Tehnička podrška za građane koji su u međunarodnom roamingu: 7-495-500-5550.
U takvoj neugodnoj situaciji kao što je gubitak Sberbank kartice - što učiniti sami?
- Pošaljite odgovarajuću SMS poruku. Postoje posebne naredbene riječi za blokiranje kartice. Klijent treba poslati poruku na broj 900 sa sljedećim podacima: BLOK - zadnje četiri znamenke kartice - 0. Broj "0" znači da je kartica izgubljena. Posljednji znakovi na karti mogu se izostaviti ako je jedini. Također je dopušteno napisati naredbu engleskim slovima ili transkripcijom: BLOCK ili BLOKIROVKA. Umjesto 0, možete odrediti i 03.
- Koristite funkcionalnost Internet bankarstva. Nakon što se prijavite na svoj osobni račun, trebate kliknuti na karticu koju želite blokirati. Zatim odaberite "Dodatne operacije na kartici". Posljednja stavka je potrebna - "Blok". Zahtjev se ispunjava s naznakom osobne informacije. Broj i ime su uneseni prema zadanim postavkama. Klijenti samo trebaju navesti razlog radnje (odabrano s popisa). Nakon unosa koda primljenog na telefonski broj, kartica se blokira.
Maestro Student
Maestro SocialMaestro Visa ElectronMaestro Momentum i Visa Electron MomentumVisa Classic i MasterCard StandardVisa Classic, MasterCard StandardMasterCard Standard ContactlessVisa Gold i MasterCard GoldMasterCard Platinum i Visa PlatinumAko korisnik izgubi kreditnu karticu, problemi su još veći. Ali sve se rješava osobnom apelom na poslovnicu Sberbanke. Za sada, dok nova kartica još nije spremna, dopušteno je korištenje posuđenih sredstava u obliku gotovine. Da biste to učinili, potrebno je kontaktirati banku i podići cijeli iznos kredita ili njegov određeni dio. Ako je iznos na računu kartice velik, po potrebi ga možete podići putem blagajne. Ako je kreditna kartica izgubljena, i stanje sredstava i dug su sačuvani. Ako je tijekom tog vremena potrebno izvršiti uplatu kredita, novac se pripisuje na račun uz pomoć operatera institucije. Nova kreditna kartica bit će dostupna za 14-30 dana. U slučaju krađe ili gubitka plastična kartica Sberbank, namijenjena za prijenos plaća, koristite gornje upute. Algoritam radnji je apsolutno sličan, s jedinom iznimkom: potrebno je naznačiti da je kartica plaća. Ako je moguće, zaposlenici će ponuditi da napišu zahtjev za primitak preko svoje tvrtke.
Ovako treba postupiti kada izgubite Sberbank karticu.
sbank-gid.ru
Ako sam izgubio Sberbank karticu, što da radim i gdje da idem? :
Na mreži postoji mnogo foruma na kojima možete pronaći pitanja poput ovih: "Izgubio sam Sberbank karticu, što da radim?" To je zbog činjenice da su ljudi slabo informirani o postupcima u sličnoj situaciji. Ali sada gotovo svaka osoba ima kartice, pa morate znati što učiniti ako izgubite karticu Sberbank of Russia.
Zašto pohranjivanje novca na karticu nije sigurno?
Većina ljudi ne drži novac u gotovini, već na kartici. Prikladan je za korištenje, pogotovo jer ne morate nositi puno sredstava sa sobom. Iako plastika pruža takve prednosti, još uvijek raste broj prevaranata koji kradu kartice.
Postoje i mnoge sheme kojima se ovi instrumenti plaćanja izvlače iz ruku ljudi. Ako za pohranu novca koristite plastiku, morate slijediti jednostavna pravila. A ako je ipak došlo do krađe, onda je potrebno djelovati odlučno.
Prvi koraci
Ako sam izgubio Sberbank karticu, što da prvo učinim? Prije svega, morate se smiriti i ne paničariti. Prvo morate pogledati u svoje stvari, je li kartica stavljena na drugo mjesto? Morate provjeriti torbu, novčanik, odjeću.
Također biste trebali zapamtiti je li odvedena sa sobom ili leži kod kuće. Malo je vremena za razmišljanje. Ako dođe do krađe, morate blokirati karticu.
Opcije zaključavanja
Ovaj postupak se izvodi na nekoliko načina. Možete nazvati dežurnu liniju s pitanjem: "Izgubio sam Sberbank karticu, što da radim?" Stoga se u telefonski imenik prvo mora unijeti broj banke. Da bi izvršio operaciju blokiranja, operater će tražiti podatke o putovnici, tajnu riječ. Ove informacije se daju tijekom izvršenja ugovora, stoga ih morate zapamtiti.
Ako sam izgubio Sberbank karticu, što da radim ako ne mogu nazvati? U tom slučaju morate posjetiti najbližu poslovnicu. Zaposlenik će obaviti operaciju, samo što trebate imati putovnicu sa sobom. Možda ćete morati imenovati kontrolne informacije.
Ako sam izgubio Sberbank karticu, podigli su novac, što da radim? Karticu možete blokirati porukom. Na broj 900 potrebno je poslati SMS s tekstom: "blokiranje + zadnje 4 znamenke kartice + 0". Broj "0" znači gubitak, a "1" krađu. Riječ "blok" možete zamijeniti sa BLOK, BLOKIROVKA, 03.
Nakon slanja stiže poruka s kodom koji se mora poslati u odgovoru SMS-a. Ova metoda se rijetko koristi, ali je ipak korisna u slučajevima kada je, na primjer, telefonska linija preopterećena. Možete odabrati način blokiranja putem Sberbank-online. Morate otići na svoj osobni račun i kliknuti na gumb "blokiraj". Svaka od metoda može se koristiti u slučaju krađe ili gubitka kartice, samo trebate odabrati onu koja vam najviše odgovara.
Naručivanje nove kartice
Budući da stara kartica neće raditi, morate naručiti novu. To se može učiniti u poslovnici banke, nakon postupka blokade. To se radi s putovnicom. Izrada nove kartice obično traje oko 2 tjedna. Na njega se prenose svi stari podaci, uključujući sredstva.
Kada prođe traženi rok, klijent mora doći u banku da ga primi. Plastika se izdaje uz putovnicu. Klijent treba podići omotnicu s pin kodom.
Mjere opreza
Za sigurnost morate slijediti jednostavna pravila. Ne morate nikome reći PIN kod. Zaposlenici banke ga ne mogu pitati. Ne smije se pohranjivati s karticom. Mnogi ljudi stavljaju plastiku s pin kodom u novčanik, a ako je ukradena, onda lopov ima pristup sredstvima.
PIN morate redovito mijenjati. Bez obzira na povjerenje u osobu, morate pokriti skup brojeva svojom rukom. Također je potrebno postaviti ograničenja za plaćanje robe ili isplate. To će ograničiti štetu ako se kartica izgubi ili ukrade. Povećanje limita otklanjamo pozivom u banku.
Izjava
Što učiniti ako se izgubi bankovna kartica Sberbank i sredstva su povučena iz nje? O incidentu morate napisati izjavu banci. Zaposlenici mogu predložiti podnošenje prijave policiji. Zatim morate slijediti upute banke. Ako se predoče dokazi da je novac povukao netko drugi, izvršit će se povrat.
Postupak traje 1-3 mjeseca. To je važno ako je klijent izgubio kreditnu karticu Sberbank. Što dalje? Morate pričekati odgovor banke. Sada se nude usluge osiguranja. A ako sam u ovom slučaju izgubio platnu karticu Sberbank, što da radim? Morate se obratiti banci s izvodom - i nakon provjere novac se vraća.
Morate se pridržavati sigurnosnih pravila kako ne biste izgubili svoja sredstva. To je puno lakše nego dokazati da su novac izvukli uljezi.
O kreditnim i platnim karticama
Ako se kreditna kartica izgubi, to donosi još više neugodnosti. Klijentu će možda trebati posuđena sredstva platiti robu i usluge. Da biste primili novac, morate podnijeti zahtjev za podizanje gotovine u banci. A za izradu nove kartice treba vremena.
Na računu se vode dugovi i stanje. Plaćanje duga vrši se na isti način kao i kod korištenja plastike. Morat ćete uplatiti sredstva putem blagajne. Kad se izgubi platna kartica morate slijediti iste korake kao kod kredita. Samo u prijavi potrebno je napisati da se proizvod koristi za isplatu plaća. Vjerojatno će se pokazati da se to radi na mjestu rada.
Mogu li dobiti sredstva s izgubljene kartice?
U Sberbanku možete dobiti novac s izgubljene kartice, čak i ako oporavak nije dovršen. Za ovo morate napisati dodatna izjava o povlačenjima. Kada se zahtjev razmatra, klijent može dobiti novac u uredu uz putovnicu.
Mala plastična kartica je zgodna sredstva skladištenje novca i plaćanje robe, ali male veličine mogu dovesti do njegovog gubitka, a u takvim trenucima klijenti najpopularnijeg izdavatelja imaju pitanje: što učiniti ako su izgubili karticu Sberbank. Sve kategorije stanovništva koriste usluge servisiranja kartičnih računa ove banke na koje se uplaćuju plaće, naknade, stipendije i mirovine. Kako bi se pojednostavio mehanizam vraćanja pristupa sredstvima u slučaju gubitka kartice, razvijena su jednostavna pravila za njeno ponovno izdavanje.
Što znači "izgubljena bankovna kartica"?
Prije nego što oglasite alarm o gubitku, morate se uvjeriti da je kartica stvarno izgubljena, jer ako je pronađete nakon što kontaktirate banku o gubitku, pronađenu karticu više nećete moći koristiti. Razlog za zabrinutost je nepostojanje kartice na mjestima gdje se vjerojatno nalazila ili je ukraden novčanik ili torba u kojoj je bila pohranjena. Ovisno o okolnostima, opcije gubitka mogu biti sljedeće:
- mogla bi se izgubiti kod kuće;
- mogao bi ga ukrasti uljez;
- otkriven kao nestao nakon izlaska iz trgovine ili s drugog mjesta gdje je gužva.
Ako ste izgubili Sberbank karticu u stanu
Opcija kada ste sigurni da je kartica izgubljena u stanu (na primjer, zaostala za namještajem ili na nekom drugom teško dostupnom mjestu) zahtijeva poduzimanje radnji samo kada je nije moguće dobiti, a postoji potreba da se hitno iskoristi. Ako ste slučajno zaboravili gdje ste stavili plastičnu karticu, a jednostavno se ne možete sjetiti, morate biti svjesni da je žalba klijenta na gubitak razlog za blokadu, te ne možete koristiti staru karticu, čak ni nakon neko vrijeme se sjećaš gdje si ga stavio.
Gubitak Sberbank kartice na javnom mjestu ili u trgovini
Ako se otkrije da kartica za plaću nedostaje (ili je kreditna kartica izgubljena) nakon izlaska iz trgovine u kojoj je korištena za plaćanje kupljene robe, morate se vratiti tamo i zamoliti upravitelja da objavi gubitak. Međutim, čak i ako se platni instrument vrati, ne možete biti sigurni da njegove podatke nisu koristili prevaranti. Plastična sredstva plaćanja, iako imaju visoku razinu zaštite, sigurnost sredstava je zajamčena samo ako tajni podaci vlasnika nisu dostupni trećim osobama.
Krađa
Najopasnija opcija za gubitak Sberbank kartice, koja zahtijeva hitnu akciju, je krađa. Namjerna krađa plastičnih kartica provodi se u svrhu kupnje putem interneta. To je zbog činjenice da je za uklanjanje unovčiti na bankomatu bez poznavanja pin koda je nemoguće, a za plaćanje robe u nekim online trgovinama koriste se identifikatori kupaca, kao što su broj računa, tajni kod, datum isteka. Ovi podaci su navedeni na kartici i mogu se koristiti u kriminalne svrhe.
Što učiniti ako izgubite Sberbank karticu - upute korak po korak
Bez obzira na to kako ste izgubili pristup plastičnom sredstvu plaćanja, morate znati što učiniti ako izgubite Sberbank karticu. Slijed radnji u slučaju gubitka ili krađe kartice je identičan, a glasi:
Ako se dogodilo da ste zaboravili kombinaciju znamenki vašeg osobnog identifikacijskog broja za transakcije s vašim računom i pokušavate saznati što učiniti ako izgubite svoj pin kod, onda morate znati: tajni kod se ne može vratiti. Da biste vratili mogućnost plaćanja i drugih plaćanja u slučaju gubitka PIN koda, morate izvršiti iste radnje kao u slučaju gubitka kartice.
Kako blokirati Sberbank karticu u slučaju gubitka
Integritet sredstava na računu ovisi o tome koliko su brze vaše radnje kada se otkrije gubitak. Kako bi spriječila korištenje osobnih podataka klijenta koji je izgubio pristup plastičnom platnom instrumentu, banka nudi nekoliko opcija za blokiranje:
- telefonom (nazovite dežurnu liniju ili pošaljite poruku);
- putem interneta;
- kontaktiranje banke.
Preko telefonske dežurne linije
Ako je kartica Sberbank izgubljena, da biste je blokirali, nazovite telefonski broj naveden u ugovoru o usluzi računa. Ako ne možete pronaći dokument, možete ga koristiti bankovni izvod, provjerite, primite ili posjetite web stranicu Sberbanke. Na besplatni broj možete nazvati non-stop. Za blokadu će zaposlenik trebati podatke o podacima iz putovnice, a može zatražiti i kodnu riječ ako je takva opcija bila predviđena prilikom sklapanja ugovora.
Na internetu u Sberbank-online
Aktivacija usluge internetskog bankarstva pruža mogućnost blokiranja pristupa računu vlasnika plastičnog instrumenta plaćanja u online način rada koristeći svoj osobni račun. Za ovo vam je potrebno:
- Prijavite se u sustav.
- Odaberite vrstu, razinu bankovna kartica(Visa, Mastercard) i broj računa koji treba blokirati.
- Odaberite način rada.
- Kliknite na vezu "blokiraj".
- Ispunite prijavni obrazac koji se otvara.
- Potvrdite poduzete radnje.
U poslovnici banke
Postupak blokiranja može provesti zaposlenik banke, za što se trebate obratiti najbližoj poslovnici i saznati što učiniti ako ste izgubili Sberbank karticu. Nakon podnošenja prijave s opisom razloga blokiranja i navođenjem svih potrebnih podataka, doći će do trenutnog blokiranja. Ova je metoda prikladna jer vam omogućuje da se odmah zainteresirate za sve detalje postupka oporavka i razjasnite svoje daljnje radnje.
SMS-om na broj 900
Koristite za blokiranje računa mobilna usluga zgodan i štedi vrijeme. Da biste koristili ovu metodu, trebali biste upisati tekst poruke, počevši od izraza "blokirovka". Nakon ove riječi, prikazuju se posljednje 4 znamenke računa koji treba blokirati i identifikator razloga (0 - gubitak, 1 - krađa). Nakon slanja poruke na kratki broj 900 pristup računu se automatski blokira.
Kako vratiti Sberbank karticu
Izgubljena plastična kartica podliježe povratu, što se događa na temelju zahtjeva za ponovno izdavanje. Postupak traje od 3-4 dana do 2-3 tjedna. Duljina čekanja ovisi o određenim uvjetima. Primjerice, ako ste vlasnik godišnje službene kartice i ona uskoro ističe, vrlo je vjerojatno da je već izdana – u ovom slučaju će razdoblje čekanja biti minimalno. Uputa o povratu opisana je na službenim stranicama banke, a glasi:
- Podnošenje zahtjeva za gubitak utvrđenog uzorka.
- Postupak dobivanja nove kartice nakon ponovnog izdavanja.
Izrada aplikacije
Da biste pokrenuli mehanizam za vraćanje Sberbank kartice, trebali biste napisati zahtjev s naznakom razloga žalbe. Ako je vlasnik računa - prijavi se osobno. Uzorak prijave daje zaposlenik banke koji će pomoći u ispunjavanju obrasca. Druga mogućnost ispunjavanja zahtjeva je ispunjavanje elektroničkog obrasca za vraćanje kartice putem banke klijenta. Slijedeći upute izbornika, korisnik kreira zahtjev za ponovno izdavanje i šalje ga banci na razmatranje.
Ponovno izdavanje kartice
Kartica se izrađuje na temelju zahtjeva klijenta, a može se izdati samo na osobni zahtjev. Ponovno izdavanje Sberbank kartice u slučaju gubitka, kao i njezino prvo izdavanje, nije besplatna usluga. Bez plaćanja se izdaje samo personalizirano sredstvo plaćanja čiji je rok važenja istekao. Izdanu karticu potrebno je podići u poslovnici u kojoj je podnesen zahtjev. Oni koji žele igrati na sigurno u slučaju ponovnog gubitka mogu napraviti duplikat i staviti ga sigurno mjesto ili ga dajte članu obitelji na čuvanje.
Koliko košta vraćanje Sberbank kartice zbog gubitka
Usluga restauracije uključuje plaćanje provizije za ponovno izdavanje. Visina plaćanja ovisi o vrsti, razini i razlogu za podnošenje zahtjeva za restauraciju. Trošak ponovnog izdavanja debitna kartica zbog gubitka je od 30 do 300 rubalja, gdje minimalna veličina provizije su standardna vrsta ulazne razine, a maksimalna je nominalna ili privilegirana. Kreditnu karticu možete naručiti za 150 rubalja. Iznos provizije se naplaćuje automatski s računa kartice ili uplaćuje putem blagajne banke.
Postoji li kazna za gubitak Sberbank kartice?
Gubitak plastične kartice može se dogoditi svakome zbog okolnosti na koje osoba ne može utjecati, stoga su banke vjerne ovakvom problemu i ne kažnjavaju svoje klijente kaznama. Međutim, kada je izgubljena plastična kartica blokirana, podaci se automatski unose u stop listu (što jamči potpunu sigurnost sredstava korisnika) i ova operacija košta 1500 rubalja. Sredstva bankovni platni sustav tereti s računa vlasnika, a ako je stanje nedovoljno, potrebno je položiti gotovinu na blagajni.
Mogu li podići novac s izgubljene kartice?
Proces ponovnog izdavanja izgubljene kartice može potrajati nekoliko tjedana, pa se za isplatu raspoloživog stanja s izgubljene kartice obratite u poslovnicu banke u kojoj je izdana. Ne morate dugo čekati da dobijete svoj novac. Algoritam radnji je sljedeći:
- Vlasnik Sberbank kartice osobno dolazi u poslovnicu banke s putovnicom (preporučljivo je s vama imati ugovor o održavanju računa).
- Postoji zahtjev za povlačenje sredstava s računa kartice.
- Gotovinu izdaje blagajnik na blagajni banke uz predočenje zahtjeva i originalne putovnice.
Video
Jeste li pronašli grešku u tekstu? Odaberite ga, pritisnite Ctrl + Enter i mi ćemo to popraviti!
Kreditne kartice se postupno spajaju u svakidašnjica Rusi. Mnogi su cijenili prednosti male plastične kartice. Zgodno ga je staviti u džep, a uz to je uvijek "spreman" za financijsku potporu. Nažalost, često korištenje bankovnog proizvoda pridonosi nizu neugodnih situacija: krađa, oštećenje i gubitak (kartice ili tajnih podataka). Međutim, klijent može jednostavno naručiti njegovo ponovno izdavanje.
Prva radnja: blokirajte izgubljenu karticu
Ako je korisnik izgubio kreditnu karticu ili je ukradena, prvi korak je blokirati je kako je napadač ne bi mogao koristiti. Da biste to učinili, nazovite telefonsku liniju ili dođite u bilo koju najbližu poslovnicu Sberbanka. Zaposlenici će vam savjetovati što učiniti ako izgubite kreditnu karticu.
Morate znati što će razjasniti operateri Call centra dodatne informacije, budući da se klijent najvjerojatnije ne sjeća broja kreditne kartice. Moraju provjeriti sljedeće podatke:
- Puno ime;
- Datum rođenja;
- Šifra (imenuje vlasnik prilikom izdavanja kartice).
Blokiranje proizvoda se događa odmah. U tom se slučaju sva sredstva pohranjuju na račun na koji je dodijeljena Sberbank kartica.
Ponovno izdavanje kreditne kartice
Sljedeći korak je naručiti nova kreditna kartica. Ponekad klijenti pogrešno vjeruju da će Sberbank izdati potpuno istu karticu, s istim brojem i pin kodom. Međutim, nije. Klijent će dobiti potpuno novu kreditnu karticu s istim svojstvima. Bit će joj dodijeljena nova tajna lozinka.
Izdavanje nove kartice možete naručiti putem interneta ili posjetom poslovnici banke. Da biste dovršili postupak putem interneta, morate:
- Prijavite se na svoj osobni račun;
- Odaberite stavku "Kartice" (kliknite onu koja vam je potrebna);
- Pritisnite gumb "Ponovno izdavanje kartice";
- Unesite podatke (razlog operacije);
- Potvrdite radnje pomoću SMS lozinke.
Kada je kreditna kartica spremna, radnik financijska organizacija nazovi i javi gdje si ga nabavio. Da biste naručili ponovno izdavanje u Sberbanku, morat ćete ispuniti zahtjev s istim podacima kao na mreži. Dobivanje kartice u obje situacije provodi se na isti način.
Je li moguće povratiti kreditnu karticu ako ju je uzeo bankomat ili iz drugih razloga blokiranja? Takve radnje moguće su kada:
- Blokirao sam klijent;
- Navedeni razlog nije krađa ili gubitak kartice;
- Nije bilo zahtjeva za ponovno izdavanje.
To znači da ako je klijent izgubio karticu, blokirao je, a zatim je pronašao, tada će je biti nemoguće vratiti. U tom slučaju karticu morate poništiti i dobiti novu. Ako je kartica blokirana ne na inicijativu vlasnika, na primjer, zbog neplaćene kazne ili kredita, tada će biti moguće nastaviti s radom nakon što se dug vrati.
Međutim, prilikom podizanja kreditne kartice s bankomata, neki korisnici se ipak odluče pokrenuti postupak ponovnog izdavanja. Lako je objasniti ovu odluku. Ako je Sberbankov aparat "progutao" karticu, onda ima smisla pričekati malo dok ne stignu inkasatori koji će zaplijeniti karticu i predati je poslovnici. Prethodno ga klijent mora blokirati i podnijeti zahtjev sa zahtjevom za povrat i deblokiranje.
Kada kartica ostane u opremi druge financijske institucije, tada će trebati puno duže da se riješi problem. Prvo će ga zaplijeniti zaposlenici druge institucije, a zatim prenijeti u podružnicu Sberbanke. Rijetko kada klijent pristane čekati na neodređeno vrijeme. Osim toga, postoje slučajevi kada se kartica izgubi u nekoj fazi postupka. Tada će ga ipak trebati ponovno izdati.
Karticu možete vratiti samo u poslovnici Sberbanke ako imate osobni dokument. Drugi način nije dostupan.
Prevaranti mogu iskoristiti ovo neznanje. Napadači nude vlasniku da brzo (telefonski) "odblokira" karticu. Međutim, cilj im je otkriti tajne podatke: pin kod, CVV, kodnu riječ. Iz tog razloga, treba imati na umu da za dizajniranje bilo kojeg proizvoda ili povezivanje usluge, zaposlenici banke pozvati klijenta da posjeti poslovnicu. Takve manipulacije ne provode na daljinu.
Koliko će vam trebati da dobijete novu karticu?
Planirano ponovno izdavanje kreditne kartice događa se automatski, osobito ako je klijent vlasnik povlaštene vrste bankovnog instrumenta. Nova kartica stiže unaprijed u poslovnicu Sberbanke. Vlasnik mora samo doći na vrijeme i promijeniti karticu.
Razlog blokiranja igra značajnu ulogu. Na primjer, ako je kartica izgubljena, za ponovno izdavanje trebat će najviše 2 tjedna. Za krađu je potrebno prethodno zatvaranje kaznenog predmeta. Problemi sa Porezna uprava, mirovinski fond ili usluga sudski izvršitelji, može odgoditi proces otključavanja do nekoliko mjeseci. Da biste aktivirali račun i nastavili mu potpuni pristup, morate dostaviti Sberbanku pisanu potvrdu da nema dugovanja prema državnim tijelima.
Deblokiranje kreditne kartice nakon podizanja s bankomata trajat će od 1 do 7 dana.
Trošak usluge
Trošak vraćanja kartice izravno ovisi o njezinoj namjeni i razlogu zamjene. Planirana obnova kreditne kartice po isteku roka valjanosti je besplatna. Rano provođenje postupka u slučaju gubitka, krađe ili promjene osobnih podataka vlasnika provodi se po određenim cijenama:
- Nove kreditne kartice MasterCard i Visa Classic koštat će 150 rubalja;
- Platina, zlato Visa kartice, MasterCard, AmericanExpress i Momentum su besplatni.
Iznos provizije se povlači s računa na koji je vezana nova bankovna kartica.
Dakle, mogu postojati dvije mogućnosti: ili vam je kartica ukradena (možda zajedno s novčanikom ili torbom) ili ste je negdje zaboravili. Da, vrlo često ljudi zaborave svoje bankovne kartice na bankomatu ili na blagajni prilikom plaćanja robe.
Bez obzira na to kako je kartica izgubljena, ako se ta činjenica otkrije, mora se odmah blokirati! Čak i ako se sjetite da ste ga ostavili na bankomatu, ili negdje drugdje, dodatna mjera opreza neće škoditi, jer se ne zna koja je osoba trenutno u rukama. To se odnosi na sve kreditne kartice i kartice s velikim iznosom na računu. Iznimka može biti slučaj kada ste izgubili karticu Sberbanke, na čijem računu nije bilo sredstava ili su bila beznačajna, a točno ste se sjetili gdje ste je ostavili. U ovom slučaju, možete se vratiti i pokušati ga pronaći.
VAŽNO: ako je bankovna kartica ostavljena na bankomatu, onda ju je "pojeo" radi vaše sigurnosti. Ako se plastika pronađe dulje od 45 sekundi, bankomat je proguta. U tom slučaju morate pričekati stručnjaka koji servisira bankomat i dati mu putovnicu. Ili doznajte u poslovnici banke gdje možete podići karticu ostavljenu na bankomatu, naznačujući lokaciju aparata. Obično se dostavlja na odjel u roku od 2 dana.
Što učiniti ako je kartica ukradena ili se ne sjećate gdje je i kada izgubljena.
Jedan od sljedećih načina:
- nazovite dežurnu liniju na 8-800-555-55-50 i prijavite gubitak. Bit ćete savjetovani da blokirate karticu. Da biste to učinili, morat ćete imenovati tajnu riječ. Ako se ne sjećate, morat ćete izraziti sve svoje podatke, uključujući podatke iz putovnice, operateru. Prilikom utvrđivanja da kartica pripada vama, zaposlenik banke će je blokirati.
- blokiranje kartice može se izvršiti putem;
- Blokiranje kartice se može obaviti putem SMS-a.
- kontaktirajte ako vam je telefon ukraden zajedno s karticom, a ne možete nazvati ili ne znate koji broj nazvati. Ovdje ćete morati napisati pismenu izjavu o gubitku kartice.
Na broj 900 potrebno je poslati poruku sljedećeg sadržaja: BLOK 1234 BLOK KOD, gdje je BLOK šifra, obavezna za sve poruke, 1234 su zadnje 4 znamenke vaše kartice, BLOK KOD - 0 (ako je kartica je izgubljena), 1 (ako je kartica ukradena), 2 (ako je kartica zaboravljena na bankomatu), 3 (ostalo). Primjer: "BRAVA 3546 1".
Nakon toga dobit ćete šesteroznamenkasti kod koji trebate poslati na drugi telefonski broj. Tada će kartica biti blokirana. Ako ste pogrešno ispunili poruku, banka će vas obavijestiti i moći ćete je ponovno izdati.
Sberbank brine o sigurnosti svojih klijenata, stoga, kada nas kontaktirate, odmah blokira karticu.
Nakon blokiranja kartice, morat ćete kontaktirati bilo koju poslovnicu Sberbanke i napisati zahtjev za. Bit će gotov za 5-10 radnih dana.
VAŽNO: ako pronađete karticu nakon što je blokirate, morate je uništiti, jer ju je zabranjeno koristiti.
Stoga, ako otkrijete da je vaša kartica izgubljena, nemojte paničariti! Pokušajte se sjetiti gdje ste ga mogli ostaviti i vratiti se na to mjesto. Ako se ne možete sjetiti ili je kartica namjerno ukradena, poduzmite gore opisane radnje. Time ćete zaštititi vas i vaša sredstva, u protivnom, ako izgubite novac s kartice, teško ćete ga vratiti, najvjerojatnije čak i nemoguće.
Takva se smetnja može dogoditi svakome od nas: kartica Sberbanke može se izgubiti. Kako postupiti u takvim slučajevima? Kada trebate početi brinuti o svojoj ravnoteži i koje su moguće posljedice? Sve su to pitanja koja si postavlja svaka osoba koja se nađe u takvoj situaciji. Danas ćemo detaljnije razgovarati o tome što učiniti ako ste izgubili Sberbank karticu.
Hajdemo simulirati situaciju. Pretpostavimo da je vaša kartica stvarno izgubljena, ali niste ništa poduzeli, jer ste uspjeli prenijeti stanje sredstava na drugi račun pomoću Sberbank Online. Prošlo je neko vrijeme, već ste zaboravili na staru "plastiku" (uostalom, niste patili u novcu), kada odjednom, iz vedra neba, dobijete poziv iz banke s zahtjevom da isplatite prekoračenje dug. Niste znali ili zaboravili da je izgubljena "plastika" s prekoračenjem, a onaj tko ju je podigao našao je "uspješno" korištenje sredstava koja ćete morati vratiti.
Dakle, u krajnjoj liniji, imate nepodmireni dug, obvezu plaćanja naknade za zakašnjenje i ocrnjenu kreditna povijest. Ali sve se to ne bi moglo dogoditi da je na vrijeme poduzeto nekoliko jednostavnih radnji: hitno prevođenje stanje gotovine, blokiranje kartice, izdavanje novog instrumenta plaćanja.
Sredstva s izgubljene kartice mogu se podići odlaskom u poslovnicu Sberbank (ne zaboravite putovnicu), izravno na blagajni ili prenijeti na drugu karticu u Sberbank Online. Algoritam radnji je apsolutno jasan: povlačenje sredstava provodi se prije svega kako bi se osigurale financije, jer dok poduzmete mjere za blokiranje i ponovno izdavanje kartice, novac s nje može nestati.
blokiranje
Ovaj korak nužno mora pratiti podizanje novca: prije naručivanja nove kartice, stara se mora blokirati. Štoviše, što se to prije učini, manja je vjerojatnost da će napadači uspjeti doći u posjed novca. Pitanje nije baš kritično, ako pričamo o običnoj debitnoj kartici, ali ako se kreditna kartica izgubi, onda je potreba za blokiranjem posebno akutna. To nije teško učiniti: samo nazovite telefonsku liniju Sberbanka, gdje će vam biti postavljeno nekoliko obveznih pitanja, a "plastika" će biti blokirana.
Osim toga, postoje dva stupnja blokiranja: meka, koja samo obustavlja kretanje sredstava po računu (koristi se u slučajevima kada je klijent potpuno siguran da će pronaći karticu) i potpuna, zauvijek blokirajući instrument plaćanja.
Ponovno izdanje
Kako bi vam kartica bila ponovno izdana, potrebno je otići u poslovnicu banke i ispuniti odgovarajući zahtjev, ponijevši sa sobom osobnu iskaznicu. Procedura izdavanja nove "plastike" standardna je za sve vrste kartica: debitne, platne ili kreditne. Budući da se broj tekućeg računa ne mijenja, novi će biti samo broj same kartice. To sugerira da neće biti potrebne nikakve dodatne promjene u platnom spisku ili postupku otplate kredita.
Trošak izdavanja platnog instrumenta ovisit će samo o vrsti kartice: društvene kartice se izdaju bez dodatne naknade, za klasične ćete morati platiti oko sto i pol rubalja.
Obično procedura za izdavanje kartice traje oko četrnaest dana, ali u nekim slučajevima razdoblje može biti i duže. Kako biste što više približili cijenjeni dan primitka, ispunite zahtjev za ponovno izdavanje u istoj poslovnici u kojoj ste prvobitno otvorili račun.
Mogućnosti blokiranja
Mnogi se pitaju gdje nazvati ako su izgubili Sberbank karticu. Zapravo, telefon je daleko od jedinog sredstva za blokiranje gubitka. Postoje takvi načini blokiranja:
- Sberbank Online - brzo i zgodan način blokirajući pravo unutra osobni račun na web stranici banke;
- mobilna aplikacija - ista online usluga prilagođena mobilnim uređajima;
- poslovnica banke - samo dođite do djelatnika banke i izdajte blokadu;
- aktivirana usluga mobilnog bankarstva;
- poziv za podršku.
Kazna za gubitak
Zapravo, ne postoje kazne za gubitak plastike. Iako ćete morati platiti novu karticu, to će biti trošak novog instrumenta plaćanja, koji pokriva troškove banke za određene manipulacije, ali ni u kojem slučaju kazna za nepažnju klijenta.
I na kraju, podsjetimo: ako se iznenada "plastika", koja se činila nepovratno izgubljena, ipak nađe, potrebno je bez greške predati bankarskoj instituciji.